通過優(yōu)秀的工作總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)勢和劣勢,通過工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的溝通和協(xié)作能力,進一步提升自我,范文社小編今天就為您帶來了收費室月度工作總結(jié)5篇,相信一定會對你有所幫助。
收費室月度工作總結(jié)篇1
第一,也是最主要的,那就是文明服務(wù)方面。
我深知收費員的形象是代表著整個窗口的形象,所以每次工作時我都時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用文明禮貌的用語,收費這是一項窗口行業(yè),每天接觸的司機形形色色,都各有千秋,也有很多理解我們工作的,當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會拿出我善意的微笑,結(jié)合文明的用語去解釋。因為我知道他們不了解我們的行業(yè)才會這樣,我相信如果了解他們就不會這樣,所以我更要理解他們,去做好解釋工作,讓他們真誠的配合我的工作。
第二,收費方面。
尤其是在節(jié)假日,出入口的車輛都會增多,在這種情況下,我除了準(zhǔn)確無誤的收費,還努力的提高速度,仔細(xì)的核實車型,仔細(xì)的檢查鈔票,同時我時刻的注意與監(jiān)控的配合,遇到問題及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正和解決,努力的降低差錯率隨著時間的流動,上崗次數(shù)的增多,我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了,我知道無論在哪方面,我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距,但是我會盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的素質(zhì),做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工,讓司機滿意的高速收費員。
收費室月度工作總結(jié)篇2
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時做了匯報;
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠;
4、按時登記收費臺賬,并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,做好交接班記錄,仔細(xì)核對每筆資金,做到日清日結(jié);
5、按時上繳款項,做到賬目相符;
6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,只能求助技術(shù)人員;
2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;
三、針對問題的改進措施
1、加強學(xué)習(xí)
日常工作中,加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個功能模塊的操作,做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細(xì)節(jié)量化管理的問題,收費員形象問題,收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等;
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等),加強全員的培訓(xùn),強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與客戶溝通的方法問題等;
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎勵機制。
回顧一年來的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得了較好的成績,但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,熱情服務(wù)好居民用戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
收費室月度工作總結(jié)篇3
2020年xx收費站牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實開展大檢查,嚴(yán)格值班巡查,全面落實職責(zé)和措施,嚴(yán)密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源,有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、精心組織,及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢,我站進一步明確職責(zé),落實職責(zé),做到了早動員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會議,制定工作計劃,并成立由xx任組長xx副組長,班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要求切實克服松懈麻痹思想,把各項安全防范措施落到實處,及時整改存在的安全隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,做好各項安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作
強化教育培訓(xùn),加大宣傳力度,做到警鐘長鳴。年初,我站制定了安全教育培訓(xùn)計劃,對所有職工進行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作,培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育,并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳,提高安全意識
在全年工作中,我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實際,利用安全會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強值班巡查,確保信息暢通
xx收費站嚴(yán)格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查,落實了職責(zé)和防范措施。透過以上措施,有效地提高了全站職工的安全意識,及時整改了存在的安全隱患,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r:
今年來,根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求,提高廣大職工安全意識和責(zé)任意識檢,重點開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項學(xué)習(xí)。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會議,組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重安全的重要意義。
5月15日,組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識,提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月,組織開展了消防安全知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中,將著重采取以下措施:
一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實。進一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé),切實抓好值班制度,安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級分解,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
二是強化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),進一步增強廣大職工的安全職責(zé)意識。
三是加強安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅持開展隱患排查整治工作,進一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時采取有效措施進行整改,鞏固安全檢查效果。
收費室月度工作總結(jié)篇4
xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,總結(jié)全站前段工作,表揚先進,指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時,我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次,出口超限移交路政的車輛為x臺次,罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,文明服務(wù)。
三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。
另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然?,F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進。
收費室月度工作總結(jié)篇5
今年8月以來,在收費站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心,在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實工作,圓滿完成了各項工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),為站收費工作作出了應(yīng)有的貢獻。回顧這幾個月來,我們主要做了以下幾個方面的工作:
一、收費站開怔之前。
1、后勤準(zhǔn)備。收費站于今年9月17日開征,在這之前由于時間比較緊,站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒有到位,辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,每天早出晚歸,出沒于各大商場、購物城,對每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時間時間內(nèi)買回了物美價廉的商品,為收費站的順利開征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費。
2、由于灣頭橋收費站是新建單位,人員大都來自公路系統(tǒng)各個部門,且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用,沒有規(guī)矩不成方圓,收費站即將開征,規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實際情況下,協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了>、交接班制度、會議制度、收費亭、衛(wèi)生等管理制度,并完善了各個崗位職責(zé),使收費站各項工作有章可循,健康有序進行。二、收費站開征之后。
1、公文辦理。
堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月,辦公室一共發(fā)文7份,收文30份。所有收發(fā)文均都及時登記并分類裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時查閱,辦公室收文后立即請站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭取讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解上級文件精神,發(fā)文時嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查,做到言簡意賅,盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容,用最樸素的.言語表達最深刻的道理,使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。
2、會務(wù)和接待工作。
①開會前布置好會場,及時下達開會通知,督促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準(zhǔn)備,會期勤務(wù),會后資料整理工作。
②收費站屬省管單位,接待任務(wù)重,既有上級部門經(jīng)常性檢查指導(dǎo),也有外單位來我站進行交流學(xué)習(xí),大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好、工作好。
3、服務(wù)工作。針對辦公室電話多,事務(wù)繁雜,領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)多等特點,牢固樹立全局一盤棋的思想,按照“工作要細(xì),落實要快,督辦要勤”的要求,積極協(xié)調(diào)各方,及時解決,確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作,對領(lǐng)導(dǎo)提出的各項工作部署,能夠及時向各股室、隊、班傳達,抓好督促落實,實行車輛統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行,確保領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。其次是做好對各部門的服務(wù),購買好各種辦公用品及必備物資,及時解決站內(nèi)各部門的問題和困難。
4、后勤保障工作。
①“兵馬未動,糧草先行”,食堂工作是所有工作的重點,辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂,盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意收集整理意見,并及時對食堂工作進行調(diào)整安排;
②針對工會反映職工用熱水困難,辦公室及時購買太陽能熱水器和壓力水泵,解決了職工的用熱水問題。
5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作,才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴(yán)格管理督促本站人員按制度上下班,并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好站內(nèi)部稽查,收集好稽查原始資料負(fù)責(zé)好全站的月考評和平時的考勤工作,收集好平時請假違紀(jì)違規(guī)等原始資料,以便年底和年終講評。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬緒,收費站辦公室也是新成立部門,在某些方面存在不少問題,如工作主動性不夠,有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒有及時辦理,有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位,工作計劃出來后辦公室未能認(rèn)真督查。組織紀(jì)律性不強,對辦公室人員要求不嚴(yán)。
四、下一步工作打算。
1、加強部門建設(shè),內(nèi)部互相協(xié)調(diào),互相配合,努力使辦公室工作更加有序性,提高辦事效率,使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。
2、加強學(xué)習(xí),打造一個學(xué)習(xí)型部門,提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì),體現(xiàn)辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部,開展有益活動,以達到團結(jié)和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動性,及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在今后的工作中,辦公室要進一步落實責(zé)任,提高效能,服務(wù)大局,加強合作,努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。