優(yōu)秀的工作總結是對工作中的合作和溝通的總結和反思，工作總結是對工作中的問題和挑戰(zhàn)的一種總結和分析，下面是范文社小編為您分享的空分崗位工作總結通用8篇，感謝您的參閱。
空分崗位工作總結篇1
首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲，是結束，還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那么多，失去過、遺憾過、收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤，就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。
第一腦勤，就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的.休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤，就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情，不妨大家都把他放在心理，下次去了就可以做。我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候，到一家醫(yī)院里是很熱的夏天，我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的，后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?？從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事?。?/p>
第四嘴勤，就是想到了看到了就要說，最后就要做，人總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至于怎么說，我想我不說大家也都知道了。記得我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說xx有一家賣的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在，我就進去了，他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說，主任這是我一點的心意，我到xx去了一趟，給你們帶了點xx的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。這話不管是他說的是真心話，但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從xx回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！
第五就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經很滿足了。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主打產品__的銷量同時來開發(fā)出一些新的產品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
空分崗位工作總結篇2
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。月工作總結怎么寫，月工作總結應該包含以下內容
（一）基本情況。
1?？偨Y必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2。成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3。經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
（二）寫好總結需要注意的問題
1?？偨Y前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2。一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3。條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4。要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
進廠三個月來，從一開始對產品的不熟悉，到對現有產品的具體分類，應用場合，再到實際的產品配單，產品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面了解。對于現在在公司工作的我來說，怎么去適應這個行業(yè)，適應這個公司。面臨的困難還是存在，現在的我對于與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好。以下是將近一個月以來的工作情況及以后的工作狀態(tài)匯報如下：
