一份好的年終總結(jié)可以使我們的工作得到進步，忙碌的工作不經(jīng)意間就結(jié)束了，是時候?qū)懛葸m合自己的年終總結(jié)了，范文社小編今天就為您帶來了工作一年的年終總結(jié)6篇，相信一定會對你有所幫助。
工作一年的年終總結(jié)篇1
在護理部的領(lǐng)導和大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作主題，以病人為中心，結(jié)合科室工作實際，進一步完善了科室工作周程、日程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強護士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)?？谱o理人才
1、鼓勵護士參加成人高等教育，有__名護士本科在讀。
2、按年計劃組織了業(yè)務(wù)學習近__次，在備課時要求主講人員一律制作幻燈片，不僅提高了學習效率，也使主講人提高了計算機水平，收到了較好的學習效果。理論考試__次，均取得較好的成績，組織?？谱o理查房近__次，進一步提高了護理人員處理疑難問題的能力。
3、加強了實習護士、新入科護士的入科介紹、?？评碚撆嘤柡蛯？萍夹g(shù)操作訓練。
4、組織__名助產(chǎn)人員參加了衛(wèi)生局組織的母嬰保健專項技術(shù)培訓，并順流通過了資格考試。
二、深入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量
20__年，我科以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為中心，“夯實護理基礎(chǔ)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，科室反復多次組織護士學習文件的內(nèi)容，領(lǐng)會文件精神，討論具體實施方案，堅持以病人為中心，努力為病人提供一流的服務(wù)，滿足患者需求，準備下半年正式成為示范病房，主要做了以下工作：
1、嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況，及時指出存在問題及時改正，確?；颊甙踩?。
2、加強晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，對所有患者使用的褥子、褥皮進行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晨間護士主動為患者洗臉、清洗外陰，保證患者清潔無污染。
3、加強醫(yī)患溝通，進一步落實健康教育工作，提高臨床效果，住院時做好入院宣教，消除其緊張情緒，住院后護士及時到病房與產(chǎn)婦進行溝通與交流，隨時了解病人的思想，幫助病人排憂解難，將患者意見調(diào)查表與健康教育有機結(jié)合，督促每位主管護士根據(jù)自己所管患者的意見進行有針對性的教育，及時向病人講解疾病相關(guān)知識，防病知識，藥物作用等，做好出院指導，出院時為每位患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”。保證患者能隨時與科室保持聯(lián)系?？剖以诳冃Э己酥袑ぷ髦斜憩F(xiàn)突出、主動加班等進行了獎勵，使大家的工作積極性明顯提高。
4、加強了出院隨訪，對出院后的患者進行了電話隨訪，及時了解出院后患者遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，受到了患者及家屬的廣泛好評。
三、規(guī)范工作流程，細化管理，提高護理質(zhì)量
1、進一步完善了護理工作流程，利用晨會和業(yè)務(wù)學習時間組織護士學習，按照流程進行落實，各項工作的管理逐步趨于規(guī)范化、標準化。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，按照質(zhì)量檢查標準，每周進行質(zhì)量檢查，并詳細記錄，在每月召開的質(zhì)量分析會上進行反饋，分析原因，最后進行總結(jié)并制定出相應的整改措施，限期改進，進一步增強了護士的質(zhì)量意識，護理質(zhì)量明顯提高。
2、強化護理安全管理，提高護士的安全服務(wù)意識，科室每月組織進行質(zhì)量安全分析，認真落實患者安全十大管理目標，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，重點管理安全隱患的薄弱環(huán)節(jié)，20__年未發(fā)生護理不良事件。
四、繼續(xù)加強重點部門——產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染
嚴格按照醫(yī)院重點部門管理標準，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監(jiān)測，完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標準及產(chǎn)房工作周日程，每周進行檢查落實，獎優(yōu)罰劣，定期召開助產(chǎn)士會議，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，強調(diào)質(zhì)量管理人人參與，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識，從而提高了接生質(zhì)量。
五、新業(yè)務(wù)開展
20__年，開展了新生兒游泳、孕婦學校上課，目前科內(nèi)業(yè)務(wù)量呈不斷上升趨勢。
六、不足之處
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新。
2、護理質(zhì)量追蹤檢查還需進一步規(guī)范。
