工作質量的提升離不開個人的反思和工作總結，大家在寫工作總結時一定要認真回顧自己的工作內容，范文社小編今天就為您帶來了2023優(yōu)質護理服務工作總結精選7篇，相信一定會對你有所幫助。
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇1
根據師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
一、領導重視，統(tǒng)一思想，全院行動
1、醫(yī)院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務。
2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。
二、穩(wěn)步推進，扎實落實
1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優(yōu)質服務遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。
3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績?？己诉^程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1
職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。
四、夯實基礎，注重專科
1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節(jié)、終末質量不放松，強化管理，關注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高。
3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務。
下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫(yī)護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識，結合科室特點，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫(yī)院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全。
2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科
和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。
護理工作總結11
畢業(yè)實習是每個即將踏出校門，步入社會學生來說是至關至要的，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現代社會激烈的競爭市場，新的醫(yī)學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求。我們畢業(yè)實習就是要實干，要到實際工作中去感受，去學習，去把學到的理論知識與實踐結合起來。去吸收課本以外新的知識，總之，實習就是在實踐中鍛煉自己，不斷地去充實和完善自己，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的，合格的護士。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習得到的收獲和體會總結如下：
一、思想收獲方面
1、樹立為人民服務的思想和良好的工作作風
對于我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務最好的體現就是怎么樣更好地做好護士工作，為病人服務。首先，我們應該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂，以做護理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風，醫(yī)德。在畢業(yè)實習前，我對為病人服務的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實習，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病人服務的思想。
2、樹立“以人為本”的人性化服務理念
作為一名護生，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求。病人則在此基礎上還有疾病治療護理的要求，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需求，就囊括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難。都是我們的職責所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境，耐心細致的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護理，高度負責的人文關懷等等，都是我們護理工作的具體體現。護理工作質量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工作就做好了。
二、工作方面收獲
1、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護理制度”等等，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護理工作中，如果沒有嚴格的紀律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作就無法準確地保證和完成。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學前輩在數百年的護理實踐中總結出來的，凝結了他們寶貴的經念和教訓，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命，。所以，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質量。在這方面，實習中，我就有深刻的體會，醫(yī)院中，一天最忙的有時要數注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。
2、工作中要做到“四勤”
(1)、我們是“初出茅廬”的實習生，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上，我們還不很熟練，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū)，因此，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經念老同志的賞識，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟。
(2)、勤觀察
a、認真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態(tài)度，工作安排和周密性，計劃性。
b、認真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把握機會，認真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又好，經常得到病人的夸獎，我經常反復觀察，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好，且進針快，其二是她采用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛，她進針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效。
c、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數，重點在要密切觀察。如：手術病人在術前術后的病情觀察，心腦血管病人各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應的觀察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地采取有效的治療和護理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中，例如：我在婦產科實習，有一孕婦人流后，情緒波動很大，經常表現出很痛苦的樣子，經過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的，經過我們進行思想上的交流和疏導，其孕婦克服了心理障礙，順產出院。
(3)、勤問
在我們實習過程中，有不懂的地方，還要勤問，敢于問，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學，勤開口，不恥下問，老師都愿意把好的操作方法，好的操作經念傳授給我們，此外：對同學，對同事，我們也要勤開口，彼此交談，作言語溝通，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫，宣傳科普知識，拉近醫(yī)患關系，只有這樣，我們的工作才有進步，漸入佳境。
(4)、勤走動
