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煙草站工作總結(jié)篇1
為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)員處安全工作,切實(shí)保障員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,保證學(xué)院接待服務(wù)工作的有序進(jìn)行,學(xué)員處按照《中國(guó)煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院關(guān)于貫徹落實(shí)行業(yè)安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神和上半年安全生產(chǎn)大檢查的實(shí)施方案》的要求,結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況,對(duì)學(xué)員處的日常安全工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查,并針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及工作環(huán)境開(kāi)展了隱患排查治理活動(dòng),現(xiàn)將自查整改情況總結(jié)如下:
一、安全管理方面
(一)安全組織機(jī)構(gòu)建立和健全
學(xué)員處建立了以部門(mén)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全責(zé)任制度、安全管理制度。配置安全員,主要負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常安全管理工作以及現(xiàn)場(chǎng)安全巡視檢查,各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組工作區(qū)域的安全檢查工作,形成了自上而下的安全保證體系。
(二)安全責(zé)任、規(guī)章制度的落實(shí)情況
1、目前,學(xué)員處各項(xiàng)安全規(guī)章制度6個(gè),各崗位操作規(guī)范及操作流程齊全,且可操作性較強(qiáng)。做到了以制度約束人,以制度管理人,并且堅(jiān)持不斷地檢查各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。不斷提高安全制度的執(zhí)行力來(lái)加強(qiáng)安全管理,杜絕事故發(fā)生。
2、根據(jù)有關(guān)要求,制訂了安全目標(biāo)、指標(biāo)并逐層進(jìn)行分解,及時(shí)對(duì)學(xué)員處安全管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進(jìn)行更新和修訂,其中明確了方法措施、責(zé)任人、完成時(shí)間等,并在過(guò)程中監(jiān)督落實(shí)到位。
3、年初,學(xué)員處與各崗位人員簽訂了《崗位安全責(zé)任書(shū)》,并對(duì)安全責(zé)任制的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核,對(duì)違反責(zé)任制的人員能夠做到及時(shí)進(jìn)行提醒、教育,對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
(三)安全檢查、隱患排查情況
學(xué)員處除了日常安全巡視檢查外,還按照工作計(jì)劃定期進(jìn)行安全綜合檢查、專項(xiàng)檢查等,對(duì)于檢查出的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改完善,或下安全隱患整改通知書(shū),限期整改。
(四)重點(diǎn)危險(xiǎn)因素管理及應(yīng)急救援管理情況
1、學(xué)員處于2013年3月重新對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)評(píng)價(jià)并制定相應(yīng)控制措施。
2、重點(diǎn)危險(xiǎn)源控制措施及時(shí)落實(shí)。學(xué)員處在日常的巡視檢查中對(duì)重點(diǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)因素進(jìn)行了監(jiān)控。學(xué)員處共確定重點(diǎn)危險(xiǎn)因素19項(xiàng),作業(yè)中加強(qiáng)監(jiān)控,對(duì)安全隱患及時(shí)進(jìn)行查找和整改。
(五)安全教育培訓(xùn)情況
1、學(xué)員處定期對(duì)新進(jìn)人員和關(guān)鍵崗位作業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)。陸續(xù)對(duì)駕駛員、調(diào)度員、接站員等進(jìn)行全面安全教育培訓(xùn)、考核,使之能夠掌握本崗位的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:安全規(guī)章制度、道路交通安全法、安全注意事項(xiàng)、各項(xiàng)相關(guān)的操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)等。
2、按規(guī)定參加駕駛員特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)和取證。
3、各崗位進(jìn)行的小組安全教育活動(dòng)。
二、工作現(xiàn)場(chǎng)及作業(yè)環(huán)境安全情況
