我們要珍惜每一次工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗碇覀儾粩噙M(jìn)步的動(dòng)力，為了讓自己對(duì)工作有全面的分析，一定要認(rèn)真寫工作總結(jié)，范文社小編今天就為您帶來了日常工作總結(jié)范文6篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
日常工作總結(jié)范文篇1
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
日常工作總結(jié)范文篇2
歲月如水悄然流逝，又一個(gè)學(xué)年臨近尾聲?；仡櫛緦W(xué)年工作，我校少先隊(duì)工作結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，以“示范市復(fù)評(píng)”為契機(jī)，按照“全隊(duì)抓基層，全隊(duì)抓落實(shí)”的工作思路，以愛國主義教育為主旋律，以素質(zhì)教育為主要任務(wù)，以提高隊(duì)員的思想道德素養(yǎng)和科學(xué)文化素質(zhì)為宗旨，全面深入地開展少先隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和動(dòng)手實(shí)踐能力，加強(qiáng)隊(duì)員的思想政治教育、愛國主義教育和文明禮儀教育，充分發(fā)揮了少先隊(duì)組織的育人功能的積極作用?；厥浊岸喂ぷ鳎锌H多?？偟母惺苁牵豪鄄⒖鞓分?、充實(shí)并感動(dòng)著。下面將我的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)們作一匯報(bào)總結(jié)，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地開展今后的工作。
一、完善各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)。我校少先隊(duì)組織將始終不渝地抓好輔導(dǎo)員的配備、培訓(xùn)工作，落實(shí)輔導(dǎo)員的有關(guān)政策，為輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，定期召開輔導(dǎo)員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)研究工作，提高輔導(dǎo)員的少先隊(duì)工作水平。本學(xué)年舉行了 “傾聽孩子的心聲”班主任（輔導(dǎo)員）工作交流會(huì)等活動(dòng)。
2、加強(qiáng)少先隊(duì)干部隊(duì)伍的建設(shè)，做好少先隊(duì)干部隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，組織一支較有能力的小干部隊(duì)伍，大力推行小干部輪換制，并成立學(xué)校紀(jì)律、衛(wèi)生督導(dǎo)隊(duì)，幫助輔導(dǎo)員抓好學(xué)校的日常工作。
3、加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)，以校園文化建設(shè)為契機(jī)，抓好大、中隊(duì)黑板報(bào)、宣傳欄、圖書角的建設(shè)。
4、加強(qiáng)少先隊(duì)理論研究和信息交流。我校少先隊(duì)把理論研究工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，重視提高輔導(dǎo)員的理論水平。切實(shí)重視信息交流，努力做好《齊魯少年報(bào)》等報(bào)刊的訂閱工作，拓寬隊(duì)員的視野和增長見識(shí)。本學(xué)年我校有20余篇少先隊(duì)活動(dòng)信息發(fā)表在《山東少先隊(duì)》等報(bào)刊上。其中我校的特色大秧歌多次在萊州電視臺(tái)播出，受到好評(píng)。輔導(dǎo)員的多篇論文分獲國家、省市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、強(qiáng)化隊(duì)員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習(xí)慣。
1、小學(xué)生求知欲旺、可塑性大、模仿性強(qiáng)、是形成良好行為和品德的最佳時(shí)期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育、及時(shí)糾正隊(duì)員不規(guī)范言行。全校上下齊抓共管，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練。我校為保證養(yǎng)成教育的實(shí)效性，做到以下兩點(diǎn)：一是要求中隊(duì)輔導(dǎo)員嚴(yán)抓實(shí)管、經(jīng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，做到淳淳教導(dǎo)，堅(jiān)持不懈；二是為了使隊(duì)員們保持良好的行為道德，大隊(duì)部加強(qiáng)了大隊(duì)委日常行為規(guī)范檢查管理制度，通過大隊(duì)委每日檢查，進(jìn)一步督促隊(duì)員日常行為的規(guī)范，結(jié)合“每月文明班評(píng)比”活動(dòng)，公布“文明班級(jí)”，并在每周升旗儀式上總結(jié)一周以來的常規(guī)情況。