工作總結(jié)相當(dāng)是自己工作中的縮影,寫好工作總結(jié)才能更好地促進(jìn)下一年的工作發(fā)展,以下是范文社小編精心為您推薦的社區(qū)管理工作總結(jié)6篇,供大家參考。
社區(qū)管理工作總結(jié)篇1
按照魚峰區(qū)文體局的要求,根據(jù)社區(qū)圖書館近年的工作情況,作如下總結(jié)匯報(bào):
一、建立社區(qū)圖書館的原則
龍擎苑社區(qū)圖書館于20xx年9月經(jīng)魚峰區(qū)文體局、柳州市圖書館通過(guò)考核建立。在此之前,社區(qū)限于經(jīng)費(fèi)、人員資源的客觀實(shí)際,根據(jù)“社區(qū)共建、資源共享、面向居民、敞開服務(wù)”的原則,經(jīng)我們的建議和爭(zhēng)取,在上級(jí)有關(guān)單位的認(rèn)可與扶持下,采取“社區(qū)青少年工作室”的組建方式,在五菱柳機(jī)工會(huì)圖書館的基礎(chǔ)上建立“社區(qū)圖書館”,并共同開展服務(wù)工作。
二、社區(qū)圖書館的現(xiàn)有條件
按照上級(jí)主管單位的要求,社區(qū)圖書館的館舍面積達(dá)80平方米以上,閱覽桌椅、書架配備齊全,照明、防署設(shè)施基本符合要求,配有一名兼職服務(wù)人員進(jìn)行管理,每周開放時(shí)間達(dá)40小時(shí)以上。
三、書籍、報(bào)刊經(jīng)費(fèi)的來(lái)源
目前基本藏書達(dá)12300多冊(cè),訂有人民日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)、法制日?qǐng)?bào)、中國(guó)婦女報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、參考消息、羊城晚報(bào)、大眾衛(wèi)生報(bào)、中國(guó)社會(huì)報(bào)、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、文匯報(bào)、光明日?qǐng)?bào)、南方周末報(bào)、文萃報(bào),廣西日?qǐng)?bào)、柳州日?qǐng)?bào)、柳州晚報(bào)、南國(guó)早報(bào)等18種;各種雜志、畫報(bào)50多種。全年訂購(gòu)書籍、報(bào)刊、雜志、畫報(bào)的經(jīng)費(fèi)近萬(wàn)元,其經(jīng)費(fèi)來(lái)源都是由五菱柳機(jī)支付的。
四、社區(qū)圖書館的服務(wù)對(duì)象
社區(qū)現(xiàn)有居民3000多戶、9000多人,各個(gè)年齡段、各種知識(shí)層面的群體都有,各自的興趣都不相同。由于社區(qū)圖書館的藏書多是文學(xué)類作品,因此單靠社區(qū)圖書館的資源是難以適應(yīng)如此龐大群體需求的。但本社區(qū)是單位型社區(qū),五菱柳機(jī)設(shè)有科技圖書室、24中也設(shè)有適合教師和學(xué)生知識(shí)需求的圖書室,在一定程度上彌補(bǔ)了社區(qū)圖書館書籍種類、數(shù)量的不足,同時(shí)也分流了借閱的人群,減輕了社區(qū)圖書館的壓力。平時(shí),社區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)除了對(duì)辦有借書卡的810多名閱讀者辦理書籍借、還手續(xù)外,還要管理好公開擺設(shè)的報(bào)刊、雜志、畫報(bào)不致丟失或損壞,此外,每天前來(lái)消閑閱讀的居民在60人左右,為他們做好服務(wù)工作也是圖書管理員的職責(zé)。
五、社區(qū)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)
由于五菱柳機(jī)的改制已經(jīng)進(jìn)入最后程序,開始與五菱公司整合上市,所有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的單位與業(yè)務(wù)都已剝離,圖書館的徹底移交社區(qū)事項(xiàng)也已提上議事日程。
根據(jù)五菱柳機(jī)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見,近期將對(duì)圖書館進(jìn)行裝修,然后將圖書館及所有書籍移交社區(qū)管理,(房屋所有權(quán)歸柳機(jī),所有1萬(wàn)多冊(cè)藏書無(wú)償贈(zèng)送)今后二年內(nèi)每年資助1萬(wàn)元作為購(gòu)書報(bào)雜志費(fèi)用,二年后完全由社區(qū)自行管理、經(jīng)營(yíng)。
柳機(jī)將圖書館整體移交社區(qū),是企業(yè)徹底改制的必然趨勢(shì),同時(shí)也是對(duì)社區(qū)服務(wù)與管理能力的考驗(yàn)和檢驗(yàn),對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō),這是無(wú)可避免的。
六、社區(qū)圖書館所面臨的問(wèn)題
1、社區(qū)圖書館一旦獨(dú)立經(jīng)營(yíng),首先遇到的問(wèn)題是服務(wù)人員如何解決的問(wèn)題,這不但需要一定的相關(guān)管理知識(shí)與能力,且其工資費(fèi)用從那里來(lái),是頭一個(gè)難題。當(dāng)然,我們可以通過(guò)公開招聘錄用、在其承包的前提下允許其兼營(yíng)其他如影蝶出租、書報(bào)代售、小食品售賣等業(yè)務(wù),但是否有此能人來(lái)應(yīng)聘是個(gè)問(wèn)題,即使有人應(yīng)聘,其關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)如何辦理,卻是難以預(yù)料的未知數(shù)。
2、柳機(jī)已承諾在兩年扶持期內(nèi)劃撥經(jīng)費(fèi),但兩年后經(jīng)費(fèi)從那里來(lái),也是個(gè)未知數(shù),政府能有何種扶持政策?這是我們想了解的問(wèn)題。
3、社區(qū)圖書館確立后,上級(jí)有關(guān)部門下?lián)芰藘膳_(tái)電腦,這對(duì)社區(qū)管理工作運(yùn)用科技手段上水平發(fā)揮了極大的推動(dòng)作用,但如何運(yùn)用在圖書管理上,如何開展系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)服務(wù),卻是我們的知識(shí)空白區(qū),是否能得到相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),這是我們想咨詢的問(wèn)題。
