認真思考寫的工作總結,有助于我們更加智慧地解決問題,共同實現(xiàn)工作目標,通過工作總結大家可以更好地總結和歸納工作中的經(jīng)驗,下面是范文社小編為您分享的2023年物業(yè)第一季度工作總結8篇,感謝您的參閱。
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇1
一、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。
4、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境!
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業(yè)主品質生活的保障
二、工程維修篇
1、配合相關部門對小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開展維保工作。
2、按照要求對公共區(qū)域設施設備進行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。
6、修補小區(qū)損壞路面,保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務中心前臺報修電話時,他們就立即行動,在最短的時間內趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修,哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作,只要業(yè)主對維修工作滿意了,他們也就知足了。
三、秩序管理篇
消防系統(tǒng)測試,對消防泵以及消防栓,噴淋泵運行情況進行了測試。
巡邏崗每日巡查,夜間加強重點區(qū)域巡查工作,如非機動車停放區(qū),各安全通道進行一一排查。保證小區(qū)安全。
整理非機動車亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非機動車及僵尸車,劃定區(qū)域定點存放。
開展交接班禮儀,展示良好形象和服務標準。
嚴格把控小區(qū)出入人員及車輛,做好安全防范。
遇到困難時,最怕身邊沒人
還好,總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的時間得到幫助
他們的肩膀那么小,能耐卻很大
四、客服服務篇
接待并處理業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報修。
公共區(qū)域定期巡查。
完成對住戶第一季度物業(yè)服務的意見征詢。
為消除火災等安全隱患,客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無聞的付出,業(yè)主每一次的詢問,我們客服人員總是笑臉相迎,因為他們心中懷著一份信念,一份執(zhí)著。
五、xx服務中心社區(qū)文化活動
進入小區(qū)以來,我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動,豐富小區(qū)內業(yè)主文化活動,拉近業(yè)主間的距離,提升業(yè)主滿意率。
六、各部門的崗位培訓
員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓,其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業(yè)知識、技術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準,以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要,實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是xx物業(yè)服務中心第一季度物業(yè)管理服務工作總結,感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們,也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,在往后,我們將繼續(xù)啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無私奉獻,繼續(xù)前行!
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇2
在這個經(jīng)濟繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強防范意識,我一直盡職盡責的做好本分工作,以下是我的總結:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導致新年期間zz花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、zz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓zz西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在zz實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了zz年成功分亨芒果的經(jīng)驗,10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇3
親愛的業(yè)主:
您們好!
為了不斷總結經(jīng)驗,提升物業(yè)服務水平,為了增強我們的服務意識,規(guī)范物業(yè)服務行為,為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境,讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內容,提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度,保障您在服務、管理活動中的知情權、監(jiān)督權,現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示,我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,提出您的寶貴意見。
?工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
?關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度(1月—3月)接待業(yè)主來電353次,接待業(yè)主來訪264次;電話拜訪293次,上門巡查52戶,加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶,嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;及時整理更新業(yè)主信息檔案,確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的安全保障,負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng),以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題,排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項,業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實行安全管理工作,加強來往車輛登記問詢工作;協(xié)助客服部處理投訴事件;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,建設和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修,叮囑施工人員注意安全;對園區(qū)內空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設備進行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,更換、修剪園區(qū)樹木,草坪打蓄水孔,維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合,對于物業(yè)服務中存在的不足,我們會及時進行改進,努力提高服務水平,提升服務質量。您的滿意,是我們最大的動力,有了您的支持我們才會做的更好。
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇4
感謝各位業(yè)主的支持,在過去的時間里,積極配合,共同致力于小區(qū)的發(fā)展,現(xiàn)在,我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、自我公司接手物業(yè)以來,增設了道闡桿子,更換了地下車庫設備系統(tǒng),設置了門禁等,發(fā)行遠距離卡200張,門禁卡300張,實行一庫一卡制,使車輛進出井然有序。
2、在各重要地段,安裝監(jiān)控,對往來人員予以記錄,使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。
4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通,保護了小區(qū)衛(wèi)生,方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
1、電梯系統(tǒng),專人維護,定期保養(yǎng),有故障及時排除,保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管,水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
第三季度,剛接手這個小區(qū)時,窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也隨處可見,垃圾桶也配備不全,自我接手后,請了專門的保潔人員,實行一天兩掃制,同時,補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,另外,聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,按時清運垃圾,保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生,樹木也無人修剪,顯得亂而雜,后來,我集中了各部門人員進行了初步的除草,隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外,還增設了其它樹種,豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子,設置門禁,安裝監(jiān)控等,在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,同時安排保安進行巡邏,特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,實施重點布控,加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記,截止目前為止,從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外,我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,因合同未簽,導致部分工作不好開展,如:
1、對車庫進行整頓
2、對各單元門鎖再次進行修復
3、對綠化花壇進行修補,樹木進行維護
4、在各單元門門口增設專門信息欄
5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接,退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等
6、建議使用封閉式管理,電梯也已經(jīng)用了好幾季度,經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后,我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,在接手初期,我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,業(yè)委會是在今季度_月_日才成立的,那就是說,我們在沒有業(yè)委會的情況下,一直在摸索努力做到最好,在這個過程中,服務存在瑕疵在所難免,我相信各位業(yè)主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,當然也包括我的利益,所以個人覺得有些小小的不公平,對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話說,和氣生財,和諧發(fā)展,業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的,所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時,也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,希望你們能繼續(xù)支持我,說句煽情的話,我對這個小區(qū)是有感情的,也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,我會改善自身的不足,為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務,所以請大家繼續(xù)支持我,支持__,謝謝大家!
