每次工作總結(jié)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，無論結(jié)果如何，都是有價(jià)值的，我們的工作總結(jié)突出了我們在工作中的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，下面是范文社小編為您分享的工作總結(jié)一年的總結(jié)6篇，感謝您的參閱。
工作總結(jié)一年的總結(jié)篇1
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了新的一年，在此，我對(duì)這一年的工作予以總結(jié)。20xx年對(duì)我是特殊的一年，通過這一年在項(xiàng)目部的成長，我對(duì)項(xiàng)目部的堆場施工的車輛管理有了更深的了解，所以20xx年自己的工作也隨之多了更多的責(zé)任和義務(wù)，自己的崗位也有了相應(yīng)的調(diào)整，工作性質(zhì)也發(fā)生了很大的改變。由20xx年的跟班隊(duì)長的崗位上轉(zhuǎn)變?yōu)檐囕v調(diào)度員，剛到新的崗位后，我認(rèn)真跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，調(diào)度員工作，要能夠克服生產(chǎn)中的脫節(jié)現(xiàn)象，使各環(huán)節(jié)之間、各堆場之間的工作保持相互協(xié)調(diào)，均衡地完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。因?yàn)樽约褐暗墓ぷ餍再|(zhì)與生產(chǎn)調(diào)度崗位性質(zhì)有所不同，于是我積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，轉(zhuǎn)變角色，以最快的速度適應(yīng)了新的工作崗位。
作為一名車輛調(diào)度員，怎樣正確合理的安排生產(chǎn)，是必須面對(duì)并為之不懈努力的課題。所以，從進(jìn)入擔(dān)任車輛調(diào)度的第一步，就先熟悉了堆場施工的所有流程，結(jié)合堆場現(xiàn)場，更加深入了解作為車輛調(diào)度的職責(zé)，在熟悉生產(chǎn)操作規(guī)程的同時(shí)做出客觀正確的生產(chǎn)指揮。從事生車輛度崗位開始，作為車輛調(diào)度員，首先要做到內(nèi)行管理，管理工作，重在管人，管人重在管心，管思想，安排一項(xiàng)工作，應(yīng)先把項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)給各個(gè)工作面講清楚，然后認(rèn)真檢查落實(shí)工作進(jìn)展的情況，而且對(duì)于常見的易發(fā)生的問題應(yīng)該有預(yù)見性，事前應(yīng)考慮到在什么時(shí)候，哪個(gè)環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，從而拿出強(qiáng)有力且有效可行的措施加以預(yù)防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態(tài)，保證生產(chǎn)有序順暢的進(jìn)行，事前的預(yù)防勝于事后的控制，達(dá)到防患于未然。
做到內(nèi)行管理，一方面應(yīng)熟練掌握堆場生產(chǎn)流程、施工工藝要求，另一方面則把標(biāo)安全管理熟記于心，并能靈活運(yùn)用，有了這兩件法寶，在車輛管理當(dāng)中才能得心應(yīng)手，游刃有余。其次，作為堆場施工的車輛調(diào)度員，對(duì)各隊(duì)公平對(duì)待，對(duì)待困難迎難而上、對(duì)待成績不驕不躁、對(duì)待事物總結(jié)反思，做事情有理有據(jù)，獎(jiǎng)罰公平公正。
作為調(diào)度員，就是必須做到上傳下達(dá)，及時(shí)把項(xiàng)目部安排的工作落實(shí)到現(xiàn)場，不延誤。項(xiàng)目部調(diào)度工作，它的宗旨就是要及時(shí)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息傳遞、全面服務(wù)。它的宗旨要求，就要達(dá)到情況明、底數(shù)清、匯報(bào)解決問題要及時(shí)。
施工中不可能沒有問題，但是原則性的問題一定要堅(jiān)持，一是一，二是二，丁是丁，鉚是鉚，決不含糊，而且要實(shí)事求是，是就是，非就是非，態(tài)度端正，作風(fēng)樸實(shí)，對(duì)原則性的問題應(yīng)一抓到底，對(duì)于弄虛作假，要嚴(yán)懲不怠。過去一年中，為做好車輛調(diào)度工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。一年來，在工作中，以公司制度規(guī)范自己的言行，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，努力提高工作水平，主動(dòng)接受每個(gè)人的意見，不斷改進(jìn)工作。
自身存在不足和今后如何改進(jìn)
在這一年中，我自己工作的各個(gè)方面有所進(jìn)步，但總體來說要提高的地方還有很多，項(xiàng)目部也在不斷發(fā)展壯大，使的我在各方面的工作仍有很大的改善空間。為使自己的工作更進(jìn)一步，在今后工作中，我將不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，彌補(bǔ)自己的不足，本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，工作中三思而后行，學(xué)會(huì)能夠站在大局上去考慮問題，盡快熟悉與工作有關(guān)的所有流程，讓工作的溝通更加流暢，同時(shí)在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度上必須更上一個(gè)臺(tái)階。良好的協(xié)調(diào)意識(shí)，實(shí)事求是的工作態(tài)度，日益完善的指揮控制技能，是我今后從事生產(chǎn)調(diào)度工作追求的方向和目標(biāo)。
