工作總結(jié)是對(duì)工作過(guò)程和成果進(jìn)行全面評(píng)估和總結(jié)的重要手段,工作總結(jié)都是我們反思和提升的重要機(jī)會(huì),可以讓我們更加全面地了解自己的工作能力和潛力,以下是范文社小編精心為您推薦的護(hù)理站年度工作總結(jié)參考7篇,供大家參考。
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇1
一、基本情況
本人于任手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)。一年來(lái),我始終堅(jiān)持“以患者為中心,以質(zhì)量為核心,以安全為重心,為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)”為宗旨,以提高手術(shù)患者的手術(shù)效果和手術(shù)安全為目的,用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心帶領(lǐng)手術(shù)室全體護(hù)士滿足每一位手術(shù)患者的需求,努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、病人滿意、自己滿意”的科室,經(jīng)過(guò)全科護(hù)理人員的不邂努力,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、履職情況
(一)完善了科室質(zhì)量監(jiān)控體系。
針對(duì)科內(nèi)工作重點(diǎn),也就是護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全,將科內(nèi)的每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)分別定一名護(hù)士負(fù)責(zé)管理,科室定期與不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查,做到每日有檢查,每周有小結(jié)及反饋,每月有質(zhì)控總結(jié),重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤監(jiān)測(cè),保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
(二)制定并執(zhí)行績(jī)效考核方案、完善各班工作職責(zé)任務(wù)。
1、根據(jù)醫(yī)院績(jī)效考核方案原則,結(jié)合本科室特點(diǎn)制定了行之有效的績(jī)效考核方案,建立了績(jī)效考核指標(biāo)體系。通過(guò)績(jī)效考核,改變了以前的吃飯,平均分配;實(shí)現(xiàn)了按勞分配,多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。大家的工作積極性明顯的提高,工作態(tài)度明顯的好轉(zhuǎn)。
2、根據(jù)日常工作量和人員情況適時(shí)調(diào)整各班工作職責(zé),實(shí)行量化考核,每天的每項(xiàng)工作都有記錄,每人每月有工作量統(tǒng)計(jì)。各班分工明確,責(zé)任到人,包括每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都落實(shí)到了具體的人員,避免了相互推諉、故意拖延、出了差錯(cuò)又落實(shí)不到具體人的情況,保證了手術(shù)室護(hù)理工作的正常開(kāi)展。
(三)以病人為中心,開(kāi)展人性化服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)開(kāi)展術(shù)前、術(shù)后訪視工作。常與病人交流,了解病情,安慰病人,并向手術(shù)患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,收集病人信息,取得理解、信任和支持,針對(duì)工作中的不足,采取相應(yīng)的整改措施,滿足病人一切合理的要求,為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境,滿意度達(dá)到95%以上。
2、術(shù)中做到各項(xiàng)操作前有解釋,操作中有鼓勵(lì),操作后有整理,動(dòng)作輕柔,話語(yǔ)溫和。為手術(shù)患者提供適宜的溫濕度、舒適的環(huán)境及手術(shù)體位,保護(hù)好病人的隱私,維護(hù)好病人的良好形象,盡量滿足病人的一切合理要求。
(四)不斷提高護(hù)理質(zhì)量,保障了護(hù)理安全。
1、安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)院感染工作,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,消毒隔離合格率達(dá)100%。組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)層流手術(shù)室的知識(shí),如層流手術(shù)室的清潔、保養(yǎng)、維修、故障排除等,保證層流手術(shù)室的正常使用。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程,防止院內(nèi)感染,確保清潔手術(shù)切口感染率≤0.5%。對(duì)感染性手術(shù)按照感染性手術(shù)消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員、物品、器械嚴(yán)格進(jìn)行消毒隔離處理。
2、安排專人負(fù)責(zé)急救藥品的管理,急救藥械完好率達(dá)100%。加強(qiáng)搶救藥品藥理作用、急救知識(shí)、搶救流程、手術(shù)室應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),并定期考核。完善了新生兒搶救藥品、物品及搶救流程,并組織全科人員學(xué)習(xí),人人撐握,以確保手術(shù)搶救工作的順利完成。
3、完善和規(guī)范了各種護(hù)理文書(shū)的記錄,恪守“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范”原則。
4、按照二級(jí)甲等醫(yī)院手術(shù)室的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了接送病人的流程及細(xì)節(jié),做到交接清楚,責(zé)任到人。完善了輸血流程及注意事項(xiàng),避免了輸血差錯(cuò)事故。認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)標(biāo)本交接制度,杜絕了標(biāo)本遺失現(xiàn)象。
(五)精打細(xì)算、節(jié)約成本。
1、嚴(yán)格管理科室醫(yī)療和辦公用品,對(duì)高值貴重耗材進(jìn)行使用、清點(diǎn)、交接登記,減少浪費(fèi)、損耗和私自使用。安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng),每周一次,準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況,保證手術(shù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、正確記錄收費(fèi)項(xiàng)目,自己負(fù)責(zé)的手術(shù)由自己負(fù)責(zé)錄入一切費(fèi)用,誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三、學(xué)習(xí)方面
(一)加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練,組織科室人員技術(shù)練兵,指定專人負(fù)責(zé)操作培訓(xùn),培訓(xùn)率達(dá)到100%,合格率100%。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)每周一科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,主要學(xué)習(xí)手術(shù)室??浦R(shí),每季度科室考核1次,合格率100%。
(三)加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),積極參加醫(yī)務(wù)科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(四)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),扎實(shí)做好健康宣教工作,圍手術(shù)期健康宣教覆蓋率達(dá)到100%。
(五)認(rèn)真嚴(yán)格規(guī)范的帶教。參照護(hù)理部擬定的帶教計(jì)劃,制定了科室?guī)Ы逃?jì)劃,再要求每一位帶教老師制定出具體的帶教計(jì)劃及教學(xué)內(nèi)容,具體到每一天,并時(shí)時(shí)抽查帶教老師帶教情況及學(xué)生掌握情況。
四、團(tuán)結(jié)方面
在醫(yī)院,我尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,能積極配合好其他科室的工作,做到大事講原則,小事講風(fēng)格,互相信任,互相支持。在科室,自己能以身作則,作為科室的管理者,由于科室工作人員較少,自己每天除了做好自己的管理工作外,還常常加班加點(diǎn),常常誤了吃飯的時(shí)間和其她同志一道完成手術(shù)任務(wù),帶領(lǐng)科室同志同甘共苦,愉快工作,使工作團(tuán)隊(duì)充滿朝氣,工作人員充滿激情。作為手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng),做到了擺正位子,積極工作。在自己的職責(zé)內(nèi),積極主動(dòng)、敢于承擔(dān)責(zé)任,做到了不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定能不折不扣地執(zhí)行,對(duì)較為重要的問(wèn)題,做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、廉潔自律方面
自己作為一名護(hù)士長(zhǎng),在日常工作、生活中,做到了管住自己的口,不該吃的不吃;管住自己的手,不該拿的不拿;管住自己的心,絕不能有一絲貪贓枉法、違法亂紀(jì)的雜念。
六、工作業(yè)績(jī)
自1月x日至9月x日我們共配合完成手術(shù)例,其中婦產(chǎn)科手術(shù)例,骨科手術(shù)例,外科手術(shù)例,五官科例,口腔科例。
七、存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠深入,理論功底還不很扎實(shí);
二是具體工作多,工作壓力大,有些工作沒(méi)有理清思路就開(kāi)展,與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距。
總之,一年來(lái),在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在科室工作人員的努力配合下,取得了一定成績(jī),今后,我將更加努力工作,從自身做起,樹(shù)立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,關(guān)心每一位手術(shù)患者的疾苦,及時(shí)為手術(shù)患者排憂解難。處處換位思考,時(shí)時(shí)將“良心”二字高懸于心,身先士卒,以身作則。老老實(shí)實(shí)做人,恭恭敬敬做人。我堅(jiān)信,有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,有全院醫(yī)護(hù)人員的協(xié)力,我們一定能完成各項(xiàng)任務(wù),一定能讓患者及家屬真正放心和滿意。
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇2
時(shí)間流逝,很快的20xx年就這樣結(jié)束了,在20xx年的工作中,我們得到了更大的發(fā)展,我們醫(yī)院?jiǎn)踢w新址,我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍,同時(shí)我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也取得了很好的發(fā)展。特寫(xiě)出一下20xx年的工作年終總結(jié):