1、努力加強產品知識學習
為了能盡快加入安防行業(yè)的銷售工作，對產品的功能學習及產品在實際應用場所的學習是必不可少的。通過工程部陳工的細心指導和銷售部俞經理的虛心培養(yǎng)?，F對產品的認知度有了極大的提高。后續(xù)將更加努力的學習，做到能對每款產品功能的真正了解。
2、加強與客戶溝通的協調能力
實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人的培養(yǎng)力度。銷售部羅經理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養(yǎng)，在以后與客戶不斷的`交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑，做到在維護公司利益的同時也能穩(wěn)住現有的客戶源，保證產品市場的開發(fā)與拓展。
3、產品的演講能力有待加強
一個好的品牌，一款好的產品，在做品牌推廣或產品介紹時，在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面著手：其一、了解產品，只有全面的了解產品，才能把產品的優(yōu)勢特點展現出來；其二，加強語言功底，練習發(fā)音，控制語速；其三，進行各種產品的演講練習。
4、總結與收獲
細節(jié)決定成敗，一個品牌的推廣與服務意識的樹立，需要行內人的認可。那這就要提升公司內部人員的品牌意識。一個企業(yè)能不能在這個行業(yè)內生存起決于員工的素質、工作能力。在以后的工作中我將以百分百的業(yè)務水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的客戶。與公司一起努力把我們的企業(yè)做到最好、最大、最強。
空分崗位工作總結篇3
工作總結轉眼間，20xx年即將過去。在這一年，隨著公司的發(fā)展，車間也起來很大的變化。新增的硫酸鈷晶體、硫酸鎳晶體生產線，鈷、鎳線產能的擴大改造，新設備的不斷增加，工作環(huán)境的不斷改善，都顯示著一片勃勃生機。
作為一名車間副主任。在20xx年的工作中，能全面了解本部門的各生產流程。根據生產需要及時調整工藝，控制好各項指標；同時參與制定車間內部管理規(guī)定規(guī)范員工行為，對車間日常管理做好合理分工。加強員工溝通，努力想法搞好生產，較好地完成了車間的各項生產任務。
在本年的工作中，也暴露了車間管理中的許多不足，如車間成本控制不太明確，返回浸出廢料偏多；小的安全事故時有發(fā)生；班組分工不明確；生產效率偏低等。在來年由于生產規(guī)模擴大，人員、機器設備的添加，車間管理難度將會更大、面對困難，不懼挑戰(zhàn)。對這些，在回收率上，加強員工思想教育，嚴格生產過程控制，好產品絕不能當廢品，廢品絕不能流失；在安全上，加強教育同時要求員工必須遵守操作規(guī)程。實現思想上認識到行動上貫徹執(zhí)行轉變；在生產環(huán)節(jié)的細小問題上，要求所有員工，所有機器設備都必須熟練操作，做到了然于心，安全有效操作。同時，自己還要不斷加強學習，提高自身素質，努力帶領車間員工創(chuàng)建一個安全高效和諧文明的團隊。
總結過去，展望未來。作為公司的一名老員工，時看著公司一步步發(fā)展壯大，朝著國際一流公司邁進，自己更加應該以主人翁的精神投入到公司的不斷成長中，業(yè)精于勤，做好每一件事，貢獻自己一份微薄之力。發(fā)展公司，成就自我。
空分崗位工作總結篇4
xxx，男，現年40歲(19xx年1月25日出生)，漢族，中共黨員，大學雙?？飘厴I(yè)。19xx年6月畢業(yè)于四川省三臺師范學校，同年7月分配到三臺縣xxx學校任教，先后在xx學校、xx學校、xx中學工作。從 xx年起擔任xx中校教導主任，負責全校教育教學、教研教改工作、主持教導處全面工作，先后分管xx級、20xx級年級工作。任教中學政治(思想品德)學科，xx年6月取得中學一級教師資格?，F將本人任現職以來的工作情況總結如下：
一、政治思想素質
作為一名共產黨員，我始終堅持把堅定正確的政治方向放在首位，高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入學習鄧小平理論及“三個代表”重要思想，帶頭落實《中學教師職業(yè)道德規(guī)范》，全面貫徹黨的教育方針。我忠誠黨的教育事業(yè)，安心三尺講臺，默默耕耘，無私奉獻，有良好的師德風范和教師素養(yǎng)，遵紀守法，教書育人，為人師表，認真履行崗位職責，有極強的事業(yè)心和責任感，在大是大非面前，旗幟鮮明，立場堅定，具有較強的政治敏銳性，體現出共產黨員的高度責任感和使命感。任現職以來，一直堅持出全勤，從未出現過遲到、早退和曠工現象。工作上積極主動，勇挑重擔，顧全大局，常常超負荷地工作。我始終堅持以“三用心”思想來指導自己的工作，即：用心想事、用心謀事、用心干事，堅持戰(zhàn)斗在教學第一線，做到了教書育人，為人師表。xx年被評為xxx優(yōu)秀共產黨員。xx年――xx年年，連續(xù)五年均被評為學校先進教師或優(yōu)秀教育工作者，xx年被評為三臺縣優(yōu)秀教育工作者，受到縣委、縣府的隆重表彰。
