工作總結是對過去工作的總結和反思,對未來工作的目標設定有著重要的指導作用,工作總結讓我們能夠反思自己的工作目標和計劃,范文社小編今天就為您帶來了銀行管理崗工作總結優(yōu)質6篇,相信一定會對你有所幫助。
銀行管理崗工作總結篇1
20xx年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束,對20xx年的窗口服務工作,總、省行也已制定了新的標準,提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求,使我行的服務水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下,同時,結合總省行對服務工作的新要求,對20xx年度的服務工作做一總體安排。
20xx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準,加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構,以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結果,在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說,經過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務的總體質量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,服務設施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務要求。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,既是服務工作的基礎,也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構,按照總行制定的《服務規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況,進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,分行也進行了認真的匯總和分類,并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,對照總省行的服務標準,去除了一些自行添加有??傂袠藴实姆赵O施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,分行負責統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關網(wǎng)點,使我行營業(yè)機構必備的服務設施,得到了及時補充,全行的服務硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務規(guī)范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,經過9個月的嚴格考核,總行制定的各項服務禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此,分行針對這項新標準的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導性文件,同時,為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經由員工的機械模仿,變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹,“為客戶負責到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。
首問負責制,是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,之后,將培訓情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進行通報批評和處罰。截至目前,該項制度在我行基本得到了有效落實,能夠“即辦”的業(yè)務咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的.貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高,應對不同客戶的服務方式趨于靈活,經驗日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,業(yè)務建議3件,投訴26件,總計135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責任,只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間,經過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。過近一年的服務競賽,各單位的服務質量和水平,均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。
分行營業(yè)部員工陳xx,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況,盡管與往年相比,服務管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級行的服務要求,我行在各個服務環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先,在硬件服務設施配置方面,總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次,窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
銀行管理崗工作總結篇2
一年來,我在領導指點下以及同事們的無私幫助下,我很好的完成了自己分內的工作,再加上自己對工作的用心、熱情、好學等因素,我在今年的工作中得到了很大的進步,無論是在工作能力、思想覺悟還是抗壓能力上都有著不同程度的加強,并在工作中取得了不錯的成績,在年底的時候還得到的公司頒發(fā)的“最努力員工獎”,莫大的榮幸,現(xiàn)在我就將我今年的工作做下總結。
一、不懼艱辛,主動申請加班加點