社區(qū)管理工作總結(jié)篇2
一、社區(qū)概況
路社區(qū)地處繁華的,南臨八一路,北接營(yíng)盤東路,地域面積約為xx平方公里,常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué)、x派出所、x辦事處4家單位,個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來(lái),社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃,做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范了操作,加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,一名水電維修人員,5名跳蚤市場(chǎng)管理人員,明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé),定期召開會(huì)議,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車,給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,共投入資金貳萬(wàn)多元。
2、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,實(shí)行定崗定責(zé)制。
3、加大宣傳力度,社區(qū)紅袖章每天都在沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾,愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改,購(gòu)置了設(shè)備,在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,做到常態(tài)管理。
三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),結(jié)合實(shí)際,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
1、在工作的推動(dòng)上,對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度,與聘用人員簽訂了協(xié)議,明確了職責(zé),對(duì)工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,特聘請(qǐng)了五名人員,進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序,做到規(guī)范化管理。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?,F(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議,就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行意見征集,并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,通過(guò)設(shè)置有序停車位,杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及??寇囕v壓盲道的問(wèn)題,請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。
社區(qū)管理工作總結(jié)篇3
為貫徹落實(shí)東城區(qū)政府20xx年的工作會(huì)議精神,有力推動(dòng)我區(qū)“國(guó)家中醫(yī)藥發(fā)展綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”的建設(shè),進(jìn)一步鞏固“國(guó)家中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)”的創(chuàng)建成果,實(shí)現(xiàn)“健康北京人十年行動(dòng)規(guī)劃”目標(biāo),推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展,促進(jìn)居民健康水平提高。
我崇西社區(qū)共有695戶20xx人,60歲以上的居民645人,殘疾人46人,社區(qū)居委會(huì)根據(jù)本社區(qū)的具體情況和人口老齡化的特點(diǎn),高度重視建設(shè)中醫(yī)特色藥特色健康管理社區(qū)的工作,隨著社會(huì)發(fā)展,人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)不斷提高和深化,社區(qū)健康教育已向社區(qū)中醫(yī)藥特色健康促進(jìn)方面發(fā)展,社區(qū)居民把參加中醫(yī)藥教育活動(dòng)作為維護(hù)自身和社區(qū)健康的行動(dòng),形成人人關(guān)心健康個(gè)個(gè)參與健康教育的風(fēng)氣。在今年開展中醫(yī)藥示范社區(qū)創(chuàng)建工作中,我們以創(chuàng)建為契機(jī),統(tǒng)一思想,相互合作,發(fā)動(dòng)群眾共建共享,規(guī)范工作流程,強(qiáng)化,著力提高我社區(qū)居民群眾的中醫(yī)藥知識(shí),不斷提高居民健康水平。
主要做法有:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全工作機(jī)制
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)建立由黨委書記、社區(qū)主任擔(dān)任小組長(zhǎng),負(fù)責(zé)中醫(yī)藥特色社區(qū)的創(chuàng)建的全面工作,文衛(wèi)主任、居委會(huì)成員、樓門長(zhǎng)組成的社區(qū)組織體系,高度重視藥品安全示范社區(qū)的創(chuàng)建工作,做好為社區(qū)居民進(jìn)行健康講座和藥品安全知識(shí)的宣傳工作。
二、強(qiáng)化宣傳教育,營(yíng)造良好氛圍