二、業(yè)務能力
(一)教學能力
1、勤勉教學，更新理念，成績突出。
作為一名教師，我始終把“教書育人、為人師表”作為已任，把成為學者型的教師作為自己的目標，孜孜追求。任現職以來，我要求自己不斷增強業(yè)務素養(yǎng)，更新教育理念，深入鉆研教材，認真進行教學研究，堅持系統性、啟發(fā)性、研究性的教學方法。教學中，我堅決貫徹因材施教的原則，始終把學生的“學”放在教學的核心位置上，把學生的個性體驗放在教學的核心位置上，讓學生生動活潑地發(fā)展。盡管農村初中學生基礎差，但我相信每個學生都有各自的興趣、特長。在教學內容和目標的實施上，不強求“齊頭并進”，而是正視事實，追求“差異發(fā)展”和“個性發(fā)展”。在教學方法的設計上，我突出落實激發(fā)學生的主體意識，激發(fā)學生的求知欲望。每一節(jié)課都要設計讓學生主動參與學習的問題，來引導和訓練學生。開展形式多樣的“自主學習”“合作學習”“探究學習”模式，如“網絡資料收集”“名言警句賞析”“時事熱點評述”等，極大的刺激了學生的表現欲和探究欲，在輕松之中鍛煉了學生的語言表達能力、綜合概括能力，起到很好的導向作用。為適應新世紀的教學要求，近兩年積極投身到研究性學習的教學改革中去，并取得較好的成績。特別是在學習借鑒洋思中學和杜郎口中學經驗的基礎上，在20xx級進行課堂教學改革試點，采取“先學后教”“小組合作學習”“兵教兵”等方式，收到明顯效果。在任職期間，我所教的政治(思想品德)學科成績均排在年級第一名，連續(xù)五年在全縣市級示范初中教師教學業(yè)績考核中被評為優(yōu)秀。
2、深入鉆研，講求實效，大膽創(chuàng)新。
任現職以來，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個學者型的教師作為自己的奮斗目標。不斷鞭策自己，勤奮學習，努力提高自己的理論水平，把握政治學科最新的改革趨勢，理解政治學科新課程改革的發(fā)展方向。積極參加教研組的集體備課活動，與同科組老師一起鉆研教材、教法與學法，共同開發(fā)教學研究專題。任現職5年來主要研究課堂教學，研究的專題有：《激發(fā)學習興趣十三法》《課堂教學中的“五主”原則》。主動承擔校級公開課教學，每期在學科教研組內，至少上公開課和示范課1節(jié);xx年在學校所上的公開課《自我保護與自我防范》得到同行好評;xx年在全縣承擔示范課《堅持基本路線，共享經濟繁榮成果》，得到與會同志的高度贊揚。作為全縣南路片區(qū)文科綜合指導小組成員，積極參加南路片區(qū)組織的各種教研活動，加強對片區(qū)教師的指導。在全縣組織的課堂教學評價考核中成績優(yōu)異，被確定為優(yōu)秀。在積極組織好課堂教學的同時，我還積極參與指導學生開展有益的課外活動，近五年來，我主要負責文綜組和藝體組的課外活動。成功舉辦xx級“明日之星”歌手大賽和學校第十二屆、十三屆校園藝術節(jié)書法、繪畫比賽。
3、重視實踐，筆耕不輟，總結提高。
在大膽開展教學研究進行優(yōu)化課堂教學的基礎上，我及時總結自己的得失，堅持每年至少撰寫一篇教學教育論文，從未間斷。xx年撰寫的論文《讀xxxx之痛有感》獲國家級論文一等獎，發(fā)表在《xxx》核心期刊上(期刊號：xxx，xx年第18期68頁);xx年年撰寫的論文《激發(fā)政治課學習興趣的途徑、方法和手段》獲國家級論文一等獎，發(fā)表在《中xxx》核心期刊上(xxx，xx年年第3期44頁);xx年撰寫的《如何在政治教學中培養(yǎng)學生的思維能力和創(chuàng)新意識》榮獲三臺縣第三屆教研杯論文二等獎;xx年撰寫的《我校集體教研工作初探》榮獲三臺縣第五屆“教研杯”論文二等獎。xx年撰寫的論文《對中學生進網吧和游戲廳現象的思考》榮獲xxx市論文評比二等獎;
4、扶持后輩，關心教師，共同進步。
“一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園”，作為中學一級教師，我在做好自己本職工作的同時，認真參加備課組活動，積極承擔培訓青年教師的工作。任現職期間，為了能讓青年教師盡快成為學校教學的主力，我主動承擔培訓青年教師的任務，在教學“結對子”“一幫一”活動中，積極扶持青年教師成長。任現職以來，主持召開班主任工作培訓會、新教師上崗培訓會5次以上，培訓指導新教師10多人，其中的大多數教師，已經成長為學校的骨干教師、優(yōu)秀教師或優(yōu)秀班主任。