根據(jù)學(xué)生的日常表現(xiàn)，每月底，各中隊(duì)評(píng)選出在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生三方面表現(xiàn)突出的學(xué)生，學(xué)校進(jìn)行全校表彰。持之以恒、有條不紊的工作為全校隊(duì)員營造了良好的學(xué)習(xí)成長氛圍。如今，我校學(xué)生文明有禮，尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)，蔚然成風(fēng)，展現(xiàn)了蓬勃向上的精神風(fēng)貌。
2、學(xué)校根據(jù)少年兒童的年齡特點(diǎn)，通過多渠道，多層面，全方位對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，并寓教育于活動(dòng)之中。我們充分結(jié)合“九月十日” 教師節(jié)、 “十一”國慶節(jié)等有利契機(jī)，通過舉行隊(duì)活動(dòng)、國旗下的講話等形式生動(dòng)的活動(dòng)，在隊(duì)員中深入開展愛國主義教育。培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設(shè)祖國、建設(shè)家鄉(xiāng)而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。
3、加強(qiáng)隊(duì)員的衛(wèi)生意識(shí)，講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、號(hào)召所有隊(duì)員“拒絕零食，從我做起”。堅(jiān)決抵制從學(xué)校門口的小攤上買東西的行為。
三、積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，深化少先隊(duì)員素質(zhì)教育。
1、20xx年3月5日，我校開展了“學(xué)雷鋒”活動(dòng)。讓學(xué)生學(xué)雷鋒，做好事，讓雷鋒精神永留人間。同學(xué)們?cè)谛?nèi)、校外形成了互幫互助的良好風(fēng)氣，效果良好。
2、20xx年4月3日，清明節(jié)到來之際，全校師生沉痛悼念先烈，學(xué)習(xí)先烈的精神，紛紛決定發(fā)奮讀書，刻苦學(xué)習(xí)，為國做貢獻(xiàn)。
3、20xx年4月21日，學(xué)生們?cè)诖箨?duì)輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，來到校外德育基地“鳳凰科技園”參觀，學(xué)生們邊看邊記，收獲頗多。
4、20xx年5月4日，是母親節(jié)，我校舉行了“母親節(jié)感恩”活動(dòng)。通過一件件小事，同學(xué)們向母親表達(dá)著自己的感激之情。
5、20xx年6月1日，萊州電視臺(tái)《校園特色》播出了我們朱旺小學(xué)的七彩陽光秧歌樂節(jié)目。
6、20xx年6月20日，萊州電視臺(tái)播出了我?！缎@藝術(shù)節(jié)》唱響五月，精彩無限節(jié)目。
7、20xx年9月28日，我校參加“聯(lián)通杯”演唱會(huì)《數(shù)鴨子》、《小螺號(hào)》活動(dòng)，在萊州電視臺(tái)播出。
8、今年9月10月是第二十六個(gè)教師節(jié)，為了讓每個(gè)學(xué)生從自己的角度了解教師，尊重教師，并通過實(shí)際行動(dòng)，表達(dá)對(duì)老師的敬意，體驗(yàn)到尊敬老師的愉悅感覺。同時(shí)讓全體教師在感覺到學(xué)生的敬愛之情的同時(shí)，思考教師的愛心與責(zé)任。我校少先隊(duì)大隊(duì)部開展了“ 老師，您辛苦了”為主題的活動(dòng)：活動(dòng)一：先隊(duì)大隊(duì)部以全校學(xué)生的名義，以賀詞的形式，向全校教師表示祝賀，于9月7日升旗儀式上，由大隊(duì)長在全校師生面前宣讀；活動(dòng)二：三至五年級(jí)中開展以“寫給老師的一封信”為主題的征文競賽活動(dòng)。
9、金秋十月，我們迎來了共和國60華誕，我們朱旺小學(xué)的全體師生開展一系列活動(dòng)，和全國人民一起，共慶我們偉大祖國的生日。進(jìn)入九月份，我校就開展了形式豐富的活動(dòng)慶祝祖國的60華誕，具體活動(dòng)有：
（a）、愛國主義教育進(jìn)課堂。充分發(fā)揮課堂主渠道作用，通過新中國成立60周年特別是改革開放30年來全國和襄樊經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及我校改革事業(yè)發(fā)生的巨大變化，開展愛黨、愛國、愛家鄉(xiāng)、愛父母、愛學(xué)校的教育。
（b）、愛國主義圖片巡展。為加強(qiáng)青少年一代的思想教育，弘揚(yáng)愛國主義精神，豐富同學(xué)們的業(yè)余文化生活。我校面向全校師生開展觀看愛國主義教育圖片的活動(dòng)。此圖片展貼近時(shí)代，弘揚(yáng)正氣，在潛移默化中感動(dòng)心靈。下圖為徐校長正在進(jìn)行展前演說。以及學(xué)生的觀看情況。
