寫工作總結(jié)對于大多數(shù)人來說都有著很大的幫助，工作總結(jié)必須要根據(jù)個人的實際工作狀態(tài)來整理，范文社小編今天就為您帶來了2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)6篇，相信一定會對你有所幫助。
2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇1
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的.路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇2
民營醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的作用
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。 導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
（四）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)
1、引導(dǎo)就診為病人指導(dǎo)就醫(yī)方向、路線，預(yù)檢、分診，對孤寡老人、離退休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程序，代掛號、付費、配藥的一條龍服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的執(zhí)情接待和一聲問候，可以消除病人及家屬初來醫(yī)院的茫然，感覺到親切和溫暖。
2、方便病人門診，為病人和社區(qū)居民提供免費服務(wù)，是體現(xiàn)醫(yī)院便民服務(wù)的一個方面，準(zhǔn)備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點點滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測量血壓，為就診、隨訪、服藥指導(dǎo)提供第一手資料，創(chuàng)造了很大的社會效益。
3、護送病人入院對各科需要入院的病人，由導(dǎo)醫(yī)護送到住院部，并與病區(qū)護士一起送到床位，進行必要的交接。使病人進入醫(yī)院后有連續(xù)性的服務(wù)，縮短了病人與醫(yī)護人員之間的距離，縮短了住院病人對醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時間。
4、健康教育宣傳從最初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡介和就醫(yī)指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預(yù)防常見疾病科普知識和健康保健的常識，慢性疾病的日常護理，不斷擴大健康教育面，同時也擴大了醫(yī)院的影響。
5、健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是咨詢-保健-預(yù)防-治療-康復(fù)一體化的需求。更要注重個性，得體的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值。
（五）、導(dǎo)醫(yī)如何接待患者？
導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。導(dǎo)醫(yī)接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。1.病人入院時： 一張笑臉，一聲問候，一份熱情 病人進入大廳后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動迎上前，面帶微笑，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？您是咨詢還是復(fù)診？”。在病人回答癥狀和科室后說：“請你在這邊掛號。”并主動帶病人到所需科室。若病員行走不方便（含老年人）時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動開門去迎接，摻扶病員進入。對復(fù)診病人說：“你好，是來復(fù)診嗎？”，同時用手勢（左手或右手抬高至腰部彎曲45°，四指并攏，拇指微張，掌心向上）做出“請”的樣子，引導(dǎo)到或詳細(xì)說明病人所需科室。如是來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。2.掛號：（語言要求和藹、關(guān)心，注意保護病人隱私）一輪詢問，一番介紹 掛號人員由導(dǎo)醫(yī)臺導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)病員掛號及分診。要求其工作個人員必須熟練掌握門診醫(yī)生情況及醫(yī)院分診掛號的規(guī)定。導(dǎo)醫(yī)臺的接待導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑接待病員并用標(biāo)準(zhǔn)普通話說：“你好”，“請在這里填寫您的相關(guān)資料，方便為您建立健康檔案”。掛號過程中常見語言有：“請問，您有哪些地方不舒服？”，“請問，您準(zhǔn)備看什么科？”，“您在其它醫(yī)院看過，是什么問題，資料帶來了嗎？”，“若查出來懷了孕，您是否打算不要小孩？好方便我們給你帶到相關(guān)的醫(yī)生那里，使您得到更專業(yè)的診治”，“那邊有我院的專家介紹，您也可以選擇你認(rèn)為滿意的醫(yī)生為您看病”，“請交三元掛號費”，“請收好為您找的錢”，雙手將錢遞給病人“請跟我來”。
3.帶病人到醫(yī)生診室： 一份留心，一份主動
當(dāng)病人掛完號后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動上前，并說：“××先生/小姐，（確認(rèn)病員是否是掛號本人）××科在××樓，從這邊上樓。對行走不便或老年患者，應(yīng)摻扶病人上樓。帶病員進入診室前，應(yīng)先敲門（可以起到提醒醫(yī)生的作用）。如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診
室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我?！比缁颊呒覍倥阃驮\，給親屬倒一杯水。然后到醫(yī)生處把病歷、掛號單交到醫(yī)生處，并告訴醫(yī)生該病員在休息區(qū)休息。
大廳休息區(qū)大多數(shù)是等候醫(yī)生或是檢查報告的病員，該區(qū)由導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)隨時觀察病員情況，如有病員出現(xiàn)不舒服等情況應(yīng)及時匯報給醫(yī)生以便醫(yī)生能及時處理。如：病員出現(xiàn)腹痛加劇、暈針等情況。（建議該區(qū)準(zhǔn)備一些白糖提供給出現(xiàn)輕度低血糖的病員。）需注意的是在病員可以飲水的情況下為病員倒水，如為手術(shù)病員或等待抽空腹血病員應(yīng)提醒病員勿飲水，并向其解釋原因是因為手術(shù)需要或抽血原因。4.陪同患者交費、做檢查（必要時）： 仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在二樓，請跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M處，在此過程中應(yīng)主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標(biāo)準(zhǔn)收費的?！睂⒉∪藥е潦召M處。交費完成后，對病員說：“您好，請跟我來，化驗室和檢查室在這邊。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動不方便者主動將患者帶到休息區(qū)并對患者說：“您在這稍坐一會兒，現(xiàn)在人比較多，我去給您排上號，一會兒工作人員會叫您的名字，請稍等?！比绮∪说乐x應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。5.送別離院（出院）
①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。
②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。
③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。
④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇3
一年來導(dǎo)醫(yī)部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)醫(yī)工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)如下：
