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房管科年終總結(jié)篇1
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度
市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問(wèn)題集中，信訪工作量大。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí)。
市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門(mén)。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范，以制度來(lái)保證信訪工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制
針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門(mén)受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。
為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件，我局開(kāi)通了24小時(shí)投訴熱線12319服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢和反映問(wèn)題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題，避免矛盾激化提供了便利條件。
進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗，公開(kāi)了監(jiān)督電話(2292971、12319)，聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過(guò)他們的參與把群眾的意見(jiàn)和建議反映到我們的工作中來(lái)，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督，以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
三、今年信訪工作主要受理的問(wèn)題及處理
在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結(jié)率98%。對(duì)所有投訴均以書(shū)面形式回復(fù)，并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時(shí)，我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解，力爭(zhēng)做到公正客觀，對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問(wèn)題。
為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問(wèn)責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門(mén)服務(wù)制度”等。今年，共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)92次。
為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度，我局主動(dòng)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。對(duì)與辦理房產(chǎn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦事紀(jì)律、監(jiān)督辦法等通過(guò)公示欄、公示牌、監(jiān)督臺(tái)、xx房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息專刊等予以公示，使單位的各項(xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示賄賂現(xiàn)象，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。
同時(shí)，進(jìn)一步抓好信訪工作，推動(dòng)“首問(wèn)責(zé)任制”、 “失職追究制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí)， 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開(kāi)了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見(jiàn)辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度：
一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。
二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)期房按期交房保證制度。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求，會(huì)同市工商局、市價(jià)格監(jiān)督局等部門(mén)深入開(kāi)展了xx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月，我局通過(guò)采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)395份，企業(yè)整改率達(dá)到96%。
目前我市51家物業(yè)公司，服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ，按照《xx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。
進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《xx市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》，并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管。
我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)不斷完善，于20xx'年5月1日起開(kāi)始實(shí)行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買(mǎi)賣(mài)合同中的約定一致。
截止目前，監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。
四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效
我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。
定期召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取州市建設(shè)主管部門(mén)、市屬各相關(guān)部門(mén)的建議，認(rèn)真分析各類投訴，力爭(zhēng)從源頭上解決。
首先，不斷加大硬件投入力度，為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。
其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。
再次，狠抓自身建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。
最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。
通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實(shí)效。
今后，我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難。
房管科年終總結(jié)篇2
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過(guò)去，20xx年已悄然接至。在新的一年里又意味著面臨新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，在春節(jié)之后，會(huì)更好的完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。日子在彈指間毫無(wú)聲息的流逝，在這總結(jié)之際，才猛然感覺(jué)及意識(shí)到時(shí)間的倉(cāng)促?；仡?0xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)和各位同事的幫助下，我部門(mén)緊緊圍繞公司庫(kù)房管理?xiàng)l例，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就本部門(mén)的一年工作做簡(jiǎn)要總結(jié)。
一.根據(jù)公司的庫(kù)房管理要求和產(chǎn)品需求的增加，加大了工作力度，從而務(wù)必做到仔細(xì)認(rèn)真的管理庫(kù)房及原材料的采購(gòu)與支出。
二.通過(guò)這一年的工作，我部門(mén)人員深深感受到工作的壓力和強(qiáng)度，但正是這種壓力，才使我們不斷提升自己的思想，化壓力為動(dòng)力。
隨著公司的壯大和銷售策略不斷提升，所以自己的個(gè)人能力必須提高，才能適應(yīng)公司的人才需要，也使自己的工作能力有所提高。