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來。
工作總結(jié)一年的總結(jié)篇2
多年來，中華民族重視教育尊重教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，造就了源遠(yuǎn)流長的華夏文明；改革開放以來，教育的大發(fā)展又成為中國國力迅速崛起和中華文明影響力日益增強(qiáng)的重要推動(dòng)力量，在新的歷史時(shí)期，如何推動(dòng)幼兒教育的改革和發(fā)展是我們共同關(guān)注的一個(gè)課題。
那么我們做為21世紀(jì)的教育者，（幼兒教師）我們要尊重幼兒在發(fā)展水平能力經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方式等方面的個(gè)位差異，因人施教，努力使每一個(gè)人幼兒能獲得滿足和成功。
一。適應(yīng)蒙特梭利青山園的一切
我來到蒙特梭利青山園已有一年多了，記得當(dāng)我第一次走進(jìn)這里時(shí)，給我的感覺就是和其他幼兒園不一樣，這里看起來干凈，整潔，一看就知道是孩子的天地，接下來見到了一位位年輕漂亮的老師，看起來她們都很有活力，跟孩子接觸時(shí)都很有活力。跟孩子接觸時(shí)都很有激情，煥然一新的感覺，讓我有種想留下來工作的欲望。后來就開始了適應(yīng)的生活，適應(yīng)這里的人，物。我也學(xué)會(huì)了
①和同事之間的相處需要費(fèi)心學(xué)習(xí)，真誠對(duì)待
②和孩子之間要多細(xì)心，多一下耐心和愛心，
③對(duì)物品需要愛惜，并節(jié)約
④對(duì)時(shí)間要清晰，什么時(shí)間要做什么事要一清二楚。
記得在9月一批新的孩子來上幼兒園適應(yīng)的時(shí)候，孩子每天都是心煩易亂的，有孩子不停的哭，瘋，只見教室里亂成一團(tuán)，直到現(xiàn)在看到孩子長大了，懂事了，做事也變得有次序了，真的很開心，很有成就感，以前在時(shí)間的條理上，再加上孩子們的常規(guī)不是很好，顯得孩子更難組織，后來還是通過其他老師的指導(dǎo)，我清楚的知道什么點(diǎn)該做什么，按時(shí)間來組織，后來帶孩子也慢慢順了，從中可知做任何事要清楚合理的安排時(shí)間，就成功了一半。
二。積極向上，用心學(xué)習(xí)
我想做任何事積極向上，用心學(xué)習(xí)就一定會(huì)成功，在這一年里，我從coco家當(dāng)配班到doodoo家當(dāng)班主任，讓我接觸到了各種各樣的孩子及家長，剛開始當(dāng)班長的時(shí)候覺得壓力很大，要加強(qiáng)自己的各項(xiàng)能力，還要做好家長幼兒的各項(xiàng)工作，在加上工作經(jīng)驗(yàn)不足，每天就是忙得焦頭亂額。記得 當(dāng)時(shí)邱老師經(jīng)常鼓勵(lì)我的一句話， “這是一個(gè)過程，你努力了的話，過了這一段時(shí)間孩子就會(huì)好了，”聽了之后，我就有一種信念，只要我盡心的為他們，總有一天他（她）們會(huì)好起來的，就是這種信念和老師們的鼓勵(lì)和幫助讓我做過來了，再回想起來，那一段時(shí)間的工作生活過得非常充實(shí)，現(xiàn)在看著孩子有一種莫名的開心之外，就是可以讓我繼續(xù)勇敢的走下去，現(xiàn)在我終于明白了，就是這種工作積極向上的態(tài)度，讓我勇于嘗試各種困難。
一次又一次的觀摩課，包括親子課，聽了要上課的消息時(shí)，我十分憂慮，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，作為新老師的我，大腦里一片空白“怎么辦呢。？”先回想一下以前聽課的內(nèi)容，在請(qǐng)教一下有經(jīng)驗(yàn)的老師指點(diǎn)，通過認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，我想一次活動(dòng)課一定會(huì)成功的，那么在孩子身上做點(diǎn)點(diǎn)滴滴也是如此，用心的去學(xué)習(xí)，用心的去觀察。
例如，第一次看到孩子情緒突然變得不是很好，但有經(jīng)驗(yàn)的老師看出問題來解決之后，如果再次有雷同事例發(fā)生，自己就要去解決了，所以任何新的事物，發(fā)生過一次，只要用心的去學(xué)習(xí)，那么下次就一定會(huì)自己解決，所以做任何事做不做是態(tài)度問題，做不做得好是能力問題，只要你用心的去做了就一定會(huì)有進(jìn)步。
工作總結(jié)一年的總結(jié)篇3
一、規(guī)范管理
(一)更新教育觀念，深化教育改革
首先，樹立正確的教育觀、價(jià)值觀和人才觀。堅(jiān)持以人為本，打破以學(xué)科知識(shí)為中心的教育體系，構(gòu)建以人的發(fā)展為中心的教育體系，以促進(jìn)人格發(fā)展、認(rèn)識(shí)發(fā)展和身體發(fā)展;堅(jiān)持“五育”并舉，各科教學(xué)一起抓，好、中、差生一起抓，真正實(shí)現(xiàn)“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”;堅(jiān)持開辟課內(nèi)外兩個(gè)課堂，實(shí)踐“減負(fù)增效”，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)勞動(dòng)、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)審美。
其次，堅(jiān)持依法治校，以德治教，民主辦學(xué)，按制度辦事。學(xué)校以《教育法》、《教師法》、《九年義務(wù)教育法》及教育主管部門頒布的教育行政法規(guī)和文件為依據(jù)，規(guī)范教育行為。
(二)健全制度，完善體系
