我們還可以通過(guò)與他人分享心得體會(huì),來(lái)建立更深厚的人際關(guān)系和合作機(jī)會(huì),心得體會(huì)是我們經(jīng)過(guò)反復(fù)思考和斟酌的,了解自己內(nèi)心的發(fā)展,范文社小編今天就為您帶來(lái)了移動(dòng)工作心得體會(huì)8篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇1
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家。。。
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天“快樂(lè)工作,健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生,臻于至善”最實(shí)際的理解。通過(guò)這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺(jué)得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,其間要經(jīng)過(guò)很多的車站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車看看,然后再搭上車,繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來(lái)的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠(chéng)然,我希望我有一個(gè)開心的旅程,人生的旅途就是一條線,不用轉(zhuǎn)車了,沿著這條路快樂(lè)地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來(lái)的我們,我們中的`每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù),滿腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂(lè)觀。說(shuō)真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來(lái)到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過(guò)害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過(guò)感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來(lái)了,大地是一片陽(yáng)光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問(wèn)自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛(ài)你所愛(ài),做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過(guò)程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿腔的去追求過(guò),去努力創(chuàng)造過(guò),我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過(guò)這么一句話,我很喜歡“要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸?!?。:
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過(guò),那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇2
一個(gè)公司的成功和輝煌,與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng),這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍,而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛(ài)鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來(lái)--“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”,做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”,技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務(wù)的“佼佼者”?!罢潞裆?,臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?!罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì),就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民,就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì),鍛造勇于挑戰(zhàn)自我,敢于超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào)。從好奇到認(rèn)知,再?gòu)恼J(rèn)知到感悟。每天,我都快樂(lè)地享受著各位同事給我?guī)?lái)的那份進(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過(guò)程中,一些看似平凡、不經(jīng)意的小事,都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋:具備掃一屋的能力,才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志,量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過(guò)程中歲月不知不覺(jué)地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí),我們要思索:自己到底要做個(gè)怎樣的人?我覺(jué)得,在新的工作崗位上,我們需要謹(jǐn)慎的做自己,從德從禮,然后再做事,讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬(wàn)事德以先,只有做好了人,才能做好事。
“活到老,學(xué)到老”
實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程,因?yàn)樽鳛樾聠T工,不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做,老員工多半人都有一大堆自己的工作,也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們,因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩,通過(guò)觀察別人來(lái)自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié),經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告,希望自己的收獲更多更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解,讓我的收獲更豐富。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇3
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??聪嚓P(guān)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇4
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的`服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。
一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái),原來(lái)是客戶不會(huì)使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問(wèn)的樣子,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時(shí)間,甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,把錢給我就走了,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!說(shuō)話時(shí)我們天天離開不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)……“,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇5
歲月如梭,從20__年8月份有幸來(lái)到新鄉(xiāng)移動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下,20__年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班,更值得慶幸的是,我的工作是為公司最高管理層服務(wù),激動(dòng)興奮之余,內(nèi)心深處更多的是感激,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺(tái)!那刻起,我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和希望。在即將過(guò)去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。在這一年中,我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化,同時(shí)也對(duì)前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作,首先要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,從事那一項(xiàng)工作,都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分,有了對(duì)其重要性認(rèn)識(shí),促使我思考下一步如何做好自己的本職工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié):
一、工作內(nèi)容
(一)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年5月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,精神飽滿,熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來(lái),共計(jì)500人次左右。
這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候,覺(jué)得做接待很枯燥乏味、平淡無(wú)奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,期間自己也苦惱過(guò)!不過(guò),我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài),漸漸的明白了,無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),在接下來(lái)的工作中我會(huì)每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來(lái)人員的出入管理,把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)會(huì)議服務(wù)