三.原材料及庫(kù)房的管理方面，在這一年中，隨著公司產(chǎn)品種類，工作力度的增加，作為庫(kù)管員必須保證原材料及庫(kù)房物資出庫(kù)數(shù)量的準(zhǔn)確：
1.平均每周清點(diǎn)原材料庫(kù)存出庫(kù)后的庫(kù)存實(shí)數(shù)并對(duì)帳，平均每月進(jìn)行庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作。
2.做好購(gòu)回物資與庫(kù)存物資的損壞和預(yù)損壞的記錄。
3.為方便查找，做好庫(kù)存物資的編號(hào)，品牌，供貨商和入庫(kù)時(shí)間的記錄。
4.做好庫(kù)存實(shí)數(shù)的記錄，力爭(zhēng)做到帳物相符。
5.為了不影響正常生產(chǎn)需要，保證原材料及庫(kù)房物資的最低庫(kù)存數(shù)量。
四.原材料及庫(kù)房物資的出/入庫(kù)管理：
1.對(duì)于采購(gòu)和出庫(kù)的物資，認(rèn)真核實(shí)入庫(kù)數(shù)量/出庫(kù)數(shù)量跟入庫(kù)單/入庫(kù)單數(shù)量相對(duì)應(yīng)，并且當(dāng)時(shí)交接清楚，敢于堅(jiān)持原則不徇私情。
2.對(duì)于庫(kù)存的物資做好定期檢查，防潮和清潔工作，做好原材料和庫(kù)房周圍的保潔工作。
五.配合其他的工作：在日常工作中，除了完成好自己的工作之外，還與其他同事進(jìn)行溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
20xx年已然過(guò)去，但是在新的一年里又是以今天的工作為起點(diǎn)及新目標(biāo)，更需要新的起色，希望在今后的工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間解決問(wèn)題，來(lái)提升自己的管理能力。這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能；交流，了解，吸取經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也希望在今后的工作中能繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指正與幫助，我將會(huì)虛心接受來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，也讓我們?nèi)w員工在新的一年里將不負(fù)使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造“東方英寶”公司美好的明天。
房管科年終總結(jié)篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
一、基本情況
20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。
工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬(wàn)達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。
二、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴(報(bào)修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15%。
2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。
全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。
自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫(xiě)期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。
能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫(kù)174套。
今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。
5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。
地上停車收費(fèi)工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。
6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。
物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門(mén)。如何使4個(gè)二級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。
7、《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)。
按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫(xiě)了兩篇體會(huì)文章。
?〈論語(yǔ)〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。
8、保安員的制度培訓(xùn)。
9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。
9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的合并落實(shí)工作。
物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。
三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)
1.能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；
2.對(duì)《萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見(jiàn)；
3.整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。
四、工作中最大的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門(mén)，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問(wèn)題
1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)上還存在問(wèn)題；
3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人；
4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗(yàn)；
5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。
七、下步工作打算
1.全力配合公司完成小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；
2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；
3.加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率；
4.持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作；
5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問(wèn)題；
全力完成20xx年度其他工作目標(biāo)。
房管科年終總結(jié)篇4
20xx年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門(mén)的大力支持，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，20xx年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件，其中縣6件，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件，階段性活動(dòng)如：20xx年1月12日縣政府召開(kāi)信訪問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，關(guān)于交辦開(kāi)展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪案的通知，xx市電發(fā)、xx國(guó)土資源信訪[20xx]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知，以及xx省處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件，聯(lián)席會(huì)議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問(wèn)題報(bào)送工作的通知等等。
由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛(ài)護(hù)。
為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧xx，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%。
通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。
從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來(lái)局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。