5、與時俱進，重視科研，質量興教。
在科研興教、質量強校的精神指引下，我積極參與教育教學改革與研究，深鉆業(yè)務、研究教學、細致管理;我積極學習現代教育理論，掌握現代教育技術，取得綿陽市中學教師現代教育技術合格證，我特別注重學科教學資源與現代信息技術的整合，辦有個人博客“風起南方”，上傳了大量有用的教學資源，并在課堂教學中發(fā)揮作用。該博客在綿陽教育信息網上頗具影響力，開辦博客短短一年時間，其點擊率已經突破16萬次。參加《教育新理念》教師培訓課程考試，成績合格;在三臺縣舉行的教學管理人員專業(yè)知識考核中，成績優(yōu)異，被確定為優(yōu)秀，參加全縣教學管理人員專業(yè)理論考試成績優(yōu)異，被確定為優(yōu)秀。承擔縣級科研課題《解決農村初中學生厭學問題的策略研究》，作為項目負責人和主研人員，積極探索，想辦法、添措施，增強學校辦學的吸引力，從根本上解決農村學生的厭學問題。在平時工作中，我?guī)ь^深入教學第一線，堅持聽課學習，每期均在40節(jié)以上。
(二)教育能力
作為教師，我深深意識到“教育的藝術在于鼓舞和喚醒”，教育的過程是創(chuàng)造性很強，又極富挑戰(zhàn)性的過程，只懂教書不會育人，不是一個合格的`教師，我謹記陶行知先生的一句話：“捧著一顆心來，不帶半根草去。”全身心地投入到教育教學工作中，對待學生坦誠而不魯莽、關心而不驕縱、信任而不包庇，因而在學生當中樹立了良好的師長形象，使學生“敬而親之”。從教22年，有13年時間均在從事班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些獨特的方法，管理水平也不斷提高，取得了較好的成績?！扒趭^努力，奉獻愛心”是我當班主任的信條。擔任班主任期間，我能夠堅持正面教育，大膽從心理素質方面探索德育教育的觸發(fā)點，關心學生，愛護學生，言傳身教。我熱愛、尊重學生的人格，不歧視差生，采取“結對子”“一幫一”“自我激勵”“小級互助”等方式，注意做好差生的轉化工作;在幫助貧困學生方面，我積極奉獻愛心，近年來資助貧困生2名，每月捐助學生20元的生活費，同時捐助衣物等生活用品，深受學生愛戴。
對一些思想上不夠成熟、自律性較差、孤僻自卑或自大狂妄等缺點的同學，我進行了細致的了解工作，從各方面關心他們，使學生覺得教師既是一個值得尊敬的師長，又是一個可以與他們談心的朋友。然后再介紹一些有針對性的書籍給他們看，教會他們如何交友和處理好人際關系，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，學習正確的思維方法，鼓勵他們發(fā)揮特長，向他們分析知識素養(yǎng)與成才的關系，引導他們關心集體，確立他們在集體中的進步作用。無論在課堂上，還是在課外，我都一直奉行一個準則，就是在鼓勵學生的同時更多地偏愛后進生，給他們以各種捕捉成功與歡樂的機會。因此，在轉化差生、扭轉班級學風上我做出了突出的成績，德育工作受到學校領導的肯定。xx年至xx年，擔任xx級7班的班主任，我深入了解學生個性，發(fā)掘同學身上的閃光點，充分調動學生內心深處的積極性，狠抓考風、學風、班風，經過大家共同努力，這個班學生面貌新、班風正、學風濃。xx年到xx年年，均被評為學校先進教育工作者。其中xx年被評為三臺縣優(yōu)秀教育工作者，受到縣委、縣府的隆重表彰。
空分崗位工作總結篇5
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：007：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和龍尾合兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的'開盤和9月7日的產品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產品牌。
空分崗位工作總結篇6
一、20xx年工作的簡要回顧
20xx年是國際貿易部不斷深化、完善服務和銷售兩大部門職能的一年，也是踐行年初確立的;內外貿并舉;市場策略的一年。在國際貿易工作方面，我們以內勤績效考核制度為依據，通過劃區(qū)域、專員管理（如：xxx重點負責美國、日本；xxx重點負責馬來西亞、澳洲、韓國市場），使20xx年的進出口業(yè)務進展順利；在內銷方面，通過細分市場，招聘培養(yǎng)人才，使以遼寧為重心的紙制品市場得以拓展。
（一）、拓展國際、國內市場。到11月末完成出口xxx美元，是去年同期的'4.72倍，完成進口xxx美元，是去年同期的13.61倍。國內銷售方面，完成紙制品公司積壓庫存產品銷售xxx萬元，占任務總量的80%。