學(xué)校建立了校長負(fù)責(zé)下的德育、教學(xué)一體化的層級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，明確各處室、教研組、備課組的職責(zé)。建立和健全各處室之間的例會(huì)和聯(lián)系制度，構(gòu)建以學(xué)校章程為主線的評(píng)價(jià)體系，形成了“兩條線、三途徑”的層級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。“兩條線”：一條線為“教務(wù)處——教研組——備課組——教師”，其核心一環(huán)為教研組。各學(xué)科每周固定時(shí)間、地點(diǎn)開展活動(dòng)，通過傳幫與相互交流引領(lǐng)教師提高課堂質(zhì)量，幫助學(xué)生高效學(xué)習(xí);另一條線為“政教處——年級(jí)組——班主任——學(xué)生”，班主任居于重要地位，并更多地從學(xué)習(xí)的目的、意義、方式、習(xí)慣、個(gè)體差異等方面對(duì)學(xué)生作出正確的引導(dǎo)?！叭緩健保阂皇菍W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與骨干老師組成“督導(dǎo)團(tuán)”進(jìn)行的隨堂聽課。二是多渠道了解家長和學(xué)生的意見。三是各處室之間的例會(huì)和聯(lián)系制度。一是行政例會(huì)制，每周一第一節(jié)課進(jìn)行一次行政例會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神、匯報(bào)各塊情況、安排后期工作、商討解決實(shí)際問題;二是政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)例會(huì)制，每周一放學(xué)后為政治學(xué)習(xí)時(shí)間;三是教研組例會(huì)制，六大教研組長每周定時(shí)召集該組成員針對(duì)本組內(nèi)出現(xiàn)的教育教學(xué)問題進(jìn)行討論，尋求解決的辦法，研討本組的教研課題,月末教師集中學(xué)習(xí)制，針對(duì)一個(gè)月的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，及時(shí)通報(bào)、整改，突出實(shí)效。
(三)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師綜合素質(zhì)
首先，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
教師職業(yè)道德是師德教育的重要內(nèi)容，學(xué)校以《中小學(xué)教師職業(yè)道德》為內(nèi)容利用教職工會(huì)議，教研組會(huì)議組織開展學(xué)習(xí)、討論、撰寫學(xué)習(xí)心得。以“師德高，師風(fēng)正，師紀(jì)嚴(yán)，師表端”作為師訓(xùn)，來鞭策全體教師。廣大教職工能以師德規(guī)范為準(zhǔn)則，無違法違紀(jì)行為。全體教師堅(jiān)守崗位，以校為家，把主要精力投入到教育教學(xué)中，形成愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的良好教風(fēng)。
其次，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培養(yǎng)。
學(xué)校實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定并實(shí)施了“136910”工程，即一年入門，三年達(dá)標(biāo)，六年骨干，九年拔尖，十年成為一方名師。第一，珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，組織部分教師去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織青年教師參加各學(xué)科教學(xué)觀摩課、聽課，積極開展組織校本培訓(xùn)等等。第二，每學(xué)期初都組織全體教師參加以學(xué)校為培訓(xùn)點(diǎn)的全員培訓(xùn)，以骨干教師和中青年學(xué)科帶頭人為主，以上課，聽課、議課、觀看教學(xué)錄象、寫心得體會(huì)等培訓(xùn)形式，提高了培訓(xùn)工作的水平。第三，在實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革工作中，組織教師開發(fā)課程資源、整合教師資源，通過撰寫符合當(dāng)?shù)亟逃Y源的校本課程，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式更趨靈活多樣。每節(jié)課教學(xué)后，全體教師對(duì)自己的教學(xué)行為都能進(jìn)行反思，提出改進(jìn)的辦法，并在學(xué)校教育教學(xué)研討活動(dòng)上交流研討，大大提高了培訓(xùn)的實(shí)效性。
二、狠抓常規(guī)
教學(xué)是素質(zhì)教育最基本的實(shí)施途徑，如果離開或忽視教學(xué)這個(gè)主渠道，素質(zhì)教育就不可能落到實(shí)處。因此，推行素質(zhì)教育必須把改革的觸角延伸到教學(xué)領(lǐng)域，打一場教學(xué)內(nèi)部的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。我校以教育科研為先導(dǎo)，整合教育資源，改革課堂教學(xué)，培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)人才。
(一)抓好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確立教改特色
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入教育科研第一線，積極參與和指導(dǎo)教改實(shí)驗(yàn)，校長及中層干部都承擔(dān)和參與教育教學(xué)課題研究，形成由校長領(lǐng)導(dǎo)——教務(wù)處、教科室管理——教研組、課題組落實(shí)的教科研管理網(wǎng)絡(luò)。把著眼點(diǎn)放在課堂教學(xué)中，把創(chuàng)新教育作為課堂教學(xué)的重要目的，提出以激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為前提，以知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以思維訓(xùn)練為中心，以多向信息傳遞和多種器官協(xié)調(diào)活動(dòng)為過程的課堂教學(xué)改革指導(dǎo)思想，并同時(shí)將其作為衡量一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)。初步形成主體性教學(xué)特色。
