工作計劃可以根據(jù)不同的工作類型和性質進行分類和管理，工作計劃可以包括關鍵里程碑和階段性的目標，以便跟蹤工作的進展， ，范文社小編今天就為您帶來了青志中心工作計劃通用6篇，相信一定會對你有所幫助。
青志中心工作計劃篇1
一、加強科室管理
提高檢驗質量;嚴格按照檢驗科“準確及時，優(yōu)質服務，科學管理，持續(xù)改進”的工作質量方針，逐步建立或完善全面的質量管理體系，規(guī)范枝術操作規(guī)程，實事求是地認真做好室內質控和室間質控，確保檢驗結果的準確度和真實性。
二、進一步深入開展程序化溫馨服務活動
做好窗口服務工作開展科室內程序化溫馨服務教育，進一步轉變服務理念。貫徹執(zhí)行檢驗科程序化溫馨服務五條公約：第一：禮貌待患，真誠幫助;第二：發(fā)揮作用，服務臨床;第三：窗口整潔，環(huán)境優(yōu)雅;第四：嚴肅認真，確保質量;第五：團隊協(xié)作，共同發(fā)展。
三、檢驗科定期到臨床聽取臨床意見和建議
回來制定整改措施發(fā)布給臨床，解決工作中不協(xié)調的問題。臨床檢驗作為窗口科室，每天接觸大量患者，窗口標本采集，患者排隊等候，環(huán)境有些混亂。要求全科同事積極維護良好的窗口形象。爭取在檢驗窗口建立導醫(yī)服務系統(tǒng)，爭取建立標本采集叫號系統(tǒng)，以及建立報告單發(fā)放自助打印系統(tǒng)。
四、促進醫(yī)患和諧、完善科室管理
1、完善科室內部細節(jié)化管理，使科室的每一項規(guī)章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環(huán)節(jié)。
2、優(yōu)化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。
3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。
五、加強實驗室質量管理
實驗室質量控制是檢驗重要工作，為提高檢驗質量，計劃選派人員參加衛(wèi)生部實驗室質量控制培訓班。在作好室內質量控制的基礎上，繼續(xù)參加省、衛(wèi)生部兩級質量評價活動，確保成績合格，所有的參評項目還要保持多年的“一單通”資格，全面提高檢驗質量。加強檢驗危急值報告制度的落實執(zhí)行。檢驗發(fā)現(xiàn)危急值立即報告臨床并詳細登記記錄，提高檢驗質量并減低臨床醫(yī)療風險。檢驗科每月進行工作質量檢查和工作總結分析，在科室內通報，分析當月的質量狀況、技術狀況和安全狀況，對存在的問題進行整改六、加強實驗室安全和生物安全管理
繼續(xù)嚴格執(zhí)行實驗室內部安全檢查制度，每天有專人安全檢查、簽字登記，保障實驗室人員和物資設備安全運行。嚴格執(zhí)行實驗室生物安全管理制度，專人負責實驗室生物安全以及院內感染控制的管理。
七、加強輸血檢驗的管理
血庫是檢驗科下屬的二級學科實驗室，血庫負責人是檢驗科任命的實驗室負責人，專門負責輸血管理，減少參與輸血檢驗操作的工作人員，血庫工作人員經過技術培訓和安全教育。輸血作為一個獨立學科，具有很強的專業(yè)性，也是需要在醫(yī)院輸血管理委員會的領導下，臨床和醫(yī)技齊抓共建的一個學科。建立和完善獨立的輸血科，加強輸血管理，是重點工作。通過輸血科加強臨床輸血工作的培訓，配合醫(yī)務科加強臨床輸血適應癥、輸血前評估、輸血后療效評價的管理。
八、實驗室管理軟件lis系統(tǒng)的`完善
完善lis系統(tǒng)與his的接口，逐步實現(xiàn)檢驗報告通過網(wǎng)絡傳遞到臨床醫(yī)生工作站。完成檢驗報告召回的工作流程。完成檢驗危急值在his系統(tǒng)中的提示功能。完成新增設備的lis系統(tǒng)與his的接口。
九、檢驗設備更新維護
控制各類耗材的支出，降低檢驗成本努力加強儀器設備的維護保養(yǎng)，降低設備維修成本，努力提高儀器設備使用壽命和效率?？刂聘黝惡牟牡闹С?，節(jié)能降耗，減低成本。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，檢驗工作量大幅增長。
十、管理團隊和人員結構調整
繼續(xù)完善管理團隊，完善專業(yè)分組建設：臨床基礎檢驗、生化、免疫、微生物、急診檢驗和血庫，培養(yǎng)學術水平高、責任心強的專業(yè)組長。同時，加強實驗室三大類總體負責人的管理工作，包括：實驗室總體的質量負責人，全面負責室內質量控制和室間質量評價，以及月度質量檢查和月度總結整改;實驗室總體的技術負責人，全面負責儀器設備的正常運行和維護保養(yǎng)、lis系統(tǒng)維護和新項目的開展;實驗室總體的生產安全和生物安全負責人，全面負責實驗室生物安全和院內感染控制以及傳染病的預防控制，以及實驗室生產和醫(yī)療安全。在技術方面，著重培養(yǎng)細胞形態(tài)學檢驗人才和微生物學檢驗人才。