20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。
按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。
三、信訪組織建設(shè)。
20xx年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作。
一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪程序。
20xx年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
新形勢(shì)下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。
【第3篇】2024年房管局年終工作總結(jié)范文一、全年工作目標(biāo)完成情況辦理各類房地產(chǎn)交易15095起，成交面積141萬(wàn)平方米,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易額25億元，為市級(jí)目標(biāo)任務(wù)的178.57%。
2、積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房建設(shè)，認(rèn)真做好住房保障工作。目前我市正在落實(shí)的經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目共2個(gè)24萬(wàn)平方米，其中，陶店一期安置房項(xiàng)目15萬(wàn)平方米已開(kāi)工；戴湖安置房工程8.98萬(wàn)平方米，已完成招投標(biāo)工作，計(jì)劃年底開(kāi)工建設(shè)；陶店2萬(wàn)平方米廉租房建設(shè)項(xiàng)目已開(kāi)工。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)適用房20萬(wàn)平方米、廉租房2萬(wàn)平方米年內(nèi)開(kāi)工的目標(biāo)。
3、全市共完成廉租住房保障5554戶，其中市區(qū)3800戶。倍受關(guān)注的大板樓危房改造項(xiàng)目進(jìn)展順利，累計(jì)完成投資近億元，16棟多層還原安置房已全面開(kāi)工建設(shè)，其中14棟已完成主體工程建設(shè)，部分棟號(hào)已完成主體工程驗(yàn)收，預(yù)計(jì)春節(jié)前部分樓房可交付使用。
4、辦理房地產(chǎn)權(quán)證20740本，發(fā)證面積396萬(wàn)平方米。房屋所有權(quán)登記率達(dá)93%以上，發(fā)證率達(dá)到91%以上，發(fā)證合格率達(dá)99%以上，均達(dá)到國(guó)家建設(shè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。
5、驗(yàn)收物業(yè)管理小區(qū)24個(gè)，其中5萬(wàn)平方米以上新建住宅區(qū)3個(gè)，實(shí)現(xiàn)了5萬(wàn)平方米以上新建住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理率達(dá)100%。歸集房屋專項(xiàng)維修資金2892萬(wàn)元，歸集戶數(shù)13057戶，撥付專項(xiàng)維修基金98.74萬(wàn)元，受益戶數(shù)達(dá)5948戶、面積45.72萬(wàn)平方米。共維基金的歸集、使用、管理均符合省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
6、實(shí)施白蟻預(yù)防面積176萬(wàn)平方米，為市級(jí)目標(biāo)任務(wù)的160%，防治合格率達(dá)100%；完成房屋安全鑒定面積6.19萬(wàn)平方米。
7、受理批準(zhǔn)新拆遷項(xiàng)目6個(gè)，拆遷總建面3.18萬(wàn)平方米，辦證準(zhǔn)確率達(dá)100%。
8、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，計(jì)劃生育達(dá)標(biāo)。
9、完成招商引資xx萬(wàn)元，為市級(jí)目標(biāo)任務(wù)的100%。
二、認(rèn)真做好議案、提案辦理工作
全年共辦結(jié)人大議案、政協(xié)提案20件，其中，人大議案1件，政協(xié)提案19件。面商率、辦理率、滿意率均達(dá)100%。
三、工作成效
（一）國(guó)家宏觀調(diào)控政策得到較好貫徹落實(shí)，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展
一是充分發(fā)揮房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控聯(lián)席會(huì)議作用，加強(qiáng)成員單位之間的協(xié)調(diào)配合，定期對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、土地開(kāi)發(fā)、建設(shè)成本、房貸政策等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)提出房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行分析與建議，為促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展建言獻(xiàn)策。一年來(lái)，共召開(kāi)相關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)企業(yè)座談會(huì)6次，上報(bào)市政府關(guān)于我市房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的分析報(bào)告4份，配合省建設(shè)廳完成有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研4次。
二是加強(qiáng)商品房預(yù)（銷）售管理和網(wǎng)上登記備案制度，不斷提高市場(chǎng)銷售透明度，進(jìn)一步完善了商品房預(yù)警機(jī)制。目前，我市商品房預(yù)（銷）售合同網(wǎng)上登記備案管理系統(tǒng)運(yùn)行正常，工作穩(wěn)定。通過(guò)一年多來(lái)的探索和實(shí)踐，加強(qiáng)各開(kāi)發(fā)企業(yè)操作人員的培訓(xùn)，現(xiàn)在所有開(kāi)發(fā)企業(yè)的房源信息、銷售信息都已納入該系統(tǒng)進(jìn)行備案管理。初步實(shí)現(xiàn)了供銷信息對(duì)稱，為廣大消費(fèi)者提供了真實(shí)可靠的信息平臺(tái)。
三是積極開(kāi)展了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。一年來(lái)，以打擊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交易環(huán)節(jié)中違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，工商、稅務(wù)、房管等部門(mén)密切配合，對(duì)商品房預(yù)（銷）售中的捂盤(pán)惜售、惡意炒作、哄抬房?jī)r(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序行為，以及利用虛假信息、合同欺詐等損害購(gòu)房者利益的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處。共查處房地產(chǎn)違法經(jīng)營(yíng)案件26件，其中對(duì)7起房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)違規(guī)預(yù)（銷）售商品房行為實(shí)施了行政處罰，使我市房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境得到進(jìn)一步凈化。
20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。
20xx年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿意率100%。接待來(lái)信、來(lái)訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、書(shū)記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%，滿意率為98.5%。
走進(jìn)《xx》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽(tīng)并及時(shí)處理聽(tīng)眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制
信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。
針對(duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。
二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制
20xx年，全市商品房開(kāi)發(fā)(竣工)量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。
一是加強(qiáng)與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息;二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。