（二）走出去請進來的宣傳方針，成功參加了在匈牙利召開的世界禽蛋協會年會、日本文化用品博覽會等。同時也成功接待了澳大利亞xxx農場的xxx先生、美國公司xxx的xxx和xxx、馬來西亞xxx等國際重點客戶30多人次,在集團領導的親自領導下，集團在紙制品、生化發(fā)電等多個技術輸出項目上取得重大進展。
（三）、完成了對遼中、遼西等養(yǎng)殖密集區(qū)的市場調研，并形成銷售，經銷商代理體系已基本形成。自11月中旬至今完成該區(qū)域30枚蛋托、10枚、12枚單盒產品40萬支，同時通過產品品種調整，開始生產100克/片30枚重托供應市場。
（四）、通過市場細分，突破了大客戶、小定單”的瓶頸。一段時間，在內銷工作上我們照搬了集團在國際市場上尋找大客戶的經驗，把服務精力集中在國內幾大禽蛋生產企業(yè)（如韓偉集團、德清源等），但是收效不大。進入9月，通過電子商務結合市場實地走訪尋找到了一批規(guī)模雖然不大，但在產品品種需求上與我公司蛋盒類品種開發(fā)意愿相一致的客戶，通過產品推介，目前已經形成穩(wěn)定訂單。
（五）、存在的問題：
1、雖然對工業(yè)包裝市場進行了探索，但因為技術、工藝準備不充分，導致后期推進力度不夠。
2、內貿市場走訪力度、成單率需要提高。
3、機械、紙制品、印刷、造紙等專業(yè)培訓需要加強。按照集團要求的;把每個業(yè)務員、跟單員都培養(yǎng)成能夠全面的解答市場和產品技術問題的客戶服務專家，還有一定差距。
4、部分客戶因為產品質量問題及其自身的市場風險抗御能力有限，在一定時間和區(qū)域內造成了訂單不穩(wěn)定因素，還需要我們具備更強的市場反應能力。
二、20xx年工作計劃
20xx年，銷售總公司將進一步加強集團銷售資源整合，在國際貿易工作上，強化客戶專員服務制度，作好流程考核；在內貿上，健全片區(qū)經理責任制，落實任務指標，以銷售紙制品為主，同時兼顧銅版紙、機械、模具和印刷品業(yè)務承攬，以客戶真實需求為導向，不斷拓展市場。爭取完成外貿xxx萬美元：實現國內銷售xxx萬元人民幣。
（一）在國際業(yè)務工作上繼續(xù)堅持服務與開發(fā)并舉的工作方針。在穩(wěn)定現有進出口項目（或客戶）的同時，加大韓國、日本等臨近國家和地區(qū)的市場開拓力度。計劃在20xx年完成集團各子公司原料進口任務并在現有出口額基礎上翻一翻。
（二）在國內銷售方面，以市場為導向，調整和豐富產品品種不斷開拓市場，以遼寧地區(qū)為內銷中心，總結經驗擴大成果，全面覆蓋遼寧市場，并逐步向京津、河北、吉林、黑龍江等省市展開銷售，通過細化市場（品種、客戶、銷售政策以及工廠內部品質管理）計劃在6月底前爭奪到上述區(qū)域50%以上的紙制品市場份額。
（三）不斷深化業(yè)務學習，使專業(yè)培訓日益制度化、規(guī)范化。每周3次專業(yè)知識技能的學習。
（四）完善績效考核制度?？偨Y20xx年內勤績效考核制度推行中的經驗和不足，使其得以完善；并結合市場和子公司生產實際，通過正確的成本核算，制定銷售外勤績效考核方案。
空分崗位工作總結篇7
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(xx)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，做到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
空分崗位工作總結篇8
告別20xx，迎來20xx。時光荏苒，不知不覺中在變電工區(qū)已有一年半的時間。對己而言，20xx年是繁忙的一年，成長的一年，更是充實的一年?；厥走@這一年來年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。在這一年中我始終堅持以理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能夠服從上級領導及正值的安排，認真完成所分配的各項工作任務，能夠與同事和睦相處。同時，我不斷加強業(yè)務理論知識的學習和鞏固，能理論聯系實際，將自己所掌握的專業(yè)知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。在這段時間內，我結合現場學到了許多寶貴的知識，使自己得到了不斷的充實與提高，但是也意識到自己的不足之處?；仡欁约哼@一年來的得與失，現把工作情況總結如下：
一、政治上堅定，思想上不斷成熟
一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生中執(zhí)著的追求目標和持久的精神力量。20xx年8月，我由一名學生黨員轉變?yōu)橐幻鐣h員。在實際工作中，我時刻以一名優(yōu)秀共產黨員的標準嚴格要求自己，牢記作為一名共產黨員的神圣使命，主動學習黨的理論知識，時刻維護黨的利益，恪守黨的宗旨，不怕苦，不怕累，把黨的先進性融入到自己的工作和生活中來。正因有了堅定的政治立場，在實際工作中我始終保持銳意進取，勇于拼搏的精神和鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風。從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的'小事做起并持之以恒。