常言道：動一動，全身輕，勤走動，不僅有利于人的身心健康，勤走動也有利于我們做好護理工作。;我們每天手上工作完畢后，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三，其一，有利于我們觀察病人的病情，做到心中有數，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的，正常的幫助，其三，由于天氣，醫(yī)療設備和某些病人特殊的原因，在護理工作上會出現了一些不盡人意的地方，這時我們可以及時糾正和補上，總之，勤走動便于了解情況，發(fā)現問題，便我們的工作做得更好。
(5)、勤動手
護理工作是一項技術性很強的工作，而且大多數工作都需要用手來完成，例如：給病人打針，抽血，量體溫，血壓，作心肺復等等，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度。另外，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩，持之以恒，多做，反復練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理。總之，我們護理實習工作，只要我們堅持“四勤”，就會學到很多東西。例如：在內科實習，我基本掌握了各種鋪床法，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆。詽?，肝硬化，上消化道出血等的護理，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術室，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現，懂得了術前術后護理，學會手術物品的準備，手術人員的準備，病人護理和手術無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現及治療原則，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病，多發(fā)病等的護理，在急診科，我們熟悉了急診科和icu的布局，設置和管理制度，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒，使用和設置?；臼煜ち藢π菘?，大出血，急性中毒，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀，呼吸機等醫(yī)療設備。
(6)、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低，可以反映一個護士的的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書一定要容觀，實事求是，規(guī)范的書寫，做到楣欄，內容填寫完整，字跡工整清晰，文字，語言流暢，使用醫(yī)學術語正確，記錄真實準確。
畢業(yè)實習是短暫的，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠定了基礎，和準備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，在今后的的工作中，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁，勤奮學習，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步。
護理工作總結12
一年以來，在醫(yī)院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標。大家共同努力，盡職盡責，完成本年度的護理工作?，F總結如下：
加強醫(yī)德醫(yī)風教育。
與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強、更細。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美、對手術安全、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德。
一、加強主動服務意識、質量意識、安全意識。在完善各項護理制度基礎上，進一步規(guī)范護理操作，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過回訪能及時了解顧客當時情況，并發(fā)放滿意度調查表，準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給于鼓勵，調動她們的工作積極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務。
二、加強護理人員培訓，提高護理人員專業(yè)技能水平。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個月組織學習有效整形外科術前、術后的護理。每季度業(yè)務考核和技能考核一次，并實行獎罰制度。
三、加強醫(yī)院的院感管理。
派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學習，并組織護理人員學習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術規(guī)范》《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等。
四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現問題、解決問題，分析發(fā)生的原因，吸取教訓，提出防范與改進措施，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生。
五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并及時補充，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。
全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%。
一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%。
急救藥品完好率100%。
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
一次性注射期、輸液器焚燒100%。
護理事故發(fā)生次數為0。
存在問題：
一、手術室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應有的清洗消毒設備。
二、護理人員是一支年輕的團隊，專業(yè)水平有待提高。
護理工作總結13
20__年度，根據院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護理人員的共同努力下，保質保量地完成了以下護理任務：
一、護理安全方面：
20__年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護理人員業(yè)務學習等方式，強化安全意識、規(guī)范工作流程、加強護理質控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內科、普外科、神經外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。
二、護理質控方面：
20__年，全院護理質控工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀表、規(guī)范操作、護理核心制度執(zhí)行、護理文書、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質量反饋。對各科室發(fā)現的問題及時反饋、整改。20__年度，全院護理工作質量穩(wěn)步提高，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。
三、職工崗位培訓方面：
20__年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之后，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交流學習心得體會。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班。從5月_日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月，按照教學計劃，這個培訓要到20__年_月份結束。培訓內容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習，對新護士的業(yè)務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務學習、一次護理業(yè)務查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務學習、2次護理業(yè)務查房。
四、護理競賽
20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時2周，賽后還舉行了全院護理業(yè)務學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽范圍為全院14個護理站。
五、“5.12”護士節(jié)活動
“5.12”護士節(jié)期間，在全院范圍內開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰，為全院護士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”。
六、其他工作：
1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊。