青志中心工作計劃篇2
一、指導思想
圍繞本學期學校總體工作計劃，結合學校實際情況開展電教工作。以現(xiàn)代教育思想和理論為指導，加強現(xiàn)代教育技術的培訓，不斷提高教師現(xiàn)代教育技術水平。利用好現(xiàn)有的信息化基礎設施，做好電教服務工作，充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟件、硬件的作用。圍繞數(shù)字校園建設，在做好“寬帶網(wǎng)絡校校通、優(yōu)質資源班班通”的基礎上努力探索“網(wǎng)絡學習空間人人通”工作。
二、具體工作任務
1、結合學校課堂教學改革和人人通工程，探索實現(xiàn)翻轉課堂教學模式的思路和方法，推進微課在英語、數(shù)學學科中的應用，逐步使網(wǎng)絡學習成為一種新的學習方式。
2、信息中心所有成員帶頭認真學習現(xiàn)代教育技術，在校內營造良好的學習氛圍，以提高教師應用現(xiàn)代教育技術的能力和水平。
3、本學期要在本校教師（個人博客、教師qq群、校園點播系統(tǒng)等）和家校（班級博客和qq群等）互通的基礎上積極探索學生之間、師生之間、家長與教師之間的人人通工程。
4、本學期要做好30個教室的白板維護工作，并對相關教師進行再培訓。本學期新安裝的電腦一體機的10個教室，要對相關教師進行新的培訓，保證其在短期內會使用。努力讓每位教師滿意，讓學生受益。
5、做好學校電教硬件的維護工作，保證設備的完好率。指導、督促廣大教師規(guī)范操作多媒體設備，做到熟練使用，并使每位教師做到自覺愛護電教設備。
6、信息中心所有成員和教導處、教研室相關處室人員一起積極推進全國的“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動。完成全體教師在網(wǎng)上注冊工作，并開展曬課活動。
7、秋季校運會也是本學期必不可少的重要工作，我們電教成員都會以積極的態(tài)度參與其中。
8、做好明年參加山西省電腦制作大賽學生作品的輔導與推薦工作，一定要保質、保量、按時上交，爭取好成績。
9、配合教導處開展教學研究活動，不管是骨干教師、學科帶頭人、教學能手的示范課，還是青年教師的公開課，都要為教師做課件提供指導與幫助。
10、本學期配合教導處有關人員繼續(xù)做好網(wǎng)絡電子教案工作，幫助老師解決上網(wǎng)以及編寫教案中遇到的困難和問題。讓我校所有教師都能順利完成本學期的教案編寫、利用網(wǎng)絡進行教育教學研究等任務。
11、校園廣播是學校的.指揮系統(tǒng)，我們一定要做好維護工作，及時按學校的要求調整作息時間以及播放內容，保證做到準確無誤。
12、每周一的升旗儀式是我校最重要的德育活動，我們要保證校園音響設施完好無故障，保證升旗儀式順利進行。
13、每天上午的課間操和下午大課間，要在教導處的組織下和體育教師合作，努力完成每天的音樂播放工作。
14、要維護好學校的通訊設施和校園網(wǎng)工作。做到及時變更號碼、排除故障，保證做到暢通無阻。
15、積極配合學校完成新微機室的安裝、調試并對微機教師進行培訓等一系列工作。
16、積極配合學校完成錄播室的安裝、調試并對所有講課教師進行培訓等一系列工作。
17、本學期，我們信息中心成員都會以積極的態(tài)度按照學校總體規(guī)劃圍繞學校的中心工作，與學校的各部門積極合作，認真完成學校交給的各項任務。
青志中心工作計劃篇3
xxxx年，電教中心將堅持“建設、管理、服務、創(chuàng)新”并舉的原則，推動全縣中小學現(xiàn)代教育技術資源的管理與應用，拓展完善教育網(wǎng)絡服務功能，搞好教育信息資源建設和現(xiàn)代教育技術培訓，深化教育技術應用研究，具體做好以下工作：
一、加強硬件設施配備并拓展網(wǎng)絡接入范圍
根據(jù)xxxx市三年規(guī)劃意見和我縣的具體情況，xxxx年將完成微機配備xxxx臺的任務。主要為沒有微機室的農村小學配齊微機并對部分中學的微機室進行更新。對部分有條件的學校鼓勵購買教師用機，首先爭取縣直學校教師用機達到人手一機。農村初中全部建起教師電子備課室或達到人手一機。
xxxx年所有小學將全部接入教育網(wǎng)。因為20xx年的硬件建設規(guī)模較大，為了更好地利用這些設備，只有接入網(wǎng)絡才能充分享受到優(yōu)質的、先進的教育資源，而且費用較低，學校接入的積極性也較高。同時要求有條件的小學建設自己的教育網(wǎng)站。
二、全面做好教師現(xiàn)代技術應用培訓工作
