客服員工優(yōu)秀事跡6篇

時(shí)間:2024-04-11 作者:Gourmand 事跡材料

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客服員工優(yōu)秀事跡6篇

客服員工優(yōu)秀事跡篇1

在社會強(qiáng)大競爭的大環(huán)境下,傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天,“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋,它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx,就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。

xx從事客服工作以來,多次被業(yè)主贊賞,受到表彰。成績與榮譽(yù)的取得,滲透著她的智慧、汗水和心血,也實(shí)現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。

三尺前臺大地可作證

20xx年11月,xx以強(qiáng)大的優(yōu)勢技能加入xx,開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間,她以迷人的笑臉,熟練的技能,優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng),20xx年9月1號,她調(diào)到金威酈都項(xiàng)目部工作,期間不僅銳意進(jìn)取,同事之間關(guān)系無比融洽。

從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺,她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同,但是xx一視同仁,將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致,就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻(xiàn)xx,三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主煩惱,并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙,在金威酈都項(xiàng)目部由于樓盤剛剛接手,大量的工作接憧而至,然而xx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn),并且不求回報(bào),她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化,讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!

在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索,不但練就了xx過硬的客服功底,還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間,她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試,依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么,她回答說:“客服的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。

逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘

20xx年,xx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項(xiàng)目部工作,從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司,又是一個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,也是一道艱難的命題。但是,憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情,她從零起步,逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項(xiàng)目管家人員。20xx年至20xx年,她從事其本的管家工作,對項(xiàng)目部日常調(diào)解工作、前臺電話報(bào)修及附加驗(yàn)收,嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先,她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《xx日常管理制度》等,熟練掌握客服專業(yè)技能,更新服務(wù)手段,提高工作效率,使客服工作質(zhì)量大大提高,為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上,她深入到業(yè)主心中,對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽,查閱服務(wù)評價(jià),取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間,她積極參與項(xiàng)目管家的改革工作,為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系,她以自己為改革對象,揚(yáng)長避短,把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng),20xx年,金威酈都項(xiàng)目部授予她“客服天使”稱號,她辛勤地耘,優(yōu)良的客服素質(zhì),為本項(xiàng)目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

客服員工優(yōu)秀事跡篇2

xx作為一名普通的客服專員,她的主要亮點(diǎn)是在部門需要時(shí),她能主動作為,勇于擔(dān)當(dāng),體現(xiàn)了磐基人的良好品質(zhì)。在平時(shí)工作崗位上,她給大家的印象及商務(wù)樓租戶給她的評價(jià)是:

(1)她很愛崗敬業(yè),能用心服務(wù)。

(2)她很勤奮好學(xué),注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(3)她個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行力強(qiáng),工作成效高。

她的具體事跡很多,主要表現(xiàn)事例如:xx入職以來呈現(xiàn)出了積極的進(jìn)取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神,尤其體現(xiàn)在部門人員變動時(shí),她都能夠積極頂上,確保了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年7月,因原前臺休產(chǎn)假,xx脫穎而出承接前臺工作,并且在前臺崗位上也能出色完成工作;20xx年9月,因樓層客服離職,xx又兼代理低樓層客服工作,且毫無怨言。

而且,她每做一項(xiàng)工作,不管是固定長期或臨時(shí),都追求精益求精。在她代理樓層客服期間,第三季度租戶滿意度達(dá)到98.59%,在部門回訪租戶意見時(shí),她的工作表現(xiàn)也都得到租戶的積極肯定。她接手以來,所負(fù)責(zé)樓層租金收繳率每月均達(dá)100%。所以,她被推薦位年度優(yōu)秀員工,可以說是實(shí)至名歸。

客服員工優(yōu)秀事跡篇3

提起她,每個(gè)人都會由衷的豎起大拇指,熱情、努力、踏實(shí)、認(rèn)真,但僅僅這些,還不足以說明她被大家交口稱贊的原因。

她,是28歲的恒信物業(yè)伯爵公館項(xiàng)目經(jīng)理——xx。

從一名普通的客服人員,一路成長為客服主管再到現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理,她始終任勞任怨、踏實(shí)肯干,不僅要身先士卒奮戰(zhàn)在為業(yè)主服務(wù)的第一線,同時(shí)還肩負(fù)起監(jiān)管全項(xiàng)目的責(zé)任;作為伯爵公館項(xiàng)目經(jīng)理,她更要肩負(fù)起項(xiàng)目經(jīng)理的所有職責(zé),從項(xiàng)目管理、人員、資金、技術(shù)到總體方針政策的制定實(shí)施,所有項(xiàng)目工作她一絲不茍、全力以赴,不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶滿意,更帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)努力做到了讓客戶百分之百的滿意。