學(xué)員處管轄的工作現(xiàn)場(chǎng)、區(qū)域和作業(yè)環(huán)境符合安全要求,在特定情況下能夠防范突發(fā)事件。
(一)安全用電情況
為了確保工作現(xiàn)場(chǎng)用電安全,照明燈具及供電線路按照要求進(jìn)行架設(shè)。由值班人員進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理,防止事故發(fā)生。
(二)消防管理
學(xué)員處制定了消防管理責(zé)任制,并落實(shí)到位。制定和完善了消防應(yīng)急預(yù)案,成立了義務(wù)消防隊(duì),對(duì)易發(fā)生火災(zāi)處加大檢查和監(jiān)控力度。
1、作業(yè)區(qū)無(wú)違章使用明火現(xiàn)象;
2、對(duì)值班室進(jìn)行了檢查,未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用大功率電器等現(xiàn)象;
3、照明用電線路規(guī)范,無(wú)私拉亂接現(xiàn)象;
4、呼叫中心作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和重要機(jī)房、辦公室等處,配置六合安手提式水基型滅火器,且滅火器工作正常性能良好;
5、儲(chǔ)物間內(nèi)分類儲(chǔ)存,電路運(yùn)行正常,無(wú)亂接電線、電器現(xiàn)象;
6、規(guī)定禁止煙火或吸煙的工作區(qū)域或部位無(wú)違規(guī)現(xiàn)象。
(三)安全防護(hù)設(shè)施情況
工作中,關(guān)鍵崗位人員能夠正式佩戴和使用安全防護(hù)用品,例如駕駛員在行車(chē)途中使用統(tǒng)一配發(fā)的無(wú)線耳機(jī)通話。
三、安全管理中存在的問(wèn)題
(一)學(xué)員處除呼叫中心外,其他辦公室用電線路布設(shè)較亂,需要進(jìn)一步規(guī)范。
(二)7號(hào)樓406電線裸露并緊鄰花盆,如澆水不當(dāng),容易造成漏電或短路。
(三)7號(hào)樓102(司機(jī)班)電視機(jī)緊靠窗戶,遇雷雨天氣易產(chǎn)生不安全隱患。司機(jī)車(chē)輛救援設(shè)備不齊,缺少停車(chē)標(biāo)志(三角標(biāo)),安全錘,工具手套等。其中滅火器壓力不足,需更換。
(四)1號(hào)樓1107地板不防靜電,且出現(xiàn)大面積掉皮、老化現(xiàn)象,存在不安全因素;個(gè)別電腦及飲水機(jī)有不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng),存在安全隱患;機(jī)房排風(fēng)系統(tǒng)不佳,導(dǎo)致機(jī)房?jī)?nèi)溫度較高,易造成服務(wù)器死機(jī)。
(五)1號(hào)樓1109天花板漏水,如果接觸到電線,易發(fā)生漏電、觸電情況。
(六)1號(hào)樓大廳商務(wù)中心(錄入員辦公區(qū))易燃物品(書(shū)、紙)堆放雜亂,屬火災(zāi)隱患。
(七)1號(hào)樓1122安全通道不暢。
(八)個(gè)別安全防護(hù)設(shè)施不能滿足工作使用進(jìn)度,造成工作中安全防護(hù)滯后。
(九)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)處未設(shè)置明顯標(biāo)志。
四、采取的整改措施
為了把安全工作做實(shí)、做細(xì),消除各類安全隱患,學(xué)員處對(duì)自查過(guò)程中存在的主要問(wèn)題,提出以下整改措施:
(一)用電問(wèn)題將持續(xù)重視,嚴(yán)查違規(guī)用電現(xiàn)象,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)線路將按流程上報(bào),并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范處理。
(二)健全和完善制度,下半年重新修訂《學(xué)員意外突發(fā)事件應(yīng)急處置措施》和《呼叫中心突發(fā)事件應(yīng)急處置措施》等,使安全綜合治理工作有章可循、落實(shí)到位。
(三)及時(shí)按照學(xué)院規(guī)定,定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理,做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的查找和整改。
(四)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,置備各類安全警示標(biāo)志牌(附件2),在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、通道口、電器設(shè)備附近等部位放置相應(yīng)的警示標(biāo)語(yǔ)牌,提醒工作人員注意,做好自身及他人安全防護(hù),消除安全隱患。
(五)辦公室406、102(司機(jī)班)、商務(wù)中心(錄入員辦公區(qū))需調(diào)整、清理存在安全隱患的物品位置,將其整理并放在合理的位置。
(六)按程序上報(bào)相關(guān)部門(mén),聯(lián)系更換1107機(jī)房排風(fēng)設(shè)備,并經(jīng)常保持通風(fēng)。
(七)其它辦公區(qū)安全問(wèn)題上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,如電線外露、地板老化且不防靜電,天花板漏水等問(wèn)題。
(八)1107個(gè)別電腦及飲水機(jī)需定時(shí)關(guān)閉,輪換工作。
(九)1122限期清理安全通道物品,保持通道暢通。
(十)車(chē)輛救援設(shè)備需配備齊全并聯(lián)系安保處更換車(chē)內(nèi)滅火器。