三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。
在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決;
二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門(mén)，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門(mén)資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理;
三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“信訪積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題28件，其中信訪積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。
對(duì)信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。
四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。
20xx年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復(fù)并解決了“書(shū)記信箱”、“市長(zhǎng)熱線”、“xx熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
為使我局的信訪工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無(wú)論是書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪形勢(shì)，部署下步工作。
另外，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。
做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。
為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。
二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率。
在小結(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。
目前主要存在以下幾方面問(wèn)題：
一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。
對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：
1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。
進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會(huì)服務(wù)”作用。
2、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。
繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。
3、在抓重點(diǎn)上下功夫。
把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢(shì)頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。
4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
5、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。
定期召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，交流信息，分析形勢(shì)，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。
20xx年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門(mén)的大力支持，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧xx，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%。
通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。
從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來(lái)局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。
20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。
三、信訪組織建設(shè)。
20xx年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作。
一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪程序。20xx年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn)。
在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
新形勢(shì)下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。全年的信訪工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。
20xx年，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化建設(shè)，一年來(lái)，市房管局信訪工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，增強(qiáng)信訪工作重要性認(rèn)識(shí)
今年來(lái)，市房管局切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全系統(tǒng)干職工強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步端正對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺(jué)把信訪工作納入全市房管總體工作中來(lái)思考，堅(jiān)決實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，局屬單位和科室負(fù)責(zé)人具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的齊抓共管式分工負(fù)責(zé)制。
二、加大力度，建章立制，切實(shí)形成信訪調(diào)處工作新機(jī)制
經(jīng)過(guò)不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成并完善了信訪調(diào)處工作新機(jī)制和大格局，具體體現(xiàn)在四制。
一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)及場(chǎng)所，切實(shí)做到責(zé)任到人，推進(jìn)拆遷信訪工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化。
二是全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)案件實(shí)行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩(wěn)控的“五包”責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人包案的信訪案件親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作。并和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位一同剖析解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
三是建立信訪臺(tái)帳預(yù)警制度。在排查信訪隱患的基礎(chǔ)上，將主要問(wèn)題逐一建立臺(tái)帳，做到早預(yù)防，早控制，增強(qiáng)工作前瞻性。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，主動(dòng)掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項(xiàng)，按有關(guān)程序及時(shí)予以處置，消除不良影響。
四是實(shí)行定期接訪制度。堅(jiān)持定期開(kāi)展接待日活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪群眾，相關(guān)責(zé)任單位與科室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)與信訪人面對(duì)面，聽(tīng)取訴求。對(duì)于群眾的合理訴求，盡快解決;不合理的訴求，給予解釋。
三、立足本職，采取措施，努力解決信訪工作突出問(wèn)題