一、定期檢查考核,提高護(hù)理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,定期進(jìn)行檢查考核,是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃,重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則,每月重點(diǎn)查,每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查,共檢查近200次,合格率95%以上。
在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃,周有安排,日有重點(diǎn),月底有小結(jié)。
在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,加強(qiáng)檢查,確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查,對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析,并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育,強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的'薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,注重護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規(guī)范性。
在安全管理方面和消毒隔離方面,內(nèi)科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān),從點(diǎn)滴做起,全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國(guó),無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到100%,在急診藥品管理中,各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),完好率達(dá)到100%,全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,工作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出,通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論,落實(shí)改進(jìn)措施,將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護(hù)理質(zhì)量。
二、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍
在思想教育形式上,充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用,不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí),強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái),涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。
xx兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職工,數(shù)十年如一日忘我工作,視病人如親人,用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。xx一直勤勤懇懇、盡心盡職,在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言,深受病人好評(píng)。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中,xx等能?chē)?yán)格要求自己,以其優(yōu)良的工作作風(fēng),頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),成績(jī)是肯定的。
門(mén)診服務(wù)臺(tái)的xx二位主管,工作嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng),她們把真誠(chéng)的微笑送給患者,多次親自送病人到病區(qū),幫助病人取藥,測(cè)血壓無(wú)數(shù),為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序,她們熱情周到的服務(wù)成了門(mén)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景,為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹(shù)立了楷模。
我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù),面對(duì)病人的恐慌,她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化,對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。
三、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,我院堅(jiān)持以病人為中心,在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù),尊重病人的人格尊嚴(yán),重視病人的人格心理需求,以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù),提高人性化服務(wù)的理念,從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),開(kāi)展護(hù)理服務(wù),以尊重病人,服務(wù)于病人,順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),不斷改善服務(wù)措施。
首先,責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人,并把病人送至床邊,主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。
其次,交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間,安慰鼓勵(lì)病人,盡最大的努力解決病人的后顧之憂。
第三,提供規(guī)范化服務(wù),做到“送藥到手,看服入口,服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,用充滿人愛(ài)的親情去慰藉患者,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,促進(jìn)早日康復(fù)。
加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用,無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情,又增加了護(hù)患溝通??s短了護(hù)患之間的距離,有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。
護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌,提倡就是“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道,我正忙著,等一會(huì)兒再說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話題,不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。
四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,社會(huì)的需求,人們觀念的改變,對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛,動(dòng)作敏捷,富有同情心,護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此,護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。
1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平:
為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作,護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,遇有專家講學(xué),也積極組織大家旁聽(tīng),參學(xué)率99%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版"三基"理論學(xué)習(xí),全年組織三基理論考核二次,實(shí)行a、b卷兩場(chǎng),既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),又保證了考核質(zhì)量,全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中:xx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。
在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重操作技能的提高,根據(jù)工作計(jì)劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng),由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膞x四位老師親自示教,不厭其煩,直到學(xué)員合格為止。其中,xx操作規(guī)范,考核中取得好的成績(jī)??己说膮⑴c率為100%,合格率為100%。
每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次,健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料,增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。
2、人才培養(yǎng):
護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作,各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教,使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù),如:xx等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是:icu2人,外周靜脈置管2人,同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察,短期培訓(xùn),拓展她們的視野,學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫(xiě)進(jìn)修小結(jié),或者學(xué)習(xí)心得,將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋,改進(jìn)我們工作,對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。
3、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平:
11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩,提高了專科護(hù)理救治能力,張?jiān)洪L(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。
五、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話實(shí)行量化管理
全年護(hù)理人員共發(fā)表論文x篇,省級(jí)論文x篇,市級(jí)論文x篇。
20xx年的工作成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí),值得總結(jié),但是不值得回憶。在20xx年的工作中,我們一切都是從零開(kāi)始,一切都是以我們的最基本工作開(kāi)始。我們沒(méi)有壓力,也沒(méi)有思想上的包袱,我們只有做好自己工作的赤誠(chéng)之心,相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好!