總之,通過(guò)本次大檢查發(fā)現(xiàn)了學(xué)員處安全工作中存在的一些弊端和疏漏。學(xué)員處及時(shí)進(jìn)行了整改,使之得到了有效的控制。但安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,學(xué)員處將明確各自職責(zé),繼續(xù)嚴(yán)抓安全、狠抓落實(shí),夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)工作,使員工的安全意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng),使安全管理的各項(xiàng)工作和要求得到較好落實(shí),為工作的順利進(jìn)行提供安全保障。
煙草站工作總結(jié)篇2
二00六年某煙草專賣(mài)管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會(huì)議和專賣(mài)管理工作會(huì)議精神,緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針,強(qiáng)化專賣(mài)所管理,提高控市質(zhì)量,狠抓管理所建設(shè),提高整體隊(duì)伍素質(zhì),堅(jiān)持規(guī)范化辦案,嚴(yán)管市場(chǎng),打擊違法經(jīng)營(yíng)行為,市場(chǎng)管控質(zhì)量有效提升,卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來(lái),共查辦“兩煙”案件某期,查扣各類違規(guī)卷煙某條、煙絲某公斤,在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期,行政拘留x人,有效地遏制了不法商戶的售假行為,為維護(hù)卷煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),狠抓隊(duì)伍建設(shè),提高全所人員整體素質(zhì)
今年,縣局加強(qiáng)對(duì)專賣(mài)所的管理,且高度重視,舍得投入,使某專賣(mài)管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。
一是健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了辦案程序,并實(shí)行網(wǎng)上辦案。
二是加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機(jī)和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品,大大的改善了辦公環(huán)境,調(diào)動(dòng)了全員工作積極性;
三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識(shí),提高整體素質(zhì)。
我們按縣局要求認(rèn)真記好三個(gè)筆記,堅(jiān)持每周一、五學(xué)習(xí)日制度,組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí),并采取經(jīng)驗(yàn)交流的形式,熟練掌握了識(shí)別假冒卷煙的方法,全所人員在思想上服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求,秉公執(zhí)法、不徇私情,不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線,以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了煙草專賣(mài)管理人員的良好形象。
二、搞好宣傳,提高煙草專賣(mài)知名度,營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境
20xx年,我們利用各種機(jī)會(huì)向全社會(huì)和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”,努力營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境,取得了良好效果。我們充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日,廣泛宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過(guò)程中,通過(guò)典型案件,特別是去年縣局x.x案件,我們廣泛宣傳,對(duì)不法商戶起到了震懾作用。針對(duì)今年市場(chǎng)上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象,我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段,提醒廣大商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高警惕,預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng),得到了商戶的理解和支持,也增強(qiáng)了煙草專賣(mài)管理的知名度。
三、熱情服務(wù),為商戶排憂解難,實(shí)現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場(chǎng)
