每個人都應(yīng)該珍惜每一次寫心得體會的機會，通過寫心得體會，我們可以不斷加深對自己的情感和內(nèi)心的認知，提升個人的自我成長和發(fā)展，以下是范文社小編精心為您推薦的講優(yōu)質(zhì)課心得體會推薦7篇，供大家參考。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇1
近段時間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：
一、科學管理強素質(zhì)
婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的.技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術(shù)。
三、親情服務(wù)暖人心
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇2
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇3
1、這些課在教學過程中創(chuàng)設(shè)的情境，目的明確，為教學服務(wù)。
在這一天的時間里，上課的老師都能根據(jù)小學生的特點為學生創(chuàng)設(shè)充滿趣味的學習情景，以激發(fā)他們的學習興趣。最大限度地利用小學生好奇、好動、好問等心理特點，并緊密結(jié)合數(shù)學學科的自身特點，創(chuàng)設(shè)使學生感到真實、新奇、有趣的學習情境，激起學生心理上的疑問以創(chuàng)造學生心求通而未得的心態(tài)，古人云：學貴有疑，小疑則小進，大疑則大進。
2、多表揚，少批評，提高學習積極性。
在教學中，各位老師充分關(guān)注學生情感態(tài)度變化，采取積極的評價，較多地運用激勵性的語言。如：很好！說得真好！你懂得真多！你的想象非常豐富！真聰明！你的解法非常棒等等！調(diào)動了學生積極探求知識的欲望，激發(fā)了學生學習的情感，讓每個學生體驗成功，增強自信心。
3、在做中學，加強學生的自主學習能力，培養(yǎng)學生合作意識及數(shù)學語言表達能力。
做中學的基本形式是教師提出問題學生獨立思考分組討論得出并介紹小組的成果結(jié)論小組互相評定,它與課改的思想觀念是不謀而同的。
4、精心設(shè)計富有價值的練習
作為教師要想方設(shè)法為學生提供能激發(fā)其思維興趣的`舞臺，要精心設(shè)計富有思維價值的練習，使學生遨游在廣闊的思維空間，置身于知識的探究過程中。
總體來看，在這幾位老師的課上，整個課堂老師給予了學生及時的評價，語言恰到好處，使人聽起來舒服自然。這樣的評價有利于學生的自主發(fā)展，讓學生體驗過程，享受成功，沒有給學生過重的壓力，但都有一定的質(zhì)量。
對比自己的課堂，感覺自己在課堂教學方法上過于傳統(tǒng)、拘禁。將問題留給學生探討，總有一種不放心的感覺，長此以往，學生已習慣接受老師的灌輸，成績雖然好了，但學生自由發(fā)展的空間小了。今后還要加強學習，更新觀念，大膽實踐，構(gòu)建一個靈活開放與生成發(fā)展的數(shù)學課堂，給學生更廣闊的學習空間。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇4
11月5日，我有幸參加了“加強數(shù)學閱讀指導，提高課堂教學實效”聽課活動，我抓住這次難得的學習機會，認真聽，詳細記，用心去體會，以下是一點感受。
為期一天的觀摩課活動我們一共聽取了6位教師的課，給我感受最深的是這些老師在課堂教學設(shè)計上各有所長，形式多樣，有的將知識點用一個故事情節(jié)串起來，有的將知道點分散到闖關(guān)的要求中，有的將知識點融入到游戲里
一、創(chuàng)設(shè)情境，讓學生積極投入學習
新課程實驗教材注重了兒童心理學，小學生對任何事物的興趣不能具有持久性，注意力易于分散。教師根據(jù)教學內(nèi)容創(chuàng)設(shè)生動的情境，讓學生從直觀形象的情境中去發(fā)現(xiàn)新的數(shù)學知識與方法，不知不覺地進入數(shù)學學習世界。比如楊宏老師的《數(shù)學廣角》就創(chuàng)設(shè)一個學生非常熟悉的“烙餅問題”引入教學內(nèi)容，這個生動有趣的情境，調(diào)動學生積極參與活動，使學生在積極的情感中自主地、主動地探索、發(fā)現(xiàn)新的知識。因此，在教學過程中，我們要注重創(chuàng)設(shè)情境，依托情境，在情境中讓學生學習數(shù)學、發(fā)展數(shù)學、體驗數(shù)學的價值。
二、學習內(nèi)容生活化，使學生感受數(shù)學與生活的聯(lián)系
數(shù)學源于生活，生活中處處有數(shù)學。在我們?nèi)粘Ｉ钪谐錆M著許多數(shù)學知識，在教學時融入生活中的數(shù)學，使他們感到生活與數(shù)學密切相關(guān)的道理，感到數(shù)學就在身邊，對數(shù)學產(chǎn)生親切感，激發(fā)他們學習數(shù)學、發(fā)現(xiàn)數(shù)學的欲望。借助于學生的生活經(jīng)驗，把數(shù)學課用學生熟悉的、感興趣的、貼近于他們實際生活的素材來取代，如：學習《植樹問題》時，馬老師利用植樹的活動，引導學生去發(fā)現(xiàn)數(shù)學知識，這樣使學生對學習不陌生，又不枯燥，體現(xiàn)了教學內(nèi)容的生活化，增加了教學的實效性。