（c）、國歌國歌班班唱活動(dòng)。全體學(xué)生參與，班班組織，班班唱，用歌聲抒發(fā)愛國主義情懷。
（d）“祖國在我心中”“牢記歷史，勿忘國恥”手抄報(bào)展評(píng)活動(dòng)。各班學(xué)生用手抄報(bào)的形式，將新中國成立以來所取得的輝煌成就展示出來，優(yōu)秀作品在校園里進(jìn)行交流和展示活動(dòng)。
（e）、“祖國萬歲”詩歌朗誦大賽。每班選派學(xué)生代表參與，用優(yōu)美的語言謳歌偉大的中華民族取得的杰出成就，表達(dá)對(duì)祖國母親的美好祝愿。
（f）、利用宣傳欄、黑板報(bào)向?qū)W生宣揚(yáng)愛國主義熱情。以慶祝建國60周年為主題，學(xué)校制作新一期宣傳欄，各班辦好新一期黑板報(bào)，歌頌中國共產(chǎn)黨的光輝業(yè)績；歌頌祖國60年來取得的偉大成就；歌頌祖國悠久的歷史、燦爛的文化、全國人民眾志成城共克時(shí)艱的精神風(fēng)貌；歌頌改革開放，歌頌社會(huì)主義新風(fēng)尚；反映我院建設(shè)發(fā)展所取得的輝煌成就，展示我校師生開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌。
（g）“向國旗敬禮”征文活動(dòng)。學(xué)生們紛紛寫稿，表達(dá)自己對(duì)祖國的熱愛之情。
10、同時(shí)，今年的十月十三日是我們少先隊(duì)員自己的節(jié)日：“少年先鋒隊(duì)誕辰日”，在這個(gè)節(jié)日里，各中隊(duì)召開班會(huì)來慶祝自己的節(jié)日，并紛紛表示要以自己的實(shí)際行動(dòng)來為少先隊(duì)爭光，為自己的團(tuán)隊(duì)爭光。我校還組織開展了多種形式的活動(dòng)，如隊(duì)知識(shí)競賽等，來進(jìn)一步了解少先隊(duì)。
11、、敬老歷來被我國視為一種崇高的社會(huì)風(fēng)尚加以提倡。為了讓老人們過上一個(gè)喜慶、祥和、歡樂的晚年，為了培養(yǎng)少先隊(duì)員關(guān)愛他人、樂于奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)，弘揚(yáng)中華民族尊敬老人的傳統(tǒng)美德，我校少先隊(duì)組織20多名少先隊(duì)員到朱旺村的五保戶家里開展一次“尊敬老人，從我做起”的活動(dòng)。
12、20xx年12月28日，是一個(gè)陽光明媚的日子。伴隨著第60個(gè)建隊(duì)日的腳步，我們朱旺小學(xué)在德育室舉行了一年級(jí)同學(xué)的入隊(duì)儀式?；顒?dòng)中，由五年級(jí)的'同學(xué)為35名一年級(jí)的小同學(xué)佩戴了紅領(lǐng)巾，全體新入隊(duì)的同學(xué)在大隊(duì)輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，在莊嚴(yán)的隊(duì)旗下，高高地舉起右手大聲宣誓，時(shí)刻準(zhǔn)備著為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！新隊(duì)員們個(gè)個(gè)神情專注，精神抖擻，表現(xiàn)出了積極向上的精神風(fēng)貌。老隊(duì)員們這次重溫入隊(duì)誓詞，使少先隊(duì)員的精神再次受到了鼓舞，又一次深刻體會(huì)到了作為一名少先隊(duì)員肩上的責(zé)任。
13、20xx年元旦將至，12月31日下午，在這辭舊迎新的日子里，朱旺小學(xué)開展“慶元旦，才藝大比拼”文娛活動(dòng)精彩上演。演出在一曲《新年好》歌聲中拉開了序幕，隨著演出的展開，師生們紛紛走向舞臺(tái)，載歌載舞，盡自己所能表演了各自最拿手的節(jié)目，用深情的歌聲和精彩的器樂表演展現(xiàn)自己的才藝。掌聲，笑聲，祝福聲，一次次將活動(dòng)推向高潮，全校師生盡情放飛著快樂！分享著歡樂！
另外，為了豐富學(xué)生的課余生活，繼承和發(fā)揚(yáng)我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術(shù)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。我校還成立了“七彩陽光秧歌隊(duì)”，全校師生利用課余時(shí)間，大隊(duì)委牽頭，音樂教師專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)，中隊(duì)輔導(dǎo)員帶頭學(xué)習(xí)并組織學(xué)生排練。師生們踩著歡快的鼓點(diǎn)，親身感受秧歌的潑辣、舒展、婉轉(zhuǎn)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生樸實(shí)善良、堅(jiān)韌不拔、耿直潑辣的山東人性格，營造了健康文明、和諧向上的校園氛圍。
四、加強(qiáng)了安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)。
