為了提高我們面對工作的積極性，就必須學(xué)會記錄工作總結(jié)，工作總結(jié)是我們在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長的重要環(huán)節(jié)，下面是范文社小編為您分享的政務(wù)辦工作總結(jié)6篇，感謝您的參閱。
政務(wù)辦工作總結(jié)篇1
縣教育局認(rèn)真貫徹落實《南陵縣人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作集中宣傳活動實施方案的通知》(政辦秘〔20xx〕96號)精神，按照“依法公開、真實公開、突出重點、講求實效、注重實效”的原則，突出政務(wù)公開重點，提高政務(wù)公開水平，有力地促進了各項工作的開展，取得了明顯的效果。
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，將政務(wù)公開工作納入到目標(biāo)考核體系，指導(dǎo)推進局機關(guān)科室和各學(xué)校辦事公開
一是調(diào)整完善組織機構(gòu)，明確工作職責(zé)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整變化情況，重新調(diào)整了局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任;副組長由班子成員擔(dān)任;成員由涉及到政務(wù)公開的有關(guān)科室的負(fù)責(zé)同志組成。重新調(diào)整了政務(wù)公開監(jiān)督小組。組長由一把手親自擔(dān)任;副組長由紀(jì)檢書記兼任;成員由各科室負(fù)責(zé)同志組成，具體工作由局辦公室同志負(fù)責(zé)，校務(wù)公開由局人監(jiān)科負(fù)責(zé)，專項推進，抓好落實。完善了局、校兩級政務(wù)(校務(wù))公開工作領(lǐng)導(dǎo)體系，齊抓共管，形成合力。二是實行目標(biāo)管理考核機制，將政務(wù)公開工作納入全縣教育工作要點和全年教育工作目標(biāo)考核體系之中。年初，根據(jù)縣政務(wù)公開工作要點精神，結(jié)合縣教育局的實際情況，制定了教育系統(tǒng)政務(wù)公開工作方案，把政務(wù)、校務(wù)公開工作納入目標(biāo)考核體系之中，落實了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，重點加以推進。三是加強對機關(guān)科室和學(xué)校辦事公開的指導(dǎo)。召開了機關(guān)各科室、各學(xué)校參加的政務(wù)公開工作會，對加強政務(wù)、校務(wù)公開工作、推進網(wǎng)上辦事公開、依申請公開及如何制作辦事公開目錄、指南等情況進行了專題培訓(xùn)，對加強辦事公開提出了明確要求，組織人員對辦事公開的執(zhí)行情況進行了檢查，對網(wǎng)上辦事公開不合格單位限期整改。
二、加強制度建設(shè)，規(guī)范行政權(quán)力運行，進一步推進網(wǎng)上政務(wù)公開工作
一是利用網(wǎng)絡(luò)完善主動公開、依申請公開制度。在南陵教育信息網(wǎng)增設(shè)和完善了辦事指南、局長信箱、網(wǎng)上查詢、在線申報、網(wǎng)上下載等專欄，將各項職能和工作制度、辦事程序、結(jié)果全部在電子顯示屏和教育信息網(wǎng)上公開;開設(shè)教育新聞，隨時將教育各項信息上網(wǎng)公開;增設(shè)辦事指南欄，將各科室納入到政務(wù)公開欄內(nèi)。召開機關(guān)各科室人員和學(xué)校通訊參加的網(wǎng)上政務(wù)公開培訓(xùn)會，各科室和學(xué)校設(shè)置登錄用戶和密碼，隨時更新、增添政務(wù)公開內(nèi)容，建立信息公開發(fā)布協(xié)調(diào)機制和保密審查機制，由電教館和辦公室具體負(fù)責(zé)信息公開的保密審查和協(xié)調(diào)發(fā)布。在網(wǎng)上開辟了依申請公開欄，制定依申請公開表和辦理流程圖，逐步實行網(wǎng)上依申請公開。同時逐步完善民辦學(xué)校審批、學(xué)籍管理、招生考試報名等網(wǎng)上申請辦理。二是規(guī)范行政權(quán)利運行，公開行政權(quán)利和制度。按照縣政府辦的有關(guān)要求，修定和完善了行政權(quán)利及相關(guān)制度并在網(wǎng)上公開，保證教育依法行使權(quán)利，積極推進行政權(quán)利運行程序化和公開透明，接受社會各界的監(jiān)督。三是加強教育門戶網(wǎng)站和學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)。為進一步規(guī)范我縣中小學(xué)校網(wǎng)站建設(shè),促進我縣中小學(xué)校信息化和政務(wù)公開工作,4月份縣教育局組織開展了優(yōu)秀通訊員評比和教育攝影大賽活動。
三、推行行政決策公開，加強對重大項目、重點工程的監(jiān)管
縣教育局堅持黨委委員會議制度，對重大決策、重要事項、重大項目都納入到黨委會上進行討論，集體決策，廣泛征求群眾意見，提高民主決策的科學(xué)性，增強公共政策制定透明度和公眾參與度。對全縣教育重點推進的教學(xué)點改造、校安工程、學(xué)前教育工程、縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展、農(nóng)村義務(wù)教育辦學(xué)情況進行了廣泛的調(diào)研，征求各方面的意見和建議，確保了決策的科學(xué)性。一是加強落實義務(wù)教育經(jīng)費保障機制和認(rèn)真開展高中學(xué)校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助工作。實行義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革月報、簡報制度，完善檔案管理工作。相關(guān)制度、政策和補助情況通過電子顯示屏、南陵教育信息網(wǎng)和安徽省信息公開平臺進行公開，接受群從的監(jiān)督。