征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作等問(wèn)題是近年來(lái)我局涉及信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，今年我局重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)這方面問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度。在化解積案、解決問(wèn)題的過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，沒(méi)有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實(shí)維護(hù)了良好的信訪秩序。
我局在日常工作中，特別注重及時(shí)了解和掌握信訪突出問(wèn)題及群體性事件的情況和動(dòng)態(tài)，制定化解對(duì)策和措施。經(jīng)常排查信訪突出問(wèn)題和不穩(wěn)定因素，對(duì)排查出的重點(diǎn)上訪對(duì)象和存在的不安定因素，積極采取有效措施，對(duì)癥下藥。安排有關(guān)人員加強(qiáng)監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)做出處理，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)盡可能采取上門(mén)調(diào)解、會(huì)商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題，最大限度地杜絕越級(jí)上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生。
xx年我們將認(rèn)真貫徹市信訪工作會(huì)議精神，更加務(wù)實(shí)穩(wěn)妥地做好信訪工作，確保五到位。
一是排查到位。按照標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問(wèn)題解決在本單位。特別加強(qiáng)對(duì)房屋辦證、物業(yè)管理、拆遷安置等情況的排查，確實(shí)排查到位。
二是重視到位。在認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)被拆遷戶xx征地拆遷、xx要求享受房改待遇、原內(nèi)衣廠職工xx拆遷安置糾紛、原省xx等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點(diǎn)信訪人思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控、疏導(dǎo)、政策解釋等工作，并與馬家店街辦及相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，防止事態(tài)的擴(kuò)大。
三是妥處到位。繼續(xù)加大征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開(kāi)發(fā)商違規(guī)操作等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度，多策并舉、多管齊下，及時(shí)妥善處理相關(guān)問(wèn)題。
四是督查到位。不斷加大對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任制，對(duì)信訪件專人負(fù)責(zé)、及時(shí)處理、限時(shí)解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問(wèn)題的發(fā)生。
五是宣傳到位。繼續(xù)加大對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，教育、引導(dǎo)群眾依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級(jí)、有序地進(jìn)行信訪活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輿論動(dòng)態(tài)的掌握，加大正面宣傳力度，為推動(dòng)房管事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧營(yíng)造良好的輿論氛圍。
根據(jù)省廳《關(guān)于集中處理國(guó)土資源信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作方案》文件精神和要求，結(jié)合我縣國(guó)土資源信訪工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)
為切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，針對(duì)當(dāng)前國(guó)土資源信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和群體性事件不斷增多的趨勢(shì)，我局成立了由單位負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室長(zhǎng)為成員的旌德縣國(guó)土資源局處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察股)，具體承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)組的日常工作，同時(shí)根據(jù)各股室的業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)涉及國(guó)土資源信訪問(wèn)題進(jìn)行了分工，落實(shí)到各股室，分配到人，從而加強(qiáng)了各股室的協(xié)調(diào)配合，形成處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的整體合辦。
二、分析問(wèn)題妥善處理
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我縣正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴(kuò)大，加上個(gè)私企業(yè)的發(fā)展，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多，從而導(dǎo)致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民、農(nóng)民與土地補(bǔ)償之間的問(wèn)題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾，特別在征地補(bǔ)償費(fèi)過(guò)低問(wèn)題上，我局上訪和咨詢的人次與往年相比較多。
為了能夠從源頭上解決問(wèn)題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對(duì)問(wèn)題，認(rèn)真分析、查找原因，重大問(wèn)題及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)，同時(shí)按照“屬一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，對(duì)各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，對(duì)批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理的信訪問(wèn)題，對(duì)來(lái)信來(lái)訪當(dāng)事人及時(shí)書(shū)面答復(fù)和解決，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報(bào)，并認(rèn)真做好上訪人的思想工作。
今年以來(lái)，我局收到人民來(lái)信7件(其中上級(jí)交辦3件)，個(gè)人來(lái)訪4起，政策咨詢解答81次，通過(guò)法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題，全部得到處理和妥善解決，沒(méi)有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問(wèn)題。
三、建章立制依法行政
為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法行政防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保證各項(xiàng)法律、法規(guī)的正確實(shí)施，保障群眾的合法權(quán)益，我局根據(jù)我縣國(guó)土資源信訪問(wèn)題的特點(diǎn)，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來(lái)訪接待制度》、《人民來(lái)信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度，并在局域網(wǎng)站中進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，并將此項(xiàng)工作進(jìn)行分解，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪工作落到實(shí)處。
四、今后信訪工作思路
1、認(rèn)真組織在全縣上下開(kāi)展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容，拓寬宣傳渠道。