一是充分利用黑板報(bào)、社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等輿論宣傳工具,張貼創(chuàng)建中醫(yī)藥特色健康管理示范社區(qū)意義及藥品安全知識(shí)圖片,進(jìn)一步廣泛宣傳,組織活動(dòng),使創(chuàng)建活動(dòng)家喻戶曉,人人皆知,在社區(qū)黨員、干部學(xué)習(xí)會(huì)上廣泛宣傳創(chuàng)建中醫(yī)藥特色健康管理示范社區(qū)創(chuàng)建意義,營(yíng)造“人人參與、大力營(yíng)造社區(qū)中醫(yī)藥文化的濃厚氛圍,普及中醫(yī)藥預(yù)防、保健知識(shí),對(duì)居民感興趣的健康熱點(diǎn)問(wèn)題,積極組織社區(qū)中醫(yī)健康教育、咨詢,保健等健康相關(guān)活動(dòng)
主要活動(dòng):
20xx年1-8月社區(qū)共組織健康大講堂7次,發(fā)放宣傳資料1000余份,組織了轄區(qū)近410人次居民參加的健康大講堂,通過(guò)這些活動(dòng),社區(qū)居民理解了中醫(yī)保健的重要性,非常希望多舉行這樣的健康講座,形成濃厚的宣傳氛圍。每次健康講座活動(dòng)都積極參加,都受到了廣大社區(qū)居民的好評(píng)。
隨著中醫(yī)傳統(tǒng)文化在居民心目中的地位逐漸提升,在東城區(qū)中醫(yī)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在街道領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我們崇西社區(qū)不斷提高自身創(chuàng)新能力,以社區(qū)居民健康、改善民生為根本,以科學(xué)規(guī)劃為基礎(chǔ),以建設(shè)中醫(yī)特色藥特色健康管理社區(qū)為重點(diǎn),積極推進(jìn)我社區(qū)衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)事業(yè)健康、蓬勃發(fā)展。我們相信,通過(guò)我們社區(qū)居委會(huì)和廣大社區(qū)居民的共同努力,不斷改進(jìn)社區(qū)工作中存在的不足,我們的中醫(yī)藥特色健康管理社區(qū)創(chuàng)建工作一定會(huì)更上層樓。
社區(qū)管理工作總結(jié)篇4
“堅(jiān)持依靠群眾、推進(jìn)工作落實(shí)”長(zhǎng)效機(jī)制工作匯報(bào)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
網(wǎng)格化管理工作開展以來(lái),全系統(tǒng)上下高度重視,成立組織機(jī)構(gòu),制定工作實(shí)施方案,出臺(tái)責(zé)任追究意見,強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。
一、 全員下沉,對(duì)接融入,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任。我局xx名在職干部職工全部與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、行政村、社區(qū)對(duì)接,融入到各個(gè)網(wǎng)格中,錄入信息平臺(tái),實(shí)行層層負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制。五月份,局長(zhǎng)效辦及各基層xx所統(tǒng)一制作了《網(wǎng)格化管理一覽表》、《網(wǎng)格化管理示意圖》和《網(wǎng)格化監(jiān)管便民服務(wù)卡》,網(wǎng)格化監(jiān)管人員職位明確、監(jiān)管區(qū)域明了、監(jiān)管職責(zé)明晰,為全力開展網(wǎng)格化監(jiān)管工作提供了人員保障、紀(jì)律保障。
二、 搞好宣傳培訓(xùn),提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。下沉人員按時(shí)參加各級(jí)政府組織召開的動(dòng)員會(huì)、研討會(huì)、推進(jìn)會(huì)、培訓(xùn)會(huì),發(fā)放《網(wǎng)格化管理xx知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)》4500份,對(duì)網(wǎng)格化監(jiān)管人員進(jìn)行培訓(xùn),讓其熟悉了解xx部門職能,幫助xx部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、協(xié)助xx部門及時(shí)解決問(wèn)題。
三、 條塊融合,排查問(wèn)題、職能下沉、整治規(guī)范。x月xx日全市推進(jìn)大會(huì)之后,全局上下全力開展七個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域安全隱患大排查活動(dòng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的不懈努力,目前,共排查梳理出
非法經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域矛盾問(wèn)題5410戶,已辦結(jié)3644戶,屬xx部門職責(zé)范圍內(nèi)正在辦理627戶;需提供前置審批,轉(zhuǎn)辦衛(wèi)生、環(huán)保等部門的有1139戶。在無(wú)證照戶集中區(qū)域,我局采取制作并印發(fā)《責(zé)令限期辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照公告》,張貼在市場(chǎng)內(nèi)、村委會(huì)(社區(qū))的公示欄中,督促無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照;同時(shí)與二級(jí)網(wǎng)格結(jié)合,制作《責(zé)令限期辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照通知書》,加蓋xx所和村民委員會(huì)(社區(qū)居委會(huì))兩枚印章,送至無(wú)照戶手中,敦促其辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照;另外,充分發(fā)揮二級(jí)網(wǎng)格作用,召集無(wú)照戶開會(huì)。xx所工作人員采取現(xiàn)場(chǎng)講解政策、現(xiàn)場(chǎng)受理注冊(cè)登記申請(qǐng)、幫助填寫申請(qǐng)表格,集中辦理、免費(fèi)辦照、送照上門等工作方式,方便了群眾,提高了工作效率,僅個(gè)體xx戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦結(jié)率比往年同期上升了180%,網(wǎng)格化管理取得了實(shí)效。