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇3
20xx年護(hù)理部密切圍繞醫(yī)院下達(dá)的《20xx年工作要點(diǎn)》及年初制定的工作計(jì)劃,力求在實(shí)踐中完善,在完善中實(shí)踐。循序漸進(jìn),把握規(guī)律性,富于創(chuàng)造性,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌。緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢(shì)頭,做到與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,護(hù)理部現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、基本工作完成及活動(dòng)開(kāi)展、獲獎(jiǎng)情況
(一)、護(hù)理人員情況
全院護(hù)理人員479人,其中正式在編護(hù)士138人,合同制護(hù)士341人。學(xué)歷結(jié)構(gòu):本科124人占26%,???71人占57%,中專84人占17%;職稱結(jié)構(gòu):副主任護(hù)師16人占0.3%,主管護(hù)師90人占18.8%,護(hù)師107人占22.3%,護(hù)士266人占55.5%;全院開(kāi)放床位679張,床位與病房護(hù)士之比為:1.0.41
(二)、護(hù)理工作量
1-12月全院共收治患者26000余人次,較去年同期增長(zhǎng)5%,搶救危重患者3734人次,輸液84783人次,手術(shù)7681臺(tái)次。20xx年支助人員標(biāo)本送檢17164次,陪患者檢查13984人次,取送藥品、血液制品1879次,護(hù)送危重患者2159人次。面對(duì)超負(fù)荷工作量,護(hù)理人員恪盡職守,出色的完成了各項(xiàng)治療及護(hù)理任務(wù)。
(三)、獲獎(jiǎng)情況
1、1月份神經(jīng)內(nèi)科榮獲xx市20xx-2012年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀病區(qū)稱號(hào);icu護(hù)士長(zhǎng)xxx榮獲xx市20xx-2012年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作優(yōu)秀個(gè)人
2、護(hù)理部申報(bào)湖北省縣級(jí)醫(yī)院護(hù)理臨床重點(diǎn)??片F(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,取得優(yōu)異成績(jī),順利通過(guò)評(píng)審。
3、6月份護(hù)理部在全院護(hù)理人員中廣泛動(dòng)員,海選出吳xx、董xx、陶xx、方xx4名選手參加xx市第十八屆護(hù)理技能大賽應(yīng)知部分比賽,吳xx、董xx入圍xx市第十八屆護(hù)理技能大賽應(yīng)會(huì)部分比賽。
4、參加區(qū)衛(wèi)生局慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)舉辦的全區(qū)“護(hù)理三基理論知識(shí)與實(shí)踐技能競(jìng)賽”中王xx、陶xx、方xx、朱xx分別獲二、三等獎(jiǎng)
5、婦科護(hù)士長(zhǎng)xzxx、呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)xxx工作任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),被評(píng)為20xx年xx市優(yōu)秀護(hù)士,并受到xx市衛(wèi)生局表彰。
(四)、積極完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)
1、護(hù)理部作為職能部門(mén),較好做好上情下達(dá),下情上遞工作,圍繞醫(yī)院的中心工作,較好的完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、在迎接省、市“三創(chuàng)”檢查工作中,各科室積極落實(shí)病人健康知識(shí)宣教,提高患者滿意度,規(guī)范科室物品放置,做好病房管理。
3、協(xié)助相關(guān)科室完成各類體檢,外出公益等活動(dòng),共參加中考、高考、大學(xué)生、干部體檢百余人次,外出公益服務(wù)100余人次。
二、全面推進(jìn)和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程,夯實(shí)基礎(chǔ),提高護(hù)理質(zhì)量
(一)、繼續(xù)深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程
1、在總結(jié)20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,護(hù)理部制訂了《20xx年xx區(qū)第一人民醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,在已開(kāi)展的9個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的基礎(chǔ)上又推出第四批7個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),分別是:內(nèi)4科、內(nèi)7科、胸外科、婦科、腫瘤科、急診科,使全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開(kāi)展率達(dá)到80%。
2、護(hù)理部重新修訂了《xx區(qū)第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房檢查標(biāo)準(zhǔn)》,并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全院16個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,夯實(shí)基礎(chǔ)基礎(chǔ),提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量。
(二)、重點(diǎn)落實(shí)好以下各項(xiàng)工作
1、實(shí)行護(hù)理崗位管理。根據(jù)工作年限、職稱、工作能力將全院護(hù)士分為n0-n4五個(gè)級(jí)別,制定了各級(jí)各類護(hù)理人員任職條件及崗位說(shuō)明書(shū)。實(shí)行能及管理,由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),將病情重、護(hù)理工作量大的患者分配給組長(zhǎng)負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。充分發(fā)揮高年資護(hù)士的帶頭作用,抓住中間護(hù)士的主動(dòng)性,培養(yǎng)年輕護(hù)士的積極性。
2、改進(jìn)工作模式,全院實(shí)行統(tǒng)一apn排班模式。病區(qū)護(hù)士都參與值夜班,分管固定的床位病人,每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管≤8位患者。全面負(fù)責(zé)病人的病情觀察、治療處理、心理護(hù)理、健康教育指導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù),為患者提供全面、全程的整體護(hù)理。
3、制定《護(hù)理人員績(jī)效考核實(shí)施方案》,分三批逐步在全院實(shí)行護(hù)理績(jī)效單列,科室實(shí)行二級(jí)分配,以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
4、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)涵。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,要求全院各科室將晨晚間護(hù)理等8類服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)患者自理能力和護(hù)理級(jí)別的對(duì)應(yīng)情況進(jìn)行細(xì)化再結(jié)合各??品?wù)內(nèi)涵制定分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)涵,并在病房醒目位置進(jìn)行公示,引入患者和社會(huì)參與機(jī)制,切實(shí)為患者提供滿意護(hù)理服務(wù)。
5、全院各科室根據(jù)疾病目錄制定了健康教育路徑,每位患者嚴(yán)格按照健康教育路徑實(shí)施健康教育并記錄,責(zé)任護(hù)士分階段對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)介紹和健康指導(dǎo)。
6、制定責(zé)任護(hù)士工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核表,由責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行工作評(píng)價(jià),護(hù)士長(zhǎng)定期檢查,確?;A(chǔ)及專科護(hù)理有效落實(shí)。
7、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
1)、修訂完善了醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理績(jī)效分配方案,將護(hù)理工作量與護(hù)理工作質(zhì)量、患者滿意度相結(jié)合,指導(dǎo)科室利用好基礎(chǔ)護(hù)理績(jī)效激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。
2)、在全院開(kāi)展護(hù)士之星評(píng)選活動(dòng),獎(jiǎng)勵(lì)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中患者滿意的護(hù)士及先進(jìn)典型,以榜樣的力量激勵(lì)廣大護(hù)理人員全心全意為病人服務(wù),推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開(kāi)展,全年共組織了4次護(hù)理之星評(píng)比,共有12名護(hù)士獲得護(hù)理之星稱號(hào)。
8、9月份護(hù)理部深入到各示范病區(qū),聽(tīng)取科室護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士關(guān)于如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的報(bào)告,檢查各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實(shí)情況。
9、加強(qiáng)臨床護(hù)理力量。為了充實(shí)臨床護(hù)理人員,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),經(jīng)面試,操作考核、理論考試,層層篩選擇優(yōu)招聘了52名護(hù)士,其中本科生27人,充實(shí)到臨床一線。
10、在全院推廣“感動(dòng)患者 服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),豎立“以病人為中心”的理念,使護(hù)理人員改變觀念,一切從病人出發(fā),改善服務(wù)態(tài)度,注重護(hù)患溝通,不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,患者滿意度在95%以上,并對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施,對(duì)患者滿意度高的護(hù)士提出表?yè)P(yáng)。
三、加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè),提升護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、建立了“護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)”,明確了護(hù)士長(zhǎng)的工作職責(zé)與任務(wù),做到月有計(jì)劃,周有安排,日有重點(diǎn),月底有小結(jié),以強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)的管理作用,也體現(xiàn)了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室管理的全過(guò)程。
