為了新階段的工作順利完成，我們需要制定一份全面的工作計(jì)劃，提前準(zhǔn)備一份適合的工作計(jì)劃能夠有利于咱們提高工作效率，以下是范文社小編精心為您推薦的前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)7篇，供大家參考。
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇1
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、對(duì)待工作一絲不茍
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候，粗心填錯(cuò)了日期，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽以及咨詢工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細(xì)心，填寫報(bào)表時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì);缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。
四、20xx年工作計(jì)劃
除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn); ②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會(huì)更好。
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇2
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。
會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xxxx件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xxxx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。
三、自我評(píng)價(jià)
在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。
四、下一年度的工作思想
繼續(xù)做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇3
政監(jiān)督：
上班期間大家都很賣力，沒(méi)有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔(dān)心的就是新來(lái)員工的流失。
衛(wèi)生監(jiān)督：
要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，一切按制度來(lái)。早會(huì)：現(xiàn)在早會(huì)主持還可以，不過(guò)還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。
員工心態(tài)：
沒(méi)事多和員工聊聊，走親民路線，因?yàn)閱T工流失這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重，想先從和員工談心開始。考勤記錄：看參加早會(huì)各隊(duì)人員的人數(shù)是否到齊，做好早報(bào)的記錄(遲到，請(qǐng)假，曠工)，另外新報(bào)到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。
主持安排：
月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會(huì)的準(zhǔn)備。員工入職離職：新來(lái)員工的登記，以及身份證和學(xué)歷的復(fù)印件的收取，員工入職表的及時(shí)更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術(shù)和其他公司內(nèi)部資料等等。
網(wǎng)絡(luò)招聘：
近期由于員工心態(tài)普遍出現(xiàn)問(wèn)題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲(chǔ)備工作，公司現(xiàn)在雖然就一個(gè)網(wǎng)站招聘，不過(guò)可以通過(guò)其他的招聘渠道來(lái)擴(kuò)大搜索簡(jiǎn)歷量，現(xiàn)在自己申請(qǐng)了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站，不過(guò)現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡(jiǎn)歷，但是會(huì)盡力通過(guò)這些渠道和網(wǎng)站來(lái)下載所需簡(jiǎn)歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個(gè)，盡量把人都約來(lái)，針對(duì)沒(méi)有到訪的人做個(gè)回訪。針對(duì)以上工作職責(zé)的總結(jié)，還有待學(xué)習(xí)和改進(jìn)，現(xiàn)在做下下周計(jì)劃如下：
衛(wèi)生：
監(jiān)督到位，如果在開盤時(shí)間，值班人員無(wú)法來(lái)清掃，前臺(tái)要做到隨手打掃下。
行政監(jiān)督：
需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經(jīng)的提醒到位。
網(wǎng)絡(luò)招聘：
九博上及時(shí)刷新招聘職位，還有就是把所有能用的招聘網(wǎng)站都用上，免費(fèi)下載所需要的簡(jiǎn)歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時(shí)間來(lái)通知，上午通知的下午來(lái)，下午通知的次日來(lái)，次日未來(lái)的要做回訪。以上就是本周的總結(jié)和計(jì)劃，我會(huì)不斷用心學(xué)習(xí)和予以執(zhí)行，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇4
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤;
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作
溝通;
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ);
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好 !
