工作總結(jié)有助于梳理工作中的任務(wù)分配和執(zhí)行情況，寫工作總結(jié)是大家提高自己解決復(fù)雜問題能力的重要途徑，下面是范文社小編為您分享的物業(yè)部工作總結(jié)7篇，感謝您的參閱。
物業(yè)部工作總結(jié)篇1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行；
（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負責(zé)人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的.服務(wù)質(zhì)量；
（二）周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；
（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；
（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實；
（三）認真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料；
（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
（六）參加各項培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好準備；
（八）認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
張燕麗
20xx年1月23日
物業(yè)部工作總結(jié)篇2
保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、形象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人，是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強、有凝聚力的團隊。
對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗，保證工作正常開展。
加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。
一、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作，創(chuàng)造經(jīng)濟價值：
1、樣板房的監(jiān)管，使保安員熟識各樣板房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積，能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置，設(shè)施設(shè)備正常運作，保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序，沒有銷售人員陪同的，要憑證參觀，控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務(wù)意識強，具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走后，規(guī)范照明燈具的開關(guān)時間。能源的節(jié)約，衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。
5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報確，并協(xié)助處理，配合營銷部人員對樣板房的管理。
二、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理：
在擔(dān)任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則，做到了車到人迎、車走人送，請字開頭、謝字結(jié)尾，用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序，分區(qū)域停放，主動為客人開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座，維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢，并養(yǎng)成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣，保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認可。
三、業(yè)主收樓前，保安部前期準備工作：
xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作，對業(yè)主的各項售后管理服務(wù)承諾，xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目，英式管家的獨創(chuàng)，高品位，為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作，保障體現(xiàn)完善的英式管家服務(wù)落到實處，做好以下工作：
制定、建立健全保安部各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們用更親情的的服務(wù)方式，配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任，制定各崗位工作指引，隨機抽查崗位來保障制度落實。
物業(yè)部工作總結(jié)篇3
xxxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的`規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的`質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生
五、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全檢查。雨季提前對廈各處作了安全防范，保證廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
六、對廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄
略
七、部門年工程部完成主要工作項目：
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
2.完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3.外圍地板磚進行修補。
4.公共走道墻面進行修補。
5.所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
6.所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。
7.對所有的消防栓進行檢查和貼封條。
8.對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
9.完成對廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10.完成了定期對廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。
11.完成了對廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。
12.完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。
13.完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14.完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15.完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16.完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17.完成節(jié)日對a/b棟堂的彩燈布置。
18.完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。
20.完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話
21.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
22.除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。
本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進行檢查和維護記錄。
物業(yè)部工作總結(jié)篇4
回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險，但我們同時獲得珍貴的發(fā)展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹讓業(yè)主滿意、不斷超越的服務(wù)理念，堅持專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進、追求卓越的質(zhì)量方針，以為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了iso9001質(zhì)量體系認證。引進樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了預(yù)期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：
創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。
一、著力提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：
(一)、加強人力資源管理，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對在職員工，公司提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，項目部嚴格按照ls09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。項目部根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力
為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進了一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡一站式服務(wù)、最佳物業(yè)管理員的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
(三)、認真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二、四進行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。
二、強化服務(wù)標準，樹立品牌形象，為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標準，取得了一定的成效。在公司進行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、維護、維修、及時率100%，已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標準，保證小區(qū)美觀整潔。
在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔立體化。大力提倡奉獻保潔和快樂保潔，調(diào)動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋。針對冬季清雪工作，提出了以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門的目標，做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥，保證了小區(qū)的美觀和整潔。
(二)、精心規(guī)劃，細心呵護，小區(qū)綠化自成特色。
綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化精心呵護，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區(qū)已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，創(chuàng)造出四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛(wèi)嚴密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。
在治安保衛(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進行了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個人素質(zhì)，為保證小區(qū)安寧打下了堅實的基礎(chǔ)。
在維護小區(qū)治安的同時，強化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展四個必幫活動，即居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)秩序井然有序。
(四)、實行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新突破。
為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)督之中，做到份內(nèi)的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們在工作中，嚴格要求維修服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴格落實各項維修服務(wù)標準，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進行溝通，努力實現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個性化服務(wù)設(shè)計、快捷式的服務(wù)時限，方便了業(yè)主，實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無小事，細節(jié)創(chuàng)奇跡
細節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個很經(jīng)典的理論魔鬼躲藏在細節(jié)當(dāng)中。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細微之處見功夫。物業(yè)公司對細節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎挑剔的認真。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護監(jiān)控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的咣當(dāng)咣當(dāng)聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且注重關(guān)注每一個細節(jié)。公司把大事做于細，偉業(yè)做于先作為物業(yè)文化提出來，實踐中特別注重細節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的.服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了地牛車，為滿足熱愛運動業(yè)主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重視細節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細節(jié)，也會產(chǎn)生負效應(yīng)。我們知道，如果一個業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個細節(jié)。