工作一年的年終總結(jié)篇2
一學期很快就要結(jié)束，回顧一學期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教育教學工作：
1、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
2、加強浸入式英語教學強度。在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當?shù)姆椒ńM織活動，把英語教學滲透到每個主題活動中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語會話水平有較大提高。
3、本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動。開展了“故事大王”評比活動，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達更加生動富有感情。講故事的積極性越來越高。
二、家長工作：
本學期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)“我是中國人”的詩歌表演。和“我是中國人”知識競賽活動。家長開放日?！坝變鹤灾茦菲髡埂薄Ｐ履赀\動會等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻。本學期還發(fā)放了班級電話聯(lián)系表，成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學期的教育教學活動真正做到了家園共育。
三、衛(wèi)生保健工作：
本學學期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化。加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進行輔導，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作。文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。均本學期班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運動會”上，我班孩子在團體操表演以及單項運動比賽中均獲得較好成績。
本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本期孩子們身高體重增長迅速。
不足之處：對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導活動區(qū)時指導不過來，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。
工作一年的年終總結(jié)篇3
20__年的客服工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了今年的工作任務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。
工作一年的年終總結(jié)篇4
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，勞動保障局認真組織學習黨的精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強和改進工作作風，按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以落實為民辦實事為契機，突出重點，真抓實干，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動和社會保險工作的基本方針、政策及勞動和社會保險制度改革總體方案，結(jié)合全市實際，擬訂相應政策和具體改革方案，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下：
一、主要工作完成情況。(一)為民辦實事目標任務(wù)完成情況。1-11 月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)6737人，占全年任務(wù)6600人的102%;農(nóng)村貧困家庭轉(zhuǎn)移就業(yè)援助500戶，占全年任務(wù)500戶的100%;全區(qū)101戶零就業(yè)家庭實現(xiàn)了就業(yè)再就業(yè)，達到了零就業(yè)家庭就業(yè)援助100%的目標;城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保人數(shù)118875人，占全年任務(wù)8萬人的148.6%。(二)就業(yè)再就業(yè)工作完成情況。1-11 月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)6737人，占全年任務(wù)6600人的102%，下崗失業(yè)人員再就業(yè)3087人，占全年任務(wù)3000人的102.9%，其中困難對象(4050人員)再就業(yè)1274人，占全年任務(wù)1200人的106.1%，農(nóng)村勞動力新增轉(zhuǎn)移就業(yè)7252人，占全年任務(wù)6900人的105.1%，其中農(nóng)村貧困家庭轉(zhuǎn)移就業(yè)援助500戶，占全年任務(wù)500戶的100%;新增公益性崗位安置了48名城鎮(zhèn)未就業(yè)的退伍軍人，幫助101戶城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)了就業(yè)再就業(yè)，達到了零就業(yè)家庭就業(yè)援助動態(tài)清零的工作目標;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.3%以內(nèi)。