二是加強對教學(xué)點改造工程和基礎(chǔ)建設(shè)工程的管理。20xx年，我縣共投入3783.5資金萬元，分別實施各類新建項目20個，改造工程20個，日常校舍維修改造項目33個，截止目前，日常維修改造工程已竣工28個，新建項目中，已竣工7個，在建9個，即將開工4個;20個改造工程已于6月底全面開工建設(shè)。
三是繼續(xù)加快學(xué)前教育發(fā)展。我縣有三所小學(xué)閑置校舍被列為省民生工程改建公辦園項目，目前已確定籍山鎮(zhèn)三連小學(xué)，許鎮(zhèn)鎮(zhèn)仙坊完小、弋江鎮(zhèn)排灣完小作為改建點。
四是全面完成留守兒童之家建設(shè)。全縣69個校內(nèi)留守兒童之家教育民生工程項目建設(shè)全部完成。
四、完善學(xué)校的校務(wù)公開工作，建立校務(wù)公開長效機制，促進校務(wù)公開與廉政建設(shè)有機結(jié)合
校務(wù)公開工作從教職工關(guān)心的問題、教職工的切身利益、學(xué)校改革與發(fā)展的大事入手，堅持日常工作定期公開和重大事務(wù)及時公開相結(jié)合，加大群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的民主參與力度，將學(xué)校改革和發(fā)展、涉及到教職工切身利益，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)等大事向教職工公開。如基本建設(shè)、職稱評定、學(xué)校財務(wù)、評優(yōu)晉級、學(xué)校招生等重大事項都要通過教代會、工會、行政會、公開欄、網(wǎng)絡(luò)等形式公開，充分聽取各方面的意見和建議。
一是從人民群眾關(guān)注的熱點問題入手，深入推進校務(wù)公開。我們把認(rèn)真落實教育收費公示制度作為校務(wù)公開的一項重要內(nèi)容，要求全縣中小學(xué)認(rèn)真執(zhí)行教育收費公示制度，每學(xué)期開學(xué)前在學(xué)校明顯的位置懸掛收費公示牌，將“三公開”(即公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，公開國家的收費政策，公開教育行政部門的中小學(xué)收費監(jiān)督舉報電話)的內(nèi)容向社會和家長公布;公開招生政策。要求招生工作實行“五公開”政策，即：招生政策公開、招生計劃公開、規(guī)定辦法公開、錄取分?jǐn)?shù)線公開、錄取結(jié)果公開。學(xué)生評優(yōu)評先、保送推薦等工作的公開，將學(xué)生評優(yōu)評先、保送推薦等工作的有關(guān)政策、程序、條件、辦法等向?qū)W生和家長公開，評定和保送的人選進行公示。
二是建立校務(wù)公開監(jiān)督、獎懲機制、責(zé)任追究制度，規(guī)范校務(wù)公開工作。充分發(fā)揮紀(jì)檢、審計部門和行風(fēng)評議的作用，對學(xué)校進行定期評議。把群眾對校務(wù)公開工作的評議結(jié)果作為考核學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部的一個重要內(nèi)容。堅持幾個環(huán)節(jié)：公開—評議—監(jiān)督—反饋—整改—回復(fù)—記載—歸檔—考核—表彰，確保校務(wù)公開在學(xué)校做到有章可循和有序推進。根據(jù)教育系統(tǒng)的特點，把校務(wù)公開向兩個方面延伸，即向?qū)W校管理的全過程延伸，向全社會延伸。健全完善政務(wù)公開監(jiān)督體系。在建立健全舉報投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的同時，加大民主監(jiān)督力度，按照全面、客觀、公正的原則，通過民主評議行風(fēng)、學(xué)校評議機關(guān)、群眾評議學(xué)校及群眾訪談，問卷調(diào)查等行之有效的方法，充分聽取社會各界對我局政務(wù)公開工作的評價意見，不斷完善政務(wù)公開工作。
三是把加強廉政建設(shè)與推進校務(wù)公開工作有機結(jié)合?？h教育局紀(jì)委書記吳志剛帶領(lǐng)局人監(jiān)科同志檢查了相關(guān)學(xué)校的廉政建設(shè)工作，檢查了黨務(wù)、校務(wù)公開、心理健康教育。各學(xué)校把推進廉政建設(shè)作為促進校務(wù)公開工作的切入點，把廉政建設(shè)與黨務(wù)公開、校務(wù)公開工作結(jié)合起來，做到同步部署、同步規(guī)劃、同步實施，建立了部門分工責(zé)任制和協(xié)調(diào)會議制度，形成了黨政工團齊抓共管、職能部門密切配合、黨內(nèi)黨外互促聯(lián)動的創(chuàng)建工作機制。建立了校務(wù)公開測評機制，定期從公開的程度上、公開的環(huán)境上、公開的效應(yīng)上、公開的結(jié)果上進行有效監(jiān)督。加大對領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)濟責(zé)任審計和督查，重點檢查干部選聘、發(fā)展黨員、教師職稱評審、獎金、福利待遇等涉及職工切身利益方案、校產(chǎn)處置問題，是否實行全程公開，讓教職工參與決策，做到專門機構(gòu)監(jiān)督經(jīng)?；檀鷷O(jiān)督制度化，群眾監(jiān)督多樣化，把校務(wù)公開置于多層次、多形式的監(jiān)督之下。
政務(wù)辦工作總結(jié)篇2
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20xx7件，預(yù)計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案。
二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的'政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。
三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。
