這個階段的工作已經告一段落，又到了我們要寫工作總結的時候了，寫好一份工作總結，我們就能找到工作中的不足之處，下面是范文社小編為您分享的工作總結與個人計劃范文7篇，感謝您的參閱。
工作總結與個人計劃范文篇1
為了進一步提高我院護理質量，配合20xx年中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢病種中醫(yī)護理方案》工作的實施，有計劃的提高我院護理人員專業(yè)技術水平，規(guī)范我院護理人員的醫(yī)療護理行為，保障醫(yī)療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現制定20xx年護理業(yè)務培訓學習計劃：
一、學習目的
1.規(guī)范臨床基本技術操作規(guī)程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎知識。
2.緊緊圍繞以病人為中心，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務中的各種不良現象。通過培訓，教育醫(yī)務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結協作，為創(chuàng)建和-諧醫(yī)患關系打下堅實基礎。
二、三基四嚴培訓的內容與安排培訓方法：
1.全院護士自學各項基礎護理操作流程。
2.護理部定期舉辦各類規(guī)范培訓課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓。
3.科室每月組織1次業(yè)務查房，每月組織1次業(yè)務學習(包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學習等)。
4.實施三基考核兩級負責制，醫(yī)院由護理部負責，科室主要由護士長負責。
學習內容：(1)學習中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢病種
中醫(yī)護理方案》，并認真落實。
(2)根據各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務技術學習活動，以學習三基為基礎，同時掌握本專業(yè)國內外新進展，并應用到臨床工作中。
(3)學習傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例、藥品管理法、母嬰保健法等相關法律、法規(guī)，必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。
(4)從健康衛(wèi)生入手，結合疾病預防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預防及用藥知識等內容進行學習。
考核方法：
1.護理部每季度組織1次全院性基礎理論考核、法規(guī)知識考核。
2.護理部每年對全院護士的基本操作技能進行考核2次。
3.急救常用技術采用現場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
三、培訓學習要求
1.各科室依據醫(yī)院三基三嚴培訓要求及計劃制訂本科室培訓計劃并實施，護理部不定期監(jiān)督檢查，切實起到培訓作用，保障學習效果。
2.各科室要求有學習計劃、考核試卷。
工作總結與個人計劃范文篇2
新的一屆學生會將開啟新的希望，新的空白承載新的夢想。學生會將在民政學院黨委、團委的領導和指導下，繼續(xù)堅持服務同學、奉獻同學的工作宗旨，堅持團結、務實、創(chuàng)新的工作原則，結合學院自身特色，全力打造富有學院品牌的學生活動;以服務社區(qū)活動為依托，傾力展現全院同學的風采;完善學生會體制，使學生會工作更加科學化，規(guī)范化，充分發(fā)揮好學生會的橋梁和紐帶的作用。
學生會總體工作計劃
一、通過多種渠道加強對學院學生工作的宣傳力度，樹立學院的良好形象，加強學院和其他學院的交流。二、通過繼續(xù)組織同學深入社區(qū)，了解社區(qū)，服務社區(qū)，鼓勵同學投身于社區(qū)，服務于社會，努力開創(chuàng)大學生服務社區(qū)的新道路。
