心得是為了表達(dá)工作，學(xué)習(xí)和生活中的感受，在寫心得體會的過程中，我們能獲得更廣闊的思考空間，下面是范文社小編為您分享的工作心得與總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
工作心得與總結(jié)篇1
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在那里和大家一齊共勉一下，期望對大家以后的工作能有所幫忙。
1、首先必須要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，必須要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前必須要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶能夠由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!可是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說：今日我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)可是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且必須要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在那里特批才有的，必須不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!
工作心得與總結(jié)篇2
時間如白駒過隙，一學(xué)期又已經(jīng)成為歷史。回顧這學(xué)期的工作，真的是很辛苦。作為班主任，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著管理全班同學(xué)的重?fù)?dān)。班主任是學(xué)生班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、抓住閃光點(diǎn)，及時鼓勵賞識學(xué)生
人都喜歡被表揚(yáng)。優(yōu)等生需要表揚(yáng)，學(xué)困生更需要表揚(yáng)。作為班主任，要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，要善于給他們以信任，引導(dǎo)他們有意識地去發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，從而向好的方面發(fā)展。
基于我班同學(xué)的現(xiàn)狀，我從七年級起就使用這種鼓勵賞識教育方法，對七年級期末考試的單科狀元進(jìn)行了獎勵，發(fā)給李方超、管宏偉、李永杰、左明月等同學(xué)獎狀，他們非常高興。在獎勵他們的同時，我并告訴其他同學(xué)在月考、期中、期末考試中單科狀元我會一如既往地獎勵；總成績在年級進(jìn)步5名以上的也獎勵；，語文單科成績第二個月進(jìn)步5名的獎勵，以后每增加一個月名次就向上提一名；好人好事、紀(jì)律明星、拾金不昧、勞動標(biāo)兵等進(jìn)行獎勵。從此以后，得獎狀的同學(xué)從沒間斷，其中張海豐同學(xué)獲得了兩項(xiàng)獎，勞動標(biāo)兵獎和愛心獎?；诖耍耪{(diào)動了所有學(xué)生的積極性，中考取得了非常優(yōu)異的成績。
二、身正為范，身教重于言教
首先，我要求自己能夠正確認(rèn)識和評價自己，能在各方面注意為人師表，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，遇順境不驕傲，遇逆境不消沉，樂觀開朗；在學(xué)生面前表現(xiàn)出對人生的熱愛，對事業(yè)的追求，樂觀向上、心胸豁達(dá)的心理狀態(tài)。用自己的人格風(fēng)范去感染學(xué)生，以輕松愉快、積極向上的心境迎接每一天的工作。
對學(xué)生的教育，應(yīng)該把如何做人放在第一位，我想，對于教會學(xué)生如何做人，與其說大道理，還不如自己以身師范，讓學(xué)生感覺到你就是他的榜樣，從而潛移默化的影響他，感染他，從而達(dá)到教育的目的。
三、創(chuàng)造有優(yōu)良學(xué)風(fēng)、團(tuán)結(jié)向上的班級
首先，我抓緊班干部的建設(shè)，確保以點(diǎn)帶面，形成良好班風(fēng)，在課堂紀(jì)律、儀表風(fēng)范、日常行為規(guī)范等各方面嚴(yán)格要求學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自律性。
其次，我充分發(fā)揮尖子生的光環(huán)作用，開展“學(xué)習(xí)一幫一”小組幫教幫學(xué)活動，讓學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生盡快趕上來，形成你追我趕的良性競爭的學(xué)習(xí)局面。
第三，我努力做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作，在家長、學(xué)生、學(xué)校中建立了良好的橋梁和溝通作用，相互間增加了信任與了解，達(dá)成了共識。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)與各科科任教師的合作與溝通。
要做一個成功班主任，一定要教會學(xué)生做到各學(xué)科都要平衡發(fā)展，更要加強(qiáng)與各科教師的溝通和聯(lián)系，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，處理好各種關(guān)系，并協(xié)助任科教師處理各種突發(fā)事件。通過我與全班學(xué)生的努力，學(xué)生與任教老師關(guān)系融洽，成績裴然，各科任教師均反映良好。
人們常說，教師是崇高的職業(yè)，它的崇高就在于奉獻(xiàn)和犧牲。班主任是這項(xiàng)崇高職業(yè)中的基石，官雖小，但責(zé)任和作用重大。多年的班主任工作告訴我，沒有當(dāng)過班主任的教師不是完整的教師，雖然其中有太多的辛酸苦辣，但它卻能綻放出桃李滿園的馨香，使你倍感作為教師的光榮和自豪，我愿努力作好今后的工作，為學(xué)生貢獻(xiàn)。
工作心得與總結(jié)篇3
轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)12月份了，從5月初來到項(xiàng)目到現(xiàn)在，已經(jīng)近8個月的時間。正式入職青建總承包公司也有5個月了。在過去的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不管是專業(yè)技術(shù)能力、思想的成熟、處理問題的穩(wěn)重等方面都得到了大幅度的提升，現(xiàn)在的進(jìn)步已經(jīng)超出了我個人的規(guī)劃。在此我向關(guān)心、幫助我的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心的感謝。