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)醫(yī)員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，使導(dǎo)醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)醫(yī)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)醫(yī)護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇4
導(dǎo)醫(yī)的文明用語
文明用語
1.請．你好．對不起．謝謝．再見； 2.請問您看哪個科？看哪位專家； 3.你好！請跟我；您請坐，你請進； 4.你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5.真不好意思，讓你久等了，請多包涵；
6.非常抱歉，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻； 7.請您稍等，我馬上告訴您；
8.請您拿好病歷，請跟我到x樓x科 9.服務(wù)不周，請多指教；
10.您慢走，請走好，祝您早日康復(fù)； 11.給您添麻煩了，謝謝您的合作；
12.歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。 每日十勉
微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。接診過程中出現(xiàn)的問題
1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？
答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。
2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？ 答：正在辦理當(dāng)中，目前還不行。
3． 你們醫(yī)院有哪些先進設(shè)備？專家是從哪里來的？ 答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進的……（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從上?！刚埖模ǜ鶕?jù)廣告內(nèi)容對專家進行包裝），全國知名專家。
4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？
答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規(guī)定的價格收費，這個請您放心，醫(yī)生給你們開的是專科藥，按規(guī)定?？扑巸r格是高一些，因為?？扑幍寞熜Ш?，再加上這些藥理治療儀器很先進，效果是非常好的。5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？
答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。6． 為什么治療這么久還不見效果？
答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應(yīng)從個體差異方面加以解釋）。
7． 我的病嚴(yán)不嚴(yán)重？能否徹底治好？
答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說嚴(yán)不嚴(yán)重，但請相信我們能為您治好。
8．病人之間相互討論療效與價格什么辦？
答：病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準(zhǔn)備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。9． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅持專科專治。
（1）10． 如何防止病號流失．處方外流？
答：專科藥外面是買不到的，如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了你的安全，請把處方留下來，我們會為你保存好，你隨時來拿都可以。
11． 廣告里說你們的設(shè)備是獨家引進的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？
答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的?？?，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。
12．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？
答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到辟靜處，不能解決的上報辦公室處理。13．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，也有治好的。
14．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？
答：根據(jù)不同的病，對病人進行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細(xì)給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那里免費咨詢。15．病人要有情緒什么辦？
答：首先要安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。
16．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳什么辦？
答：能參與進去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。17．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？
答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費。
18.候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認(rèn)真地對待你的，請你耐心等待一下。19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什么？
答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他。導(dǎo)診工作的總結(jié)：
導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。
一、高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；
二、把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；
三、提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；
四、強化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護士專用文明用語。
導(dǎo)診崗位工作職責(zé)
1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項目情況．廣告內(nèi)容； 2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機，站立行走介紹語言動作符合護士禮儀要求；
3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠(yuǎn)是對的”；
4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號，候診，檢查，維護秩序．機智靈活，全程導(dǎo)診，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人，贏得病人；
5． 加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確導(dǎo)診，急危病人不能接診說服其去人民醫(yī)院或其他大的醫(yī)院就診；
6． 遵守保護性醫(yī)療制度盡量維持一醫(yī)一患保持診室的安靜；
7． 負(fù)責(zé)發(fā)放病人意見表，及時收集患者對門診各級各類人員的意見溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便，注意來訪和推銷人員及個別幫意搗亂的意外情況，及時與上級取得聯(lián)系；
8． 建立良好的護患關(guān)系，醫(yī)護關(guān)系，護護關(guān)系，具有較強的團隊精神；
9． 免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料，以及醫(yī)院的宣傳單．雜志等；
10．建立導(dǎo)診分診表，登記后分配給每位醫(yī)生，并保證每位醫(yī)生開診前器械物品的準(zhǔn)備工作；如血壓計．各種申請單，采集標(biāo)本的載波片．試劑等。
