要知道工作總結(jié)的記錄，能讓我們在工作中如虎添翼，在每次寫工作總結(jié)中，職場人都能及時(shí)找出自身存在的問題，來加以改正，下面是范文社小編為您分享的工作目標(biāo)和工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇1
作為一名小學(xué)語文教師，面對如何教好學(xué)生，如何勝任這份使命？我深感責(zé)任之重大。，我覺得，要上好課就應(yīng)該了解教材、理解作者的意圖、錘煉學(xué)生?，F(xiàn)將我在教學(xué)中的幾點(diǎn)體會總結(jié)如下：
一、根據(jù)教材及我班學(xué)生情況制定了相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，盡可能的體現(xiàn)編者意圖。在備課時(shí)，認(rèn)真研究課文，根據(jù)大綱、編者意圖以及本單元的訓(xùn)練重點(diǎn)，去追蹤作者的思路，與作者產(chǎn)生共鳴。
二、上好課的前提是備好課，而要備好課，不能光依賴于“教參”，要讓學(xué)生學(xué)好一篇課文，教師先要反復(fù)研讀課文，摸清課文的思路、抓住重點(diǎn)詞語、弄清重點(diǎn)詞語與所表達(dá)的思想感情；要分清段落，歸納出段意，捕捉文章的中心思想。
三、就是設(shè)計(jì)好教學(xué)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，在制定教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)，教師要像導(dǎo)演一樣，精心設(shè)計(jì)出層次性清、操作性強(qiáng)、實(shí)效性高的引導(dǎo)學(xué)生自我實(shí)踐的課堂活動程序。要根據(jù)教材內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，把握住教學(xué)必須突出的重點(diǎn)和需要解決的難點(diǎn)，圍繞一個(gè)“讀”字，做到以問促讀、讀必所思，以議細(xì)讀、讀能明理。把學(xué)生的自讀、教師的范讀、師生的齊讀等形式有機(jī)地安排在初讀、細(xì)讀、精讀等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)之中。要精心設(shè)計(jì)課堂設(shè)問，每次讓學(xué)生讀書時(shí)，都必須帶著問題去讀。杜絕“小和尚念經(jīng)，有口無心”的讀法。課堂設(shè)問要有思維的容量、思考的價(jià)值、恰當(dāng)?shù)纳疃?，著眼點(diǎn)要放在文章的關(guān)鍵處、作者的精心構(gòu)思處、事物的聯(lián)系處、學(xué)生的不意處、情感的發(fā)展處以及內(nèi)容的矛盾處。相信，如果能做到這些，將會是一節(jié)不錯的課。
四、教給課外閱讀的方法，課外閱讀也要掌握方法。掌握了方法，就會解決“會學(xué)”的問題。我摸索出了幾種指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀的方法：
1、編寫提綱法。主要給文章勾出提要，列出提綱。
2、卡片摘錄法。即在閱讀時(shí)，把文章的要點(diǎn)或重點(diǎn)句、段摘錄在卡片上。
3、符號代替法。即根據(jù)自己的讀書習(xí)慣，設(shè)計(jì)多種符號，在文中圈、點(diǎn)、勾、畫。
4、批語注釋法。即在自己感受最深的地方寫上批注的文字。
5、索引法。即用編索引的方法來讀書，記下文章篇名、作者、報(bào)刊的名稱期數(shù)、頁碼，需要時(shí)翻索引。
6、剪貼法。即把好的文章、片斷剪下來，貼在剪貼本上。這幾種方法均以學(xué)生“動手、動脈、動口”的實(shí)際閱讀訓(xùn)練為主。
一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇2
生活總是不能老是隨人愿。沒離開禧尚之前覺得海闊天空任我行，然后放著所謂白領(lǐng)級的工資無敵輕松的工作不要，毅然決然辭職鳥。然后找工作，慌了一個(gè)星期，怕太陽曬怕辛苦一順路就去了尊安。跟最討厭英文卻做外貿(mào)一樣，最討厭忽悠卻做車險(xiǎn)了，媽的還是電話銷售!培訓(xùn)了四天，我是優(yōu)秀學(xué)員，得了大紅本本。自信滿滿以為自己無敵了。然后正式進(jìn)入工作狀態(tài)。最后一個(gè)破蛋出單的是我，第一個(gè)月出單最少的是我，這個(gè)月到目前為止出單最少最后破蛋的還是我。經(jīng)理最照顧的是我因?yàn)槲覍?shí)在太笨了而且看起來好像挺弱的，她擔(dān)心我想不開雖然比我小幾歲，nnd比我小幾歲當(dāng)經(jīng)理了!好吧，盡量少說粗話!通過辭職通過新工作，讓我感慨良多受益匪淺。
沒有文化真的很可怕，沒有能力更可怕。我以為我沒文化已經(jīng)很可怕了，進(jìn)了尊安，發(fā)現(xiàn)沒能力更可怕。主管，經(jīng)理都是很年輕的小姑娘，有好多都是比我小的，但是做事卻雷厲風(fēng)行，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，心里常常暗暗嘆服。同事的口才更是了得，能把死的說成活的，快死的能說成活蹦亂跳的，活得好好的能捧上天當(dāng)美猴王了。文化知識可以補(bǔ)充，很多企業(yè)都有培訓(xùn)，都是讀過書的人，學(xué)習(xí)能力都不會太差。但能力并不是每個(gè)人都有，所以要多加鍛煉。特別是趁年輕，盡量多學(xué)習(xí)多揣摩，可不能像我現(xiàn)在這樣，老大徒傷悲。
口才很重要，說服力更重要做銷售的，不單單要對所sall產(chǎn)品熟悉，專業(yè)，透徹，說明力更重要?？诓胖皇潜砻娴难b飾，說明力才是重點(diǎn)。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，同理性不足，達(dá)不到共鳴，當(dāng)然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作，買單。怎么才能有說服力呢?首先要相信自己，說服別人之前必須要說服自己，只有自己肯定了你的話，才有可能讓別人相信你的話。然后是有針對有重點(diǎn)，有的放矢的去說明你的產(chǎn)品，不能一大通亂七八糟不知所云?？蛻魶]有時(shí)間聽你廢話，盡量用簡單有效的幾句說出你的目的。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，達(dá)到共鳴。最后主動出擊，讓客戶看清利弊，做出選擇。當(dāng)然，很多只能sayyes的問題，最好都扔給客戶自己去回答，這樣的話，你在說明客戶的過程中，也讓引導(dǎo)了客戶自己說服自己，事半功倍。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇3