(三)社會保險主要指標完成情況。企業(yè)養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，分別新增參保2636人、4641人、1310人、4005人、4502萬人,分別為全年任務(wù)的119.8%、103.1%、100.8%、100.1 %、100.04%，征繳基金分別為3531萬元(不含清欠326萬元)、1808.4萬元、253.9萬元、98.06萬元、101.3萬元，分別為全年任務(wù)的121%、100.5%、123.8%、103.22%、112.6%。機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保職工為11084人,基金征繳4258萬元，完成全年任務(wù)的126%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保自6月1日啟動以來，目前實際參保人數(shù)118875人，完成全年任務(wù)的148.6%;基金征繳640萬元，完成全年任務(wù)106.7%。加強了社會保險基金監(jiān)督管理，確保了社會保險基金規(guī)范運作率達100%，確保了社會保險基金安全完整率達100%。(四)職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定工作。1-11月，全區(qū)培訓各類人員10389人，占培訓任務(wù)9800人的106%，其中企業(yè)職工培訓3960人，占培訓任務(wù)3800人的104.2%;農(nóng)村轉(zhuǎn)移技能培訓3812人，占培訓任務(wù)3800人的100.3%;創(chuàng)業(yè)培訓103人，占培訓任務(wù)100人的103%。職業(yè)技能鑒定人數(shù)458人，占任務(wù)450人的101.7%，取證人數(shù)362人，占任務(wù)360人的100.5%。(五)勞動監(jiān)察、仲裁工作情況。1-11月，勞動監(jiān)察共受理舉報投訴案件200件，結(jié)案182件，結(jié)案率為91%，國有及國有控股企業(yè)、非國有企業(yè)勞動合同簽訂率均為100%;勞動仲裁立案94件，結(jié)案91件，結(jié)案率達96.8%，其中調(diào)解結(jié)案84起，調(diào)解率達92%。二、工作主要特點。第一，主動爭取領(lǐng)導重視。完成今年勞動保障工作的各項目標任務(wù)，積極爭取領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。我們多次在區(qū)委擴大會、區(qū)政府常務(wù)會匯報勞動保障工作，爭取區(qū)委、區(qū)政府將勞動保障工作納入重要議事日程，定期研究勞動保障工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。為做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，我們爭取區(qū)政府召開兩次全區(qū)性會議，將各單位黨政主要領(lǐng)導明確為勞動保障工作的第一責任人，將做好城鎮(zhèn)居民參保工作作為考核干部工作實績的重要內(nèi)容，形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制。第二，積極協(xié)調(diào)部門關(guān)系。就業(yè)再就業(yè)和社會保障工作是一項系統(tǒng)工程，需要全社會的支持與配合。我們積極爭取兩辦、法院、公安、財政、工商、稅務(wù)、教育、審計、計生等相關(guān)職能部門對勞動保障工作的支持，形成整體合力，共同做好勞動保障工作。第三，認真抓好督查落實。今年我局建立了督查室，建立健全勞動就業(yè)和社會保障工作的督促檢查機制，把自查與上級檢查結(jié)合起來，把日常督促檢查與定期檢查結(jié)合起來，將作風督查與工作督查結(jié)合起來，以檢查促整改、促落實。重點加強對社保擴面、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保及就業(yè)工作的檢查督辦，每月進行一次檢查，每季度進行一次通報，有力地促進勞動保障工作目標任務(wù)的完成。三、具體工作做法。1.強化領(lǐng)導，明確責任，精心組織實施為民辦實事工程。為民辦實事工程關(guān)系到人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。做好為民辦實事工作，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。我局對為民辦實事工作高度重視，在全區(qū)召開為民辦實事工作會議后，立即召開了黨組擴大會議和全體干部職工會議，認真?zhèn)鬟_了省、市、區(qū)為民辦實事工作會議精神，將為民辦實事工作列入重要議事日程，認真制訂了為民辦實事工作方案，成立了為民辦實事工作領(lǐng)導小組，負責為民辦實事工作的組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、督促檢查和考核工作。我們積極爭取區(qū)委區(qū)政府的重視，5月6日召開了全區(qū)社會保險擴面征繳和就業(yè)工作會議，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處及區(qū)直相關(guān)部門簽訂了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和就業(yè)再就業(yè)工作目標管理責任狀，將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、零就業(yè)家庭就業(yè)援助和農(nóng)村貧困家庭轉(zhuǎn)移就業(yè)援助等工作納入目標管理考核。