2、今年3月份護(hù)理部組織召開(kāi)了“xx區(qū)第一人民醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)班”進(jìn)行管理培訓(xùn),并請(qǐng)xx醫(yī)院護(hù)理部主任xxx蒞臨講課,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平。
3、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行述職總結(jié)工作,要求制作ppt匯報(bào),旨在要求護(hù)理管理人員做到與時(shí)俱進(jìn),與科技接軌。全院39名護(hù)士長(zhǎng)制作了精美的ppt在會(huì)上踴躍發(fā)言,積極暢談工作計(jì)劃,分享工作經(jīng)驗(yàn),大大提高了護(hù)士長(zhǎng)分析問(wèn)題,解決問(wèn)題同時(shí)總結(jié)問(wèn)題的能力。
4、為了進(jìn)一步提高護(hù)理管理人員的技術(shù)操作能力,在10月份護(hù)理部對(duì)全院39名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了心肺復(fù)蘇及靜脈輸液操作考核,參與率100%,合格率100%。
5、每月月底召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì),主要內(nèi)容為:通報(bào)上月護(hù)理工作質(zhì)量和醫(yī)院感染管理工作質(zhì)量檢查情況總結(jié),對(duì)存在的問(wèn)題整改后的效果進(jìn)行了評(píng)價(jià),布置下月的工作重點(diǎn)。
6、每月組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理查房及疑難病歷討論,通過(guò)檢查強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理理念,使管理水平得到了進(jìn)一步的提升。
四、做好人力資源管理,加強(qiáng)護(hù)理人員繼續(xù)教育工作,實(shí)行人性化管理
1、制定了“護(hù)理部護(hù)理人力資源調(diào)配方案”和科室護(hù)理人力資源調(diào)配方案。建立了護(hù)理人力資源機(jī)動(dòng)庫(kù),并對(duì)機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行培訓(xùn),在科室護(hù)理人員相對(duì)短缺時(shí),對(duì)機(jī)動(dòng)護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配管理,從而保障護(hù)理工作的順利開(kāi)展。
2、制定全院護(hù)理人員分層培訓(xùn)計(jì)劃,全年共舉行40次護(hù)理專題講座,組織護(hù)理查房、疑難病例討論及應(yīng)急預(yù)案演練各8次,組織??菩〗M講座6次,組織新護(hù)士崗前培訓(xùn)2次,全年參加培訓(xùn)人次達(dá)1486人次;每季度進(jìn)行一次理論考核,參加人次達(dá)1240人次,合格率為98.2%。今年護(hù)理部對(duì)操作培訓(xùn)進(jìn)行改革,組織全院各科室?guī)Ы汤蠋熂羞M(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)后,以科室為單位由帶教老師負(fù)責(zé)對(duì)各科護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn),再由護(hù)理部集中對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液、吸氧、心肺復(fù)蘇操作抽考,考核合格率達(dá)100%,充分證明了操作培訓(xùn)改革的可行性、有效性。
3、抓住與xx醫(yī)院協(xié)作的契機(jī),護(hù)理部選派三批護(hù)理骨干共31人赴xx醫(yī)院進(jìn)修,提高護(hù)理隊(duì)伍的整體護(hù)理水平。
4、護(hù)理部重視專科發(fā)展,送出二名護(hù)士參加湖北省衛(wèi)生廳組織的重癥專科、血液透析??谱o(hù)士學(xué)習(xí)并取得??谱C書(shū),以多途徑培養(yǎng)??谱o(hù)士。
5、選派護(hù)理管理人員及護(hù)理骨干參加多種形式的護(hù)理管理及??茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)80人次。鼓勵(lì)在職護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間積極參加學(xué)歷教育。
五、繼續(xù)抓好護(hù)理工作質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)
1、 建立護(hù)理質(zhì)控模式,落實(shí)護(hù)理二級(jí)質(zhì)控。采取護(hù)理部督導(dǎo),護(hù)士長(zhǎng)檢查,對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,檢查工作流程是否存在問(wèn)題,并針對(duì)存在的流程問(wèn)題及時(shí)修訂。
2、 本著護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則,重新修訂了20xx年七大項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),新增了《護(hù)士行為規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《健康教育檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《疑難病例討論檢查標(biāo)準(zhǔn)》。制定了19個(gè)??谱o(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和43項(xiàng)??撇僮骺己藰?biāo)準(zhǔn),完善??瀑|(zhì)量考核。護(hù)理質(zhì)量管理小組每月深入科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題,要求護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)提出整改措施并上報(bào)護(hù)理部,并將存在的問(wèn)題作為護(hù)士長(zhǎng)下月的工作重點(diǎn)。護(hù)理部規(guī)定每月、每季度護(hù)理質(zhì)量分析報(bào)告內(nèi)容,要求各科室每季度將科內(nèi)質(zhì)量分析上交護(hù)理部,護(hù)理部每季度召開(kāi)一次護(hù)理質(zhì)量分析會(huì),對(duì)發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行原因分析,提出整改措施并對(duì)整改效果進(jìn)行追蹤,以提高護(hù)理質(zhì)量。
3、重新修訂了各??谱o(hù)理常規(guī)和健康教育,成立6個(gè)專科特色護(hù)理服務(wù)科室,突出??谱o(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。
4、成立6個(gè)臨床護(hù)理??菩〗M,分別是picc??平M、靜脈??平M、壓瘡??平M、重癥??平M、糖尿病??平M、手術(shù)專科組。各??菩〗M負(fù)責(zé)全院疑難病例護(hù)理會(huì)診。開(kāi)展picc門(mén)診及糖尿病健康講座,picc門(mén)診置管、維護(hù)760人次/年;糖尿病門(mén)診1000余人次/年。
5、建立與實(shí)施護(hù)理差錯(cuò)事故報(bào)告和管理制度,實(shí)行非懲罰性的護(hù)理不良事件上報(bào)制度。護(hù)理部每月對(duì)上報(bào)的護(hù)理不良事件及時(shí)做好調(diào)查、分析工作,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施,并在全院護(hù)士大會(huì)上進(jìn)行缺陷分享,以杜絕類似事件發(fā)生。
6、八月份組織全院護(hù)理質(zhì)控員進(jìn)行理論考核,以提高質(zhì)控員整體綜合素質(zhì),加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制。
7、護(hù)理部每周下科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo),要求護(hù)士長(zhǎng)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
六、進(jìn)一步完善各項(xiàng)護(hù)理安全管理制度,著力加大安全管理力度,確保護(hù)理安全。
1、制定《20xx年護(hù)理安全管理規(guī)定》及《20xx年住院患者十大安全管理目標(biāo)》,確保住院患者安全。
2、加強(qiáng)了危重患者安全管理,建全轉(zhuǎn)科交接登記制度,制定《危重患者搶救預(yù)案及流程》和《危重患者轉(zhuǎn)交接登記制度》,即:急診科與病房、與手術(shù)室、與icu交接登記制度;手術(shù)室與病房、icu與病房、病房與病房、病房與產(chǎn)房、產(chǎn)房與新生兒交接登記制度。
3、制定《無(wú)名患者身份確認(rèn)制度》,確定特殊患者身份識(shí)別方法,避免護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。制定《臨床危機(jī)值報(bào)告與登記制度》,使臨床能及時(shí)掌握病人情況,并提出處理意見(jiàn)。
4、總結(jié)既往臨床用藥錯(cuò)誤發(fā)生的原因制定了《用藥錯(cuò)誤的防范與應(yīng)急處理》、《用藥錯(cuò)誤的預(yù)防措施》、《重點(diǎn)藥物觀察制度及程序》確保用藥安全。
5、規(guī)范了病區(qū)常備藥品、毒麻、高危藥品及急救車(chē)藥品管理。購(gòu)買(mǎi)毒麻、高危藥品盒發(fā)放各科室;規(guī)定了各類藥品標(biāo)識(shí)的顏色:常備藥品為綠色、毒麻藥品為紅色、高危藥品為黃色,做到藥品標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,分類放置、顏色醒目。每周有清點(diǎn)、每班有交接,以加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制檢查,減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。
6、制定《侵入性操作管理規(guī)定》,嚴(yán)防醫(yī)院感染的發(fā)生。制定了各類操作告知書(shū)如:picc、靜脈留置針知情同意書(shū)、壓瘡告知書(shū)、跌倒/墜床告知書(shū)、使用約束帶告知書(shū)等,履行告知程序,加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。
7、制定《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施》及《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及處理流程》并隨時(shí)抽查護(hù)士對(duì)預(yù)案的知曉情況,使護(hù)士對(duì)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)有能力處理。
8、建立《臨床護(hù)理質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)報(bào)告表》、《臨床護(hù)理質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集表》,各科室及時(shí)上報(bào)以監(jiān)測(cè)各類護(hù)理不良事件發(fā)生率。
9、、規(guī)范患者墜床、跌倒、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)管理,護(hù)理部重新制定了《跌倒/墜床管理制度》、《跌倒/墜床預(yù)防措施》、《病人跌倒/墜床的緊急處置預(yù)案》、