通過學(xué)校宣傳欄、班級(jí)黑板報(bào)、墻報(bào)、班會(huì)等途徑進(jìn)行廣泛宣傳，全面掀起創(chuàng)建"平安校園"的高潮，營造創(chuàng)建平安校園的良好氛圍。開展了消防知識(shí)教育、逃生自救、交通安全教育、消防器材的使用等活動(dòng)，并制訂了安全公約和給家長的一封信，層層簽訂安全責(zé)任書，切實(shí)抓好學(xué)生的安全教育，通過形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生們感受到了安全的重要性。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，制度完善，機(jī)構(gòu)健全，措施落實(shí)，責(zé)任到人，齊抓共管，安全教育工作做得扎實(shí)有效，所以我校學(xué)生在本學(xué)年未發(fā)生重大安全事故。今年繼示范市復(fù)評(píng)后，安全大檢查抽到了我們朱旺小學(xué)，中心董主任和李主任以及村干部楊書記陪同檢查團(tuán)來校，不管是學(xué)校大環(huán)境、各室安全衛(wèi)生及各種材料均受到了市領(lǐng)導(dǎo)和檢查團(tuán)的高度評(píng)價(jià)。
五、迎檢工作卓有成效：
身為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員，我舍小家、顧大家，以高度的主人翁精神，承擔(dān)起了學(xué)校的少先隊(duì)、德育、藝術(shù)教育、信息宣傳及英語、音樂教學(xué)等多項(xiàng)任務(wù)。每天早上我總是早早地到校，和學(xué)生們一塊打掃衛(wèi)生，校園大環(huán)境衛(wèi)生受到了各級(jí)檢查領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。印象最深的是省示范市復(fù)評(píng)迎檢工作。怎一個(gè)“累”字了得！
接到上級(jí)的指示后，徐校長就馬上召開班子會(huì)議，靈活運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀，群策群力，商討科學(xué)合理的工作方案，然后召開全體教師會(huì)議，宣傳動(dòng)員。決定我校的迎檢宗旨是：硬件軟件都要抓，兩手都要硬。硬件上齊，軟件絕不丟分！科學(xué)分工、領(lǐng)到任務(wù)后，我立即對(duì)照“示范市復(fù)評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)研究精神，并拿出督導(dǎo)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，將其進(jìn)行細(xì)化，盡量使所有材料達(dá)到全面，且精、細(xì)、美。
（a）關(guān)于檔案材料
所有的材料都要求四年的，可我們?nèi)倍甑?，怎么辦？補(bǔ)！我記得當(dāng)時(shí)正是我身體狀態(tài)極度不佳的時(shí)候，工作中需要我沖鋒陷陣，我只能靠著自己的堅(jiān)強(qiáng)的精神力量義無反顧地干。
在時(shí)間上，我采取了兩個(gè)戰(zhàn)略措施：
1、搶時(shí)間，“和時(shí)間賽跑”。這次迎檢工作，時(shí)間短，任務(wù)重，而且要求的不止軟件材料，在校中的大部分時(shí)間都要為充實(shí)硬件而戰(zhàn)，所以，自己的材料和學(xué)校的材料只能往前趕，吃飯的時(shí)候、加班的時(shí)間，以至占用睡覺、喝水的時(shí)間去趕趟。
2、擠時(shí)間，“時(shí)間如海綿里的水，要擠總是有的”?？梢哉f我們是沒白沒黑，擠點(diǎn)時(shí)間出來搞材料。
在資料的整理與積累上，我嚴(yán)格做到：
1、堅(jiān)持資料積累的原始性
2、保證信息資料的真實(shí)性
3、體現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)一性
4、強(qiáng)化資料管理的規(guī)范性
5、呈現(xiàn)資料本身的美觀性
（b）、關(guān)于硬件設(shè)施工作
1、11月7日上午，我和徐校長、孫京芝、穆偉芳、周旭麗到萊海路拉柜桌，我們女將毫不含糊，扛扛抬抬，不怕臟不怕累，絲毫不比男同志差。
2、記得安裝音體美器材室貨架時(shí)，我們?nèi)w教師流水作業(yè)，配合默契，拉黑才干完。不算雙休加班，晚上加班也是常有的事，可是老師們毫無怨言，自己的工作一般都是拿回家干，這讓我很感動(dòng)。
3、固定資產(chǎn)的體育設(shè)施，如室外乒乓球臺(tái)，村里分管教育的楊書記親自靠上，看器材、看質(zhì)量，談價(jià)錢，親自抬特別沉重的水泥板，我們一起上，人多力量大，有的老師的老師的腰都擰了，仍堅(jiān)持干。
4、衛(wèi)生室的器材拉來后，校長和幫忙組裝，我便馬不停蹄地整理、貼標(biāo)簽、登記上帳。
5、德育室建起后，我和校長商議選定內(nèi)容，訂了看板，強(qiáng)老師幫忙訂上。
6、音樂、衛(wèi)生器材固定資產(chǎn)上帳工作。
（c）、關(guān)于安全衛(wèi)生大檢查
本次全市安全衛(wèi)生大檢查抽到了我們朱旺小學(xué)，中心董主任和李主任以及村干部楊書記陪同檢查團(tuán)來校，不管是學(xué)校大環(huán)境、各室安全衛(wèi)生及各種材料均受到了市領(lǐng)導(dǎo)和檢查團(tuán)的高度評(píng)價(jià)。