與此同時，局里與下屬單位簽訂目標管理責任制，做到任務(wù)量化到人，責任考核到人。局督查室每月對為民辦實事工作進行督查，并及時通報情況，確保了我區(qū)勞動保障系統(tǒng)為民辦事各項任務(wù)的圓滿完成。2.強化宣傳，積極發(fā)動，廣泛宣傳勞動保障政策。我們將20xx年作為勞動保障政策宣傳年，并結(jié)合市局擴面征繳百日行動，將5月份定為 社會保險活動月，大張旗鼓地開展勞動保障政策宣傳。一是上街集中宣傳。多次組織業(yè)務(wù)骨干上街設(shè)立咨詢點、舉辦宣傳咨詢?nèi)?，通過面對面地為群眾解疑答惑等形式開展就業(yè)再就業(yè)、社會保險擴面征繳、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保集中宣傳，發(fā)放《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解法》及社會保險等各種宣傳資料4000余份。二是依托社區(qū)開展宣傳。以區(qū)政府名義組織各街道、社區(qū)制作懸掛勞動保障政策宣傳橫幅320幅，各社保經(jīng)辦機構(gòu)、就業(yè)服務(wù)中心指導幫助社區(qū)開辟政策宣傳專欄31個，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、事業(yè)單位及民營企業(yè)宣傳政策，發(fā)放宣傳資料4.5萬份。三是借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體進行宣傳。先后在永州電視臺、永州廣播電臺、冷水灘新聞網(wǎng)、《永州日報》開辟專欄進行廣泛宣傳。通過這些宣傳活動，使社會保險和就業(yè)再就業(yè)政策家喻戶曉，人人皆知，有效地促進了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、社會保險擴面征繳和就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。3.強化就業(yè)，落實政策，千方百計推進就業(yè)再就業(yè)工作。我們認真貫徹實施《就業(yè)促進法》，認真落實省、市就業(yè)再就業(yè)政策。一是開展崗位派送活動。建立保障零就業(yè)家庭的動態(tài)管理機制，對零就業(yè) 家庭就業(yè)做到發(fā)現(xiàn)一戶、認定一戶、援助一戶、清零一戶。通過開發(fā)家政、保潔、保綠、保安等公益性崗位，安置零就業(yè)家庭成員及就業(yè)困難人員229人，通過街道、科局對口幫扶49名零就業(yè)家庭成員實現(xiàn)了就業(yè)。二是開展農(nóng)民工專場招聘活動。3月15日，利用當?shù)剞r(nóng)村二月八趕社人多的時機，聯(lián)合市局在我區(qū)普利橋鎮(zhèn)舉辦農(nóng)民工專場招聘會，為34家用人單位和準備外出務(wù)工的農(nóng)村勞動者、受冰雪災害的農(nóng)村困難戶和失地農(nóng)民牽線搭橋，提供空崗信息1000余個，發(fā)放春風卡、農(nóng)民工維權(quán)資料5000余份，當場有300余人與用人單位達成就業(yè)意向。三是開展民營企業(yè)招聘周活動。5月20-26日，組織35家民營企業(yè)參加以為民營企業(yè)招聘用人服務(wù)、為大中專畢業(yè)生就業(yè)搭橋為主題的民營企業(yè)招聘周，提供就業(yè)崗位3478個，吸納1956名城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)，其中下崗失業(yè)人員752人，大中專畢業(yè)生68人。四是加強再就業(yè)服務(wù)。對符合條件的下崗失業(yè)人員核發(fā)《再就業(yè)優(yōu)惠證》1962本，并按要求對已發(fā)放的13600本《再就業(yè)優(yōu)惠證》進行了年檢及續(xù)簽。五是加強農(nóng)村勞動力培訓。充分發(fā)揮各類職業(yè)學校、培訓機構(gòu)的作用，多渠道、多層次、多形式開展農(nóng)民工免費職業(yè)培訓3812人，提高了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)能力。4.強化擴面，多輪推動，切實做好社保擴面征繳工作。我們將5月份定為社會保險活動月，通過開展紅五月活動，著力推動社保擴面征繳。一是政府推動。區(qū)政府召開高規(guī)格的社會保險擴面征繳暨城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險動員大會，步步高超市永州店等4家積極參保繳費單位作了典型發(fā)言，區(qū)長就社會保險擴面征繳工作進行安排部署，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、區(qū)直單位及70余家企業(yè)負責人參加了會議，提高了用人單位參保繳費積極性。二是宣傳發(fā)動。制定切實可行的實施方案，通過現(xiàn)場講解、上門宣傳、利用媒體宣傳、聯(lián)動宣傳等形式展開立體式社會保險宣傳。三是部門聯(lián)動。為確保如期完成擴面征繳任務(wù)，社會保險擴面聯(lián)席成員單位相互配合，將參加社會保險作為辦理各項證件及手續(xù)的條件，抽調(diào)精干人員組成了4個擴面小組，明確任務(wù)，分片包干，并將任務(wù)完成情況作為年終考評的重要依據(jù)。四是分類推進。在開展擴面參保上，采取抓住大戶，攻克難戶，接續(xù)散戶，不漏小戶的辦法，即首先集中力量抓住大戶企業(yè)以起到幅射效應，然后將具有一定生產(chǎn)規(guī)模、效益相對較好、生產(chǎn)相對穩(wěn)定的企業(yè)擴繳進來;對具有代表性而態(tài)度較差且拒不參保的企業(yè)，通過行政手段和法律強制手段進行重點突破;認真做好散戶的社保接續(xù)工作，最后擴至所有企業(yè)。五是嚴格執(zhí)法。勞動保障監(jiān)察大隊組織2個執(zhí)法小組，配合社保經(jīng)辦機構(gòu)進行專項執(zhí)法檢查，對經(jīng)辦機構(gòu)移交案件及時立案，對不參保的單位依法下達限期整改指令書。以上就是我區(qū)勞動保障局本年度工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