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇5
在xxxx年新春初始,我們迎來了8a檢修,物業(yè)管理部本著服務于主業(yè),立足本崗,及時的完成了各項服務保障工作。
一、工作完成情況
1.水站保障了春節(jié)、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務,各飲水點無斷水、缺水,飲用水品質經(jīng)檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次,共計送水5542桶。飲水機更換維修40臺,本季度消毒清洗412臺,未發(fā)生不安全和服務投訴事件。
2、會議服務共計367次,其中對外接待15次,公司級會議155次,部門日常會議197次,保障了8號機組a級檢修期間各類會議正常召開,并配合總經(jīng)工作部做好相關對外接待服務工作。
3、綠化養(yǎng)護工作自開春以來,重點對廠區(qū)草坪進行了補栽和改造,對生產(chǎn)石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進行換土和栽種,同時對廢水處理站及車隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造,為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份,完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,同時對廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進行局部換土和補栽,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,保證了各類綠植正常生長和環(huán)境美化。
4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,2月初和3月底對行政樓盆景進行調整替換231盆,重點對視頻會議室、領導辦公室、a樓展廳等關鍵區(qū)域進行整改,整體替換了高檔盆景植物,提升了美化品質。衛(wèi)生保潔工作注重品質管理,對保潔班組實行區(qū)域衛(wèi)生責任制,部門成立衛(wèi)生品質檢查小組每周進行全面檢查,對衛(wèi)生不達標實行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施,對各個樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,有效保障了員工通行安全,降低因地面濕滑摔傷的風險系數(shù),體現(xiàn)細節(jié)服務。
5、部門內控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求,根據(jù)實際工作完善年度計劃任務,按照不同崗位分解工作目標責任書,同時對年度預算進行了班組分級管控,建立業(yè)務預算電子臺賬,有效控制各項業(yè)務成本并做到及時調整。
二、存在的問題及不足
1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,針對性的培訓工作與前期脫節(jié),未能持續(xù)開展,致使近一階段服務不注重環(huán)節(jié),服務人員的隨意性比較突出,工作責任心和積極性不高。
2、部門對員工的績效考評可依性不高,考核細則過于粗框,考核或嘉獎跨度不好掌控,對員工可能出現(xiàn)的同一事情導致不同等考評,直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數(shù)。
3、公司下達的一些文件和管理規(guī)定未能落實到各個崗位,只是走過場,未能起到有效的指導性和約束力。
三、二季度工作任務
1、針對第一季度工作存在的問題,完善部門內控管理機制,轉變工作方法,創(chuàng)新工作思路,制定有效的改進措施,對服務品質提升方面收集相關資料,編制ppt培訓內容,來規(guī)范、指導和引領員工日常工作,督導員工對標操作,遵章辦事。細化部門績效考評細則,做到公平、公正,獎罰分明,促進員工的積極性和崗位責任心。
2、編制部門崗位技能練兵方案,分崗位、分時間段組織開展實質性的練兵活動。
3、加大本安管理體系的宣貫和學習,不走過場、不作秀,真正將本安管理融入到日常工作中來,實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。
4、綠化養(yǎng)護工作要抓住二季度大好時機,對所轄區(qū)域的草坪、綠籬進行改造,不斷提升環(huán)境美化品質。
5、落實并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準備工作,提前做好應急措施,落實責任人。
6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,落實監(jiān)護管理責任,制定安全防范措施。
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇6
辦事中心2019年第一季度在市運營團體的正確領導下,在全體小區(qū)居民的鼎力支持下,顛末全體員工的配合盡力,各項工作安穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結:
1、情況舒心篇
1、潔凈綠化日常管理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。
4、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底掃除和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況!