(二)做到兩個(gè)落實(shí)，完善制度
一是校本教研活動(dòng)落實(shí)。為了使教科研工作扎實(shí)有效，學(xué)校制定了《教研活動(dòng)制度》，每周一次教研例會(huì)，每次教研活動(dòng)要做到“兩有”(有活動(dòng)計(jì)劃，有研究課題或?qū)ｎ})，“三學(xué)”(學(xué)先進(jìn)教育理論，學(xué)先進(jìn)教學(xué)方法，學(xué)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn))，“四定”(教研活動(dòng)或集體備課定時(shí)間，定內(nèi)容，定中心發(fā)言人，定記錄人)，“五研究”(研究課程標(biāo)準(zhǔn)，研究學(xué)生、學(xué)法和教法，研究教材重點(diǎn)與難點(diǎn)，研究教學(xué)目標(biāo)與分層作業(yè)設(shè)計(jì)，研究考試質(zhì)量分析)從而使教研活動(dòng)落到實(shí)處。二是個(gè)人措施落實(shí)。要求每個(gè)課題組成員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，做好“三個(gè)一”工程，即：備好一節(jié)優(yōu)秀素質(zhì)教育教學(xué)設(shè)計(jì)，上好一節(jié)素質(zhì)教育示范課(公開課)，撰寫一篇高質(zhì)量的素質(zhì)教育論文，每學(xué)期進(jìn)行一次展評(píng)。
(三)采取三項(xiàng)措施，深化教學(xué)改革
1、研究學(xué)生學(xué)習(xí)方法，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程。
我們積極落實(shí)教育教學(xué)常規(guī)，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。落實(shí)“三講、三不講”，就是：講重點(diǎn)，講難點(diǎn)，講易錯(cuò)、易漏、易混的知識(shí)點(diǎn);學(xué)生已經(jīng)會(huì)的不講，學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不講，講也學(xué)不會(huì)的不講。探討教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的科學(xué)性，突出方法、聯(lián)系、思路的研究，構(gòu)建高質(zhì)高效的課堂教學(xué)新模式，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性。在教學(xué)時(shí)間設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持“三壓一擠”的做法，即壓縮講課時(shí)間、壓縮作業(yè)量、壓試題難度，擠出更多的時(shí)間讓學(xué)生自主、探究與合作學(xué)習(xí)。加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，抓好閱讀、朗誦、作文，開展學(xué)習(xí)常規(guī)大比武活動(dòng)。
2、嚴(yán)格教學(xué)管理
我們認(rèn)真貫徹素質(zhì)教育方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃，開足課程課時(shí)，規(guī)范“兩課兩操”，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。面向全體學(xué)生，對(duì)各類學(xué)生因材施教，建立了后進(jìn)生教育幫扶制度，并設(shè)置了教育幫扶卡，將每個(gè)后進(jìn)生承包給教師個(gè)人(此為教師工作量化考核內(nèi)容之一)。切實(shí)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格控制學(xué)生到校時(shí)間和學(xué)生在校時(shí)間;嚴(yán)格控制作業(yè)量;嚴(yán)格按規(guī)定選用教材，訂購教材、教輔用書、學(xué)具等，教師不得擅自為學(xué)生訂購其它教學(xué)資料;節(jié)假日、雙休日不組織學(xué)生集體上課、補(bǔ)課。
3、開展實(shí)踐活動(dòng)
廣泛成立興趣小組，有鼓號(hào)隊(duì)、文藝、體育、繪畫、英語、信息、手工等多項(xiàng)興趣小組，星期二、四第七節(jié)課開展活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的興趣與特長，課內(nèi)外教育緊密結(jié)合，促進(jìn)了學(xué)生的健康發(fā)展。學(xué)校組織學(xué)生參加各級(jí)各類文體活動(dòng)，拓寬學(xué)生展示的舞臺(tái)，讓學(xué)生通過活動(dòng)激發(fā)了興趣，培養(yǎng)了個(gè)性，發(fā)展了特長，在廣大群眾中得到好評(píng)。每年“六一”節(jié)，學(xué)校表彰品德優(yōu)秀、學(xué)業(yè)優(yōu)良的學(xué)生，實(shí)行德育“百人獎(jiǎng)”，營造出濃厚的校園文化氛圍;學(xué)校堅(jiān)持國旗下的講話，弘揚(yáng)愛國主義旋律;突出班隊(duì)主題活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣;打造書香校園，利用好圖書，組織學(xué)生借閱，利用電腦建成校園鈴聲系統(tǒng);組織觀看愛國主義教育影片，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為養(yǎng)成教育;在紀(jì)念日、重大節(jié)日開展形勢教育;通過系列活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和高尚人格，在潛移默化中養(yǎng)成學(xué)生文明行為習(xí)慣，使學(xué)生整體素質(zhì)得到提高。
