外貿(mào)跟單年度總結(jié)6篇

時(shí)間:2024-05-05 作者:dopmitopy 工作總結(jié)

寫好年度總結(jié)有利于我們更好的檢驗(yàn)自己的工作成果,只有認(rèn)真分析后寫出的年度總結(jié)才能提高我們接下來(lái)的工作效率,范文社小編今天就為您帶來(lái)了外貿(mào)跟單年度總結(jié)6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

外貿(mào)跟單年度總結(jié)6篇

外貿(mào)跟單年度總結(jié)篇1

一、工作方面

1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。

3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。

4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

外貿(mào)跟單年度總結(jié)篇2

伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xxxx年,滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿希望的xxxx年。年終之際,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

1.工作內(nèi)容,對(duì)公司的貢獻(xiàn)。首先,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

20xx年年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了很好的提升。(老客戶cor工作,我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,可以預(yù)料我們的`工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。

外貿(mào)跟單年度總結(jié)篇3

不知不覺,進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了,回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水,有最初跟單時(shí)的困難與挫折,也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?,F(xiàn)就20xx年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下:

一、年度工作情況:

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面:

我于20xx年8月底進(jìn)入公司,在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程:

作為一名跟單新手,必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn),最初的我,對(duì)于跟單,沒有太多的具體概念,所幸,在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到,跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下功夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方:

1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí),在今后的工作中,我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作,所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái),包括出貨的'時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存,某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前,都需要和計(jì)劃溝通,確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)情況,產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況,以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20xx年,跟單流程混亂,沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程,正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對(duì)20xx年的展望:

來(lái)到glm工作,我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。

外貿(mào)跟單年度總結(jié)篇4

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,在這段時(shí)間里,有喜,有苦,有過(guò)懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了,使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化,在不同的崗位上鍛煉,跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),極大的開拓了我的眼光,積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手,主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí),以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

一、跟單和跟單員

1、什么是跟單:

跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

2、跟單員的定義(documentary handler):

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性

面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷突顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” :對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟單員是客戶的助理。

二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系,通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,每天更新工作序列表格和電子表格,向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求),按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,和貨代方面確認(rèn)提單。

如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),仔細(xì),再仔細(xì)的的工作態(tài)度,因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,質(zhì)檢證,提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,什么規(guī)格的,有什么特殊的要求等等,這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,減少一些低級(jí)的失誤,如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,如客戶所要貨物的規(guī)格,重量,金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5)在做箱單,發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,根據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。

外貿(mào)跟單年度總結(jié)篇5

進(jìn)公司已經(jīng)近一年,對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識(shí),20xx年即將過(guò)去,現(xiàn)總結(jié)一下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉,只有對(duì)產(chǎn)品熟悉,才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng),當(dāng)客戶提到專業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候,才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢,并能推陳出新,給客人提供款的產(chǎn)品。

3.業(yè)務(wù)技巧,客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通,因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^(guò)程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程,在電話電郵的過(guò)程中,我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠(chéng)信以及事情處理的時(shí)效性。

2.熱情

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情,才能開展好工作,特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程,需要對(duì)客人熱情。

3.耐心

在外貿(mào)開發(fā)客人的過(guò)程中,周期比較長(zhǎng),客人需要持續(xù)的跟下去,一定需要耐心,定好工作計(jì)劃,有條不紊的開展。

4.自信心

詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的篩選,真正下訂單的也就那么幾個(gè),但是需要有信息一直跟下去,因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸。

三、公司平臺(tái)

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行,要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。

四、公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

五、業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí),比如對(duì)市場(chǎng)訊息的把握。

六、公司各部門之間需緊密協(xié)調(diào)。

針對(duì)目前的情況對(duì)20xx年的建議

1、公司目前的規(guī)模正在上升期,客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源,可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

2、充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),和客人保持跟進(jìn),針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品。可多在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。

3、展會(huì),可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的影響力。利用有效資源,盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。針對(duì)客人的特征花不同的心思,重點(diǎn)客人重點(diǎn)開發(fā),其他尚無(wú)具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間。

4、多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和客戶關(guān)系維持融洽。多和客人溝通,對(duì)我們的服務(wù)提出意見以便后續(xù)的改進(jìn)。報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。

5、了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季,要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃。

外貿(mào)跟單年度總結(jié)篇6

來(lái)到xx上班也有3個(gè)多月了,這3個(gè)多月里我從一點(diǎn)都不清楚這些跟單流程,到現(xiàn)在也能上手了。首先得謝謝xx手把手地教會(huì)我這些,真的很感謝!