我清楚的明白自己在會計方面的的能力,我在企業(yè)可以說是最差的一個,比較無論是誰都有著遠多于我的工作經驗,我如果想跟上同事們的工作進度,我就必須更努力,讓自己更快的適應這份工作,融入財務部的這個大家庭。我本著對待工作的責任心以及上進心,每天到了下班時間,我都會主動加班,審核大家的原始憑證,保證每個員工上交來的單據(jù)都具有真實性,并給予報銷,然后進行分錄,這是我們會計師最輕松但也是最為繁多的工作,我就想著先用此來鍛煉我的工作效率,反正這樣的工作明天也要完成,我就趁下班時間先做一點,主管也看到了我的上進心,也會偶爾傳授我一些個人心得。
二、恪盡職守,明確工作重心
我無論對待任何事都堅持一個原則,那就是“持之以恒,堅持不懈,永不言棄”。這是我大學輔導員送給我的一句話,我也一直堅持著,現(xiàn)在在工作中仍舊如此,既然我選擇了這份工作,我就一定要做出點成績出來,我在工作中向來都是最努力的那一個,從不給自己一點的休息時間,爭分奪秒的投入到工作當中去,別人不想做的工作,我都會主動地接下來,比如說進行電腦記賬錄入工作?,F(xiàn)在臨近年終了,我們財務部也到了最忙的時候,我明確的分析了現(xiàn)在的工作重心,首要任務就是統(tǒng)計企業(yè)這一年的支出與收入,進行匯總,算出企業(yè)這一年的最終凈利潤是多少,這需要耗費我們大量的時間。不能有一絲的偏差,并且為了正確率,我們不只要核算一遍,而是三遍,才能最終交到領導那去。
三、展望未來,對20xx年的計劃
我知道自己的工作經驗還是太少了,但是這種事我著急也是無濟于事,只是靠時間嗎,慢慢的積累,不然根本不無法讓我真正意義上的成長,我可不想我工作了一年了,還在原地踏步,一點長進都沒有,那是我最不想看到了情況,我希望我能在來年在工作上成為一個出色的會計,為企業(yè)奉獻自己的僅有的個人價值。
銀行管理崗工作總結篇3
20xx年的工作轉眼已經接近尾聲,回想一年以來的工作,在分行及部門領導的關心指導下,在同事的幫助下,我認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度,積極主動的履行工作職責、克服困難,較好的完成了本職工作。在思想覺悟、業(yè)務素質、專業(yè)技能等方面都有了一定的提高,現(xiàn)將一年以來的工作總結如下:
一、20xx年基本工作情況
1、重視相關金融政策及規(guī)章制度的學習,將學習用于實踐。
作為一名風險條線的銀行員工,我深知沒有過硬的業(yè)務理論支撐,就無法為業(yè)務條線的同事提供完善快捷的服務;無法在日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在的風險隱患。為了全面提升自己的綜合素質,跟上政策規(guī)章制度的變化,在日常的工作中我自覺系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、制度有一個較為全面的認識,對于業(yè)務部門同事提出的業(yè)務咨詢也能給予及時、準確的反饋和答復。
在學習政策制度的同時,我結合分行的操作實際,主筆撰寫了《渤海銀行成都分行關于中國人民銀行信用信息基礎數(shù)據(jù)庫使用的暫行管理規(guī)定》,為管理工作有章可循,規(guī)范上路創(chuàng)造了條件;并牽頭推動《規(guī)定》在各部門、各條線的貫徹、實施。同時收集實際執(zhí)行中的反饋意見,以調整工作重點、強化管理要求。真正做到了將學習內容用于實踐,將知識更好的服務于分行的工作。
2、克服困難,認真履行崗位職責,踏踏實實做好本職工作。
20xx年對于我個人來說是困難又充滿了挑戰(zhàn)的一年,上半年
信貸監(jiān)控部的同事陸續(xù)離職,截止5月,全部只剩下我一個人。剛開始自己感覺很無助,額度建立、放款審查、每月對總行和監(jiān)管部門的報表報告、行內與各個部門之間的聯(lián)系等等工作幾乎都由我一個人完成。但是在短暫的無助后我發(fā)現(xiàn),在這個時候一切消極、負面的情緒
都是徒勞,只有積極的面對所有的困難才能保證行里的工作正常的進行。
在這一困難時期里,在領導的關心和各部門同事的協(xié)助下。我部順利的接受了總行對批發(fā)授信業(yè)務全流程檢查以及人民銀行成都分行征信工作現(xiàn)場檢查。同時還認真履行自己的崗位職責;踏實完成監(jiān)控部日常工作。
3、精誠團結、注重培養(yǎng)自己的團隊協(xié)作意識,不斷提升自身價值。
在分行領導的關心和支持下,從6月份開始,監(jiān)控部的人員不斷的充盈。雖然就目前的工作量來說,部里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個人都深深地知道一個人的力量是有限的,促進我部的業(yè)務發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力。在提高自身素質的同時,我注重自己團隊協(xié)作意識的培養(yǎng),與同事們一起以負責任的工作態(tài)度,共謀發(fā)展的扎實作風,形成了互助互諒、團結友愛的工作氛圍。
我在完成自身工作的同時,還將自己的工作經驗及方法毫無保留的傳授給新進行的同事,做到互幫互助,一起努力使監(jiān)控部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。
二、工作中存在的問題與不足
學習的連續(xù)性還不夠,雖然在日常工作中能夠積極主動的學習相關政策制度,但由于自身身體、工作開展等客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,對已學的舊有知識回顧不夠的問題。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象,20xx年,我將認真彌補自身不足,認真學習業(yè)務知識,提高自身素質,認真踏實的履行崗位職責。首先加強與領導、同事之間的交流溝通,繼續(xù)增強自己的團隊協(xié)作意識;其次轉變思想觀念;及時了解信貸風險監(jiān)控工作中存在問題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學習風險管理相關知識,提高風險分析與監(jiān)控的能力;認真學習相關政策及規(guī)章制度,力求上進,為更好的完成20xx年各項工作任務,為信貸監(jiān)控部的發(fā)展,做出自己應有的奉獻。
總之在20xx年一年當中,在領導和同事的`關心幫助下,我各方面都有了很大的進步,業(yè)務素質也得到了較大程度的提高,雖然在很多方面還存在一定的不足,但我相信,在自己的不懈努力下,在部門的關心幫助下,我必定會把工作做得更好,我為分行和部門的發(fā)展出一份力!
