培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得8篇

時(shí)間:2024-05-08 作者:dopmitopy 心得體會(huì)

我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)每一次心得體會(huì),它們是我們的財(cái)富,寫(xiě)心得體會(huì)是我們鍛煉寫(xiě)作技巧和思維能力的機(jī)會(huì),我們應(yīng)該重視并努力提升自己的寫(xiě)作水平,范文社小編今天就為您帶來(lái)了培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得8篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得8篇

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇1

泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。

20_年11月2日,學(xué)校請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧,結(jié)束后我感觸頗深。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí),讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇2

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解,從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),它是一種習(xí)慣,是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。正所謂:大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)培訓(xùn)實(shí)際操作此外,您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語(yǔ),可增強(qiáng)雙方的'好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn),參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn):使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn):首先就是服務(wù)意識(shí),就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑,微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

三、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、熱愛(ài)工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

3、要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。

4、要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

5、要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功

6、責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng)新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇3

古往今來(lái),禮儀是一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族禮儀的重要象征,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表面上看在衣著、言行、相貌、儀態(tài)上受到教育,但從深層角度分析是一個(gè)人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)、人生態(tài)度的體現(xiàn)。通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)更好地理解人際關(guān)系的基本禮儀和規(guī)律,學(xué)會(huì)尊重外地風(fēng)俗,學(xué)會(huì)在人際關(guān)系中不違反他人禁忌,學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際關(guān)系中得到他人對(duì)自我的尊重、信任和肯定,建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷提高自己的人際關(guān)系能力,更好地發(fā)展自我。作為歐亞的職員,我也意識(shí)到,無(wú)論是對(duì)患者還是對(duì)自己的同志,對(duì)自己的不足有些失禮。在以后的'工作中,我會(huì)把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用在工作上,讓自己成為懂禮儀的人。(另一方面)。

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇4

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動(dòng)而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動(dòng),在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí),讓人耳目一新,學(xué)之能用。

下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì):

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。

隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過(guò)一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?,讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理——挽留客戶,進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,樹(shù)立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā),打開(kāi)了思路,晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了xx。

激情揚(yáng)昂的'晨會(huì),你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂(lè)信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

在接下來(lái)的工作中,做為一名信合人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

最后,感謝三位老師,對(duì)我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲:老師,你們辛苦了。

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇5

今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話,我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法:

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電??墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;p小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的.方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,p將是個(gè)和諧的小區(qū)。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,于20xx年15月21日下午14:30分,在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了,由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則;以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門(mén)之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn),定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹(shù)立典范,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面:經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇6

王思齊認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)為業(yè)主提供各式各樣的服務(wù)獲得利潤(rùn),從而生存和發(fā)展,在當(dāng)前的物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中,為業(yè)主提供什么樣的服務(wù),才能滿足不同層次業(yè)主的需求,一直是困擾物業(yè)管理企業(yè)的難點(diǎn)和亟待解決的問(wèn)題。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

課程主題:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間:客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)相關(guān)工作人員、管理人員、銷售人員、行政辦公人員等。

培訓(xùn)方式:

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的:

1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用物業(yè)服務(wù)禮儀;

2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員對(duì)客服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的整體對(duì)外形象;

4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景:

房地產(chǎn)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展,要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

今后,物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。

而如何服務(wù)業(yè)主、如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問(wèn)題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一講:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則

3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、什么是物業(yè)服務(wù)禮儀

2、用心物業(yè)服務(wù)

3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)

4、變通物業(yè)服務(wù)

5、愛(ài)心物業(yè)服務(wù)

6、激情物業(yè)服務(wù)

第三講:形象制勝:-物業(yè)人員的儀容禮儀

分析:第一印象法則

討論:形象的重要性

一、面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

二、發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

四、化妝禮儀要領(lǐng)

五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌

講解、提問(wèn)、測(cè)試

第四講:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

一、著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2、和諧原則

3、tpo原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、物業(yè)人員的著裝

講解、分析、案例討論

第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

(一)動(dòng)作語(yǔ)

1、手勢(shì)語(yǔ)

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇7

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,不僅僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,堅(jiān)持充沛的精力,使自我的工作狀態(tài)處于最佳。

經(jīng)過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自我,讓自我做的.更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有所以而結(jié)束,相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)自我的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

培訓(xùn)禮儀服務(wù)后心得篇8

為了提高xx銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于年2月開(kāi)始就職xx銀行,在這一年多的時(shí)間里,xx給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型??蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,

提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō),找對(duì)象就要去xx,因?yàn)閤x全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想xx擁有的不僅是帥哥美女,xx所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開(kāi)始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,開(kāi)始新的奮斗,希望自己的努力可以為xx的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

xx,我愿與你一起成長(zhǎng),共同發(fā)展!