(四)優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)效益
一學(xué)期來，我們在區(qū)科研部的指導(dǎo)下，在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以課題研究為抓手，以課堂為陣地，開展了一定工作，取得了一定成績。主要做了如下工作：
一、規(guī)范管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了教師的科研水平
規(guī)范管理。教科學(xué)習(xí)經(jīng)?；?。注重引導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)科教學(xué)，學(xué)習(xí)教育科研理論及新課程理論。為切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的教育觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、教師觀和課程提供理論支撐，為拓寬教師理論學(xué)習(xí)的渠道，組織教師“走出去”認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”的方略，邀請(qǐng)教育科研的行家來校做專題講座。校本研究制度化。校本研討校級(jí)活動(dòng)形式多樣，結(jié)合課改要求，主題鮮明，內(nèi)容豐富。每周有活動(dòng)、有研討。有以增強(qiáng)課題研究實(shí)效為目標(biāo)的課題研討活動(dòng)，有以促進(jìn)教師專業(yè)成長為目的的聽課、評(píng)課活動(dòng)……每學(xué)期全校性教育科研活動(dòng)四次，每月各級(jí)各類課題組至少活動(dòng)一次。教科室與教導(dǎo)處協(xié)作，十分重視課堂教學(xué)研究，學(xué)校開展“集體備課”“創(chuàng)建研討課”等活動(dòng)，教師的教研活動(dòng)均體現(xiàn)了新課程標(biāo)準(zhǔn)，課堂教學(xué)質(zhì)量得到顯著提高。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶領(lǐng)全員參與。姜校長科研意識(shí)強(qiáng)。盡管工作繁忙，他帶頭搞課改、做研究、寫體會(huì)文章。他結(jié)合本校實(shí)際主持市級(jí)“十一五”規(guī)劃課題。老師們在他的帶領(lǐng)下，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐將本校承擔(dān)的研究課題滲透于學(xué)科教學(xué)之中，聯(lián)系課堂教學(xué)寫出了篇篇膾炙人口的文章。
科研室在校長領(lǐng)導(dǎo)下積極工作，發(fā)揮了研究和管理的職能。學(xué)校將教育科研列入了整個(gè)學(xué)校工作計(jì)劃并有必要的經(jīng)費(fèi)投入，制定并實(shí)施了教育科研管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)條例，學(xué)校有比較完備的科研檔案。促進(jìn)了教師科研水平的提高。
二、抓立項(xiàng)課題的研究，取得了階段性成果
學(xué)?！都訌?qiáng)校園文化建設(shè)提高育人功效的創(chuàng)新實(shí)踐研究》這一課題已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，我們將該研究課題有機(jī)滲透到課堂教學(xué)之中。主要在以下五方面進(jìn)行了探索：第一，要使學(xué)生理解學(xué)習(xí)的目的，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo);第二，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)，將課組織得新穎有趣;第三，激發(fā)學(xué)生的成功感，要使全班學(xué)生包括待進(jìn)步生都能獲得成功;第四，開展學(xué)習(xí)競賽;第五，及時(shí)反饋、正確評(píng)價(jià)、適時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。把這些探索分解到了各個(gè)年級(jí)中的學(xué)科之中，收到了成效。另外，我們還圍繞課題研究，加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。提供書目，要求老師自學(xué)，并寫讀書筆記;請(qǐng)專家來校講課，學(xué)習(xí)課改理論，使教師改變教研觀念;提供參加各級(jí)各類培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，定期對(duì)教師進(jìn)行集體培訓(xùn)和分科培訓(xùn)，如專題講座、教學(xué)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、案例分析等，培訓(xùn)的內(nèi)容傾重新課程實(shí)施過程中所面臨的問題;引導(dǎo)教師通過對(duì)自身現(xiàn)狀的分析，制定自我發(fā)展規(guī)劃和每年學(xué)習(xí)計(jì)劃;幫助教師建立個(gè)人成長記錄袋。
三、做好了常規(guī)性的業(yè)務(wù)工作
1、做好了全校教師的組稿和推薦工作。本學(xué)期，全校老師在市級(jí)以上投稿科研論文20篇。
2、為總結(jié)提煉教師的研究成果，分別編輯了?？蒲刑剿鲌?bào)、教師論文集、教育教學(xué)案例、研究成果專集等。
3、加強(qiáng)了科研室的自身建設(shè)。一是加強(qiáng)了自身的理論學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)理論、寫文章;二是網(wǎng)上交流探索學(xué)習(xí);三是做好了相關(guān)資料的匯總和上報(bào)工作。