物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時效性，關(guān)鍵是要從根本處著手加強企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，讓業(yè)主第一的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實現(xiàn)滿意員工滿意服務(wù)滿意業(yè)主滿意企業(yè)這個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營
公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業(yè)的負擔(dān)，人員過少則會影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營部，公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：
君臨苑項目部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜?？傮w上來說，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。
豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位，衛(wèi)生打掃及時，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結(jié)，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。
開元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時拜訪了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，預(yù)計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓(xùn)工作，為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的安全;四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強。
綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標準比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶六一游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節(jié)約成本，減少浪費。
資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強，日常工作完成好;三是班子團結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。
多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場，調(diào)整經(jīng)營思路，著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動，讓利于會員，增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤少，銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活，新的一年有待提高。
總體上來講，各部門的工作是均衡發(fā)展，沒有明顯的先進與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的機會。
五、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)
我們深深認識到只有以創(chuàng)新求發(fā)展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌知名度和品牌的信譽度，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進企業(yè)的發(fā)展。
20xx年，是公司5年計劃實施的第二年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭在4年之內(nèi)管理面積達到100萬平方米，達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。
(一)、強化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌
第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的準備工作，加大宣傳力度，扎實做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點，把客戶至上，服務(wù)第一，重譽守信，至善至美作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護開發(fā)商的權(quán)威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，認真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業(yè)主的信認與尊重。
第二步，從20xx年年初開始，在公司的知名度、信譽度、美譽度得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時，爭取資質(zhì)升級。
第三步，按照創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展的工作思路，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實現(xiàn)立足臨汾、輻射周邊的目標。
(二)、完善培訓(xùn)機制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。
第一步，從業(yè)人員向一專多能靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的萬能工，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識，依法做事。
第二步，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，通過培養(yǎng)，儲備人才，為公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎(chǔ)。
第三步，在物業(yè)管理實踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開碰頭會、難題會診等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進工作中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，同時，各部門負責(zé)人要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。
舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結(jié)一心、攻艱克難、激流永進、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會蒸蒸日上。
新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!
物業(yè)部工作總結(jié)篇5
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達xx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx以上。
同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的`檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象、保安全的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計xxx元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)部工作總結(jié)篇6
20xx年對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年，20xx年我們接收了近90萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預(yù)算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預(yù)算50%。
在經(jīng)營走上正軌的同時，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：
一、目標完成情況
20xx年，我部門共制定工作目標計劃52項(其中月計劃工作42項，總經(jīng)理督辦工作10項)，完成52項，工作計劃完成率達100%。
(一)科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算，加強預(yù)算執(zhí)行管理。
按照集團的要求，20xx我司開展了全面的預(yù)算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，科學(xué)地編制了20xx年財務(wù)預(yù)算。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責(zé)任人，參考各小區(qū)收入、成本費用的數(shù)據(jù)，將預(yù)算的各項指標分解到小區(qū)，每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、、，按季度進行獎罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標，公司完成了預(yù)算收入的105%，利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。
(二)發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用，促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展。
為控制維修費用，規(guī)范維修項目和價格，總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核，通過財務(wù)的現(xiàn)場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。
20xx年維修費比20xx年下降了xx萬元，下降了20%;自集團財務(wù)部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務(wù)部嚴把財務(wù)單證、票據(jù)關(guān)，報銷嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務(wù)制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務(wù)監(jiān)督的作用。由于平時的點點滴滴積累，在集團的規(guī)范化檢查中，財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事務(wù)所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為。
(三)加強團隊建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
隨著公司業(yè)務(wù)的，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，20xx年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn)，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位，增加了及禮貌用語的培訓(xùn)，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
(四)加強欠費收取工作。
從7月份開始，財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當(dāng)月收費情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費，例如xx小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。
二、存在的主要問題及解決
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配。
(二)加強服務(wù)意思，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)。
由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度，未能提供質(zhì)的服務(wù)。
解決措施：加強與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進行。
改進，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20xx年工作目標
(一)協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標和計劃，開展全面預(yù)算管理，使公司本年收入達到xx萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。
(三)根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標，為公司目標提供數(shù)據(jù)支撐。
(四)對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升。
(五)配合公司加速整合后建設(shè)，落實和完成五年戰(zhàn)略目標。
(六)加強內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能，對各類顯性和隱形的收入要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。
(七)提高財務(wù)預(yù)警能力，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題，并向管理者提出預(yù)警。
四、20xx年工作思路
20xx年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設(shè)，充分調(diào)動部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。
物業(yè)部工作總結(jié)篇7
20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)。
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，戶線路全部斷，戶主線斷，報警電源壞只，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展。
今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的`消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四、20xx年工作重點設(shè)想
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：
1、計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄。
4、落實：對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我20xx年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