作為專職音樂教師，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。做到愛校如家，愛生如子，全心全意搞好教學(xué)，管教管導(dǎo)，言傳身教，教書育人，嚴(yán)格遵循教師職業(yè)道德?，F(xiàn)將工作以來教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。
一、課堂教學(xué)：
堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對美的愛好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動（聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動）中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。初中的音樂欣賞課還加入了一項(xiàng)讓學(xué)生自己介紹音樂，表達(dá)自己藝術(shù)見解的實(shí)踐活動，這也使學(xué)生的能力得到了鍛煉。
不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對初中學(xué)生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進(jìn)的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。
二、課堂管理：
為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評與糾正。
不足：對于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠?？傄詾閷W(xué)生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認(rèn)識到自己的錯誤而有恃無恐。因此，今后應(yīng)特別注意賞罰分明、把握尺度。特別是對于坐在沒有桌子、講臺的教室中的一群群倍有優(yōu)越感的中學(xué)生。還有，幽默力量運(yùn)用不夠。
三、探索靈活多樣的教學(xué)形式
在教學(xué)形式方面我認(rèn)真地進(jìn)行了探索，通過這些形式，活躍了課堂氣氛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
（1）、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。小學(xué)音樂教學(xué)工作總結(jié)《新課標(biāo)》指導(dǎo)下的教材活動性強(qiáng)，我充分利用教材，精心創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
（2）、緊密聯(lián)系生活實(shí)際。
音樂源于生活。在教學(xué)中，我緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找音樂題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中聽到音樂，感受到音樂。
不足之處：在教學(xué)中沒有注重與思想教育相結(jié)合。在教學(xué)過程中，我只注重靈活多樣的教學(xué)形式，而忽視了結(jié)合本學(xué)科實(shí)際，積極對學(xué)生進(jìn)行思想教育。我國歷史悠久，在有關(guān)音樂史的了解中我注重介紹中國優(yōu)秀的古代音樂文化成就，忽視了教育學(xué)生熱愛祖國，增強(qiáng)民族自豪感與自信。
以上三方面是我的個(gè)人看法，以后工作中我會一如既往發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改革進(jìn)取彌補(bǔ)不足，努力成為音樂教學(xué)中的姣姣者。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇4
本學(xué)期的語文教學(xué)按照期初制定的課改方案有條不紊地開展。定期總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴投入教學(xué)中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用。經(jīng)過我的努力與領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助，我終于順利地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。期末檢測優(yōu)秀率91%，合格率100%?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、積極參加教研活動，提高課堂效率
素質(zhì)教育要求搞好教研教改。要求每一名教師都要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我積極探索，大膽實(shí)踐。我積極向同年級的教師學(xué)習(xí)，積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。在教學(xué)中，我努力鼓勵學(xué)生敢說敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說會做，不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的提高。為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一環(huán)節(jié)我都精心設(shè)計(jì)，力求做到學(xué)生愿學(xué)。