保潔員日復一日的反復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業(yè)主品質生活的保障
2、工程維修篇
1、共同相關部門對小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開展維保工作。
2、依照要求對公共區(qū)域設施設備進行巡檢。
3、維修調換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。
6、修補小區(qū)毀壞路面,包管居民平安出行。
只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時,他們就急速行動,在最短的光陰內趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修,哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作,只要業(yè)主對維修工作滿意了,他們也就知足了。
3、秩序治理篇
消防系統(tǒng)測試,對消防泵以及消防栓,噴淋泵運行環(huán)境進行了測試。
巡邏崗每日巡查,夜間增強重點區(qū)域巡查工作,如非靈活車停放區(qū),各平安通道進行一一排查。包管小區(qū)平安。
整理非靈活車亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車,劃定區(qū)域定點寄放。
開展交接班禮儀,展示優(yōu)越形象和辦事標準。
嚴格把控小區(qū)收支人員及車輛,做好平安警備。
遇到艱苦時,最怕身邊沒人
還好,總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助
他們的肩膀那么小,能耐卻很大
4、客服辦事篇
款待并處置懲罰業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報修。
公共區(qū)域按期巡查。
完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。
為打消火警等平安隱患,客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無聞的支付,業(yè)主每一次的扣問,我們客服人員總是笑臉相迎,因為他們心中懷著一份信念,一份執(zhí)著。
5、xx辦事中心社區(qū)文化運動
進入小區(qū)以來,我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動,富厚小區(qū)內業(yè)主文化運動,拉近業(yè)主間的間隔,晉升業(yè)主滿意率。
6、各部門的崗位培訓
員工培訓的一個主要方面便是崗位培訓,此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓的緊張目標。崗位人員上崗后也必要繼續(xù)地提高、進步,參加更高條理的技巧升級和職務提升等方面的培訓,使各自的專業(yè)知識、技巧才能達到崗位規(guī)范的高一層標準,以適應將來崗位的必要。員工培訓工作顯得尤為緊張,實踐證明它也是達到預期目標的一條有效道路。
以上是xx物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事,感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們,也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,在今后,我們將繼承啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無私奉獻,繼承前行!
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇7
第一季度,xxx物業(yè)公司通過艱苦奮斗,無私奉獻,努力拼搏,取得了一定的成效,但也還是存在著不足的地方,還需要進一步改進,本季度我公司主要做了以下工作:
已完成的工作:
一、公司建設及行政管理方面:
(一)、加強了制度建設
1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂,使以上制度更具操作性與科學性,為規(guī)范公司行為提供了制度保障。
2、組織各部門學習、領會董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚恒大精神,再創(chuàng)恒大輝煌"精神,并寫出感想。進一步統(tǒng)一了員工的思想,樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。
(二)、通過了資質認證
經(jīng)過積極、主動工作,多方溝通協(xié)調,順利通過了市國土房管局的資質認證,取得了資質證書;辦理了《廣東省經(jīng)營服務性收費許可證》。
(三)、強化了考勤管理
1、嚴格內部管理,從抓考勤入手,嚴把公司工作人員考勤關,強化時間意識、紀律意識。
2、逐步建立了考核方案,制作了《員工績效考核表》,將全面對員工的業(yè)務水平、工作態(tài)度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。
二、工程維修方面:
(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。
(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。
(三)完成了園區(qū)公共設備、設施維修、保養(yǎng)工作。
1、完成電梯故障處理11次,聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。
2、完成水泵房的設備安裝、調試配合、水泵運行維護保養(yǎng)工作。
3、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。
4、完成了對電房設備維護工作。
5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。
6、完善了設備設施維護保養(yǎng)制度。
(四)扎實做好日常維修、保養(yǎng)工作。
1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養(yǎng)。
2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查,全面維修。
3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了全面、徹底巡查,對裝修單元實行規(guī)范管理。
4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。
5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。
6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。
7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。
8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置障程的工作。
三、客戶服務方面:
(一)、收樓工作進展迅速。
1、截止3月26日,共收樓274戶,其中豪華裝修40戶,普通裝修204戶,別墅16戶。
2、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析,查缺補漏,不斷改進工作,盡快完成收樓工作。
(二)、制定了裝修管理方案,明確分工,對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。
1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶,其中60#樓78戶,61#樓71戶。