四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務(wù)公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進行指導(dǎo)。
二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和政府信息公開工作。
三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務(wù)水平提升。
四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。
六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時。
七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七、延伸服務(wù)體系，夯實服務(wù)基礎(chǔ)
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。
十一、著力推進場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
為進一步推進縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委會討論通過，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設(shè)計。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：
一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)辦工作總結(jié)篇3
截止12月底，“中心”共受理各類政務(wù)服務(wù)事項10126件，辦結(jié)10126件，其中即辦件9581件，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%，承諾件545件，按時辦結(jié)率100%。代收各類稅費542萬元。中心窗口未出現(xiàn)超時、違紀(jì)等現(xiàn)象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評?，F(xiàn)將一年來工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步凝聚政務(wù)公開工作合力
幾年來，隨著中央、省市對政務(wù)公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認(rèn)識到了推行政務(wù)公開的重要意義，把政務(wù)公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核?？h里成立了由縣長任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。政務(wù)公開工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務(wù)組長拍板，重要活動多部門聯(lián)動，經(jīng)常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀(jì)委書記、縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊到政務(wù)中心進行了調(diào)研，在充分了解我縣政務(wù)公開工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設(shè)項目進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會議精神，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務(wù)公開工作不斷深入開展。
二、突出重點熱點，進一步提高政府信息公開水平
今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府信息公開條例，準(zhǔn)確、及時、全面地公開政府信息?？h政府成立了由縣長任組長政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各級各部門都明確了政府信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。對政府信息公開門戶網(wǎng)站進行了全面改版，開辟了政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事專欄，對政府信息公開各項制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請公開制度等內(nèi)容在網(wǎng)上進行了全面公開。同時我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進行了檢查指導(dǎo)，要求各級各部門認(rèn)真貫徹落實《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務(wù)公開欄等形式，圍繞財政預(yù)決算、重大工程建設(shè)、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的信息量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答復(fù)機制，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序，提高公開的質(zhì)量和實效。
三、加強載體建設(shè)，進一步完善政務(wù)服務(wù)體系