?住院病人跌倒/墜床高危因素評(píng)估及監(jiān)測(cè)記錄表》、《xx區(qū)第一人民住院病人跌倒/墜床記錄表》;制訂了《壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理制度》、《壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告流程》,重新修訂了《壓瘡發(fā)生高危人群評(píng)估表》。要求對(duì)高?;颊呷朐?4小時(shí)評(píng)估,護(hù)理部接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)到病人床頭督導(dǎo)護(hù)理措施到位情況,隨后護(hù)理部每周一定時(shí)督導(dǎo)。
10、制定《住院患者防跌倒十知》在所有病區(qū)上墻,制定并發(fā)放警示標(biāo)識(shí)15余種3000個(gè),包括防滑、防燙傷、管道滑脫、重點(diǎn)藥物、血型、記24小時(shí)出入量、術(shù)前禁食等,確保護(hù)理安全。
11、根據(jù)各級(jí)護(hù)理人員的工作職責(zé)制定了相應(yīng)的護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程,使護(hù)士的工作做到規(guī)范化、程序化,從而避免了護(hù)理不良事件的發(fā)生。
七、各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作質(zhì)量指標(biāo):
1)基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)97%
2)危重病人護(hù)理合格率98%
3)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)98%
4)急救物品完好率達(dá)100%
5)健康教育覆蓋率達(dá)100%
6)常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%
7)壓瘡發(fā)生率為0
8)事故發(fā)生率為0
2、護(hù)理服務(wù):患者對(duì)護(hù)理人員滿意度≥95%
3、床護(hù)比達(dá)到1:0.41(按床位的實(shí)際使用數(shù)計(jì)算)
4、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育100%
5、護(hù)理人員具備大專以上學(xué)歷≥80%
八、存在的不足
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。
2、年輕護(hù)士多,護(hù)士整體素質(zhì)和專業(yè)基礎(chǔ)較差,護(hù)理工作質(zhì)量和專業(yè)技能有待提高。
3、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
九、下一步即將開(kāi)展的工作
1、根據(jù)護(hù)士層級(jí)制定相應(yīng)培訓(xùn)手冊(cè),規(guī)范各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)管理。要求各科護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)手冊(cè)上培訓(xùn)計(jì)劃及要求掌握的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),護(hù)理部不定期下科室進(jìn)行考核,考核成績(jī)將與科室及個(gè)人績(jī)效掛鉤。真正落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)管理,促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍整體發(fā)展,提高護(hù)理水平。
2、重新修訂護(hù)理工作制度,完善各類疾病告知書(shū);制定各項(xiàng)護(hù)理操作工作流程。
3、嘗試應(yīng)用品管圈進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià),提高護(hù)理質(zhì)量,。
護(hù)理部將在新的一年里帶領(lǐng)全院護(hù)理人員,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷規(guī)范護(hù)理管理,加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),繼續(xù)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,以改善服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)理質(zhì)量,保證護(hù)理安全,著重培養(yǎng)科研型、創(chuàng)新性護(hù)理人才,為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階而努力。
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇4
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作,心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格管理,有效協(xié)調(diào)
一年來(lái),在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴(yán)格要求自己,在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,大膽管理,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度,保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強(qiáng)了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,我們科面臨病種雜,疑難雜癥多,護(hù)理??菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護(hù)士,僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè),其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè),在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“??谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,??谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的今天,中醫(yī)科護(hù)士沒(méi)有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向,這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí),我果斷決定:從我做起,全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與,對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí),也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái),考核結(jié)果表明,護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解,這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后,我又采取日常強(qiáng)化的方式,不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí),終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理,力求做出特色
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷,使我深切的體會(huì)到:對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因,通過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護(hù)士排班表上,每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事,引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。
潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護(hù)士,人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士———護(hù)士有效管理自己———護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中,我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱,每次都迎接收費(fèi)檢查,沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中,中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿意度
比如說(shuō),在對(duì)病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護(hù)士口頭宣教,但我通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端:護(hù)士說(shuō)得少了,內(nèi)容涵蓋不全,說(shuō)得多了,因?yàn)闀r(shí)間有限,就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn),這樣,病人根本記不住。為此,我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱,作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容,而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦,護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書(shū)面相結(jié)合的宣教方法,不僅有助于病人掌握,也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間,因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),提高自身素質(zhì)
俗話說(shuō),打鐵還需自身硬,在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試,望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書(shū)。一年來(lái),先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇,散文兩篇。
六、20xx年不足之處和20xx年努力方向
面對(duì)我的病人我的科室,我可以坦然的說(shuō),為了你們,我一直在努力!但是,面對(duì)自己,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?,但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如,有時(shí)候,過(guò)于嚴(yán)厲的要求,我甚至看到過(guò)護(hù)士的眼淚和無(wú)奈。
因此,展望未來(lái),對(duì)20xx年新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心,作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是:
1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;
2、寬嚴(yán)結(jié)合,讓自己的管理方式更加成熟。
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇5