自從入職恒信,是她看著伯爵公館從工地變成花園洋房,從人煙稀少的小區(qū)到欣欣向榮的高檔繁華住宅。她見證了恒信伯爵公館項(xiàng)目成長和繁榮的全部過程。她帶領(lǐng)的恒信伯爵公館物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),從最開始一人承擔(dān)數(shù)責(zé)的十幾人,發(fā)展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),她們用真誠和熱情贏得了伯爵公館廣大業(yè)主的一致贊揚(yáng)。

對于自己忙碌的工作狀態(tài),她坦誠說其實(shí)自己是享受的,忙碌說明自己有價(jià)值,看到通過自己的努力,理想一點(diǎn)點(diǎn)成為現(xiàn)實(shí),進(jìn)而化作業(yè)主臉上滿意的笑容,她心中的自豪感和成就感油然而生,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,就感覺平日的辛苦和汗水都值得了。

客服員工優(yōu)秀事跡篇4

2011年1月,小麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在2015年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚(yáng)。并在2015年和2017年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。

作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,小麗深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作??蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。小麗也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵,刁難,但是她時(shí)常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進(jìn)行自我反省。

記得2017年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷,導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層,由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時(shí)候找到了小麗,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置,他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級,小麗主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬,對空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的`統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任,拒絕移動。經(jīng)過小麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致,同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。

小麗覺得“用心”服務(wù)的過程中,要具備熱心、耐心、細(xì)心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過程中,個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi),但是通過客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀,進(jìn)而主動繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此,在服務(wù)過程中,要學(xué)會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主,讓業(yè)主滿意。

客服員工優(yōu)秀事跡篇5

小苗作為客服股長,比較讓部門員工和領(lǐng)導(dǎo)信服難忘的優(yōu)秀事跡主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

(1)盡心盡責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。具體事跡:在停車系統(tǒng)升級前后,為保證停車場秩序和顧客的'良好體驗(yàn),他堅(jiān)持駐場,時(shí)刻跟進(jìn)停車系統(tǒng)異常問題,連續(xù)通宵奮戰(zhàn)30小時(shí)以上;在停車系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)故障的情況下,每次故障時(shí)他都能夠馬上出現(xiàn)在現(xiàn)場親力親為及時(shí)處置。

(2)勤奮好學(xué),業(yè)務(wù)突出。具體事跡:他能較好利用自身學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)及技能知識及時(shí)處理故障,靈活處理客戶車輛進(jìn)出,保證了客戶良好的停車體驗(yàn)。在20xx年車場收費(fèi)工作中有效投訴事件為零。在系統(tǒng)升級期間,發(fā)現(xiàn)大小問題40余項(xiàng),制作銷項(xiàng)表逐一跟進(jìn)供應(yīng)商優(yōu)化升級,保證了停車系統(tǒng)后期的穩(wěn)健運(yùn)行。

小苗還能夠充分掌握車場相關(guān)的捷順停車系統(tǒng)、科拓找車系統(tǒng)、貓酷微信平臺等內(nèi)容,業(yè)務(wù)能力非常突出,確實(shí)是一個(gè)難得的優(yōu)秀員工。

客服員工優(yōu)秀事跡篇6

這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年年末,小馬來到蔚藍(lán)星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏得了業(yè)主們真心的贊譽(yù),并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家,一個(gè)普通得不能再普通的崗位,在這里,小馬寫下了不平凡。

20xx年,從承接查驗(yàn)、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項(xiàng)工作,都可以看到小馬忙碌的身影。一期收樓時(shí),小馬身兼多職,當(dāng)管家忙著收樓,同時(shí)她還是經(jīng)營專員,每天忙著處理業(yè)主的各種問題,還要做經(jīng)營各類表格,算各類賬單,需要做到又快又細(xì)。但她從未有過抱怨,同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職,但她每項(xiàng)工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,小馬還與業(yè)主們建立起互動交流微信群,會第一時(shí)間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。

一期一階段收樓結(jié)束后,客服中心前臺因?yàn)槿比?,她被調(diào)到前臺協(xié)助,沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍(lán)星宸組團(tuán)是新小區(qū),前臺的同事大多數(shù)都是新人,工作處理時(shí)效比較低,小馬在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的.整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里,她可以說是又當(dāng)爸又當(dāng)娘的。

20xx年未,一期二階段馬上要開始收樓了,這時(shí)又缺少管家。小馬把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來當(dāng)管家了,管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗(yàn)出來。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,小馬都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來的錦旗和致謝,小馬開心地笑了,“這一切都值得,管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。

童話故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會擁有春天”。