2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結果打分，與中青家政管理費用掛鉤。
3、從20__年_月份開始，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質量有了很大的改觀。
護理工作總結14
20__年在新的領導班子的領導下，我院護理工作取得質的變化，順利通過等級醫(yī)院的驗收。
1、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī)，護理質量目標，護理質量標準，并全面開展護理質量控制。
⑴首先組織護士認真學習護理質量標準,護理質量目標,讓各科制定詳細的達標措施
⑵確立護理質量控制小組成員，每月對各科護理質量進行檢查，每季對護理質量進行全面總結、反饋、并提出改進措施。
2、依照年初制定的培訓計劃，考核計劃加強護士三基的培訓與考核，每月培訓一項護理操作，并進行考核，考核不及格者進行補考。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護理常規(guī)、分級護理常規(guī)、基礎護理、一級護理內容進行培訓。通過一年的培訓，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%，技術操作考核合格率達100%。
3、加強繼續(xù)教育，提高護士身素質。我院護士參加自考本科1人，自考?？?，參加函授?？?人，其中7人已取得專科畢業(yè)證。今年有1名護士通過注冊考試，我院護士取得專科畢業(yè)證的有8人，占全院護士的50%。
忙忙碌碌地一年時間很快過去，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體現著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士，他們十幾年來每天都在加班加點工作，由于護士短缺，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作了?？杉词惯@樣，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著、奮斗著。我院護士苗霞同志工作細心認真，除完成本質工作，還承擔著操作的培訓，是一位值得表揚的好同志，婦科護士長王雪梅，內科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔任護士長，卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院護理的一片天空。
護理工作總結15
20__年度已經過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學習，下面我對此年度的工作情況做以下總結：
一，20__年度上半年我在哈拉海農場盛世嘉園項目的工程部工作學習，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作。
1，現場的原始建筑的拆除工作
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領導探討工作內容;
(2)，安排好工人的工作內容，做好工人的日?？记?
(3)，合理安排機械的工作內容，做好機械的工作時間和車輛的車數或方量;
(4)，認真記錄好施工日記，做到及時、不忘記、不漏記。
2，合理規(guī)劃現場的場地和現有的有利資源，做到不反復的工作。
3，山上的規(guī)劃和操作
(1)，參于規(guī)劃的制定，做好完美宏圖;
(2)，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作，得到部門領導的認可后方可施工;
(3)，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線，為進一步的施工做好準備工作;
(4)，對山體進行修坡整型，分別對山體操作三個造型，主動于領導溝通，通過領導認可后，按照采納的方案進行施。同時做好工作記錄。
4，對小區(qū)標志性建筑的改造工程。(鐘樓)
(1)，對原始建筑的實測工作，包括長、寬、高等;
(2)，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;
(3)，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;
(4)，進行鐘樓的增高和增型工作。認真安排好各項工作內容，全日負責鐘樓的安全、質量和進度工作。
5，一期的外網工作，包括供暖、給水和排水。
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內容;
(2)，組織實施對管道溝的放線工作;
(3)，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現場的有利資源，同時做好機械的工作時間的記錄;
(4)，認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性;
(5)，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全、質量和進度工作，做到施工后一次性驗收通過;
(6)，合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施。
6，對一期部分道路的施工
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程;
(2)，組織和安排人員對施工道路的放線工作;
(3)，安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;
(4)，遵守道路施工的操作規(guī)程，進行路基施工，嚴把質量關，做到路基要分層碾壓并振實，處理好路基的平整度;
(5)，水穩(wěn)層的施工，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍，控制好平整度，碾壓和養(yǎng)護。
7，確定山體草坪綠化區(qū)域，配合好草坪施工人員的工作，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作。
8，努力配合二期，并對二期的施工安全，質量，進度的監(jiān)督。我在此項目中學習到了很多知識并加以實踐，為此我深表感謝!
二，20__年度下半年我調到八五三農場工路管理站項目工作，任材料員一職。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經經濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質復雜多變，極易發(fā)生問題，通過我這幾年的材料工作，我總結了以下經驗。
1，健全管理制度。
企業(yè)領導要自始至終重視關心材料管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事后評估總結，及時發(fā)現和解決可能出現的問題，減少和避免損失。
2，要選配具有一定文化水平、較高覺悟、較好業(yè)務素質、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作。
明確責、權、利，充分調動積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內當好家。
3，建立一套完整的材料管理制度。
包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度。以便組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核。
4，加強材料計劃管理。
施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測和安排，是指導和組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃應提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃，它是直接供料和控制用料的依據，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。
5，把好材料采購關。
對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質量、比運距、比價格，堅持質量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途挨近而運的原則，原則歸原則，一定要進行一個綜合的性價比，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料、質量、數量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員。
6，嚴格材料進場驗收制度。
對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格，驗品種、驗質量、驗數量。7，加強周轉材料管理，提高利用率。
周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少占用，加速周轉，延長使用壽命，防止損壞。周轉材料應由施工隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
我在今后的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的業(yè)務水平和業(yè)務素質，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經濟效益，做出應有的貢獻。作一名合格的嘉隆人。加油!