一是抓窗口建設(shè)，努力增強政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過少的現(xiàn)狀，為進一步增強政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進駐政務(wù)中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀(jì)委歐陽學(xué)書記帶隊到政務(wù)中心調(diào)研，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設(shè)等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項目進行了進一步清理，在壓縮辦結(jié)時限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設(shè)、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。
二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運行。在去年新建7個便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費12萬元，經(jīng)過我們多次指導(dǎo)督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見》，協(xié)同縣紀(jì)委在7月份和11月份對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步完善便民服務(wù)制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務(wù)中心高效運轉(zhuǎn)、切實便民。
三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。去年底，縣財政投入150余萬元建設(shè)了外網(wǎng)平臺，全縣120余個單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用當(dāng)成一項重要工作來抓。聯(lián)合縣監(jiān)察、法制、信息中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項目進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)，目前有26個單位基本實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理。
四、狠抓內(nèi)部管理，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權(quán)、財權(quán)都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質(zhì)，以制度促規(guī)范，以管理強服務(wù)，切實提升了機關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪中，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設(shè)活動的開展，組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動，在全體干部中形成了團結(jié)向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責(zé)任制，一口告知制，限時辦結(jié)制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務(wù)項目，通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批項目承諾辦結(jié)時限基本上在法定辦結(jié)時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項，一經(jīng)受理，嚴(yán)格按照承諾，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
三是加強管理，嚴(yán)格考核。認(rèn)真落實管理人員現(xiàn)場辦公制度，加強現(xiàn)場的不定時巡查，并及時糾正檢查中的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風(fēng)建設(shè)具體實施辦法》等規(guī)章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結(jié)果進行通報，獎懲嚴(yán)明，極大地增強了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機構(gòu)，年初有計劃，實施有方案，負(fù)責(zé)有專人，年終有總結(jié)。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。
在即將過去的一年里，全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開工作開展不平衡，政務(wù)中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務(wù)公開監(jiān)督檢查機制有待進一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，努力把我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個新的水平，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。
政務(wù)辦工作總結(jié)篇4
一、基本情況
考核組在聽取各單位自檢自查匯報的基礎(chǔ)上，采取了查閱政務(wù)公開檔案資料，到部分站、辦、所實地查看公開欄、制度表、辦事流程圖等對被檢查單位的政務(wù)公開工作進行了全面考核。通過檢查被考核單位開展政務(wù)公開的情況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)公開、政府信息公開、公開方式、基礎(chǔ)保障五方面進行量化打分，總體來看各單位主要有以下做法：