工作總結(jié)一年的總結(jié)篇4
時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼這學(xué)期又很快過去了，回顧本學(xué)期的工作，我們教研組的每一位成員工作兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，根據(jù)期初的教學(xué)工作計(jì)劃，以新課程改革為契機(jī)，以新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，從規(guī)范入手，有目的，有計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行課程改革實(shí)驗(yàn)，加強(qiáng)課堂教學(xué)改革研究，以全面提高本組語文教學(xué)水平及語文教學(xué)質(zhì)量
一、聚焦高效課堂，展示個(gè)人風(fēng)采。
下面，陳娟老師就中年級(jí)孩子如何加強(qiáng)詞語理解談一談自己粗淺的認(rèn)識(shí)：轉(zhuǎn)眼學(xué)生已步入四年級(jí)了，為了讓學(xué)生對(duì)課文所表達(dá)的內(nèi)容及情感有一個(gè)更好的把握，本學(xué)期開學(xué)伊始，我就計(jì)劃加強(qiáng)孩子們對(duì)重點(diǎn)詞語的理解。在第一單元課堂教學(xué)中，我提出重點(diǎn)詞語，讓孩子聯(lián)系上下文說意思，然后我再總結(jié)讓他們寫在書上，很快我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法行不通，因?yàn)楹⒆拥臅鴮懰俣炔煌?，造成課堂太耗時(shí)。于是我及時(shí)調(diào)整了方法，在第二單元開始之前，我預(yù)先圈出每一課的關(guān)鍵詞，讓學(xué)生在書上圈出來，然后每生準(zhǔn)備一個(gè)解詞本，在學(xué)習(xí)第二單元第一課前，我會(huì)布置作業(yè)：第二單元解詞。每課解詞三四個(gè)，一個(gè)單元約十五六個(gè)。然后學(xué)習(xí)課文時(shí)，學(xué)生就把解詞本放在桌上，我提問關(guān)鍵詞語意思時(shí)，指名答，可以照著解詞本回答，也可以聯(lián)系上下文回答。我覺得這個(gè)方法有效節(jié)省了課堂時(shí)間，訓(xùn)練了孩子動(dòng)手查詞典的能力，加強(qiáng)了孩子對(duì)詞語和文本的理解，提高了孩子自主學(xué)習(xí)的能力。
曹捷老師認(rèn)為高效課堂的精髓在于體現(xiàn)一個(gè)“效”字上，如何“高效”，回歸本質(zhì)還是重在于把握好教材，精心設(shè)計(jì)我們的教學(xué)流程，教師方可在教學(xué)中游刃有余?？偟母惺苁钦n改無論怎么改，鉆研教材把握教材是我們教師永遠(yuǎn)的根本。
為了在課堂中充分體現(xiàn)“效”度，我們的課堂由以前的教師主講轉(zhuǎn)向了教師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，以前的個(gè)體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向了小組互助學(xué)習(xí)，以前的教師一家之言轉(zhuǎn)向了互動(dòng)式的答疑解惑，這無疑給沉寂的課堂增添了一些原動(dòng)力和活力。在課堂中，學(xué)生有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，有了解決問題的欲望，有了超越他人的競爭意識(shí)，課后有了可以繼續(xù)學(xué)習(xí)的精神食糧。俗話說，有需要才有動(dòng)力，在課堂中學(xué)生有了具體的目標(biāo)，才會(huì)擁有源源不斷的精神動(dòng)力。
這學(xué)期，在課堂上，我親身感受到了教師的主導(dǎo)和引導(dǎo)作用，充分尊重學(xué)生的個(gè)性特征，讓學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中能獲得快樂。同組學(xué)生能在小組學(xué)習(xí)中既學(xué)到知識(shí)也能感受到小組這個(gè)集體的溫暖，這樣，將老師的個(gè)體關(guān)愛轉(zhuǎn)移到小組這個(gè)群體的關(guān)愛，這無疑增強(qiáng)了后進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心，在差生的臉上也能看到陽光般的笑臉，這不正是我們所希望看到的嗎？
高效課堂是以學(xué)生為主體的課堂，教師能不能大膽放手，能否真正將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，還需要教師在觀念上加以改變，我認(rèn)為，教育的最高境界是為了不教，也就是為學(xué)生以后的終身學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，因此，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，作為義務(wù)階段的教師來說任重而道遠(yuǎn)。
宋芳雖然剛剛步入講壇，在備課時(shí)，她會(huì)根據(jù)不同課時(shí)制定不同的教學(xué)目標(biāo)。通常，在第一課時(shí)完成知識(shí)與技能目標(biāo)，在第二課時(shí)完成情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)，過程與方法目標(biāo)貫穿始終。
在課堂上，我堅(jiān)持以學(xué)生為主體，通過小組合作學(xué)習(xí)來解決問題，比如在教學(xué)人教版四年級(jí)上冊第31課《飛向藍(lán)天的恐龍》時(shí)，我要求學(xué)生根據(jù)練習(xí)冊上的表格，分小組討論填表，這就使每個(gè)學(xué)生都參與其中。在匯報(bào)時(shí)，我將容易回答的問題留給水平稍低的學(xué)生，將難一點(diǎn)兒的問題留給程度稍好的學(xué)生，這樣就節(jié)省了課堂時(shí)間?；卮鸷?，我會(huì)出示標(biāo)準(zhǔn)答案，在對(duì)照中，提升學(xué)習(xí)總結(jié)問題的能力。對(duì)于生字教學(xué)，我會(huì)要求學(xué)生隨時(shí)記下多音字、形近字，以保證學(xué)生在課堂上隨時(shí)動(dòng)筆。每節(jié)課在結(jié)束時(shí)，我會(huì)對(duì)整節(jié)課做一個(gè)小結(jié)，通過問題來鞏固重點(diǎn)，并且檢測目標(biāo)的完成情況。