工作一年的年終總結(jié)篇5
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了新的一年，在此，我對這一年的工作予以總結(jié)。20xx年對我是特殊的一年，通過這一年在項目部的成長，我對項目部的堆場施工的車輛管理有了更深的了解，所以20xx年自己的工作也隨之多了更多的責任和義務(wù)，自己的崗位也有了相應的調(diào)整，工作性質(zhì)也發(fā)生了很大的改變。由20xx年的跟班隊長的崗位上轉(zhuǎn)變?yōu)檐囕v調(diào)度員，剛到新的崗位后，我認真跟有經(jīng)驗的同事學習，調(diào)度員工作，要能夠克服生產(chǎn)中的脫節(jié)現(xiàn)象，使各環(huán)節(jié)之間、各堆場之間的工作保持相互協(xié)調(diào)，均衡地完成生產(chǎn)作業(yè)計劃。因為自己之前的工作性質(zhì)與生產(chǎn)調(diào)度崗位性質(zhì)有所不同，于是我積極與領(lǐng)導溝通，轉(zhuǎn)變角色，以最快的速度適應了新的工作崗位。
作為一名車輛調(diào)度員，怎樣正確合理的安排生產(chǎn)，是必須面對并為之不懈努力的課題。所以，從進入擔任車輛調(diào)度的第一步，就先熟悉了堆場施工的所有流程，結(jié)合堆場現(xiàn)場，更加深入了解作為車輛調(diào)度的職責，在熟悉生產(chǎn)操作規(guī)程的同時做出客觀正確的生產(chǎn)指揮。從事生車輛度崗位開始，作為車輛調(diào)度員，首先要做到內(nèi)行管理，管理工作，重在管人，管人重在管心，管思想，安排一項工作，應先把項目部領(lǐng)導的工作標準給各個工作面講清楚，然后認真檢查落實工作進展的情況，而且對于常見的易發(fā)生的問題應該有預見性，事前應考慮到在什么時候，哪個環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，從而拿出強有力且有效可行的措施加以預防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態(tài)，保證生產(chǎn)有序順暢的進行，事前的預防勝于事后的控制，達到防患于未然。
做到內(nèi)行管理，一方面應熟練掌握堆場生產(chǎn)流程、施工工藝要求，另一方面則把標安全管理熟記于心，并能靈活運用，有了這兩件法寶，在車輛管理當中才能得心應手，游刃有余。其次，作為堆場施工的車輛調(diào)度員，對各隊公平對待，對待困難迎難而上、對待成績不驕不躁、對待事物總結(jié)反思，做事情有理有據(jù)，獎罰公平公正。
作為調(diào)度員，就是必須做到上傳下達，及時把項目部安排的工作落實到現(xiàn)場，不延誤。項目部調(diào)度工作，它的宗旨就是要及時組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息傳遞、全面服務(wù)。它的宗旨要求，就要達到情況明、底數(shù)清、匯報解決問題要及時。
施工中不可能沒有問題，但是原則性的問題一定要堅持，一是一，二是二，丁是丁，鉚是鉚，決不含糊，而且要實事求是，是就是，非就是非，態(tài)度端正，作風樸實，對原則性的問題應一抓到底，對于弄虛作假，要嚴懲不怠。過去一年中，為做好車輛調(diào)度工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過近一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。一年來，在工作中，以公司制度規(guī)范自己的言行，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，謙虛謹慎，努力提高工作水平，主動接受每個人的意見，不斷改進工作。
自身存在不足和今后如何改進
在這一年中，我自己工作的各個方面有所進步，但總體來說要提高的地方還有很多，項目部也在不斷發(fā)展壯大，使的我在各方面的工作仍有很大的改善空間。為使自己的工作更進一步，在今后工作中，我將不斷地進行學習和實踐，彌補自己的不足，本著對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，工作中三思而后行，學會能夠站在大局上去考慮問題，盡快熟悉與工作有關(guān)的所有流程，讓工作的溝通更加流暢，同時在學習的系統(tǒng)性和深度上必須更上一個臺階。良好的協(xié)調(diào)意識，實事求是的工作態(tài)度，日益完善的指揮控制技能，是我今后從事生產(chǎn)調(diào)度工作追求的方向和目標。
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來。
工作一年的年終總結(jié)篇6
在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯 ，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報表等――對業(yè)務(wù)流程進行重復模擬。
2、跟單員的定義(documentary handler)：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