同時(shí),我們依據(jù)相關(guān)政策法規(guī),對(duì)涉及提供前置審批手續(xù)的餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、小歌廳、洗浴、汽車維修、營(yíng)利性醫(yī)療結(jié)構(gòu)、藥店、種子農(nóng)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品等20類行業(yè),涉及前置審批許可的部門及證件詳細(xì)統(tǒng)一列表,上報(bào)市長(zhǎng)效辦,為全市進(jìn)一步整治規(guī)范非法經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域矛盾問(wèn)題提供了政策法律依據(jù)。
四、落實(shí)好“八個(gè)一”,記好一本民情日記。x書記的“八個(gè)一”工作要求提出以后,局長(zhǎng)效辦立即在局內(nèi)部網(wǎng)上進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),并以飛信的形式轉(zhuǎn)發(fā)到每個(gè)中層干部的手機(jī)中,要求干部職工知曉“八個(gè)一”,落實(shí)“八個(gè)一”。尤其對(duì)非法經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域共性矛盾問(wèn)題如ktv、小型娛樂設(shè)施、午托行業(yè)等問(wèn)題進(jìn)行了分析探討,向我市長(zhǎng)效辦提出了具體的意見和建議。為使“三個(gè)三分之一”的目標(biāo)落到實(shí)處,我們統(tǒng)一印制了《新密市xx局堅(jiān)持依靠群眾、推進(jìn)工作落實(shí)民情日記》,明確提出了記錄要求,并將其列入年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
五、問(wèn)題與建議:
一是對(duì)需辦理前置許可的經(jīng)營(yíng)戶,經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門共同努力、統(tǒng)一協(xié)作,對(duì)其進(jìn)行規(guī)范,達(dá)不到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的,聯(lián)合 執(zhí)法予以取締。
二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦長(zhǎng)效辦與各牽頭部門有效對(duì)接,達(dá)到信息共享受,使各類問(wèn)題情況明、底子清、分類準(zhǔn)、解決快,提高矛盾問(wèn)題辦結(jié)率。
“堅(jiān)持依靠群眾、推進(jìn)工作落實(shí)”長(zhǎng)效機(jī)制工作是社會(huì)管理體制創(chuàng)新的一項(xiàng)全新工作,會(huì)遇到方方面面的問(wèn)題。只要思想不滑坡,辦法總比困難多。在今后的工作中,我局將緊緊依靠市委市政府,加強(qiáng)與各方溝通聯(lián)系,逐一解決職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,消除隱患,形成長(zhǎng)效管理機(jī)制,全面提升管理水平,促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
xxxx年xx月xx日
社區(qū)管理工作總結(jié)篇5
暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年xx月開始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元。二期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元??傮w上已收樓x棟,辦理入住x戶,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶,其中空置房x戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),b5已到期x戶,現(xiàn)已催繳收取x戶,b2已到期x戶,現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
社區(qū)管理工作總結(jié)篇6
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期。優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人。收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理。加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施。實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人。通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人。根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如15201業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月3日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。
三、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
五、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作。