想要記錄自己在生活中獲得的感受，寫心得體會(huì)就是不錯(cuò)的方式，心得體會(huì)可以幫助我們?cè)谖磥?lái)的道路上更容和明智地前行，以下是范文社小編精心為您推薦的為做好工作心得體會(huì)5篇，供大家參考。
為做好工作心得體會(huì)篇1
教了13年的書，做了9年的班主任，應(yīng)該說(shuō)班主任的工作十分的瑣碎，從開(kāi)學(xué)到期末，從周初到周末，每天都有做不完的事情，有時(shí)候甚至感到“剪不斷，理還亂”。我想做班主任難，做一名出色的班主任難上加難!同樣做了班主任，面對(duì)挫折坎坷我們同樣要樂(lè)觀，那么，如何使班主任工作在班級(jí)中開(kāi)展的游刃有余，順理成章，水到渠成，我簡(jiǎn)單的談?wù)勎移匠５淖龇ǎ?/p>
一、制定好班規(guī)班約
國(guó)有國(guó)法，校有校紀(jì)，班有班規(guī)，無(wú)論是哪個(gè)單位，哪個(gè)企業(yè)，哪所學(xué)校都會(huì)有屬于自己的規(guī)章制度，那么，班級(jí)也是一樣，什么該做，什么不該做，做了有什么后果，老師會(huì)如何處理，這是首先讓每位學(xué)生都明白的，如果連這一點(diǎn)也不明白，那么全班將一盤散沙，就不會(huì)有凝聚力，更談不上有集體榮譽(yù)感，必須使每一位同學(xué)同一條心，因?yàn)槲覀兂俗粭l船，掌舵的人是我，船員是學(xué)生，如果船員在船上各執(zhí)己見(jiàn)，東搖搖，西晃晃，勢(shì)必會(huì)影響行船的速度與質(zhì)量，甚至可以使船沉沒(méi)水中。如何使船能順利到達(dá)彼岸，遵守游戲規(guī)則是關(guān)鍵。
我首先讓學(xué)生明確了班風(fēng)(腳踏實(shí)地，奮力拼搏)、班訓(xùn)(勤奮+方法=成功)、班級(jí)格言(學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則殆)、班級(jí)承諾(戒驕戒躁)，然后出臺(tái)了08級(jí)12班班規(guī)班約(主要從學(xué)習(xí)、紀(jì)律、思想品德等方面入手)。并讓學(xué)生就這些內(nèi)容開(kāi)展一次主題班會(huì)，讓同學(xué)們分析其中的深刻內(nèi)涵，這樣從大的方向統(tǒng)一思想，再者制定班級(jí)奮斗目標(biāo)，我給他們制定了一套階梯學(xué)習(xí)的方案，實(shí)行層次學(xué)習(xí)，哪部分同學(xué)在哪個(gè)階梯，雖然他們不一定全部能達(dá)到，但至少讓他們心中明白，我應(yīng)該到達(dá)哪個(gè)目標(biāo)，我應(yīng)該如何去奮斗，在心里上有一定的認(rèn)識(shí)!總之，要在大的方面把學(xué)生的思想穩(wěn)固好，那么整體運(yùn)轉(zhuǎn)軌道的方向就不會(huì)錯(cuò)!
二、創(chuàng)建一支高效率的班干部隊(duì)伍。
剛開(kāi)始做班主任的時(shí)候，每天忙得不亦樂(lè)乎，但效果并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。問(wèn)題的癥結(jié)就在于沒(méi)有很好的培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍。班主任、班干部及學(xué)生三者之間的關(guān)系如同傘柄、支架和布，一個(gè)再好的傘柄，如果沒(méi)有支架的支撐，是無(wú)論如何也撐不起一片天空的。班干部是班集體的核心，是班主任的助手，更是班集體的服務(wù)員。我對(duì)班干部常說(shuō)的一句話是：你們是最優(yōu)秀的，你們能管理好班級(jí)。
三、從細(xì)節(jié)入手，掃除工作障礙
光靠大的制度去約束學(xué)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生畢竟年齡小，自覺(jué)性差，難免會(huì)違反制度，當(dāng)他違反制度的時(shí)候，首先讓他去找違反了班規(guī)中的哪一條，為什么會(huì)違反，以后怎么做。這樣有那么幾個(gè)同學(xué)違反紀(jì)律下來(lái)，每位同學(xué)違紀(jì)的情況都不一樣，我就把這些情況整理在班上開(kāi)展一次主題班會(huì)，讓他們更加明確該干什么不該干什么。
思想工作的開(kāi)展也是有必要的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較大的學(xué)生，要抽時(shí)間與他們談，幫助他們解決心理問(wèn)題，教育他們，多談心，多聊聊，鼓勵(lì)為主，不同的學(xué)生利用不同的方法，多去了解學(xué)生的各種習(xí)性，有些人吃軟不吃硬，有些就是要強(qiáng)硬一些。與科任老師多交流必不可少，多配合科任教師的工作。
四、腳踏實(shí)地，做到“六勤”