作為一名預(yù)算員，尤其是作為公司外埠項(xiàng)目的新員工，這幾個月以來對公司工作環(huán)境、管理模式、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻了解和認(rèn)識，使我融合進(jìn)了這個大集體，為以后的工作順利進(jìn)行起到了極大的幫助。在工作中，我始終將公司利益放在第一位。在這幾個月中，領(lǐng)導(dǎo)安排我做的工作主要是：
一、每個月項(xiàng)目產(chǎn)值的計(jì)算與記取，并編制月報(bào);
二、與甲方審計(jì)和分包對接項(xiàng)目工程量，辦理經(jīng)濟(jì)簽證等;
三、整理一些圖紙變更、技術(shù)會審等資料，并積極與預(yù)算對接;
四、現(xiàn)場施工要量的計(jì)算和匯總(包括回填土、二次結(jié)構(gòu)、鋼筋計(jì)劃等);
五、現(xiàn)場各模塊措施費(fèi)的計(jì)算和計(jì)價，并和分包、甲方審計(jì)對接(包括預(yù)應(yīng)力、超高處支撐體系，密目網(wǎng)、安全網(wǎng)、竹笆、依附斜道、垂直運(yùn)輸、超高降效等方面的.記取);
六、參與施工圖會審，并與預(yù)算對接;
七、參與成本線管理、現(xiàn)金流的編制。
通過幾個月的工作，我認(rèn)為在公司的大平臺下，我取得了長足的
進(jìn)步和信心的積累。首先，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的工作都能夠按時且準(zhǔn)確的完成。在與甲方審計(jì)、監(jiān)理也都建立起工作之外的友誼，且能認(rèn)同和支持我的工作。這樣對我工作的完成、維護(hù)公司利益創(chuàng)造了溝通的便捷。雖然僅僅工作了8個月，但是已經(jīng)得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同，能放心的將工作交予我，這是我感到欣慰的。
我的工作有成績但是也有不少不足之處。在技術(shù)方面，還需要加強(qiáng)對現(xiàn)場施工工藝、流程的了解和把控。從每個細(xì)節(jié)中聯(lián)系到現(xiàn)實(shí)的定額消耗、結(jié)算，為更好的做好工作打基礎(chǔ)。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，將一些原本簡單的問題復(fù)雜化，或?qū)⒃緩?fù)雜的問題簡單化，造成工作效率的降低，甚至達(dá)不到預(yù)期的效果。有時看問題不夠透徹，容易把問題理想化，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請教，不斷提高自己的工作能力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
在即將迎來的20__年，我會制定嚴(yán)格、科學(xué)的工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流，打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，響應(yīng)公司的工作理念，為下一步工作提供精神和理論的后盾。
工作心得與總結(jié)篇4
有機(jī)會參加了公司舉辦的班組長安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。這是第三次的培訓(xùn)，由生產(chǎn)部經(jīng)理趙大宏主講。
老師臺上講，學(xué)生心里暗琢磨：“若是早點(diǎn)聽師訓(xùn)，何必傷腿折胳膊”。隨著四句簡單而有深刻意義的開場白，拉開了培訓(xùn)課的序幕。趙經(jīng)理從培訓(xùn)的目的、班組長的安全管理職責(zé)、班組長在企業(yè)管理中扮演的角色、如何當(dāng)好班組長四個方面講解了班組長在實(shí)際生產(chǎn)中應(yīng)該怎么做，再次強(qiáng)調(diào)只有把安全抓到位才能實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)。
趙經(jīng)理結(jié)合個人的工作經(jīng)驗(yàn)以及公司的實(shí)際情況理論聯(lián)系實(shí)際，深入細(xì)致的講述了班組長在生產(chǎn)中的重要性，也讓我們深深感受到自己肩上的責(zé)任重大。班組是公司基層的生產(chǎn)單位，班組長是這個單位組織生產(chǎn)的管理者，同時也是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。通過培訓(xùn)我對自己的工作又有了全新的認(rèn)識，在今后的工作中一定要把壓力變成動力，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的師傅請教，盡自己的.努力把安全生產(chǎn)工作做到位，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
安全無小事，這是一種責(zé)任更是當(dāng)今社會的主題。它關(guān)系到廣大員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到廣大員工的切身利益和家庭幸福。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，公司每次周例會都必講安全必強(qiáng)調(diào)安全。企業(yè)想要獲得更廣闊的市場就必須抓好安全生產(chǎn)工作，使安全理念深入人心，使意外事故的發(fā)生率降到最低，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。
通過近期公司舉行的“安全培訓(xùn)大會”深刻認(rèn)識到安全的重要。因此在以后的工作中將從自身出發(fā)樹立起“安全第一”的正確理念，努力培養(yǎng)生命價值意識，自身保護(hù)意識，安全常識意識和學(xué)習(xí)意外事故急救措施，為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，安全生產(chǎn)大于天這是用生命鑄就的事實(shí)，我們必須要時時刻刻牢記，才能保證工作的順利進(jìn)行，才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
工作心得與總結(jié)篇5
一、工作方面：
本日的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、明日規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，以前沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