三、通過一系列學生科技、學習、文體活動服務于同學，豐富全院同學的校園生活，培養(yǎng)和鍛煉同學的綜合素質。四、通過處理好民政學院學生會同城管學院學生會的關系，使大家更好地互助合作，保證各種信息的及時傳達。五、注重培養(yǎng)學生會下一代成員的綜合素質、工作作風和團隊精神，為學生會將來的發(fā)展奠定基礎。
特擬定以下的各部工作計劃：
一、信息部
作為主席團的輔助部門，信息部將會積極開展工作，立足本職，鼓勵創(chuàng)新，以取得更好的成績，主要工作
(一)協助主席團和其他部門搞好工作，做好信息溝通和信息部人員組織工作，使各項活動能夠迅速有效地展開。
(二)協調學生會內部信息關系，使學生會內部團結協作，讓學生會這個整體的功能得到更大的發(fā)揮。
(三)做好學生會成員考核工作，做好學生會檔案管理工作并對學生會各項活動做好記錄和管理。
二、學習部
(一)暢想中國北京奧運會
1、活動目的：引導同學們關注國內國外時事，提升同學們的中國北京奧運會參與者意識，讓的同學了解政治，參與政治，并讓同學們認識政治在日常生活的重要性。
2、活動對象：對中國北京奧運會感興趣或者希望地了解中國北京奧運會的同學。
3、活動時間和地點：待定
4、活動內容及流程：活動在開展之前，會有一份具體的策劃書。做暢想中國北京奧運會的為學生會的幾個主要部門。有待協商。
5、活動宣傳策略：在活動開展之前，把《暢想中國北京奧運會》
寫在橫幅上懸掛出去，然后制作介紹活動的展板，貼海報，還可以在城管院網站做前期的宣傳報道。活動開展時，設法請到重慶各報的。
(二)英語演講比賽
1、活動目的：激發(fā)同學們對英語的熱情，促進同學們之間的交流。
2、活動對象：可以面向城管院的全體同學，使同學們可以取長補短。
3、活動時間和地點：每年四月份的第三個星期和第四個星期。
4、活動內容及流程：活動在開展之前，會有一份具體的策劃書。
5、活動宣傳策略：貼海報，新聞報道。
6、活動嘉賓：主要是英語老師，希望能請到外教來做點評。(三)辯論賽1、活動目的：激發(fā)同學們對辯論的興趣，促進同學們之間的交流。
2、活動對象：面向民政學院的全體同學。
3、活動時間和地點：每年十月份的中旬到十一月份。
4、活動內容及流程：活動在開展之前，會有一份具體的策劃書。
5、活動宣傳策略：貼海報，新聞報道。
三、宣傳部配合學生會其他部門做好各項學生活動的宣傳。負責對學院宣傳欄進行定期更新，并負責相關的設計、維護工作。
(一)舉辦民政學院書畫攝影大賽
1、時間：三月中旬到四月中旬
2、內容：書法、繪畫、攝影
3、獎項：設一二三等獎
4、對象：民政學院全體學生
(二)暢想中國北京奧運會
1、活動目的：引導同學們關注國內國外時事，提升同學們的中國北京奧運會參與者意識，讓的同學了解政治，參與政治，并讓同學們認識政治在日常生活的重要性。
2、活動對象：對中國北京奧運會感興趣或者希望地了解中國北京奧運會的同學。
3、活動時間和地點：待定
4、活動內容及流程：活動在開展之前，會有一份具體的策劃書。
做暢想中國北京奧運會的為學生會的幾個主要部門。有待協商。
5、活動宣傳策略：在活動開展之前，把《暢想中國北京奧運會》
寫在橫幅上懸掛出去，然后制作介紹活動的展板，貼海報，還可以在城管院網站做前期的宣傳報道?；顒娱_展時，設法請到重慶各報的。
(三)舉辦民政學院海報、手抄報設計大賽
1、時間：十月中旬到十一月中旬
2、內容：海報、手抄報設計
3、獎項：設一二三等獎
4、對象：民政學院全體學生
四、文藝部
(一)新一屆藝術團會立足于提高同學們的文藝熱情與參與文藝活動的積極性，努力使同學們的課余大學生活更加精彩。
(二)舉辦學院卡拉ok大賽。比賽將計劃邀請團委老師以及歷年校園十大歌手擔任評委。本次比賽的地點待定，并計劃將在每學期第五或第六周即三月中旬進行。
工作總結與個人計劃范文篇3
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、思想認識方面
報業(yè)服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職責是這1功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在5。12地震期間與服務處領導積極與業(yè)主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