勤發(fā)現(xiàn)，勤鼓勵(lì)，勤表?yè)P(yáng)。學(xué)生有自尊心，有上進(jìn)心，有表現(xiàn)欲，在班級(jí)管理中，不要傷害學(xué)生的自尊心，要激勵(lì)學(xué)生的上進(jìn)心，要充分利用學(xué)生的表現(xiàn)欲，要發(fā)現(xiàn)并抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，給與適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與表?yè)P(yáng)，這樣不但可以增進(jìn)師生間的友誼，而且還可以使學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)充分表現(xiàn)。
勤到班，勤觀察，勤了解。雖說(shuō)學(xué)生都已十_歲，但他們的自我約束力，自我控制力還是有限的，我應(yīng)該勤到班上去走走看看，督促學(xué)生好好地遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)。另外，經(jīng)常到班上去走走，可以到學(xué)生的桌子上，抽屜里看看，也可以隨便問(wèn)問(wèn)學(xué)生昨晚或星期六、星期天的一些事情，也許是這么不經(jīng)意的走走、看看、問(wèn)問(wèn)，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些重大的事情并將它很好地處理，避免事態(tài)的蔓延。
說(shuō)實(shí)話，上面說(shuō)了那么多，我也并沒(méi)有做得那么的完美，班主任工作中還存在許多的漏洞，我更多的時(shí)候是創(chuàng)設(shè)一種威嚴(yán)，甚至在班級(jí)中我很少去笑，這樣一方面壓抑了學(xué)生，別一方面似乎與學(xué)生太過(guò)于疏遠(yuǎn)。如何讓班主任工作達(dá)到如火純青的地步，達(dá)到無(wú)我的境界，只有慢慢積累，慢慢摸索。班主任工作沒(méi)有千篇一律的方法，應(yīng)該根據(jù)本班的實(shí)際情況，實(shí)行具體情況具體分析的原則。
下面我再簡(jiǎn)單談一下下一步的工作思路：
1.要尊重學(xué)生的個(gè)性
學(xué)生是客觀存在的獨(dú)立的個(gè)體，具有其自身的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。只有在尊重學(xué)生個(gè)性的基礎(chǔ)上才能更好地塑造學(xué)生。學(xué)生有個(gè)性就意味學(xué)生具有差異性、多樣性;就意味著學(xué)生不會(huì)完全以老師的意志為轉(zhuǎn)移。
2.要用聯(lián)系的觀點(diǎn)去分析學(xué)生
紛繁復(fù)雜的社會(huì)猶如一口大染缸，身處其中卻一色不染是不可能的。學(xué)生的不良言行、錯(cuò)誤思想和異常情緒總是和家庭、社會(huì)有一定聯(lián)系的，盡管他本身也存在一定的問(wèn)題，但他們也可能是受害者。因此，要理解同情有問(wèn)題的學(xué)生，多一些寬容，少一些苛刻。
3.要用發(fā)展的觀點(diǎn)去對(duì)待學(xué)生
學(xué)生的發(fā)展有兩個(gè)趨勢(shì)，變壞的畢竟是極少數(shù)。要堅(jiān)信絕大多數(shù)學(xué)生的好的發(fā)展前景，給學(xué)生自由發(fā)展的空間，把順其自然和約束控制結(jié)合起來(lái)，有所為又有所不為。學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻都在變化發(fā)展，不要用老眼光看待學(xué)生，對(duì)后進(jìn)生尤其要注重這一點(diǎn)?？吹桨l(fā)展，就有希望;充滿希望，就會(huì)耐心細(xì)致地去工作。用一顆平常心去關(guān)注學(xué)生的變化。
4.要用全面的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)學(xué)生
學(xué)生的思想品德、性格習(xí)慣是一個(gè)互相聯(lián)系的諸要素組成的有機(jī)整體，因此要從總體上評(píng)價(jià)學(xué)生。既看到優(yōu)點(diǎn)，又不忽略缺點(diǎn);既注意主要方面，又旁及次要方面，防止片面的觀點(diǎn)。“人無(wú)完人，金無(wú)足赤?！庇腥秉c(diǎn)的學(xué)生才是正常的學(xué)生。用全面的觀點(diǎn)看待學(xué)生，就能在既欣賞學(xué)生的閃光點(diǎn)的同時(shí)，又能容忍學(xué)生的不足，并在指出缺點(diǎn)時(shí)把握分寸，使有批評(píng)的教育成為成功的教育。
以上是我當(dāng)班主任以來(lái)的幾點(diǎn)心得和體會(huì)，我在這里跟大家進(jìn)行探討和交流，不妥之處，懇請(qǐng)賜教!