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇2
為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質護理服務工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質護理服務示范工作?，F將工作匯報如下：
一、加強組織領導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開展實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質工程”活動領導小組，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產科、外二科）開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，開展病房數達50%，從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質護理”的相關宣傳，營造“優(yōu)質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質工程”的相關文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協作，根據《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛(wèi)生技術人員總數的比例為50.4%，臨床一線護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實際開放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度
認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓班、icu、手術室、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質工程”活動，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現多勞多得。加強質量管理，有完善的護理質量組織，制定護理質量考核標準，定期進行質量考評，持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務，不斷提高護理質量
1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務內涵、服務項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高危患者的警示標識，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務于臨床，不斷提高工作效率，提高服務質量。
一年多來，隨著優(yōu)質護理報務的順利開展，經過反復培訓，不斷總結經驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價值，取得了一定的經濟效益和社會效益。
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇3
開展優(yōu)質護理服務以來，助產人員堅持以“產婦為中心”的理念，大力提倡細節(jié)服務，運用溝通技巧，改善了服務態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質的工作風采，提高了護理質量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產程。受到了產婦及家屬的好評。
產婦進入待產室后，助產士實行職責制護理，產婦所有的治療護理都由助產士來完成，助產士在床前與產婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關心問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關心。負責接產的助產士透過溝通已經了解了產婦的整個身心狀態(tài)，產程進展等狀況，宮口開全，助產士一向陪伴在產婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內動態(tài)，接產時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產程，多次按摩宮底預防產后出血，產后在產房觀察兩個小時，為產婦送上一杯紅糖水，直到把產婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產士的工作才算完成。
產房負責著整個深州市產婦的接產工作，每個月要迎接500多個新生命，產房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產婦家屬的`笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務的最滿意的答卷。
存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產人數多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。
改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產房優(yōu)質護理活動的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質護理服務使這一切真正實現，眼下產房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產婦及家屬看到了優(yōu)質護理服務的良好開端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿！
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇4
xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
一、優(yōu)質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。
二、護理內容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發(fā)現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇5
自全國范圍內開展優(yōu)質服務示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質服務示范工程的內涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經驗。我科在優(yōu)質服務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。
我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的狀況下，將以前的四個職責組合并為三個職責組，每組配置2個職責護士，各選出職責組長1名，實行職責組長負責制，每一天由職責組長評估當天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體，如此
運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都務必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候務必告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各職責組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，職責組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每一天的質控重點，透過近半月的運行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應此刻服務極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責護士務必對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，職責護士務必親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優(yōu)質服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇6
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2、進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
八、加強監(jiān)控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
2023優(yōu)質護理服務工作總結篇7
優(yōu)質護理服務已經在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質服務的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?，F將十月份工作開展情況總結如下：
一、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達、學習具體內容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質服務是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務質量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責任包干
根據文件要求以及成型經驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優(yōu)質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質量服務
無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質護理服務。因此，無論排班模式怎么變、責任如何分工，關鍵在于護士能不能落實真正的內容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質服務所要達到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。
四、體現產科優(yōu)勢、拓展服務平臺
產科病人特點大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向，床邊沐浴我們已經在部分范圍內開展。另外，根據臨床經驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進一步了解和配合。
尤其在產后從飲食、休息、活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復查指導、及時與社區(qū)建立聯系等內容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優(yōu)質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經常組織學習、開展討論，了解大家對優(yōu)質服務的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