20xx年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年,是我院建設(shè)新型一流??漆t(yī)院關(guān)鍵性一年,護(hù)理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理工作的要求和醫(yī)院“216”目標(biāo),在院黨委和分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),現(xiàn)對(duì)一年的工作匯報(bào)如下:
一、執(zhí)行iso質(zhì)量管理文件,提高護(hù)理質(zhì)量
1、完善iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。
嚴(yán)格執(zhí)行iso9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量,確保病人安全的根本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求,運(yùn)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件,使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化,使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化;進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理單元的管理,并不斷完善了各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心,通過(guò)質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹(shù)立預(yù)防為主的方針,將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,制定了各種緊急預(yù)案,根據(jù)實(shí)際修改了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,完善了護(hù)士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范,確定了實(shí)行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容,修訂了安全教育制度,護(hù)士長(zhǎng)巡視病房等制度,使各項(xiàng)工作有章可循。
護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍,從病人入院到出院,包括新入院病人指導(dǎo),執(zhí)行醫(yī)囑,各項(xiàng)治療護(hù)理,健康教育,出院指導(dǎo),病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制,實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn),護(hù)理差錯(cuò)率不斷降低,贏得了病人的信任,為醫(yī)院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2、精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施。
為了把iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理,使每個(gè)環(huán)節(jié)得到控制,最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療、處理,護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng),病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用,每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo),狠抓制度的貫徹落實(shí),護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次,每月底護(hù)理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況,護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房至少四次,密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)化解,了解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房一次,以了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等情況,護(hù)理部堅(jiān)持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周,每月夜查房一次,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題、護(hù)士長(zhǎng)夜查房1次/周,每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表,對(duì)檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書(shū)面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤,在每月的總結(jié)會(huì)上對(duì)普遍性問(wèn)題集中講解,提出糾正預(yù)防措施并再以書(shū)面的形式對(duì)各護(hù)理單元的不合格項(xiàng)給以反饋。
例如,巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級(jí)護(hù)理的病人較多,在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上及時(shí)提醒護(hù)士長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度,按要求巡視病房,特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情,發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用,以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn),以檢查督促指導(dǎo)為手段,采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結(jié)合,全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升,收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制,使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下,以保護(hù)病人安全。通過(guò)檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作,進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。
3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。
我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí),注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理,要求每一個(gè)護(hù)士對(duì)一級(jí)和危重病人掌握八知道:床號(hào)、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài),要求護(hù)士長(zhǎng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況,對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo),以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位,提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊:特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士)、特殊時(shí)間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等)病人的.護(hù)理,做到預(yù)防為主,事前控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升,收到了良好的效果。
一年來(lái)?yè)尵任V夭∪?05人次、特護(hù)病人356人次、一級(jí)護(hù)理病人1507人次,護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次,護(hù)理技術(shù)操作合格率97%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%,特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率98%,護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98%,急救物品完好率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,病人滿意率為99%。
4、組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《iso9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
從20xx年1月《iso9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》開(kāi)始試運(yùn)行至今,護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,1—3月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試,4—6月份對(duì)《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí),并于7月4-5日對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試,通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》基本內(nèi)容,明確職責(zé),使各項(xiàng)護(hù)理工作有章可循。于20xx年7月1號(hào)正式運(yùn)行,通過(guò)近一年的臨床實(shí)施,提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。
iso9000文件運(yùn)行以來(lái),護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高,認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì),打造胸醫(yī)護(hù)理品牌
創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院,精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù),開(kāi)展了感受親情護(hù)理,創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng),使護(hù)理人員牢固樹(shù)立“以人為本,護(hù)理先行”的服務(wù)理念,營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍,調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士的積極性,鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。
1、規(guī)范護(hù)士行為,護(hù)士精神飽滿,著裝整潔,佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,使每個(gè)護(hù)理單元都做到:
五個(gè)一:病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情。