最后送大家九句話，供大家在工作中去體會(huì)：用良好的言行影響學(xué)生;用嚴(yán)格的制度規(guī)范學(xué)生;用豐富的`活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生。用深刻的故事教育學(xué)生;用班級(jí)的文化熏陶學(xué)生;用集體的力量凝聚學(xué)生。用真誠(chéng)的師愛(ài)感化學(xué)生;用耐心的說(shuō)服征服學(xué)生;用熱情的鼓勵(lì)激發(fā)學(xué)生。
為做好工作心得體會(huì)篇2
我認(rèn)為做好本職工作就要從敬業(yè)、責(zé)任、服從、團(tuán)結(jié)、勤奮、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、完成等方面切入，不間斷地學(xué)習(xí)貫穿于始終，多干工作，找借口，以圓滿完成工作任務(wù)作為自身價(jià)值體現(xiàn)。具體應(yīng)從于以下幾個(gè)方面努力做起：
一、要有一個(gè)積極主動(dòng)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)思想，一門心思干工作。態(tài)度決定水平，思想決定行動(dòng)，任何時(shí)候都要樹(shù)立工作為個(gè)人的思想，工作是施展自己才能的舞臺(tái)。我們的知識(shí)、決斷力、適應(yīng)力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力都將在這個(gè)舞臺(tái)上得以展示。
二、要明確自己的職責(zé)，擺正自己的位置。每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的職責(zé)，這就要求我們必須能擔(dān)負(fù)起本崗位的責(zé)任，努力將自己分內(nèi)事辦好，堅(jiān)決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業(yè)當(dāng)副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果種了人家的田，荒了自家的地。在職責(zé)范圍內(nèi)，自己能夠處理的問(wèn)題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時(shí)間解決問(wèn)題。
三、要有責(zé)任感，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)。不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事難而怕為。班上能解決的絕不拖到班下，今天能解決的.絕不留到明天。如有特殊問(wèn)題急需解決，下班和休息就不是拒絕的理由，前提是要有效率。細(xì)節(jié)決定成敗，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)要深入到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不僅在技術(shù)上不容疏忽，程序的正確更要一絲不茍。
四、要不斷學(xué)習(xí)，全方位提高自身素質(zhì)。用發(fā)展的眼光去審視自己，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。工作能力的提高，沒(méi)有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期積累。平時(shí)除了要多向書本、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)之外還要多參與實(shí)踐，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，博采眾人之長(zhǎng)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。水惟善下方成海，山不矜高自極天，虛心求教，學(xué)而不厭，是方向、是動(dòng)力、是生命力!
五、要講團(tuán)結(jié)、善溝通、重協(xié)作。眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)才有力量，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，互幫互助，少一些推諉，多一些合作，少一些冷言冷語(yǔ)，多一些熱心幫助，少一些矛盾爭(zhēng)執(zhí)，多一些團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣才能形成強(qiáng)大合力，充分發(fā)揮1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
六、工作不找借口。雖然借口可以讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，尋求到了心靈上的一種安慰，但這卻是危害最大的。借口讓我們對(duì)自己的要求越來(lái)越低，養(yǎng)成做事拖拉的壞習(xí)慣，最終一事無(wú)成。如果我們希望實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值就必須堅(jiān)決拋棄借口，勇敢地對(duì)自己、對(duì)別人說(shuō)“這是我的錯(cuò)?！倍沤^理由、不講客觀、眼睛向內(nèi)、真抓實(shí)干。
七、要勇于奉獻(xiàn)，樂(lè)于服務(wù)，有些度量。我們的一切工作都是“服務(wù)”，不管處于什么崗位，都要恪盡職守，勇于奉獻(xiàn)。工作中平時(shí)難免要受點(diǎn)氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些，說(shuō)到底是要有度量。你有多大的胸懷，就有多大的事業(yè)。心里要能擱得住事，容得下人。應(yīng)當(dāng)把個(gè)人看淡些，把事業(yè)看重些，努力把工作完成才是首要的。
天道酬勤厚德載物。如果真正做到了以上幾點(diǎn)，就一定可以扎實(shí)地做好本職工作。
為做好工作心得體會(huì)篇3
現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了孫廠長(zhǎng)7月3日關(guān)于“責(zé)任、能力與擔(dān)當(dāng)”的專題黨課，我感到：濟(jì)柴發(fā)展到今天，真正缺少的不僅是“能力”，更是“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”。
所謂擔(dān)當(dāng)，從某種意義上講，就是要在團(tuán)隊(duì)中恪盡職守、做好本職工作。
我們要完成集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)，要做好三季度“沖刺季”相關(guān)工作，要實(shí)現(xiàn)總廠良性發(fā)展，我們要做的任何事情，最終都必須通過(guò)員工的認(rèn)真工作去實(shí)現(xiàn)。只有每個(gè)人都把自己的.工作做好了，整個(gè)企業(yè)的奮斗目標(biāo)才能取得成功。
一、堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)部署
龍舟比賽中的參賽船只為什么速度快?因?yàn)槟繕?biāo)明確，齊心協(xié)力。艄公在船尾掌舵，把握方向;鼓手在船頭擊鼓，統(tǒng)一節(jié)奏;全體隊(duì)員步調(diào)一致、同時(shí)用力，龍舟才能快速前進(jìn)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)，又何嘗不是這個(gè)道理。