在集體備課中，我認(rèn)真記錄，積極發(fā)言，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，同時(shí)闡述自己的見解，本學(xué)期積極聽取了竇桂梅執(zhí)教《賣火柴的小女孩》收獲很多，寫下自己聽后的反思，在期末區(qū)常規(guī)視導(dǎo)檢查中，執(zhí)教《我的舞臺》獲得好評，評為優(yōu)課。教學(xué)中，教師善于引導(dǎo)學(xué)生體會咀嚼書面語言，激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
三、依托語文綜合實(shí)踐活動教學(xué)，提高學(xué)生的知識積累。
在教學(xué)中，針對我們班學(xué)生的實(shí)際，我開展“與詩同行、詩海拾貝”活動，鼓勵學(xué)生分小組制作活動計(jì)劃，針對活動制作手抄報(bào)，開展詩歌朗誦比賽，征文比賽等活動。先后組織學(xué)生積極參加了教師節(jié)活動征文，“20xx年迎奧運(yùn)”征文，學(xué)生在活動中積極性很高，表現(xiàn)都不錯。
四、教學(xué)中始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)。
積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在探究性學(xué)習(xí)中培養(yǎng)興趣，激發(fā)好奇心和求知欲。使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，鼓勵學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題和解決問題。
改革教法，注重學(xué)法。變滿堂問式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時(shí)間與空間，讓學(xué)生充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時(shí)加以點(diǎn)撥，迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。
五、存在的問題及思考。
一學(xué)期的教學(xué)結(jié)束了，從期末檢測的情況來看，孩子們大部分語文知識及能力都不錯，但是，優(yōu)秀率卻低于其他班級，從而反映出潛能生面過大。下學(xué)期，在繼續(xù)抓好教學(xué)工作的同時(shí)，還要加大對學(xué)困生輔導(dǎo)的力度，爭取讓每一個(gè)孩子都共同進(jìn)步。
總之，經(jīng)過一學(xué)期的語文教學(xué)工作，我的教育理論水平有一定提高，課堂教學(xué)方面也有明顯進(jìn)步。但也有諸多不足，今后將立足實(shí)際，開拓進(jìn)取，不斷前進(jìn)。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇5
本學(xué)期，我擔(dān)任高二年級10，11班的英語教學(xué)工作。在工作中，本人遵守學(xué)校各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤、上課、組織學(xué)生晨讀，積極參加市區(qū)及學(xué)校組織的各種教研活動，嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)湔n、聽課、及時(shí)反思，使教學(xué)工作得以有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展?，F(xiàn)對本學(xué)年的教學(xué)工作總結(jié)如下：
首先，我分析了兩班學(xué)生實(shí)際情況：普遍英語底子差，基礎(chǔ)薄，學(xué)習(xí)惰性大。所以針對這個(gè)實(shí)際情況，決定采取堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓雙基，改進(jìn)學(xué)法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導(dǎo)思想。以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷提高學(xué)習(xí)成績。
其次，我做到認(rèn)真?zhèn)湔n。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。在備課之前，對教材內(nèi)容做到心中有數(shù)，并參考相關(guān)資料，認(rèn)真鉆研教材，確定重難點(diǎn)；同時(shí)，備課不僅要備教材，而且還要備教法；除此之外，更要備學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況（即學(xué)情）采用適合易于他們接受的教學(xué)手段，不斷培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣。
認(rèn)真寫好教案，對每一節(jié)課都做到“有備而來”，課后及時(shí)對授課做出反思，總結(jié)其中不足。并按照單元將語法知識整理成語法學(xué)案，分發(fā)給學(xué)生，以便學(xué)生課后記憶，做到有‘章’可循。多鼓勵，少批評。為了使學(xué)生更愛開口，在練習(xí)中，要重視運(yùn)用鼓勵性語言，不斷強(qiáng)化學(xué)生參加交際的信心。
授課之后，做到精講精練。針對單詞，搜集一些針對性的單詞題，課前利用時(shí)間做一個(gè)單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，或是沒有理解語境，無法補(bǔ)充所缺信息；或是知道是哪個(gè)詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待于加強(qiáng)鞏固練習(xí)。在每單元結(jié)束時(shí)，會針對該單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，精簡一些習(xí)題供學(xué)生練習(xí)鞏固所學(xué)知識。習(xí)題或是從調(diào)研題選擇，抑或是從其它套題或網(wǎng)絡(luò)上選擇具有針對性的習(xí)題供學(xué)生練習(xí)。