2、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶口等方面的有關手續(xù),為業(yè)主提供了優(yōu)質、滿意的服務。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,工人風險押金182000.00元,出入證押金47250.00元,出入證工本費11750.00元,裝修垃圾污染費共22418.80元,裝修申請書工本費4220.00元,借資料手續(xù)費1340.00元,管理費12174.50元,水費356.70元,分攤電費268.90元,電費(代收)728.10元,共計629642.20元。
3、裝修初驗共27戶,其中60號樓15戶,61號樓12戶;裝修復驗9戶,其中60號樓3戶,61號樓5戶,別墅1戶。
4、為業(yè)主辦理藍印戶口有163戶。
(三)順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3月10日,共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元。其中,60#樓154358.80元,61#樓119332.80元,別墅130893.00元。
(四)、對業(yè)主進行了回訪工作
1、推行人性化管理,新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡,廣泛收集業(yè)主意見,贏得業(yè)主的.支持與理解。
2、對z公館及60#、61#樓入住業(yè)主進行大回訪。入住戶為21戶,回訪滿意率達98%。收集業(yè)主服務需求,逐步推行"菜單式"服務。
3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日,共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。
四、環(huán)境衛(wèi)生方面:
(一)、綠化
1、跟進花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。
2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān)管。
3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。
4、花世界的綠化改造:期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹,面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,面積約有30㎡,使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,面積大約有40㎡。
(二)、保潔
1、組織員工對園區(qū)路面進行清洗。
2、對售樓部的外墻清洗,樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進。
3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。
4、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。
5、反復跟進60、61號樓室內外衛(wèi)生。
6、按時完成園區(qū)所有水池的清洗。
7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。
五、治安保衛(wèi)工作方面:
(一)加強隊伍建設
1、組織學習恒大系統(tǒng)保安"三大紀律,八項禁令",開展了兩次"保安紀律作風大整頓",隊伍建設得到了加強。
2、開展了"學雷鋒微笑服務月"活動。
3、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗交流會"。
(二)強化安全防范措施
1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應急措施方案,對園區(qū)安全隱患進行了仔細排查與全面分析,出臺了具體有效的應對措施。
2、確定保安部對園區(qū)24小時安全布控措施,做到人防與技防相結合。
3、細心巡查,及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅b13a、b的火情隱患,得到了業(yè)主的高度好評。
4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作,確保了安全無事故。
存在問題
1、由于事務性工作較多,干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距,工作效率尚需提高。
2、各部門服務意識有待加強,如接待工作等還存在差距。
3、對一些細節(jié)方面的問題重視不夠,工作不夠細致。
4、園區(qū)安全防范工作尚需加強。
5、樓層衛(wèi)生方面需進一步提高保潔質量。
改進措施
1、召開"精心策劃,狠抓落實,辦事高效"工作作風研討會,提高干部管理水平。
2、對在職員工進行禮儀、禮節(jié)、服務意識方面的培訓教育,提高員工的個人修養(yǎng),樹立整體良好形象。
3、開展"細節(jié)決定成敗"大討論,強化"精心策劃,狠抓落實,辦事高效"的企業(yè)作風。
4、落實計劃管理及目標考核制度,對園區(qū)安全管理實行責任追究制、一票否決制,確保園區(qū)安全。
5、對保潔員保潔意識的培訓。
2023年物業(yè)第一季度工作總結篇8
今年一季度,__花園管理處在公司的正確領導下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項工作平穩(wěn)而有序地進行?,F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結:
一、第一季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項工作重點,做了以下幾方面的工作
(1)粉刷了住戶家的陽臺,使小區(qū)的外觀煥然一新;
(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強了小區(qū)的智能化管理,進一步保障了小區(qū)的安全;
(3)在公司的大力支持下,與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;
(4)對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng);
(5)進行了公共設施的養(yǎng)護:解決設備房的通風問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
(6)針對小區(qū)內部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)__宣傳資料的情況,配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查,并抓獲了__犯罪分子;
(7)公司領導的大力支持下,申報了__市安全文明標兵小區(qū),接待了__區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作;
(8)開展了社區(qū)文化活動,組織近百名小區(qū)老人去__、__一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);
二、經(jīng)營工作方面
__花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元,其中管理費收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達99、8%以上。
停車場(1-3)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元,實際支出總額為1164735元,超支65947、33元,虧損主要原因為:
1、2號樓、__區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費;
2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設施;
3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。