在作業(yè)方面，主要練習(xí)字詞，以及資源、練習(xí)冊，要求學(xué)生及時(shí)改錯(cuò)，二者重復(fù)的題只做一種。
總而言之，本學(xué)期我在努力踐行“高效課堂”，做得還不夠全面，今后會(huì)繼續(xù)完善。
本學(xué)期張艷萍老師在教學(xué)中嘗試了目標(biāo)卷的研究。根據(jù)本冊書的知識(shí)點(diǎn)梳理，參考了大量的課外輔導(dǎo)材料，給每一課進(jìn)行目標(biāo)卷的出題和打印，力圖使課堂的講與學(xué)生的學(xué)和練習(xí)聯(lián)系起來，向課堂要高效，以減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。雖然在實(shí)施的過程中也走過了很多彎路，從開始的每課一卷到精讀課文每課兩卷；從開始的當(dāng)堂訓(xùn)練到后來的分三段教學(xué)；從開始的大題量到后來的題量適中，都經(jīng)歷了一個(gè)逐步提高的過程。但看著學(xué)生回家后沒有了過多的作業(yè)，她還是為高效課堂的理念而由衷地較好。
教學(xué)有法，教無定法，高效課堂不失為我們追求高質(zhì)量教學(xué)的一途徑，但是，由于我們的教育對(duì)象不盡相同，教育對(duì)象所具備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)更是參差不齊，教育學(xué)生，傳授知識(shí)采用一刀切的方式仍然不妥，也就是說，在實(shí)施高效課堂的教學(xué)中，如果只是為了追求某種形式，讓我們的教學(xué)生搬硬套，形成一種所謂的定式，這實(shí)際也是一種違背教育規(guī)律的做法。
因此，如何去把握自己的教學(xué)，讓更多的學(xué)生參與到學(xué)習(xí)中來，讓我們的課堂更具活力，如何去把握教與學(xué)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)得好，身心也得到發(fā)展，成為我以及所有同行們今后努力的方向。
二、高級(jí)教師示范課。
1、抓好校級(jí)語文教學(xué)研究課。本學(xué)期我們組成員共上公開課11節(jié)，開學(xué)不久，張艷萍老師為迎接陜北教師代表上了《爬天都峰》一課，受到好評(píng)。不久，代菲老師和程娟老師同課異構(gòu)，上了《盤古開天地》一課，代老師的課老練扎實(shí)，語文味十足，向我們展示優(yōu)秀語文教師的風(fēng)采。程老師的課再上了臺(tái)階，課堂活潑而富有創(chuàng)造性，受到大家的一致好評(píng)。在后來的高級(jí)教師示范課上，張維老師和陳娟老師的課堂扎實(shí)而有創(chuàng)新，各有千秋。代菲老師和張艷萍老師的課也在不同領(lǐng)域各有突破。陳靜老師的《掌聲》一課，更是迎來大家的一片掌聲。張維老師還兩次參加聯(lián)校教研。不斷試講，堪稱楷模。上課教師認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、說課。聽課教師教師認(rèn)真聽課、記錄、集體評(píng)議，通過這一系列的步驟，相互研討，共同促進(jìn)，形成良好的教研氛圍。我們組每位語文教師能根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，積極探索，研究科學(xué)合理的教學(xué)模式，運(yùn)用到課堂教學(xué)中去，促進(jìn)了基礎(chǔ)性課程的研究，并能把學(xué)到的新理念、新方法、新技能運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，促進(jìn)教研和科研結(jié)合，提升了教研活動(dòng)質(zhì)量。在評(píng)議中，我們對(duì)教學(xué)進(jìn)行探討式評(píng)課，反思：假如我來教，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)怎樣處理，怎樣去評(píng)價(jià)肯定學(xué)生，怎樣進(jìn)行文本、學(xué)生、教師間的互動(dòng)，怎樣點(diǎn)燃學(xué)生思維的火花，真正讓課堂充滿文化魅力、思想的魅力、藝術(shù)的魅力。你有什么金點(diǎn)子，我有什么好主意，她有什么新創(chuàng)舉，都會(huì)在評(píng)課中各抒己見。這種聽課、評(píng)課活動(dòng)，對(duì)老、中、青教師都有促進(jìn)；這種教法上的切磋，對(duì)提高我們組的語文教學(xué)質(zhì)量起到了推動(dòng)作用。
三、重視常規(guī)檢查，強(qiáng)化教學(xué)管理
本學(xué)期，語文組配合教導(dǎo)處進(jìn)行了兩次教學(xué)常規(guī)工作檢查，內(nèi)容包括是否寫教案，教案是否切合實(shí)際，是否寫教學(xué)反思和教后記，學(xué)生作業(yè)的設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)新，批改是否及時(shí)、認(rèn)真等方面。從檢查的情況來看，全組教師備課都非常認(rèn)真，教案完整，重點(diǎn)突出，有反思，作業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)合理，批改細(xì)致準(zhǔn)確。檢查結(jié)果令人滿意。
走過了一個(gè)充實(shí)而忙碌的學(xué)期。回望語文教研這塊綠地，閃爍著的是全體語文教師智慧和汗水的結(jié)晶體。我們清醒地認(rèn)識(shí)到身上肩負(fù)的重任，漫漫探索之路任重而道遠(yuǎn)。我們只有不斷學(xué)習(xí)，不斷地開拓進(jìn)取，迎接更大的挑戰(zhàn)。在下學(xué)期的工作安排中，語文教研組將繼續(xù)關(guān)注課改，聚焦課堂，同時(shí)積累課堂中的真實(shí)案例，關(guān)注教師專業(yè)成長，促進(jìn)各年級(jí)語文教學(xué)的整體提升。注重教師的科研水平，爭取把自己的經(jīng)驗(yàn)以文字形式表現(xiàn)出來并在各家教育報(bào)刊雜志發(fā)表！我深信，只要我們不懈地努力，一定能做好！