今年,一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神,及時(shí)組織全所人員對(duì)轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理,對(duì)卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補(bǔ)充和完善,對(duì)已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實(shí)行大配送的新形勢(shì)下,多次登門(mén)實(shí)地查看商戶,并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式,為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽,還為他們講解煙草形勢(shì)和介紹適銷卷煙信息。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶,我們上門(mén)服務(wù),發(fā)放整改通知書(shū)面38份,并分析商戶布局,提出合理化建議,對(duì)符合辦證條件的,及時(shí)予以辦理零售許可證,并送證上門(mén),商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同,商戶普遍反映,我們真正成了他們的貼心人,自覺(jué)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
四、管打結(jié)合,突出重點(diǎn),為“兩煙”經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航
為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營(yíng)成果,從重打擊“兩煙”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的.違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益,樹(shù)立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項(xiàng)行動(dòng),整體行動(dòng)效果明顯。這四次專項(xiàng)行動(dòng)是:“卷煙打假、誠(chéng)信維權(quán)”專項(xiàng)活動(dòng)、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會(huì)戰(zhàn)、把守路口,嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動(dòng)、“破網(wǎng)追刑、凈化市場(chǎng)”的卷煙打假專項(xiàng)行動(dòng)。
在卷煙零售商戶的管理中,對(duì)于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖,搗亂卷煙市場(chǎng)的不法分子,我們決不姑息遷就,為此,我們充分發(fā)揮基層所的作用,與專賣(mài)辦、稽查大隊(duì)、各檢查所緊密聯(lián)系,上下協(xié)調(diào)一致,與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,及時(shí)反饋異常情況,定期交流市場(chǎng)信息,向?qū)Yu(mài)辦每月定期匯報(bào)大戶私批動(dòng)向,登記商戶庫(kù)存卷煙情況。在打擊制假售假工作中,摸準(zhǔn)線索,嚴(yán)查重處,消除麻痹思想,深查細(xì)究,追根求源,使違法經(jīng)營(yíng)者切實(shí)受到應(yīng)有的懲罰,進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場(chǎng)秩序,保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。
在每年“打擊二道販子,維護(hù)煙葉收購(gòu)秩序”的專項(xiàng)斗爭(zhēng)中,我們的重點(diǎn)工作就是要打擊煙葉販子,遏制他們違法活動(dòng)的器張氣焰。8-10月份歷時(shí)兩個(gè)多月,我所全員吃住在車(chē)上,工作在鄉(xiāng)間小道上,在某路口防止煙葉外流,與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期,并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報(bào)后,凌晨一點(diǎn)鐘左右,我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截,查扣某煙販非法收購(gòu)煙葉兩車(chē),當(dāng)時(shí)11名煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品Mㄟ^(guò)嚴(yán)把交通要道,打擊煙葉販子,維護(hù)了煙葉收購(gòu)秩序。
回顧今年的工作,盡管我們做了一些工作,也取得了一些成績(jī),但我們還存在著很多不足,與上級(jí)要求有很大差距。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為此,在新的一年里,我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng)新實(shí)干,為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草站工作總結(jié)篇3
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也名列前茅,位居三甲。現(xiàn)在想來(lái),能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做??