認(rèn)真批改作業(yè)。布置作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個(gè)學(xué)生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對于難度較大的題目，學(xué)生出現(xiàn)錯誤較多的作業(yè)，課上利用時(shí)間統(tǒng)一詳細(xì)講評每個(gè)錯誤；對于學(xué)生不該出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)糾正。每周進(jìn)行兩次聽寫測試，對所學(xué)新單詞、新短語、好句子進(jìn)行聽寫。認(rèn)真及時(shí)地批改聽寫。并針對學(xué)生的聽寫情況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評，根據(jù)其情況不斷改進(jìn)教法。從而做到因材施教，教學(xué)相長。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，期末考試就是一種考驗(yàn)。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高所授班的英語成績。
以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，專業(yè)老師的指導(dǎo)下，多學(xué)習(xí)，勤反思，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇6
本學(xué)期即將結(jié)束，我將這一期初二第二學(xué)期音樂教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、在音樂教學(xué)中，教師要善于創(chuàng)設(shè)生動形象的氛圍，為學(xué)生理解音樂、表示音樂鋪平道路。
首先，在講述樂理知識時(shí)，可以巧妙地運(yùn)用形象法。
樂理知識往往比較單調(diào)復(fù)雜，假如靠單純的講解，學(xué)生不但不容易理解，而且還覺得枯燥無味，這時(shí)教師在借助教具的同時(shí)，語言要生動明了，例如，在認(rèn)識漸強(qiáng)、漸弱記號時(shí)，教師可先提問學(xué)生，“自然界中，哪些聲音有漸強(qiáng)、漸弱的規(guī)律？”，這時(shí)學(xué)生會覺得好奇，努力挖掘想象空間，有的會說：“火車進(jìn)站時(shí)，聲音會由響慢慢轉(zhuǎn)弱”，學(xué)生此時(shí)異常活躍，會說出許多生活中有關(guān)的一切現(xiàn)象，例如風(fēng)聲、雨聲、遠(yuǎn)處駛來的汽車轟鳴聲等等。在介紹休止符時(shí)，教師可擬人化的口氣說：“小音符一直唱個(gè)不停，她可辛苦了，有時(shí)也要休息一下，她很累的時(shí)候就會休息好幾拍，或者休息一拍，不怎么累，就會輕輕地吸一口氣，就是休止半拍”。這樣，學(xué)生覺得這種比喻生動形象，很有意思，不知不覺就在寓教于樂中汲取了知識。學(xué)生由厭學(xué)到樂學(xué)，由被動接受知識到主動獲取知識，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍過程。
在介紹音樂作品前，可運(yùn)用形象的談話法，運(yùn)用直觀的電腦課件，讓學(xué)生充沛理解作品。
學(xué)生能夠深刻地理解音樂，往往要靠美麗的想象，教師怎樣讓學(xué)生在感受音樂的同時(shí)能在心中描繪出豐滿的音樂形象呢？當(dāng)教《愛我中華》時(shí)，我找了許多資料，運(yùn)用電腦課件，讓學(xué)生先了解民族風(fēng)情，觀看少數(shù)民族的舞蹈，掌握舞蹈的特點(diǎn)，注意動作要領(lǐng)的指導(dǎo)，教師教得輕松，學(xué)生心領(lǐng)神會，學(xué)得自如。
二、欣賞課上，要充沛運(yùn)用形象法，這樣才干讓學(xué)生深深地理解作品中所蘊(yùn)含的音樂魅力。
欣賞音樂，往往只借助聽覺，對于學(xué)生來說，他們是好動的，正襟危坐不能讓他們的思想進(jìn)入音樂軌道，那怎么辦呢，先讓學(xué)生仔細(xì)傾聽音樂一遍，然后大膽發(fā)揮想象，聯(lián)想音樂主題所表示的畫面，接著再運(yùn)用電腦制作課件，學(xué)生們在愉快想象時(shí)，往往充溢著明亮的色彩，他們的快樂是顯而易見的。
三、在綜合課上，形象法為游戲的開展起到推波助瀾的有力作用。
綜合課上生動有趣的游戲，也是一道亮麗的風(fēng)景線，摘果子、聽音、隨音響大小敲擊樂器、音符找家、模仿動物走路的律動等，這些活動都是學(xué)生們喜歡的，游戲的直觀性充沛展示出來了，學(xué)生們在無拘無束的活動中不只掌握了音樂基礎(chǔ)知識，同時(shí)也陶冶了美好的藝術(shù)情操。
總之，學(xué)生對周圍世界存在著直觀、片面地認(rèn)識，教師只有將形象法自然地貫穿于教學(xué)活動之中，學(xué)生的積極性才干得到激發(fā)，學(xué)習(xí)的動力才干不時(shí)強(qiáng)化，這樣，學(xué)生就能在音樂的殿堂里展開想象，感受到音樂無處不在，從而找到真正的快樂，在音樂中放飛自身的希望！
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇7
轉(zhuǎn)瞬間，回首領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)和客服部各項(xiàng)制度
在二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、x區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了20x、20x的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓(20x——1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
工作目標(biāo)和工作總結(jié)篇8
(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
⒈行業(yè)市場容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。熱點(diǎn)欄目： 述職報(bào)告
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