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制
被考核的單位都成立了以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長，部門負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的建立使推行政務(wù)公開工作在組織上得到落實，真正形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓”的工作格局。
（二）結(jié)合實際，不斷完善工作措施
被考核單位能結(jié)合各自的實際情況，不斷完善工作措施，制定相應(yīng)的實施方案，促使政務(wù)公開工作逐步走上了規(guī)范化和制度化的軌道。
（三）突出工作重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一是突出重點部門的公開。多數(shù)被考核的單位，在政務(wù)公開上將與群眾利益密切相關(guān)的部門或重點村定為政務(wù)公開示范點，制定出較完善的政務(wù)公開方案，認(rèn)真落實組織領(lǐng)導(dǎo)，深入組織實施。
二是突出重點內(nèi)容的公開。多數(shù)被考核的單位，在涉及群眾切身利益直接相關(guān)的事項、社會普遍關(guān)注的熱點問題上如項目審批、政府采購、工程招投標(biāo)、辦證審批、稅費政策、收費罰款等向群眾公開，做到事前公開情況信息，事中公開辦法規(guī)定，事后公開結(jié)果，保證了機關(guān)工作的陽光透明。
三是突出重點環(huán)節(jié)的公開。多數(shù)被考核的單位，都建立了公開欄、導(dǎo)示圖或辦事指南，簡化了程序，提高了辦事效率。
（四）統(tǒng)一要求，規(guī)范運作
一是規(guī)范公開內(nèi)容。多數(shù)被考核的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將計劃生育、救災(zāi)款物資發(fā)放、衛(wèi)生醫(yī)療收費、工程項目發(fā)包、大額資金使用等作為政務(wù)公開的主要內(nèi)容；縣直單位重點對政府采購、領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用、重大工程項目招投標(biāo)以及群眾反映的熱點問題處理情況進行公開。
二是規(guī)范公開場地。多數(shù)被考核單位，在群眾來往頻繁、人員相對集中的地方設(shè)置公開專欄和意見箱。不便在公開欄公開的內(nèi)容，都以廣播、電視、召開會議、公告等形式公開。
二、工作亮點
各單位在政務(wù)公開工作中能夠與時俱進、創(chuàng)新思路，為政務(wù)公開工作進一步發(fā)展起到了模范帶頭作用，其中具有代表性的單位是：
1.xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)、紅廟子xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成便民服務(wù)大廳并投入使用，為百姓提供一站式服務(wù)，大廳內(nèi)各種辦事制度、流程圖上墻公示，簡單明了，極大地提高了百姓的辦事效率。
2.xx鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng)通過努力率先成為全市政務(wù)公開工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是我縣政務(wù)公開工作的領(lǐng)頭人。
3.公安局建立了門戶網(wǎng)站及時更新工作動態(tài)，方便群眾掌握政策法規(guī)，并開通民心網(wǎng)和四個微博，為百姓搭建了便捷有效的訴求平臺。
4.衛(wèi)生局印發(fā)并為百姓免費發(fā)放了《xx滿族自治縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳手冊》，為患者就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、報銷等提供了有力保障。
5.司法局在日常普法宣傳之外，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用農(nóng)民趕集等活動，組織工作人員為群眾發(fā)放普法宣傳單，有效提高了群眾的法律意識。
6.廣電中心在新聞頻道、圖文頻道公開新聞熱線、報修熱線和監(jiān)督電話等，方便群眾提供新聞線索、曝光不法行為，百姓也能享受到快捷的有線電視維修服務(wù)。
7.糧食局為農(nóng)戶發(fā)放科學(xué)儲糧倉x個，為糧食增產(chǎn)不減量、增產(chǎn)又增收奠定了基礎(chǔ)。
8.地稅局今年創(chuàng)刊《xx》，不但為機關(guān)干部提供了文學(xué)交流的平臺，更拉近了與納稅人間的關(guān)系。
9.工商局緊密圍繞“三深入兩服務(wù)”工作重點，以深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯為途徑，服務(wù)政府發(fā)展重點，服務(wù)群眾關(guān)注熱點，共發(fā)放各類宣傳單和相關(guān)法律條例x余份。
三、總體評價
多數(shù)被考核單位，自開展政務(wù)公開工作以來，按照相關(guān)文件要求成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作實施方案，并根據(jù)自身條件設(shè)立了政務(wù)公開欄，對機構(gòu)職能、工作職責(zé)、辦事程序、收費依據(jù)等不同程度地進行了公開，多數(shù)單位都能按照要求按期整理并及時上榜公布，增強了權(quán)力運行的透明度，方便了辦事群眾。能將醫(yī)療衛(wèi)生、財政社保、民政優(yōu)撫、征地補償?shù)热罕婈P(guān)心的熱點問題公開，消除了群眾心里的疑問，有效地改善了干群關(guān)系，群眾普遍比較滿意。