日常工作中,在做好接待工作的同時(shí),也負(fù)責(zé)公司召開重要會(huì)議期間的倒水及其它服務(wù)工作,還包括會(huì)議前配合通信員精心做好會(huì)場(chǎng)布置。在這一年當(dāng)中,不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì)議,我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無(wú)論是會(huì)場(chǎng)布置,還是會(huì)議期間的倒水服務(wù),從最初的迷茫、不知所措,到現(xiàn)在的熟練,得心應(yīng)手,內(nèi)心也有一絲的成就感,但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時(shí)候,從接到會(huì)議通知到會(huì)議結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過(guò)程都很混亂。問(wèn)題出現(xiàn)在哪?事后,侯經(jīng)理的的一句話點(diǎn)醒了我們,“做事都不動(dòng)腦”,回想之前的工作,再回想侯經(jīng)理的教導(dǎo),感覺(jué)自己一直在墨守陳規(guī)的工作著,自問(wèn)這樣的工作方法怎會(huì)有進(jìn)步?所以,現(xiàn)在每當(dāng)開會(huì)我都會(huì)想起侯經(jīng)理的那句話,工作中做事一定要?jiǎng)幽X。隨著工作的深入,我會(huì)更努力的去學(xué)習(xí),去思索,提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,保障會(huì)議順利進(jìn)行。
(三)保持管理層辦公室的清潔
做為綜合部的一員,主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動(dòng)紀(jì)律,每天提前30分鐘左右到崗,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并安排好當(dāng)日應(yīng)該完成或準(zhǔn)備完成的工作,并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓,要提前做好充分的迎接準(zhǔn)備,領(lǐng)客人入座后,要倒上茶水。待客人走后,要及時(shí)的清理管理層辦公室衛(wèi)生,時(shí)刻保持干凈整潔。在這方面,自己做的不是太到位。有時(shí)候再去辦其他事情,回來(lái)查看不及時(shí),會(huì)出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒(méi)及時(shí)倒,茶杯沒(méi)及時(shí)收的現(xiàn)象,不過(guò)每次都會(huì)嚴(yán)格的警告自己,工作中注意力一定要集中,加強(qiáng)責(zé)任心把失誤降到最小化。
(四)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作
平常工作中,領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作時(shí),要聽清楚,明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,不清楚要問(wèn)明白,避免造成不必要的麻煩,辦事要積極迅速,認(rèn)真仔細(xì),要做到事事有回音。
二、工作中的不足之處
在這一年半的時(shí)間里,可能工作范圍小,工作內(nèi)容也比較少,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),取得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,但也存在很多不足之處,比如綜合素質(zhì)方面,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)比起來(lái)還有一定的差距,責(zé)任心和事業(yè)心有待提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,在今后的工作中我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做的更好。在新的一年里,我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己,即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。
三、下一步工作計(jì)劃
在新的一年里,我會(huì)一如既往的嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇6
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來(lái)人先后接受了《營(yíng)銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處,同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,通過(guò)《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí),知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過(guò)程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的賣東西,而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)模式。
?管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密,對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者,怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情,單純的監(jiān)控并不是解決問(wèn)題的根本方法,因?yàn)槟菢诱f(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說(shuō)明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬,同時(shí)還包括你自己,而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,我自己也是受益匪淺。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇7
辛苦了一天,感覺(jué)還是挺充實(shí)、挺快樂(lè)的,公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下,我們不怕似火的驕陽(yáng),哼著小曲,2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒(méi)感覺(jué)到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信,吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室,里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了,發(fā)話了,再動(dòng)手。不一會(huì)兒,祁陽(yáng)老總來(lái)了,一進(jìn)門就笑臉相迎,樂(lè)呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹,在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管,感覺(jué)挺熱情的。于是吃著水果不亦樂(lè)乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳,第一反應(yīng)就是,整體感覺(jué)還不錯(cuò)。廳挺大的,設(shè)備很齊全,環(huán)境舒適,服務(wù)人員看上去也挺漂亮,挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格,這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,看中哪個(gè)號(hào)碼,直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào),又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室,里面有vip休息區(qū),有一些雜志供vip客戶閱讀,還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室,讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,享受到他們的.vip待遇。
由于時(shí)間有限,下樓時(shí),祁陽(yáng)老總有吩咐,11:50到操場(chǎng)集合,一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,下午,組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流,興高采烈的去了,依依不舍的回來(lái)了。欲起筆之時(shí),卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒,零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)
滴首先,還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧一開始,頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭,最后,夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭,來(lái)也匆匆,去也匆匆,揮揮衣袖,不帶走一片云彩,只帶走 只帶走祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。
移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇8
一是集團(tuán)客戶資料管理職責(zé)。客戶資料無(wú)論何時(shí)對(duì)于企業(yè)都是一個(gè)最重要的工作基礎(chǔ),客戶資料的運(yùn)用可以在“市場(chǎng)細(xì)分”、“差異化服務(wù)”、“精細(xì)化營(yíng)銷”等方面上。缺乏及時(shí)、真實(shí)、詳盡的客戶資料,將很難準(zhǔn)確地判斷市場(chǎng)形勢(shì)、制定營(yíng)銷策略,如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達(dá)一樣,在激勵(lì)的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將難以取勝。因此,客戶資料管理工作是每一位客戶經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)來(lái)做的一項(xiàng)工作,切不能敷衍行事、弄虛作假。
二是客戶服務(wù)職責(zé)??蛻魹楦?,服務(wù)為本。無(wú)論是通信運(yùn)營(yíng)商還是純粹服務(wù)性行業(yè),都在努力提升自身的客戶服務(wù)水平,以便更長(zhǎng)久的保留客戶并帶動(dòng)發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長(zhǎng)期以來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真心服務(wù)的結(jié)果,然而在通信運(yùn)營(yíng)商中我公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)正逐漸減弱,競(jìng)爭(zhēng)伙伴的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升。服務(wù)工作就像逆水行舟:前進(jìn)很難,一旦停歇,只會(huì)快速后退。而客戶經(jīng)理作為與集團(tuán)客戶提供直接的、專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的隊(duì)伍,對(duì)公司服務(wù)工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務(wù)工作,最重要的應(yīng)做到兩點(diǎn):主動(dòng)、用心。做到這兩點(diǎn),服務(wù)工作才能真正得到提升。
三是業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理職責(zé)。客戶經(jīng)理由最初的單一服務(wù)職責(zé)向營(yíng)銷+服務(wù)雙重職責(zé)快速轉(zhuǎn)變,在當(dāng)前,營(yíng)銷任務(wù)已經(jīng)成為客戶經(jīng)理的最大的工作壓力。眾多的個(gè)人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)、綜合信息化產(chǎn)品的營(yíng)銷工作讓客戶經(jīng)理逐漸成為了營(yíng)銷“高手”,但往往是賣的多、管的少,后期的服務(wù)、應(yīng)用的提升缺乏跟進(jìn),造成很