工作總結與個人計劃范文篇4
本年度在上級主管部門的指導下、在醫(yī)院直接領導下，防保中心各科室均能按計劃開展各項工作，順利完成上級下達的各項任務，科室人員認真履行工作責任，團結協作，努力進取，取得了一定的社會效益和經濟效益，現將xx年度各項工作任務具體完成情況總結如下：
計劃免疫及疾病預防
計劃免疫工作：常住人口入冊29***x，入冊率100、入保率100；五苗基礎接種率(應種人數336)卡介苗網-100、糖丸99.6、百白破99.6、麻疹97.8、乙肝99.3、乙腦95、風疹91.6；加強接種率糖丸90.8、百白破97.9、麻疹90.8、乙腦91.6。開展甲肝2~14兒童普種累計接種965***x次；開展乙腦查漏補種，累計接種152***x次，開展麻疹查漏普種工作，累計接種205***x次，開展麻腮風、水痘、流感、流腦等計劃外疫苗接種。加強外來兒童計劃免疫管理，落實《外來兒童管理實施方案》對轄區(qū)內外來人口聚居點進行不定期巡查，督促外來兒童進行預防接種，累計外來工子女入冊接種88***x。其中(暫住兒童50、流動兒童830)，暫住兒童五苗基礎接種率(應種人數27)卡介苗96.3、糖丸100、百白破100、麻疹100、乙肝98.6、乙腦100、風疹96.3。開展計劃免疫示范門診建設工作。做好預防接種異常反應的登記、處理工作。食品、公共場所從業(yè)體檢工作：食品衛(wèi)生從業(yè)人員體檢263***x，體檢率100；應調離人數33***x，調離率100；公共場所從業(yè)人員體檢109***x，體檢率100；應調離人數人，調離率100；對轄區(qū)內的飲食店所進行不定期的食具監(jiān)測，同時協助上級主管部門做好監(jiān)測工作。
計免微機管理：嚴格執(zhí)行計劃免疫電腦管理規(guī)定落實各項制度，做好各項統(tǒng)計工作和數據的備份，確保了計免工作的順利進行。
學校、廠礦衛(wèi)生：對6間學校253***x學生進行體檢，對學生健康狀況有進一步的了解，并指導學校加強學生保?。患訌娐毠ぞ蜆I(yè)前體檢,累計體檢326***x，定期職業(yè)體檢18***x，對廠礦的工作環(huán)境等提出改善意見。
在1月5~9日繼續(xù)開展查漏普服工作，服苗累計62***x，其中外來兒童274本地兒童353服苗率98.8。
加強傳染病報告管理，傳染病漏報率為0；落實各項制度，做好傳染病的暴發(fā)流行的應急處理措施。腹瀉病人監(jiān)測106例，完成106。
非典型肺炎、禽流感預防工作，禽流感在部分地區(qū)流行期間，我鎮(zhèn)各級部門按照上級有各項指示、指引，做好sars、禽流感的預防的各項工作，加強對發(fā)熱病人的監(jiān)測、疑似病例報告、敏感人群(學校)的發(fā)熱監(jiān)測及報告、公共場所的預防指引及消毒工作、疑似病人住所的終末消毒等工作；預防sars、禽流感期間，全鎮(zhèn)未有發(fā)現疑似病人。
以億萬農民健康促進活動為主導開展各項健康宣傳活動，在區(qū)疾控中心的協助下全年開展計免、食品衛(wèi)生、食物中毒等宣傳義診活動1***x，派發(fā)宣傳資料1300***x份(計免資料4000份、sars預防資料5700份、食品衛(wèi)生及預防食物中毒資料1000份、其它宣傳資料1500份)在上級的協調下組織從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓，累計培訓從業(yè)人員127***x次。
做好各項統(tǒng)計報表的上報工作，按質及時上報相關報表，做好規(guī)范免疫門診的建設，中心院實行日運轉，加強接種異常反應的登記報告制度。
配合鎮(zhèn)創(chuàng)建省衛(wèi)生村活動，加強對相關單位的監(jiān)督工作，加強衛(wèi)生知識宣傳，每天在鎮(zhèn)有線電視中設有固定節(jié)目健康人生宣傳衛(wèi)生保健知識。
通過民政、公安、村委等部門的協助，開展居民死因調查工作，及時向上級反饋相關數據，累計調查22***x個案。
婦幼工作
xx年婦幼工作在鎮(zhèn)委、政府和本院領導支持下、在市婦幼保健院的業(yè)務指導下，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國母嬰分健法》，使我們的婦幼工作能順利進行。搞好兩個系統(tǒng)管理，促進各項工作全面開展。