下分析:
一、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)所就是一個(gè)家,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的`銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,誰(shuí)最愛(ài)賣(mài)什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,真到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂(lè)、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)()觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請(qǐng)到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草站工作總結(jié)篇4
2011年以來(lái),xxx煙草局在市局(公司)黨組及保衛(wèi)科的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以人為本”,構(gòu)建“和諧梁煙”,全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,落實(shí)“一崗雙責(zé)”制,本著對(duì)企業(yè)對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的精神堅(jiān)持安全工作常抓不懈,確保了企業(yè)安全無(wú)事故,為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”梁園煙草創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。我們主要做法是:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,實(shí)施全員參與抓安全
安全工作至關(guān)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、責(zé)任大、任務(wù)重。08年以來(lái)我們本著對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,堅(jiān)持圍繞經(jīng)營(yíng)抓安全,抓好安全保經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,把安全工作擺到了新的高度。在當(dāng)前行業(yè)整體工作正在深入地開(kāi)展,各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒的情況下,明確了“安全無(wú)小事,安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標(biāo);實(shí)施中有檢查、有整改;半年有總結(jié)、有評(píng)比、有獎(jiǎng)懲;堅(jiān)持宣傳與教育相結(jié)合;人防與技防結(jié)合的工作思想,確保安全工作常抓不懈,我們從增強(qiáng)全局干部職工安全意識(shí)入手,圍繞企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)開(kāi)展了不間斷的安全教育,實(shí)施安全工作全員參與,全員發(fā)動(dòng),為確保安全工作順利開(kāi)展打下了基矗今年初,市局工作會(huì)議之后,參照市局安全穩(wěn)定責(zé)任書(shū)模式,我們迅速行動(dòng),局黨組與各部門(mén)科室簽了2008年安全穩(wěn)定工作責(zé)任書(shū),進(jìn)一步明確責(zé)任,細(xì)化目標(biāo),做到責(zé)任到人,分工明確,確保了今年安全工作深入開(kāi)展。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,組織得力,宣傳到位從而為我局安全工作上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、立足實(shí)際,積極組織安全教育
2008年,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)盛市局安全工作文件精神,及時(shí)將有關(guān)文件精神傳達(dá)到每個(gè)干部職工,進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。先后積極有效地開(kāi)展了一系列宣傳和專項(xiàng)整改活動(dòng),以“百日安全活動(dòng)”、“119”消防宣傳周、安全生產(chǎn)月、交通安全專項(xiàng)活動(dòng)為重點(diǎn),以點(diǎn)帶面,深入切實(shí)將安全做實(shí)做好:
1、為確?!鞍偃瞻踩顒?dòng)”的順利和有效開(kāi)展,專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)議,對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了專題研討和部署,確定了具體活動(dòng)方案,成立了以局長(zhǎng)、經(jīng)理任組長(zhǎng)的“百日安全活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。為營(yíng)造濃厚安全輿論氛圍,進(jìn)行了大力宣傳和教育,分別在辦公區(qū)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)辟專欄,印發(fā)安全宣傳資料,并組織職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī),觀看安全教育宣傳片,組織全體人員進(jìn)行安全知識(shí)測(cè)試,考試成績(jī)予以公布,并納入月底“兩個(gè)至上”在崗位比爭(zhēng)活動(dòng)評(píng)比考核。通過(guò)一系列宣傳與教育活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步增強(qiáng)全員安全意識(shí),豐富安全知識(shí),營(yíng)造了濃厚“百日安全活動(dòng)”輿論氛圍。
2、立足實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展交通安全專項(xiàng)治理,組織傳達(dá)貫徹豫煙安(2008)5號(hào)文件精神,結(jié)合隱患查找活動(dòng)與警民共建活動(dòng),將我單位交通安全工作抓緊抓實(shí):組織全體駕駛?cè)藛T,集中進(jìn)行專題培訓(xùn),聯(lián)合市交警大隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)單位2008年車(chē)輛管理辦法,對(duì)駕駛員進(jìn)行重新資格認(rèn)定,嚴(yán)格把關(guān),登記備案;與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書(shū),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和安全駕駛意識(shí);堅(jiān)持每月交通安全例會(huì),搞好與交通部門(mén)的警民共建活動(dòng)。
3、廣泛開(kāi)展安全宣傳教育和發(fā)動(dòng),分部門(mén)、分科室進(jìn)行安全培訓(xùn)教育,今年分別進(jìn)行了機(jī)關(guān)、專賣(mài)、營(yíng)銷、配送等人員專項(xiàng)安全教育,集中領(lǐng)會(huì)貫徹盛市局安全文件,真正使安全意識(shí)入腦入心,促使全職干部職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全弦。
三、查隱患,保安全,落實(shí)自查自糾
今年以來(lái),我們圍繞“認(rèn)真貫徹盛市局安全文件,完善基礎(chǔ)建設(shè),抓好隱患查找,提高全員綜合安全素質(zhì)”的'重點(diǎn),開(kāi)展了不間斷的安全隱患查找與整改,加大安全投入,確保安全無(wú)隱患。
繼續(xù)堅(jiān)持安全隱患科室部門(mén)上報(bào)制,每月底由各科室部門(mén)自行進(jìn)行安全隱患自查,填寫(xiě)安全隱患自查報(bào)告表,由部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)保衛(wèi)科備案,保衛(wèi)科、辦公室定時(shí)進(jìn)行安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)上報(bào)的參照“2008年安全管理規(guī)定”進(jìn)行處罰,并將安全工作納入比爭(zhēng)活動(dòng)和評(píng)比考核之中,在本局范圍實(shí)行安全工作一票否決,較好促進(jìn)了安全工作,安全氛圍日益濃厚,全員參與安全工作,保安全,抓安全的自覺(jué)性得以提高。此外,北京2008奧運(yùn)會(huì)在北京舉行,按照市局統(tǒng)一部署,為了在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)期間營(yíng)造良好的安全氛圍,局黨組高度重視安全生產(chǎn)工作,通過(guò)一把手親自抓,全員全參與的形式,提高警惕,加大力度對(duì)存在的各項(xiàng)安全隱患進(jìn)行摸底排查,絕不放過(guò)任何影響安全生產(chǎn)的蛛絲馬跡。同時(shí),進(jìn)入七月份以來(lái),實(shí)施重點(diǎn)部位24小時(shí)值班巡邏,每天由值班負(fù)責(zé)人、值班人員、值班司機(jī)落實(shí)到人,全體班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)通訊聯(lián)絡(luò)保持全天候暢通。