四、存在的問題
在充分肯定成績的同時，我們也要看到不足和差距。主要表現(xiàn)為：一是工作力度不大。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門抓一陣，停一陣，政務(wù)公開的力度不大，進展不快。二是公開內(nèi)容不規(guī)范。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門公開的內(nèi)容不具體，重點不突出，對群眾關(guān)心的熱點問題等應(yīng)該公開的未能做到全部公開。三是公開方式較為單一。
有的單位還只停留在通過公示欄、召開會議等傳統(tǒng)形式進行公開，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等主流方式進行公開。這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，切實解決，不斷把政務(wù)公開工作推向深入。
五、下步工作建議
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。要從思想上增強各單位對政務(wù)公開工作重要性和必要性的認(rèn)識。
2.注重宣傳，豐富公開形式。各單位要廣泛宣傳政務(wù)公開工作，做到人人皆知，確保信息暢通；要拓寬公開渠道，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、led顯示屏等現(xiàn)代化的方式進行公開。
3.加大投入，健全制度。各單位要加大對政務(wù)公開工作人力、物力、財力的投入力度，同時進一步完善工作制度，形成長效的工作機制，確保政務(wù)公開工作順利開展。
4.規(guī)范公開內(nèi)容，完善檔案資料。各單位要對公開的文件、重大項目建設(shè)、政府采購、群眾關(guān)心的熱點問題等事項做到及時公開，并有專人記錄、存檔，保證政務(wù)公開工作有據(jù)可查。
5.及時報送信息，提高信息質(zhì)量。各單位要有專人負(fù)責(zé)報送政務(wù)公開動態(tài)信息，保證信息報送的質(zhì)量和數(shù)量。
政務(wù)辦工作總結(jié)篇5
政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《法治政府建設(shè)實施綱要(-2020年)》，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》等文件精神。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心工作目標(biāo)，積極推進基本建設(shè)聯(lián)合審批工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設(shè)工作提供了良好的服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：
工作開展情況
一、行政審批及政務(wù)公開工作
行政審批工作：截至9月30日，中心累計受理辦件75189件，辦結(jié)69826件，其中即辦件49686件，占受理總數(shù)的66.08%，提前辦結(jié)率達100%。接受服務(wù)對象評議3049份，滿意率98.8%。
政務(wù)公開工作：截止9月30日，全縣主動發(fā)布信息18151條，依申請公開8條。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，健全審批機制，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平
(一)深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。
中心積極落實縣委、縣政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學(xué)整合，做到行政審批權(quán)向少數(shù)科室集中，負(fù)責(zé)行政審批的'科室向中心集中;審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權(quán)到位。
(二)簡政放權(quán)，縮短審批時限。
實施重點項目并聯(lián)審批，將列入縣政府重點項目目錄的投資項目，或投資額在5000萬元以上的投資項目，實行并聯(lián)審批，將總承諾時限壓縮至35個工作日內(nèi)。提高了審批效率，簡化了審批整合大廳環(huán)境，推進國地稅聯(lián)合辦稅窗口整體進入中心，為納稅人提供便利。
(四)全面加強政務(wù)公開，加大政府采購、建設(shè)工程、重大決策實施情況、財政預(yù)決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內(nèi)容。
(五)配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門，認(rèn)真完成任務(wù)，切實提高辦事效率。
(六)繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村級全程代理工作站的建設(shè)。
(七)繼續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育深入開展。
(八)同市審批監(jiān)督管理局對接，做好網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察平臺建設(shè)工作。
政務(wù)辦工作總結(jié)篇6
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、**年工作開展情況
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的`服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點；進一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