宣傳的重點(diǎn)是黨和國(guó)家關(guān)于國(guó)土資源管理和基本農(nóng)田保護(hù)方針政策，土地市場(chǎng)建設(shè)和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招拍掛的規(guī)定等。結(jié)合普法活動(dòng)的開(kāi)展，把法律、法規(guī)和國(guó)土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領(lǐng)導(dǎo)宣傳。
2、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查工作力度，重點(diǎn)巡查群眾反映的違法行為等問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督查，對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的信訪問(wèn)題，就地依法解決。對(duì)不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認(rèn)真查處，依法制止。
3、認(rèn)真接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作，嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到來(lái)訪有記錄，來(lái)信有答復(fù)，處理有反饋。積極做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來(lái)訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生。
4、定期研究分析信訪工作形勢(shì)，對(duì)不同階段的不同信訪問(wèn)題，認(rèn)真解決，妥善處理，著力完善和落實(shí)好各項(xiàng)制度。
房管科年終總結(jié)篇5
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合無(wú)棣實(shí)際工作不斷強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項(xiàng)目63個(gè)，納入物業(yè)管理面積約190萬(wàn)平方米，服務(wù)對(duì)象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
一、立足實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)管理機(jī)制
今年以來(lái)，無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，深入貫徹山東省物業(yè)管理?xiàng)l例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時(shí)機(jī)大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)山東省物業(yè)管理?xiàng)l例，落實(shí)并完善關(guān)于實(shí)行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
物業(yè)管理辦公室對(duì)所屬的物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目實(shí)行不定時(shí)抽查制度。檢查中對(duì)項(xiàng)目的衛(wèi)生情況、小區(qū)秩序、安保情況及業(yè)主評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合考評(píng)并建立信用檔案。對(duì)存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告并督促限期整改。物業(yè)管理辦公室還定期聘請(qǐng)專家對(duì)物業(yè)企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)，提高物業(yè)管理水平，使企業(yè)管理更加規(guī)范。通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)管和正確的市場(chǎng)引導(dǎo)，我縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)水平得到了有效提升，取得了可喜的成績(jī)。無(wú)棣房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)的無(wú)棣縣建設(shè)大廈、山東中建物業(yè)管理有限公司濱州分公司服務(wù)的無(wú)棣政務(wù)中心獲得20xx年度山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；無(wú)棣縣鑫泰物業(yè)管理有限公司服務(wù)的無(wú)棣縣國(guó)土大廈、山東潔濱物業(yè)有限公司服務(wù)的無(wú)棣縣交通大廈獲得20xx年度市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目；無(wú)棣金羚物業(yè)服務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級(jí)服務(wù)示范小區(qū)；無(wú)棣海天物業(yè)服務(wù)的陽(yáng)光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級(jí)服務(wù)示范小區(qū)。
二、正視不足，積極提升行業(yè)管理水平
隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來(lái)越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。從我縣實(shí)際情況看，物業(yè)市場(chǎng)單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說(shuō)明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等；二是物業(yè)市場(chǎng)不健全，市場(chǎng)化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機(jī)制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會(huì)組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)不積極等；三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信、只收費(fèi)少服務(wù)以及個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊(duì)員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動(dòng)力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
下一步，物業(yè)管理辦公室將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳和行業(yè)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)質(zhì)量保證金及專項(xiàng)維修基金的管理水平。結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，加大工作力度，強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，為了規(guī)范和保護(hù)現(xiàn)有的物業(yè)市場(chǎng)秩序，現(xiàn)在城區(qū)已不再批準(zhǔn)新的物業(yè)公司，為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設(shè)和管理，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處允許成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司。對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、延期及核定等級(jí)方面嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持審批標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制規(guī)模小、實(shí)力弱、信譽(yù)差的企業(yè)入市，對(duì)一些管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多、有劣跡的企業(yè)清理出物業(yè)市場(chǎng)。強(qiáng)化日常監(jiān)管，堅(jiān)持“屬地管理”原則，推行選聘物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)的方式，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)到物業(yè)管理辦公室備案，不備案的其業(yè)績(jī)不予認(rèn)定；定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，對(duì)各物業(yè)公司
每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達(dá)不到業(yè)績(jī)要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級(jí)、直至吊銷資質(zhì)。
三、強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)完成八項(xiàng)工作