導(dǎo)診各樓層崗位職責(zé)
一樓： 負(fù)責(zé)導(dǎo)診臺的閑時分導(dǎo)診臺站立，忙時維護大廳的秩序，引導(dǎo)掛號．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯(lián)系； 一樓負(fù)責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經(jīng)營部授意）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)在意私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴(yán)加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯誤導(dǎo)致分診錯誤要虛心承認(rèn)錯誤，然后想辦法彌補。
初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議就打電話到經(jīng)營部；
二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，?？频某踉\患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負(fù)責(zé)維護好b超室的秩序。協(xié)助配合好b超醫(yī)生的工作，要具有團隊精神； 三樓：負(fù)責(zé)到人，負(fù)責(zé)婦科分開導(dǎo)診臺站，保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 盡量每層樓不要空導(dǎo)診臺，最后離開導(dǎo)診臺的把患者交給其他導(dǎo)診迅速回到導(dǎo)診臺，或讓其他導(dǎo)診回到導(dǎo)診臺；
中班負(fù)責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室，然后與醫(yī)生電話聯(lián)系；
每位導(dǎo)診白班時不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。護士禮儀評分
一、儀表（10分）
1． 面部表情：面帶微笑、溫柔可親；
2． 著裝：衣帽整潔無皺折，扣子全部扣齊；
3． 鞋子要求軟底，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊；
4． 工作妝：淡裝上崗，舉止端莊，動作優(yōu)雅，健康的精神風(fēng)采，不佩帶飾物，不留長指甲，頭發(fā)束起，削發(fā)齊眉；
二、站姿（10分）
1． 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然、面帶微笑；
（3）2． 肩平：兩肩平正，稍向后下沉；
3． 臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉；
4． 腿并：兩腿立直、并攏、腳跟靠攏，兩腳交叉成60度； 5． 軀挺：挺胸、收腹、身體正直，臀部收緊，重心上提。
三、坐姿（10分）
1． 輕緩地直到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成丁字小步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐；
2． 在落實時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多；
3． 坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/23，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺起，并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。
四、走姿（10分）
1． 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和； 2． 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離：
3． 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；
4． 步穩(wěn)：步伐輕捷，柔步無聲，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。
五、推治療車（10分）
1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩(wěn)；
2． 轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn)，轉(zhuǎn)功自然，人與車一起轉(zhuǎn)動。
六、持治療盤（20分）
1． 取放盤無聲，平取平放；
2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；
3． 持盤距離胸部8—10cm，肘成90度；行走平穩(wěn)，保持平衡。
七、持病歷本（20分）
1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內(nèi)側(cè)，放在左側(cè)腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；
2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩(wěn)。導(dǎo)診的工作流程
進有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）?！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，你是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經(jīng)濟狀況和心理活動）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲。
2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇5
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的'患者占84。5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢？
1、重視首因效應(yīng)，建立良好的護患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護士首先應(yīng)遵守著裝、工時、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實的業(yè)務(wù)水平，不斷擴充信息量
具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
3。1語言溝通。語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
3。2非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時心理護理的作用。
4、保持穩(wěn)定的情緒
患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會控制自我情緒，主動地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教，提高患者知識水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等；針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
2024年度導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇6
xx年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)
手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期
六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認(rèn)識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達十多天，當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室???
我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當(dāng)麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫(yī)院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時還學(xué)會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。