銀行管理崗工作總結篇4
在去年5月的時候我才進入現(xiàn)在的部門,剛一開始對自己本職的業(yè)務還不太熟悉,工作的時候經常會遇到瓶頸。當我在困難面前一籌莫展的時候,身邊的一些熱心的好同事和領導都挺身而出,給我提供指導和支持。有了他們的扶持我才從一個什么都不懂的新人,漸漸成為一個稱職的員工,我能有現(xiàn)在這么大的進步他們功不可沒,在此我把本年度工作進行總結:
1、完善體系
一個是了解好自己所在崗位知識的新動態(tài),及時的把先進的方法和技能給學到手,把陳舊的方案和理念進行完善更新。再者就是搭建內部協(xié)作體系,因為一個人的眼光和判斷很多時候都不夠準確,甚至偶爾會出現(xiàn)馬虎和誤判的情況,這個時候大家一同來把握判斷結果,能減少或者杜絕失誤的出現(xiàn),讓風險控制評估更準確。
2、盡好職責
除了把我們部門的'協(xié)作平臺給建設好,關鍵還得靠大伙盡職把手頭的活干好。這個具體一點來說就是,每天有沒有按照規(guī)范的流程來操作,是否在上班的時候偷懶,自己本該完成的事情,卻一再的拖延和懈怠。然后是否有完成短期的工作目標,還有周期性的總結和匯報有沒有如期進行。
3、追求上進
從一來到我部那天開始我就在很刻苦的學習,一個自己工作范圍里的業(yè)務常識,在平時一有空閑就埋頭查看資料,利用一切時間給自己充電。經過這樣艱苦的奮戰(zhàn)我的業(yè)務能力突飛猛進,從一個無名的小職員,成為受領導重視的骨干,后來被提升為小組長之后。我更加燃起了雄心,我將眼光放得更長遠,從宏觀的風控前景出發(fā),不斷深挖專業(yè)的內涵,總結出了自己獨到的職業(yè)心得。
銀行管理崗工作總結篇5
時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝?;厥准磳⑦^去的20xx年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,凈增xx多萬,已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結:
一、加強學習,提升自身素質
一年來,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的`成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行管理崗工作總結篇6
20xx年以來,結合個人金融業(yè)務特點,我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等地方加強了管理,并召開了主任辦公會和部門全體會議,就相關內控工作做出了部署。現(xiàn)將我部近期內控工作報告如下:
一、xxx業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務開展了檢查,客戶檔案、密碼信封、庫存xxx及成品xxx的帳實相符。
二、加強了內控合規(guī)建設。對內控合規(guī)員開展了調整和落實,根據(jù)個人金融部現(xiàn)實情況,規(guī)定==副主任牽頭,==等幾位同志為個人金融部的內控合規(guī)員。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會,強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,在會議上評估。
三、強調業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少部署2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員開展全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大,為加強內控,我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時開展了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。近日,工商銀行臨沂分行為進一步提升全行的內控管理水平,保持各項業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展,采取三項措施,強化全行的內控管理工作。
一是加強內控精細規(guī)范化管理。在認真總結經驗,查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上,由內控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規(guī)范管理的實施方案》,并在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起,并嚴格按照上級行的內控管理、操作規(guī)范標準,細化控制管理環(huán)節(jié),規(guī)范監(jiān)督檢查程序,完善內控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,力求做好內控管理的每一項工作,實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結合自身實際也制定了內控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責,從今年起,把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分??己藭r,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核,按項目分別統(tǒng)計,累計扣分。
三是加大對信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度,進一步規(guī)范操作程序,特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破,全面扭轉管理粗放的被動局面,提高風險防控能力,并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標,確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。