工作計劃是一份動態(tài)的文件，隨時可以更新和調整，適時地調整工作計劃有助于最大程度地發(fā)揮我們的優(yōu)勢，以下是范文社小編精心為您推薦的水前臺工作計劃參考6篇，供大家參考。
水前臺工作計劃篇1
一.經營情況
201x年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作：
1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調整,以達到最佳服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動
第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質服務活動的方案。在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖，為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。
6、注重各部門之間的協(xié)調工作,共創(chuàng)佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，要有到我為止的服務意識和酒店無小事服務態(tài)度。
7、加強開源節(jié)流，增收節(jié)支的意識
年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。
水前臺工作計劃篇2
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。 3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。
水前臺工作計劃篇3
本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。
(1)服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸?shù)絾T工服務中來。
(2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
一、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，配合各銷售業(yè)務部門努力為酒店創(chuàng)收，科學控制部門費用
(1)前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。
(2)積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項工作，落實傳達執(zhí)行新的營銷價格策略;配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)惠項目的實施;
(3)為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉;禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制;部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。
二、本部將重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力
(1)高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平和個人素質，部門每月各分部將根據(jù)實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。全年本部計劃安排各類培訓涉及內容有：員工禮貌禮儀、儀容儀表、語言技巧、各分部操作程序，接待細節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，xx知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。
(2)將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作;部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現(xiàn)場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風氣。
三、提高員工安全意識，加強部門安全管理
前廳部作為一線部門，由于接待客人多，信息交換量大、業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。
水前臺工作計劃篇4
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
1、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協(xié)調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。
4、計劃在x月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。
5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
水前臺工作計劃篇5
一、接聽電話話術
1、您好，完美女人，很高興為您服務！
2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什么項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，xx美容師給您做xx護理。我們會準備好房間恭候您。
二、迎客話術
開門迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖頃r應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “xx姐、歡迎光臨，里面請！
2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。
3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆浧?生姜紅糖水）”
3、 預約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”
4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做??？您稍等，我查一下預約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。
8、 通知美容師準備好房間。
咨詢開單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx
療程配合xx家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。
3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測xx護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做
這個吧，我給您開護理單了。
4、 美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務能令您滿意”。
換鞋
1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師xx，很高興能為您服務！”
帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”
2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見，我們一定改正?！保?/p>
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這
次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”
4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次xx日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天
我會電話提醒您的?！?/p>
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。
送客
1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。
三、預約話術
xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx，您上次是xx時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？
回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？
回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！
四、回訪話術
（一）開場語
1、您好！我是完美女人xx會所的前臺xx，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。
（二）針對不同的咨詢內容
1、調查美容師的服務
您昨天到店做了xx護理，請問您覺得美容師的服務如何？
對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？
對服務不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。
2、促銷活動（新品推廣）回訪
我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？
回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。
3、產品使用后的回訪
您在我們會所買了xx產品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問您在家是怎么使用/配合的？
請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）
回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。
回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。
如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。
（三）、結束語
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。xx女士，下次再見！
五、電話預約或回訪的注意事項：
1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
2、盡可能避開用餐時間。
3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
六、顧客生日
（一）短信祝福
尊敬的xx女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：
（二）電話祝福
xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？
來：好的，您幾點到店？
不來：沒關系，祝您天天開心！
七、前臺工作注意事項
（一）預約工作
1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
3、事先預約有助于美容師安排工作時間。
4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
（二）收銀依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？
4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢時是否提醒會員清點金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
（三）包裝
1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。
（四）送客：
1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個人物品是否帶好了。
水前臺工作計劃篇6
新年新氣象，身為酒店部門經理，也為今年的工作安排設計了相應的經理工作計劃：
一、加強學習講奉獻
工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質的學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20__年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實效
1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。
嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查和通報。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強宿舍水、電、氣的管理
要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
3、加強車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
五、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