另外，我積極學習黨的理論知識，思想上不斷地追求進步。能夠在工作實踐中正視現實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經受鍛煉與考驗，思想上在不斷的發(fā)展和成熟。同時，20xx年10月我很榮幸地作為工區(qū)的黨員代表參加公司兩代會，在思想上接受了一次新的洗禮。
二、鞏固規(guī)章制度，規(guī)范工作行為
作為一名變電運行人員，最重要的職責是保證人身安全、設備安全和電網安全。而要確保安全，首先就要認真學習《安全工作規(guī)程》，該規(guī)程的每一項內容都是用血的教訓換來的。今年年初一年一度的《安規(guī)》考試，使得自己更加系統全面地鞏固了《安規(guī)》中的每一項安全規(guī)定，并將其貫徹于日常工作的始終。
另外，我還認真學習和鞏固《缺陷管理規(guī)定》、《倒閘操作規(guī)范》、《變電運行管理規(guī)范》等，并結合實際工作消化吸收，使得自己對變電運行工作有了更加深刻的認識。同時，還積攢了很多的實用的工作經驗，像重要操作操作票的填寫、設備檢修時安措的布置與拆除、一種票及二種票驗收時的注意事項、設備異常情況的分析、設備異常情況的處理等等。
三、工作保持勤奮，業(yè)務不斷求進步
我始終堅信，事業(yè)成功與工作態(tài)度猶如車身與車輪一樣，如果不讓車輪著地，汽車就永遠不能駛向遠方。雖然在別人的眼中我是以高學歷的身份進入公司工作，但是在實際工作中，我始終保持良好的心態(tài)和積極的精神面貌，虛心向老員工學習，向書本學習、向變電所設備學習，腳踏實地的投入工作，嚴謹認真地對待工作中的每一件事情，從身邊的小事做起，用實際行動做到讓領導放心，讓同事放心。
20xx年，是繁忙的一年。在剛工作這一年多的時間里，我經歷了買房、結婚、生子這三件人生大事，自己的生活發(fā)生了很大的變化。在工作上，由于區(qū)劃調整，5座城郊變電所被移交給我們，新接收變電所的一次設備、保護配置、操作要點等都需要大量的時間去學習和掌握。曾有一段時間，因為工作和家庭的關系沒有處理好，讓自己感到特別地疲憊和勞累。但是，在很短的時間內，我盡快地調整自己，使得自己的工作生活慢慢走入正軌。雖然面臨著工作繁忙、學習壓力大等情況，但為了更好地做好本職工作，我始終沒有放棄學習，每天至少保證兩個小時的看書學習時間，并做好詳細的學習記錄。另外，我特別注重現場實踐技能的提高。平時能夠積極主動到現場參與設備巡視、倒閘操作和事故處理；主動到現場學習和了解各個變電所一次設備、保護裝置、二次接線、壓板配置等。在老員工的幫助下，我也在不斷地發(fā)展和成熟。
20xx年年初城郊耿車變、埠子變、南蔡變、洋北變、三棵樹變共5個變電所正式移交由我們監(jiān)控中心管轄。變電所接收后，工區(qū)舉行了大量的培訓工作，自己也通過培訓學習、規(guī)程學習和現場學習，掌握了新接收變電所的一次設備倒閘操作、定期切換試驗、開關及主變的保護配置、壓板配置、部分保護裝置二次原理圖接線等等。并且經過耿車變電所所變停電、主變滲油、35kv備自投問題，南蔡變電所壓變熔絲熔斷，三棵樹變通信裝置死機導致現場信號不上傳、3011刀閘的特殊性，洋北變10kv開關據動導致越級跳等諸多事情，使得自己對新接收變電所有了更加深入的認識和了解。
20xx年8月，參與西南變投運工作。當時正值迎峰度夏期間，全班20名成員經受住了高溫“烤”驗，順利地將西南變的投運工作圓滿地完成了。記憶中，那段時間幾乎是我們所有運行人員最累的一段時間了，由于班組人少事多，幾乎每一天都是兩個值同時上班。在西南變電所的投運前后，我主動到現場熟悉現場設備，學習該變電所的主變保護、35kv和10kv特殊線路保護裝置配置，110kv、35kv開關、刀閘特殊操作方法，交直流接線及所變切換方法，后臺機的使用，巡視要點等等。另外，我還配合正值完成了一次設備的驗收及保護裝置信號核對工作，對西南變電所的設備有了更為深入的理解和掌握，為西南變投運后的監(jiān)控工作奠定了一定的基礎。
20xx年9月，參與耿車備自投試驗投運工作。8月底，西南變西耿線338開關據動，導致越級跳主變中壓側301開關。耿車變35kv主供電源338耿西線線路失電，而35kv進線開關備自投設備沒有投運，導致耿車變短時全所失電。針對此次事故，我認真研究耿車變psp642備自投裝置投運的可行性，仔細查看說明書及現場接線，并主動與廠家聯系，認為耿車變備自投裝置具備投運條件。其后，以書面材料的與班長李小萌、調度謝生軍討論投運的可行性。最終，9月中旬耿車變順利投運，也讓自己對耿車變的設備有了更為深入的了解。