（d）關(guān)于迎接視導(dǎo)評(píng)估準(zhǔn)備工作
我校在基本材料齊備的前提下，堅(jiān)決打好“講課”這一仗，前后進(jìn)行了幾輪聽課，因?yàn)槲倚Ｃ磕昙?jí)只有一個(gè)平行班，所以我們和兄兄弟學(xué)校朱家村小學(xué)進(jìn)行了一次“校際聯(lián)誼活動(dòng)”，我和曲芳分別到朱家村小學(xué)五年級(jí)和二年級(jí)執(zhí)教了一堂英語和一堂思品課，受到了好評(píng)。
六、存在問題與努力方向：
回顧過去，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?。但工作中也存在不足之處?/p>
1、少先隊(duì)管理制度還不夠健全，不能起到全面監(jiān)督、檢查作用。
2、活動(dòng)內(nèi)容單一，實(shí)施不能夠持之以恒，有拖延、滯后現(xiàn)象發(fā)生。
3、有些中隊(duì)活動(dòng)只做了表面工作，不夠深入。
展望未來，我們深深感到任重而道遠(yuǎn)。我們將從以下五個(gè)方面加強(qiáng)工作：
1、進(jìn)一步完善少先隊(duì)管理制度，不斷提高隊(duì)員素質(zhì)。
2、堅(jiān)持不懈地抓好隊(duì)員的思想品德教育，促進(jìn)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、因地制宜的制定詳實(shí)、有效，內(nèi)容豐富的活動(dòng)計(jì)劃，并確?；顒?dòng)的正常有序開展。
4、配合班主任做好隊(duì)員學(xué)習(xí)、思想工作，教育學(xué)習(xí)能力弱的隊(duì)員樹立信心，刻苦求知，不斷進(jìn)取。
總之，少先隊(duì)工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，再接再厲，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)力度，加強(qiáng)少先隊(duì)理論研究力度，為我校少先隊(duì)工作的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
日常工作總結(jié)范文篇3
剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機(jī)銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因?yàn)槲夜ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)不是很足，經(jīng)常不知道應(yīng)該從哪一個(gè)方向來判斷應(yīng)該怎么推銷負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機(jī)的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機(jī)，一瞬間就有一種我接下來還是會(huì)失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號(hào)碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時(shí)間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的撥打擊下，我感覺自己連話都不會(huì)說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵(lì)和開導(dǎo)重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)歷分享出來，告訴我，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強(qiáng)大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅(jiān)持了下來。
經(jīng)過半年的工作，我也漸漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對(duì)手機(jī)里傳來的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過程中應(yīng)該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機(jī)會(huì)，才能有成功的希望。
一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應(yīng)該在撥打手機(jī)的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細(xì)節(jié)，等到后面來補(bǔ)足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時(shí)也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會(huì)吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動(dòng)和熱血來完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應(yīng)該發(fā)生的事情。