現(xiàn)在我就對(duì)自己所了解的進(jìn)行一下說(shuō)明:當(dāng)客人下單了,我就該及時(shí)根據(jù)客人的訂單做好pi,做pi時(shí)不能僅僅根據(jù)客人的說(shuō)明寫好品名,還必須根據(jù)我們這邊的信息,按照之前的描述把品名之類的寫好。需確認(rèn)客人的付款方式到底是t/t 30%的定金,再見提單掃描件付清余款,還是100%t/t提單掃描件,還是l/c。在pi中字體,格式都要統(tǒng)一,應(yīng)盡量把表格做得整潔美觀。最重要的是資料不能有半點(diǎn)錯(cuò)誤,例如客人的名稱,地址,聯(lián)系方式,時(shí)間,貨物的品名,數(shù)量,價(jià)格,術(shù)語(yǔ),港口,金額,銀行信息等等。

當(dāng)把pi發(fā)給客人,客人回簽之后,就要按照回簽的pi做生產(chǎn)制單,在生產(chǎn)制單上要寫清產(chǎn)品的的貨號(hào),產(chǎn)品描述,數(shù)量,包裝方式,裝箱要求,如支/盒,盒/內(nèi)箱,內(nèi)箱/外箱,內(nèi)箱尺寸,外箱尺寸等,如果是新產(chǎn)品的話就要更詳細(xì)地說(shuō)明,最好是附有圖片。然后把做好的生產(chǎn)制單給×姐,×姐,老李和自己存檔。

做ci和pl必須按照pi的內(nèi)容去做,不得任意添加pi上沒有出現(xiàn)的信息,同時(shí),ci和pl上的信息有必須按照實(shí)際出貨資料做,注意排版,字體,格式,資料不能有誤。所有的單號(hào)必須統(tǒng)一一致。

要經(jīng)常到車間去看看生產(chǎn)產(chǎn)品的進(jìn)度,在貨物快做好的2周里及時(shí)跟貨代進(jìn)行詢價(jià)。詢價(jià)時(shí),要告訴貨代識(shí)到哪個(gè)國(guó)家的哪個(gè)港口,是整柜還是散貨。整柜的話是20’gp, 40’gp, 還是40’hp,散貨的話大概是多重,多少立方。要問(wèn)清運(yùn)費(fèi),裝運(yùn)港,卸貨港,目的港,船名,航次,航程,截關(guān)時(shí)間和開船時(shí)間。如果是散貨的話,需要問(wèn)清貨代目的港收費(fèi)的費(fèi)用,然后把這些費(fèi)用告訴客人,以免產(chǎn)生不愉快。把詢價(jià)的結(jié)果告訴×姐,讓×姐決定走哪家貨代的船,什么時(shí)候的船,決定好做柜的時(shí)間。如果貨物需要做商檢的,要預(yù)留出4個(gè)工作日進(jìn)行報(bào)關(guān)。

決定訂艙時(shí),要先填寫好booking form,然后發(fā)給貨代,盡快從貨代手中拿到so。拿到so之后,才能把so傳真給拖車公司,讓其去打單,然后根據(jù)約定時(shí)間到廠裝柜。裝柜時(shí)要記錄下柜號(hào)和封條號(hào),根據(jù)實(shí)際出貨情況告知司機(jī)貨物的`毛重,根據(jù)實(shí)際情況讓其何時(shí)還柜,并把還柜紙及時(shí)傳給我司和報(bào)關(guān)員。