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇5
通過(guò)上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、培訓(xùn)方面
每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從xx月份開始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
上半年以來(lái)住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，后來(lái)將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。
三、接待服務(wù)方面
順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);xx動(dòng)車的開通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);
xx服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面
關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力。
每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇6
從事前臺(tái)接待工作已有段時(shí)間了，進(jìn)入公司以來(lái)，一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按職責(zé)規(guī)范來(lái)約束自己，三、四年來(lái)，無(wú)論是從思想上、學(xué)習(xí)上都有很大的改變，自己也逐漸成熟起來(lái)，對(duì)人生觀價(jià)值觀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在工作中，能認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)從不馬虎，努力做得最好。對(duì)待工作總能按原則辦事，嚴(yán)格、謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好。在努力工作的同時(shí)，也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識(shí)、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，在實(shí)際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自我，爭(zhēng)做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。
現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：
一、 接待外來(lái)用戶、電話接聽方面
堅(jiān)持把“用戶在川儀心中”來(lái)要求自己，外賓來(lái)訪參觀接待時(shí)，起身相迎、問(wèn)好，態(tài)度熱情、大方、有禮貌的對(duì)待每一位用戶，指引他們到達(dá)目的地。用戶所提出的要求，竭盡全力去滿足他們的需求。接聽電話時(shí)做到使用普通話語(yǔ)言親切、禮貌、熱情。根據(jù)來(lái)電的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理。來(lái)電所找的人不在時(shí)，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽處理，遇重要事情，必須找到某位員工處理時(shí)才告訴對(duì)方員工手機(jī)號(hào)碼。對(duì)客戶的業(yè)務(wù)電話，當(dāng)時(shí)未處理的，都進(jìn)行了登記，詳細(xì)的記錄了客戶姓名、單位、聯(lián)系電話和事由，事后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理。
二、會(huì)議室、洽談室、辦公室管理方面
會(huì)議室是為各部門提供開會(huì)洽談以及接待外賓的一個(gè)工作環(huán)境，所以一點(diǎn)也不能忽視，嚴(yán)格把關(guān)。在各部門需要使用會(huì)議室時(shí)，按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會(huì)議沖突時(shí)根據(jù)會(huì)議的先后次序和會(huì)議的重要性、協(xié)調(diào)的安排會(huì)議室。并幫助他們布置會(huì)場(chǎng)、組織好每一次會(huì)議，保證會(huì)議有效的開展。保持好會(huì)議室、洽談室清潔、衛(wèi)生，為各部門提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負(fù)責(zé)總、副經(jīng)理辦公室文件、辦公環(huán)境、清潔衛(wèi)生的整理，做到每周一至兩次的進(jìn)行全面整理，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適、干凈的工作環(huán)境。
二、 傳媒中心工作方面
為提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心，至今有一年半的時(shí)間了。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人，執(zhí)行傳媒中心的各項(xiàng)工作。在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，及時(shí)的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、新聞消息、信息內(nèi)容。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，才將內(nèi)容進(jìn)行編輯制作最后公布于眾。并利用早間、午間、時(shí)間給予大家溫馨提醒、問(wèn)候，讓員工們感到一股溫暖。每天工間操間時(shí)，固定播放辦公室運(yùn)動(dòng)操、廣播體操，讓大家有鍛煉的身體意識(shí)。針對(duì)傳媒中心工作，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，收集了很多員工的意見及建議，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件、會(huì)議通知、新聞等共計(jì)稿件125篇，為員工生日點(diǎn)歌35首；傳媒中心為全公司員工提供了一個(gè)快捷反應(yīng)消息、信息的平臺(tái)，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。 在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時(shí)，還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護(hù)的管理工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、清潔、保養(yǎng)。為了更好的搞好傳媒中心工作，我意識(shí)到自己還需努力學(xué)習(xí)、例：photoshop、flash平面設(shè)計(jì)繪圖的制作，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩。
三四年來(lái)，通過(guò)努力做好本職工作，工作成績(jī)也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，雖然自己目前工作量大、工資收入較低，但我認(rèn)為這是對(duì)自己的一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，是超越自我、完善自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種體現(xiàn)吧！
最近，公司秉著“以人為本”的管理模式，為員工身體健康設(shè)想，提高員工鍛煉身體意識(shí)，并設(shè)立了健身房，自己又將負(fù)責(zé)對(duì)健身房的管理工作，這對(duì)自己工作又增加了難度和工作量，我相信自己一定能做好，希望通過(guò)自己的努力能為企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力！
前臺(tái)工作計(jì)劃與總結(jié)篇7
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高，永不說(shuō)“no”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