工作總結(jié)一年的總結(jié)篇5
一轉(zhuǎn)眼，畢業(yè)了；又一轉(zhuǎn)眼，工作五年了！細(xì)細(xì)回想當(dāng)初畢業(yè)時(shí)意氣風(fēng)發(fā)、想要指點(diǎn)江山的豪情、給自己做的五年工作計(jì)劃；今天總結(jié)下自己這五年的心得吧！
回頭想想，基本與自己當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)一致：畢業(yè)后的頭五年是自己積累及鍛煉自己能力的時(shí)間！在這期間我失敗過、抱怨過、否定自己過，到最后終于能清楚看到自己的不足和需要改進(jìn)和提高的地方重新努力積累自己?，F(xiàn)在再看看自己對(duì)成功開創(chuàng)事業(yè)所需具備的能力或條件跟五年前又是不同的認(rèn)識(shí)，五年前，覺得只要自己能力強(qiáng)就行；但具體需要那方面的能力，能力有什么作用？都不是很清晰，當(dāng)時(shí)可能唯一能確定一定要具備的能力就是溝通能力！但今天我已經(jīng)有了比較明確和清晰的框架：
一、溝通能力 做人做事離不開與人溝通，溝通能讓你獲得別人的認(rèn)可、消除彼此的誤會(huì)、更重要的一點(diǎn)在管理這塊一定需要有很強(qiáng)的溝通能力，這樣才能更好的理解上面領(lǐng)導(dǎo)的指示以及手下的心聲!這個(gè)能力也是要在社會(huì)上生存所必備的，因?yàn)槟銦o法獲得別人的認(rèn)可，怎么推銷得出你自己？
二、 人脈 俗話說得好，在家靠父母，出門靠朋友。這里就是在說人脈了：每個(gè)人都有自己專精的領(lǐng)域，你不可能各行各業(yè)都能自己涉足，更多的時(shí)候你需要?jiǎng)e人的幫助。更重要的一點(diǎn)，當(dāng)你的人脈越廣，你能獲得的信息就越多，而現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)掌握越多的信息就意味著越多的商機(jī)；其次在獲得信息的同時(shí)，你的人脈越大，你就越能有效的將能合作的關(guān)系串聯(lián)起來，更容易達(dá)到獲利！簡單的說人脈就像蜘蛛布的網(wǎng)，網(wǎng)越大，你的收獲也大！
三、 數(shù)據(jù)分析 現(xiàn)代社會(huì)有好多東西都是隱藏起來的，從表明來看，你是看不出別人的想法和意圖。誰也不會(huì)那么傻，大張旗鼓的去告訴別人什么什么能賺錢，懂的人多了，就意味著能獲取的就少了。但是如果你能將數(shù)據(jù)匯總，從中進(jìn)行分析，就能判斷出別人隱藏在表面之下的真實(shí)意圖，從而作出正確和及時(shí)的布局和反應(yīng)。
四、 市場分析及預(yù)測 現(xiàn)在要做事，都首先要分析市場：一個(gè)商品有沒有市場需求，需求量的大小，市場需求的變化會(huì)如何。如果這些你都不懂，那你去做的那件事十有八九會(huì)黃，成功了也只能說你運(yùn)氣好。簡單的說你去做道題目，知道答案的情況下，你肯定能做好；什么都不懂的情況下，你只能靠運(yùn)氣！
五、 人員管理 社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，不在是個(gè)人之間的比拼，而是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)之間的比拼。如果沒有好的團(tuán)隊(duì)，你就算再厲害，也不能和別人的整體抗衡。螞蟻個(gè)頭很小，但螞蟻群體卻能做到很多別的動(dòng)物做不到的事。但好的團(tuán)隊(duì)就意味著要對(duì)內(nèi)部的人員進(jìn)行有效的管理：如何讓團(tuán)隊(duì)保持有戰(zhàn)斗力、進(jìn)取心，如何平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員關(guān)系等等。一個(gè)處理不好，說不定你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)分崩離析，你又要從頭開始。
六、 資本運(yùn)作（目前嚴(yán)重匱乏的能力） 現(xiàn)代企業(yè)之間競爭很大，像之前那種一步步的發(fā)展向外擴(kuò)張的模式已經(jīng)落伍；常見的就是大企業(yè)吞并小企業(yè)，或者借殼獲得市場準(zhǔn)入資格等等。通過資本運(yùn)作達(dá)到企業(yè)的擴(kuò)張或盈利已經(jīng)是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)部比較常見的方式了。
感覺五年下來對(duì)自己的性格也分析得比較透徹：做事過于謹(jǐn)慎‘凡事瞻前顧后，一定要萬事考慮周全，備有后路的情況下才敢去做。這樣雖然沒有什么問題，但往往因?yàn)楠q豫的過程錯(cuò)過一些機(jī)會(huì)。難怪人家說但凡做大事者，能力、決心、膽識(shí)、魄力、時(shí)勢缺一不可！即將開始的五年也是檢驗(yàn)我是否真的準(zhǔn)備好了的時(shí)候！希望自己能實(shí)現(xiàn)自己畢業(yè)時(shí)的夢想，達(dá)到自己期望達(dá)到的高度！
工作總結(jié)一年的總結(jié)篇6
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的：
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的'服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績。一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出**1+n服務(wù)計(jì)劃。
指在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與 單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。