上半年里因?yàn)閷?duì)自己的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會(huì)給自己制定好工作計(jì)劃，完成目標(biāo)，改善自己的缺點(diǎn)。
日常工作總結(jié)范文篇4
轉(zhuǎn)眼過去的上學(xué)年，作為一名保育員，我在幼兒園里面也是干好了自己的保育工作，同時(shí)我也是有挺多的一個(gè)收獲，為了以后更好的把工作給做好，我也是要對(duì)過去的一個(gè)工作去進(jìn)行總結(jié)。
一、認(rèn)真工作
既然來到了幼兒園，我也是按照幼兒園的一個(gè)制度去做事，在自己保育的崗位上，從來沒有吃到過，考勤都非常的好，對(duì)待孩子們都是公平的，從不偏愛某一個(gè)孩子，也不會(huì)嫌棄孩子，都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做事情。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)給到了的一個(gè)安排，我都是會(huì)認(rèn)真的去完成，班級(jí)的孩子，我也是很好的去照顧，遇到什么問題，也是會(huì)盡快的去處理，除了做好保育的工作，我也是積極的去學(xué)習(xí)，提升自己的保育能力，經(jīng)常的和其他同事交流，通過這些學(xué)習(xí)，讓自己在照顧孩子方面有更多的心得和經(jīng)驗(yàn)。
二、愛護(hù)孩子
對(duì)于保育工作，剛接手的時(shí)候，我也是比較的不太適應(yīng)，畢竟孩子們經(jīng)過一個(gè)漫長的假期，再來到幼兒園，雖然長大了一些，但是畢竟也還是比較的小，所以很多方面都是不太適應(yīng)的了?？蘅摁[鬧的情況讓我也是很揪心，不知道該如何的下手去處理，不過經(jīng)過同事的幫帶，我也是很快懂得了該如何的去處理，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，平時(shí)孩子們遇到什么事情也是會(huì)和我說，會(huì)讓我來幫助他們?nèi)ソ鉀Q，我也是非常的開心，孩子們?cè)敢庑湃挝?，愿意找我來幫忙?/p>
三、衛(wèi)生工作
每天的衛(wèi)生我都是會(huì)認(rèn)真的去搞好，確保孩子們處的環(huán)境是干凈衛(wèi)生的，每日的消毒也是會(huì)認(rèn)真的做好，各種記錄都會(huì)清晰明確的。同時(shí)我也是對(duì)于孩子們的一個(gè)衛(wèi)生習(xí)慣去培養(yǎng)，對(duì)于不好的要?jiǎng)褡?，糾正他們的錯(cuò)誤，對(duì)于好的也是去鼓勵(lì)，去表揚(yáng)他們，培養(yǎng)他們好的衛(wèi)生習(xí)慣，而孩子們半年的成長我也是看在眼里，我知道衛(wèi)生是要從小就去養(yǎng)成的，只有把這個(gè)做好了，那么孩子們也是會(huì)變得更加的優(yōu)秀。
學(xué)年的結(jié)束，我也是看到孩子們的變化，看到他們的成長，感到很高興，特別是很多孩子的進(jìn)步也是非常的大，我也是要在今后繼續(xù)的努力，幫助他們成長，半年的工作雖然結(jié)束了，但我也是獲得了很大的收獲，自己也是有明顯的進(jìn)步，對(duì)于工作做得也是更加的得心應(yīng)手，在今后我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的把保育的工作給做好。
日常工作總結(jié)范文篇5
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!電話銷售月工作總結(jié)第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!
日常工作總結(jié)范文篇6
本學(xué)期，在前輩們的關(guān)心指導(dǎo)下，我用心落實(shí)教學(xué)，現(xiàn)所教初二兩個(gè)班的數(shù)學(xué)成績都有了較大進(jìn)步。
按照新學(xué)期教學(xué)工作的要求，我結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。
一、認(rèn)真?zhèn)湔n。不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，擬定采用的教學(xué)方法，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。
二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主導(dǎo)作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。
三、作業(yè)的選取要有針對(duì)性，有層次性，力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
四、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。
要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