出貨了就要及時(shí)做好出貨資料,出貨資料上要詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的各項(xiàng)信息,如貨號(hào),產(chǎn)品描述,袋/盒,盒/箱,應(yīng)裝箱,實(shí)裝箱,凈重/箱,毛重/箱,外箱尺寸,總凈重,總毛重,總體積等。

做好出貨資料后,就應(yīng)該按照出貨資料的數(shù)據(jù)做報(bào)關(guān)箱單。報(bào)關(guān)箱單上的品名需要提前跟蓮姐商量,確定是哪些品名進(jìn)行報(bào)關(guān),然后注意調(diào)好箱數(shù),凈重與毛重,不能與實(shí)際產(chǎn)生較大的出入。需要注意的是如果貨物是需要做檢的話,需要提前做好商檢資料,品名,重量也要跟×姐確認(rèn)。

把報(bào)關(guān)箱單,so,商檢的換證憑條(如果有的話),還柜紙傳真給報(bào)關(guān)員。傳真之后要再打電話給報(bào)關(guān)員確認(rèn)其有收到該資料。

然后根據(jù)實(shí)際出貨的資料把si填好發(fā)給貨代,自己先核對(duì)信息無(wú)誤后再發(fā),然后讓其出提單copy件給我們核對(duì)信息,核對(duì)信息時(shí)要一字不漏地檢查,即使只是需要更改一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也需其再次把copy件發(fā)過(guò)來(lái)核對(duì),直至完全正確為止。

如果是我們辦理保險(xiǎn)的話,需先把保單資料填好,要了解各個(gè)客人的投保險(xiǎn)別,如是一切險(xiǎn)還是一切險(xiǎn)加戰(zhàn)爭(zhēng)罷工險(xiǎn),先核對(duì)信息再發(fā)給保險(xiǎn)公司,讓其出copy件核對(duì)信息,直至完全正確為止。 產(chǎn)地證的話,要看清是做co還是fa,要知道客人到底需要一些什么文件進(jìn)行清關(guān),總之不管什么文件,都要對(duì)方把copy件發(fā)過(guò)來(lái)核對(duì)信息,直至完全正確。

如果報(bào)關(guān)未能及時(shí)清關(guān),需及時(shí)跟貨代溝通,申請(qǐng)晚截關(guān)。 注意所有的單證單據(jù)都必須相符,做到單單一致,單證一致。

ci、pl都需×姐簽名蓋章,當(dāng)所有單據(jù)都齊了之后,先需要把單據(jù)復(fù)印、掃描存檔,再問(wèn)老板何時(shí)把原始文件通過(guò)快遞寄給客人。填寫快遞單時(shí)要準(zhǔn)確無(wú)誤,先下單。發(fā)了快遞給客人,就要及時(shí)發(fā)郵件告知客人快遞內(nèi)容和跟蹤號(hào)碼,以便于溝通??爝f寄出之后一般3到4天就需要查詢是否客人已經(jīng)收到,如果沒有,及時(shí)跟快遞公司聯(lián)系,尋求解決辦法。

所有的資料必須分門別類的整理好,例如每天做的事情,出貨的費(fèi)用清單,出貨信息匯總,快遞清單一覽表,收到的賬單等等。

至于跟客人聯(lián)系這一塊,需要把客人郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確反饋給老板和×姐,各種信息需清楚逐條列出,根據(jù)老板和×姐的要求再回復(fù)給客人。注意當(dāng)天的郵件如無(wú)任何意外情況必須當(dāng)天回復(fù),不能客人問(wèn)問(wèn)題而不給答復(fù),這些信息都要及時(shí)跟老板和×姐溝通。 跟客人郵件聯(lián)系時(shí),語(yǔ)言不能太生硬,要學(xué)會(huì)如何自然銜接過(guò)渡,要簡(jiǎn)潔明了,客人一看就能明白其中的意思最好。

以上就是我這3個(gè)多月的一點(diǎn)體會(huì)或是心得吧,我的這些總結(jié)肯定還存在不足之處,就像是那句老話:革命尚未成功,同志仍需努力。我會(huì)一直努力,用心、盡心把事情做好。