三主動(dòng):護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助。
三個(gè)掌握:掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果,掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況,掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素。
七聲:病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲、病人出院有送聲。使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨,與檢驗(yàn)科王xx協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問(wèn)題,減輕了病人痛苦,使病人滿意率不斷提高。
2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù):使用文明用語(yǔ),接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體,樹(shù)立病人至上的觀念,說(shuō)話做事都要站在病人的角度,使病人感到我們都是在為他們著想,護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心、耐心和愛(ài)心,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺(tái),個(gè)性化服務(wù)是最終目的。
3、icu獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系,icu護(hù)士相對(duì)固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高,使外科護(hù)理工作更加規(guī)律,護(hù)士長(zhǎng)能專心病房護(hù)理工作,icu成立2個(gè)月來(lái)到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個(gè)班次,較好地起到傳幫帶的作用。
4、開(kāi)展了流動(dòng)獎(jiǎng)牌活動(dòng),在這項(xiàng)活動(dòng)中,每個(gè)護(hù)理單元都輪流獲得獎(jiǎng)牌。
胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,三次“護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,三次“護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,二次“護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,一次“護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識(shí),促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書(shū)水平的提高。
5、5.12護(hù)士節(jié)與工會(huì)舉行了以“傳承南丁格爾精神,樹(shù)立嶄新護(hù)士形象,弘揚(yáng)抗非斗志,打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開(kāi)生面的“拔河”比賽,增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。
三、提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律意識(shí),防控護(hù)理缺陷的發(fā)生
1、隨著社會(huì)進(jìn)步,科學(xué)的發(fā)展,病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)抬頭,護(hù)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增多,護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大,為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識(shí),護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí),防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對(duì)護(hù)理工作中常見(jiàn)的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見(jiàn)原因,進(jìn)行了總結(jié)概括,對(duì)護(hù)理差錯(cuò)的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述,提出了如何防止護(hù)理事故及差錯(cuò)的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合措施并在1月份召開(kāi)的護(hù)士大會(huì)上給予講解;8月份分兩次對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對(duì)舉證倒置》的講座,使每個(gè)護(hù)士提高了風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律、自我保護(hù)意識(shí),減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求及格式》的要求,組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對(duì)書(shū)寫(xiě)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查,每月組織護(hù)士長(zhǎng)到病案護(hù)理病歷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,使護(hù)士的書(shū)寫(xiě)水平不斷提高,以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。
四、針對(duì)不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng),全面提高護(hù)理人員素質(zhì)
1、護(hù)士長(zhǎng)培養(yǎng)
護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》、《護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》、《論護(hù)士長(zhǎng)的多元意識(shí)》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全》等知識(shí)的培訓(xùn),舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),有9名新老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了發(fā)言,各自講了管理體會(huì),以相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水平,為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍,有四名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)修學(xué)習(xí),心外科護(hù)士長(zhǎng)李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)到武漢亞心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長(zhǎng)到北京朝陽(yáng)醫(yī)院學(xué)習(xí)。
堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核:要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果,要求護(hù)士長(zhǎng)每月工作一小結(jié),以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作。
堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度:至少每二周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次,內(nèi)容為:安排工作重點(diǎn),表?yè)P(yáng)先進(jìn),總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),每月初對(duì)大檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和病人滿意度情況,向各護(hù)士長(zhǎng)反饋,提出改進(jìn)措施,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。
繼續(xù)開(kāi)展整體護(hù)理,健康教育,對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
每月各科召開(kāi)病人座談會(huì)一次,征求病人意見(jiàn),對(duì)病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護(hù)士素質(zhì)
加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng),對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行每月一項(xiàng)護(hù)理技能測(cè)試,一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡(jiǎn)易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測(cè)血壓培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平,組織護(hù)士長(zhǎng)講課,科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),護(hù)理部進(jìn)行抽查、提問(wèn)每月一次,鼓勵(lì)自學(xué)、函大學(xué)習(xí),組織業(yè)務(wù)查房,選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院,四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修icu,提高了對(duì)危重病人的護(hù)理水平。請(qǐng)赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)了先進(jìn)護(hù)理理念和管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí),對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn),以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù)。
3、對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),提高護(hù)士綜合素質(zhì)
為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“216”目標(biāo),培育醫(yī)院精神,確立“愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”的觀念,規(guī)范語(yǔ)言行為,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高護(hù)士的綜合素質(zhì),樹(shù)立胸醫(yī)護(hù)士的新形象,全面提升護(hù)理品質(zhì),打造胸醫(yī)護(hù)理品牌,于9月3日至9月23日,護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,邀請(qǐng)山東省旅游學(xué)校老師前來(lái)授課,分理論課程和形體課程。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時(shí)間,護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有:服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通,形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。