總廠領(lǐng)導(dǎo)、各單位、全體員工，都要不折不扣地按照總廠部署來(lái)開(kāi)展工作，心往一塊想、勁往一起使，我們的工作才能快速有效地推進(jìn)。
二、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真
無(wú)論做任何事情，首先要解決的就是思想觀念問(wèn)題，說(shuō)白了，就是工作態(tài)度。
克服浮躁心態(tài)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)地去做好每一項(xiàng)工作，才能為企業(yè)整體的成功奠定基礎(chǔ)。
這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講，都是工作能力的體現(xiàn)。態(tài)度不端正，工作做不好。
三、我的崗位我來(lái)負(fù)責(zé)
工作中，要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
要把責(zé)任當(dāng)作一種使命，當(dāng)作自己必須履行的義務(wù)。只有對(duì)工作忠誠(chéng)、守信，有責(zé)任心，才能形成一種好的工作習(xí)慣，并真正落實(shí)到自己的實(shí)際行動(dòng)中去，做到“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作你放心”。
四、提高自身綜合素質(zhì)
做好本職工作，必須態(tài)度端正、有責(zé)任心，但僅僅這樣是不夠的，還應(yīng)提高自身綜合素質(zhì)。
一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，對(duì)做好本職工作具有決定性作用。
社會(huì)發(fā)展突飛猛進(jìn)、科技進(jìn)步日新月異，這就要求我們做“終身學(xué)習(xí)型”員工。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，將工作做到盡善盡美。
努力提高自身素質(zhì)，某種程度上說(shuō)，也是一種負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。
五、團(tuán)結(jié)協(xié)作互幫互助
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，部門與部門、員工和員工之間都是緊密相連的。企業(yè)中的所有成員，要共同協(xié)作、相互依存。
我們的工作過(guò)程，就像生產(chǎn)加工一樣，每一個(gè)員工都是這臺(tái)“發(fā)動(dòng)機(jī)”上的一個(gè)小零件。假如其中一個(gè)零件出現(xiàn)問(wèn)題，輕則影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，重則會(huì)導(dǎo)致整機(jī)報(bào)廢。
這就要求我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、做好本職工作，才會(huì)形成企業(yè)發(fā)展的良好局面。
為做好工作心得體會(huì)篇4
“風(fēng)浪越大時(shí)，掌舵越重要，領(lǐng)航越關(guān)鍵?！鄙轿魇≌螌W(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、太原市委黨校教授范富說(shuō)，“中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的本質(zhì)特征，是中國(guó)特色社會(huì)主義制度的最大優(yōu)勢(shì)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不能脫離的最大現(xiàn)實(shí)?！彼硎?，要善于用政治眼光觀察和分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)問(wèn)題，按照黨中央決策部署，緊扣完成“十四五”規(guī)劃任務(wù)和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)合理確定我省轉(zhuǎn)型出雛型預(yù)期指標(biāo)及2021年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要預(yù)期指標(biāo)，推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局明年邁好第一步，為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段性目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一分部署，九分落實(shí)。朔州市平魯區(qū)高石莊鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)賈伯陽(yáng)，正冒著塞北隆冬寒風(fēng)走村入戶察看脫貧戶的生活情況?！爸醒虢?jīng)濟(jì)工作會(huì)議為我們工作指明了方向。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，更要注重發(fā)展和培育農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織化程度，采取‘鄉(xiāng)村合作社+生產(chǎn)基地+農(nóng)戶’的辦法，實(shí)現(xiàn)小生產(chǎn)與大市場(chǎng)的對(duì)接，通過(guò)打造一鎮(zhèn)一品、一村一業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興，為‘十四五’良好開(kāi)局貢獻(xiàn)自己的力量。”
為做好工作心得體會(huì)篇5
說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的.主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。
1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對(duì)策略打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對(duì)策略對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對(duì)策略不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自己的工作。
應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。(ps要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)
三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)。
應(yīng)對(duì)策略對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期。
應(yīng)對(duì)策略可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