三、學習方式活動化，讓學生主動獲取知識
活動是學生所喜歡的學習形式。創(chuàng)設(shè)學生喜歡的活動，使其在自由、寬松、活躍的學習氛圍中積極主動地感知、探索、發(fā)現(xiàn)數(shù)學問題、從而創(chuàng)造性地解決問題。新教材在學生探究知識的過程中重視了以下活動：
1、重視操作活動。
動是兒童的天性，將學生置于"學玩"結(jié)合的活動中，化枯燥的知識趣味化。如李老師的《角的分類》一課中，就讓學生通過量一量，說一說等活動，讓學生從中去體驗，去感受，從而享有動中學的樂趣。
2、重視游戲活動。
愛做游戲是兒童的天性。特別是小學生通過游戲能激發(fā)學習興趣，如果學生產(chǎn)生濃厚的興趣，變苦學為樂學，就會產(chǎn)生強烈的欲望，積極主動地學習。如《角的認識》一課，先讓學生找角，然后讓學生說，再讓學生去做，比一比，感知角的大小等等，學生在游戲活動中，明白方法，能夠感知角的大小。
在數(shù)學教學中應(yīng)讓學生在現(xiàn)實的數(shù)學學習活動中獲得理解和發(fā)展,注意從學生熟悉的生活情境出發(fā),創(chuàng)設(shè)鮮明的問題情境作為學習素材，吸引他們展開學習活動，并從中感受數(shù)學與生活的密切聯(lián)系,體會數(shù)學的意義，創(chuàng)造性地學習數(shù)學。如羅老師的《條形統(tǒng)計圖》，使我受益匪淺。
教學中,遇到一些難理解的問題,盡量讓學生通過自己動口,動手,動腦去解決.教師要鼓勵學生積極嘗試,主動去探索問題，讓每個學生都有參與思考和發(fā)表意見的機會,讓每個學生都成為數(shù)學學習的主人。如劉老師的《數(shù)與形》，讓學生真正成為學習的主人，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，學習數(shù)學。
總之，通過這次學習，令我的眼界大開，領(lǐng)略了許多優(yōu)秀老師的教學風采，為我的課堂教學增加了大量的寶貴經(jīng)驗。希望今后類似的活動還能有機會參加，我會將學到的經(jīng)驗運用到自己的課堂教學中，不斷提高自己的教學水平。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇5
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多： 護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的.責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇6
服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個細節(jié)，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的`服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人都認識他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服務(wù)深深打動了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定！
這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇7
這次經(jīng)過自我聆聽不一樣年級語文教師講課以及評課，收獲良多，同時我也深深感受到自我需要學習的東西還很多，今日我把自我的心得體會寫下來，與大家一齊交流。
1.要準確的把握教學目標，吃透教材，從學生已有的知識基礎(chǔ)，生活經(jīng)驗，認知規(guī)律和心理特征設(shè)計教學，突出教學重點，突破教學難點。利用學生熟悉的生活實例來創(chuàng)設(shè)情境，把學生不易理解的字詞，放在熟悉的課文中去理解;遇到重點詞句要讓學生用不一樣記號標明，比如：動詞用點標記、中心詞用三角標記中心句用雙橫線標記，以方便學生課下記憶。
2.課堂上要以學生為主體，讓學生學會自主學習，帶著問題去讀課文、找答案，使學生在讀的過程中感悟課文所蘊含的感情、道理，讀的形式要多樣化，讓讀課文貫穿整個教學過程，在課堂上學生出現(xiàn)的錯誤要及時的予以糾正。
3.教師的語言要具有藝術(shù)魅力。教學是一種藝術(shù)，教學語言更是一種藝術(shù)，誰能將他演繹好，誰就能抓住學生的心。課堂上要用課文中所蘊含的感情調(diào)動起學生的進取性，活躍課堂氣氛;課堂的語言也要簡潔、準確，避免一個問題多個問法;在授課過程中，還要善于運用多種鼓勵性的語言及時進行評價，比如：“你真會讀課文，”教師還想聽、“你們肯定比教師讀的好”、“你真棒!理解的真深刻!”等，以激發(fā)學生的學習讀書的興趣;另外，板書不易太多，要瓜熟蒂落，寫孩子的語言。
這次講課、聽課及評課活動豐富了我的教學經(jīng)驗和教學方法，給我的教學工作帶來了很大的幫忙。我也反思到在我的教學中存在很多的不足，還需要繼續(xù)學習，不斷提高自身素質(zhì)和教育教學水平。