通過(guò)禮儀學(xué)習(xí),所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺(jué)性,精神面貌煥然一新,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念:真誠(chéng)為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人,使病人感受到了家庭般的溫暖,享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù),改善了護(hù)士的形象,提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的宗旨,實(shí)現(xiàn)了“讓病人滿意,使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。
五、好人好事
1、呼吸二科護(hù)士魏xx,平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在20xx、11、18值夜班時(shí),凌晨五點(diǎn),當(dāng)她巡視病房時(shí),發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常,對(duì)呼喚無(wú)反應(yīng),立即通知值班醫(yī)師,積極搶救,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全科醫(yī)護(hù)人員的緊密配合下,經(jīng)過(guò)兩天兩夜的奮戰(zhàn),病人脫離了危險(xiǎn)期?;颊呒覍儆砷_(kāi)始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理解尊重,他們送的錢(qián)物被我們醫(yī)護(hù)人員拒絕后,最后送面錦旗表示敬意。由于護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化,不僅避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛,而且還為我院贏得了榮譽(yù),表?yè)P(yáng)魏斌觀察病情細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
2、胸外科護(hù)士孫xx,心內(nèi)科護(hù)士岳xx,內(nèi)六護(hù)士朱xx在護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)期間,代理護(hù)士長(zhǎng)工作,三位同志勤勤懇懇,任勞任怨,經(jīng)常加班加點(diǎn),不記較個(gè)人得失,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,圓滿地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。
3、外科護(hù)士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用,全院護(hù)士長(zhǎng)從大局出發(fā),相互協(xié)作,相互支持,較好的完成了重大搶救任務(wù)。
六、存在的問(wèn)題
1、通過(guò)外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,如公用藥品的管理。有些記錄過(guò)于流于形式。對(duì)數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠。病房欠整齊清潔……
2、進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力。
在過(guò)去的一年里,護(hù)理部在落實(shí)醫(yī)院216目標(biāo)中,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里,我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,不斷提高護(hù)理工作水平,適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,為打造胸醫(yī)護(hù)理品牌,建設(shè)新型一流的??漆t(yī)院而努力。
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇6
今年我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。下面是本人今年上半年的工作總結(jié)匯報(bào):
一、盡職盡責(zé),搞好護(hù)理工作
俗話說(shuō):“三分治療,七分護(hù)理”,經(jīng)過(guò)20多年的護(hù)理工作實(shí)踐,我越來(lái)越感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中,我堅(jiān)持著裝整潔大方,用語(yǔ)文明規(guī)范,態(tài)度和藹,禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程,認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄,千方百計(jì)減少病人的痛苦,安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬,還是地方患者,我都堅(jiān)持視病人如親人,做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔,耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢,以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等,沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突,沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛,受到病人及其家屬的一致好評(píng)。
二、發(fā)揮作用,做好幫帶工作
對(duì)于病人來(lái)說(shuō),護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的,而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái),醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量,工作中,自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)搞好幫帶工作,為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí),解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題,指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施,幫助年輕護(hù)士盡快成長(zhǎng),為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
三、不斷學(xué)習(xí),提高思想業(yè)務(wù)水平
在過(guò)去的一年里,我能夠通過(guò)報(bào)刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式,學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己的政治理論水平,進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí),自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍,通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí),更新自己的知識(shí)積累,較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升,病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中,我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想,立足崗位,勤奮工作,履盡職責(zé),為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。
護(hù)理站年度工作總結(jié)篇7
時(shí)間總是會(huì)在忙碌之中過(guò)的格外的快,__年的時(shí)間馬上就要結(jié)束了,暫時(shí)工作上也有了暫時(shí)的空閑,為了能讓自己下一年的工作完成的更加順利,我整體回顧了自己一年的工作,總體而言,我還是比較滿意的,我覺(jué)得自己越來(lái)越像一名專業(yè)的護(hù)士了,我要對(duì)得起”白衣天使“的這個(gè)稱呼,所以我會(huì)在下一年更加的努力,一切工作都做到事無(wú)巨細(xì)。
一、紀(jì)律方面
由于自己今年__月份是自己實(shí)習(xí)結(jié)束后,第一次以正式員工的身份加入了一家醫(yī)院,所以難免還有很多地方是比較生疏的,第一個(gè)月的時(shí)候,我雖然大錯(cuò)誤沒(méi)發(fā)生,但是一些小細(xì)節(jié)上錯(cuò)誤,還是出現(xiàn)過(guò)很多次的,比如下班之前忘了清洗壓脈帶之類的工具;上班存在遲到兩三分鐘的情況;巡查病房的時(shí)候,把病人名字寫(xiě)錯(cuò)的情況……但是每種錯(cuò)誤我都只發(fā)生了一次,并不會(huì)連續(xù)發(fā)生第二次,因?yàn)槲以诿恳淮畏竿赍e(cuò)之后,我都會(huì)做到加倍的注意,讓同樣的情況絕不在自己身上上演第二次。慢慢的我就從來(lái)沒(méi)在工作中出現(xiàn)過(guò)任何的差錯(cuò)。
二、工作方面
新來(lái)的護(hù)士畢竟是新來(lái)的,剛開(kāi)始在有需要給病人換床鋪、換衣服的時(shí)候,我總會(huì)覺(jué)得特別的尷尬,手腳慢,服務(wù)手法還不好,經(jīng)常遭到病人的反感,要求換個(gè)護(hù)士,因?yàn)檫@個(gè)事情氣餒過(guò),但也僅僅就是那么一會(huì)兒而已。后來(lái)我就發(fā)現(xiàn),無(wú)論是哪個(gè)護(hù)士,在進(jìn)行這些看似“惡心”的工作時(shí),都是面不改色,還能繼續(xù)跟患者交談,我跟她們比起來(lái),真的就是小巫見(jiàn)大巫了。我也開(kāi)始放下面子,去請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),慢慢的我也就能做到一視同仁,現(xiàn)在在我的眼里,只有患者,沒(méi)有老、小或者是臟、干凈之分,對(duì)于每一個(gè)患者都會(huì)統(tǒng)一護(hù)理。工作也開(kāi)始步入正軌,忙起來(lái)的時(shí)候,飯都忘了吃,三天沒(méi)洗過(guò)澡,因?yàn)橐换氐郊抑荒茏ゾo每一分每一秒去睡覺(jué)。
三、思想覺(jué)悟方面
我的思想覺(jué)悟是得到過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的稱贊的,因?yàn)闊o(wú)論是護(hù)士長(zhǎng)安排什么活,只要沒(méi)人接手,我都會(huì)第一時(shí)間的說(shuō)交給我,并且在醫(yī)院有培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候,我也都會(huì)積極的報(bào)名,因?yàn)槲抑牢易鳛樾伦o(hù)士,要想盡快的追上她們,我能做的就只有加倍的努力。
以上就是我對(duì)自己一年工作的簡(jiǎn)單總結(jié),在接下來(lái)的工作當(dāng)中我會(huì)做到無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令,跟同事相處也會(huì)盡可能的互幫互助,對(duì)于自己犯的錯(cuò),我也會(huì)做到深刻反思,我相信有著這種思想的我,將來(lái)一定可以成為一個(gè)非常優(yōu)秀的護(hù)士。