做好早孕登記，高危妊娠登記追蹤，產后訪視和體弱專案管理，做好孕產婦死亡及兒童死亡的監(jiān)測工作。加強保健保償的質量管理。繼續(xù)做好產后落戶訪視工作，實行分區(qū)分片管轄，責任到人，保證產后訪視的質量，幾年來未接過投訴電話。按保健院要求，做好0~4歲兒童生命監(jiān)測花名冊及孕產婦系統(tǒng)管理花名冊(包括本地及外地人口)，按時按質上報報表。
全鎮(zhèn)應查婦女803***x，實查302***x，查婦科病35***x，治療35***x，本院接生52***x，全部科學接生。孕婦入保16***x，本區(qū)戶口12***x，入保率65.2，產后入保51***x，入保率98.2，做好早孕登記，早孕登記率99.4。做好高危孕婦的登記，追蹤復查，高
危孕婦6***x，全部住院分娩。孕產婦35***x，參加系統(tǒng)管理34***x，管理率99.1；流動人口孕產婦19***x，參加系統(tǒng)管理7***x，管理率40.8；計劃生育手術2665例，其中人流術xx例，上環(huán)324例，取環(huán)26例，男扎9例，女扎93例，引產191例。
全鎮(zhèn)0~6歲兒童254***x，參加系統(tǒng)管理252***x，管理率99.3，參保人數249***x，入保率98.1，流動人口0~6歲兒童49***x，參加系統(tǒng)管理20***x，管理率40.6；當年活產數35***x，參保人數34***x，入保率98.8，做好小兒四病登記，體弱兒17***x，做好追蹤復查工作，追蹤17***x，全鎮(zhèn)有幼兒園14間，入托入幼人數167***x。
慢性病工作
在醫(yī)院院長、科主任的重視和大力支持下，在上級主管部門的指導下，以及在有關科室的大力協助下，我們慢性病防治人員積極努力，爭取做好各項工作，一年來基本做了下面工作，現總結如下：
結核轉診任務17***x，完成19***x，完成113
艾滋病監(jiān)測送檢任務8***x，完成8***x，完成106
梅毒送檢任務5***x，完成6***x，完成128
肺結核初治涂陽任務1***x，完成2***x完成111.1
肺結核初治涂陰任務1***x，完成***x完成70(非考核指標)
肺結核病督導治療2***x，規(guī)則督導治療2***x，治療率100
病人歸口治療率100
麻風監(jiān)測治療***x，治療率100
麻風病人家屬體檢復查***x，完成100
精神病調查、記錄、造冊入卡、訪視27***x，完成100
完成上級要求324世界結核病防治日、麻風并艾滋病的宣傳咨詢活動
有關慢病防治各項資料、報表能按要求及時上報
存在問題：
外來兒童管理力度未足，主要原因在于人員缺乏，村級工作人員未能及時報告外來兒童的五變動情況。
定期職業(yè)體檢開展未如理想，企業(yè)尚未有足夠認識，相關宣傳仍有待加強。
慢性病防治科室人員配備不足。
科室人員電腦操作水平需要提高，否則不能與時俱進。
工作總結與個人計劃范文篇5
今年以來，我們按照市計生局的要求，制定并認真制定了計劃生育工作計劃，在局班子的組織領導和計生部門的大力支持下，積極參加有關計生工作的各項活動，履行計生工作的程序和職責，圓滿的完成了各項任務，為人口與計劃生育工作和社會的協調發(fā)展起了促進的作用?，F將有關情況總結如下：
一、認真學習、宣傳、貫徹鄧小平人口理論，將鄧小平的人口思想作為開展計生育工作的指導思想
首先領導班子成員帶頭學習《鄧小平人口思想學習綱要》，在深入理解其精神實質的基礎上，組織機關干部、職工學習，并結合本市經濟，社會生活實際，宣講計生工作與社會發(fā)展的辨證關系和它的積極作用。其次，在全體職工大會上進行廣泛宣傳，講解計生《條例》，使廣大職工深深認識到計生工作與我們每人息息相關，提高了貫徹《條例》的自覺性。
我局現有育齡婦女34人，已婚婦女無孩33人，都實行晚婚晚育，為了更廣泛的汲取知識、積極工作，他們一再推遲生育時間。今年以來我局無一例違反計生工作事件發(fā)生。
二、 領導重視，將計生工作列入目標管理進行責任制考核
局領導班子將計劃生育工作同其它各項業(yè)務工作一同布置，一同考核，強調在完成各項經濟指標的同時，要同步完成計生工作的各項指標，對計生工作年終考核行使一票否決權。