值班期間堅(jiān)決落實(shí)責(zé)任追究制,完善交接班制度,實(shí)施“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,增強(qiáng)責(zé)任心,做好安全防范。
煙草站工作總結(jié)篇5
一、潛心學(xué)習(xí),自覺(jué)錘煉。
工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī),使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí),從思想上,行動(dòng)上,與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,不利于行業(yè),不利于團(tuán)結(jié),不利于工作的話不說(shuō),事不辦,堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車(chē)之友》等雜志,或閱覽有關(guān)網(wǎng)站,熟識(shí)汽車(chē)的各種性能熟,掌握汽車(chē)故障排除技巧,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。 相關(guān)閱讀:培訓(xùn)心得
二、愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。
在工作的日子里,目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上,充滿活力,空前繁榮的局面,更加堅(jiān)定了我為搞好服務(wù),為的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦,做個(gè)好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當(dāng)開(kāi)車(chē)?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),深感開(kāi)車(chē)之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到我們行業(yè)累累碩果時(shí),又享受到開(kāi)車(chē)之甜。
三、勤于修檢,保障安全。
作為一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,以確保貨物人員安全為己任,在駕駛中保持高度集中,并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線,行車(chē)中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài),確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。
四、作為一名送貨司機(jī),在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),市場(chǎng)無(wú)休日,服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài),保持一顆服務(wù)的心,服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題,只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,送貨員,作為戰(zhàn)斗在行業(yè)一線的排頭兵,在日常的`工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位,就是選擇了吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力,正視自己的身份,牢記自己的職責(zé),從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。
在20xx年的工作中,雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,選擇了送貨員就選擇枯燥,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)的物流配送工作奉獻(xiàn)一切。
煙草站工作總結(jié)篇6
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷售計(jì)劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶,對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計(jì)劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位。準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向??蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?,?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說(shuō):針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性價(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。
客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。
煙草站工作總結(jié)篇7
今年,我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長(zhǎng)5.21%;
2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元,同比增加1172.82萬(wàn)元,增長(zhǎng)21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元,較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長(zhǎng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作,我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的:
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,成立營(yíng)銷部以來(lái),局(營(yíng)銷部)黨組高度重視,多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合,利用召開(kāi)會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式,完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),以飽滿的熱情投入到工作中去,確保“人心不散、步子不減”。因此,半年來(lái),單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷、管理類書(shū)籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣(mài)管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫(xiě)工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時(shí),通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析,營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門(mén),內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊(cè),發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時(shí),成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái),為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自查自糾,堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營(yíng)銷,優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí),在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至