三、提供生殖健康優(yōu)質服務，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件
1、為育齡婦女提供生殖健康服務，定期開展生殖保健體檢。同時完善必要的設施建設，購置生殖健康知識掛圖，繪制服務網絡圖表，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理。
2、優(yōu)化婚、孕、產、節(jié)育和保健全程服務，對新婚夫婦進行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳，組織職工參加舉辦的各類培訓活動和宣傳活動，并且積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇" 為重點的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務工作。
3、組織育齡婦女進行孕情普查和婦女病體檢，對查出的婦女病進行治療。
四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進計劃生育"三結合"工作
我局作文化事業(yè)部門，在開展計劃生育"三結合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，結合本職工作，扎實有效地為計生戶服務，起得了一定效果，贏得了計生戶的信賴和支持，也促進了文化事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
總結一年的工作，雖然取得了成績，但還存在不足。今后要加強改制企業(yè)單位育齡職工的管理，不留死角，避免管理失控。同時從注重實效上下功夫，切實把計劃生育優(yōu)質服務工作提高到一個新水平。
工作總結與個人計劃范文篇6
隨著片片雪花的飄落，大地也披上銀裝，20__年也將過去，新的一年開始了，回首在過去的一年里心中有許多感慨同時對未來也充滿了希望。
20__年是個不平凡的一年，在工作和生活中發(fā)生了很大的變化，我們公司也做了幾項變動。
1，提名了四個班組長，這樣能更好的完成每項工程的工作和管理。
2，實行了早班會制度，通過一年時間的證明它的重要性，讓每個人都清楚自己今天的工作任務。
3，公司對員工的福利和工資的提高，給予員工們更多的實惠。
4，新廠房的建成，也給員工們帶來了更大的動力。
這一年里我們公司所承攬的工程，比往年要多，有城網改造、線損生成、防竊電改造、臨時電、電纜下地、小區(qū)外網、變電亭、變電所和電業(yè)局事故搶修工程等，都在總經理和各級領導的指揮下，各部門的密切配合下保質、保量安全的完成了。
這年做為一名剛剛被提為班組長的我來說更是體會深刻，在工作中發(fā)現了自己許多不足之處。在人員調配、個人技術水平和與用戶溝通方面上都有一些需改進的地方，在今后的工作中我會吸取更多的經驗彌補以前的不足，提高自己為公司造更多的效益。
在今年我們公司將會有更大的目標和志向，這些都是舉目共睹的，新廠房的建成，這表明我們公司老總的目光遠大，作為一名員工更是高興，有了更多的發(fā)展機會，作為一名外地打工的農民來說，這樣可以多干幾年，公司發(fā)展好了，多掙幾年好錢，同時這樣也給了自己努力工作的動力。
我會與全體工作人員一起完成公司交給我們的每項工程任務。愿我們公司越來越好，更加完善、壯大，紅旗永飄揚!
工作總結與個人計劃范文篇7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現實中的問題。我感覺自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運?，F對過去一年的工作做以下總結：
一、業(yè)務能力
進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
二、個人素質能力
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
三、存在不足
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會抽空學習一些關于房地產銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