xxxx市教育信息化三年行動計劃提出力爭xxxx年前完成中小學教師信息技術應用能力全員培訓，測試合格頒發(fā)教育技術能力合格證書作為晉升專業(yè)技術職稱的必備條件。目前，我縣已有近20xx名教師參加了培訓并取得了相應的證書，形成了一支具備教育信息化專業(yè)知識的教師團隊。上半年將根據(jù)市里的要求制定出統(tǒng)一的計劃和要求，爭取在年底前完成一線教師的全員培訓工作。
20xx年已確定縣級電教骨干教師培養(yǎng)對象33名，其中22名推薦為市級電教骨干教師。xxxx年將評選第二批縣級骨干教師，并對這些培養(yǎng)對象進行多層次的培訓，以他們?yōu)辇堫^建設一定數(shù)量的資源建設基地。分學段、分學科、分層次地建設符合我們當?shù)貙嶋H的教學資源，全縣共享。
在假期和其它時間分段對縣級骨干教師、資源基地、網(wǎng)站建設、電腦制作、課件制作、教研應用等進行培訓和指導。繼續(xù)做好第二批中小學校長的遠程培訓工作。
三、加強網(wǎng)絡教研提升老師教研能力
隨著我縣教育信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡教研已經成為引領教師專業(yè)成長的重要載體。網(wǎng)絡教研能較好地克服傳統(tǒng)教研活動中時間和空間的限制，更便于加強教研員、教師之間的教學交流與研討，能更加有效地引領教研員、師生參與教學改革與創(chuàng)新，構建起開放的、豐富的教學教研資源庫，是創(chuàng)新教研形式，縮小城鄉(xiāng)教育資源差異，實現(xiàn)教育均衡發(fā)展的有效途徑。經過一年的努力，我們已經培養(yǎng)了32名縣級電教骨干教師，38名市級電教骨干教師，這些骨干教師在應用電化教育手段方面走在了全縣教師的前列，成為我縣電化教研的主干力量。我們將根據(jù)市教育局的有關文件精神，和教研室密切配合，在xxxx年建成網(wǎng)絡教研平臺。
四、積極開展多方面的電化教育教學活動
20xx年我們的電化教育教學活動取得了優(yōu)異的成績。在xxxx年我們更加努力，積極開展電腦作品制作、教學課件制作、電教課題研究、電教論文評選、優(yōu)秀教案評選、電教優(yōu)質課評選、優(yōu)秀網(wǎng)站評選、電教先進個人評選等活動。通過這些活動，促進教師們執(zhí)教能力上升到一個新的高度。這些活動都是以現(xiàn)有電教設備為工具，將現(xiàn)代化教育手段應用于課堂教學和教研之中，對提高課堂效率、推進素質教育、提高教學成績將起到積極的作用。
五、不懈不怠認真做好電教常規(guī)工作
管理好xxxx教育網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡安全管理工作，保證教育網(wǎng)絡的安全運行。
提前準備，適時指導，做好xxxx年的高中招生信息技術中考工作。
及時采訪，及時報導，做好xxxx教育網(wǎng)信息宣傳工作。
有求必應，有難必幫，及時做好全縣所有學校及局機關的網(wǎng)絡故障維修工作。
加強學習，不斷提高，使電教中心技術人員的工作能力進一步得到提高，更好地為全縣教育現(xiàn)代化服務。
青志中心工作計劃篇4
xx年，在局黨組的正確領導下，在信息中心全體同志的.團結協(xié)作下，信息中心工作有序運行，我區(qū)“金財工程”建設穩(wěn)步推進，為財政各項業(yè)務順利推進提供了有力保障。
一、上半年工作總結
(一)推動全區(qū)“金財工程”大平臺和全省賬務資金運行管理系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。專門設立一臺電腦用于現(xiàn)場應急處理，及時解釋和處理相關單位和個人的問題。
(二)定期更新網(wǎng)絡殺毒軟件，對全局計算機做好殺毒計劃，避免網(wǎng)絡病毒對財政業(yè)務工作的影響。
(三)對機房機柜的線路進行理線、貼標管理，確保整體效果的簡潔、就近、實用。
(四)加強對局各科室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所、工業(yè)分局計算機及附屬設備報廢處理，管理完善計算機臺賬和國有資產的處理。
二、下半年工作計劃
(一)做好財政各業(yè)務系統(tǒng)維護、備份工作。各業(yè)務系統(tǒng)要做到本地服務器每日備份，異地服務器再進行定期備份。
(二)對財政系統(tǒng)計算機及附屬設備的采購進行監(jiān)督管理，保證設備購買的必要性、合理性、科學性、經濟性。
(三)全力保障全省國庫集中支付電子化系統(tǒng)上線工作的進行。
青志中心工作計劃篇5
一、指導思想：
深入學習討論《加強未成年人的思想道德建設工作意見》，明確關于未成年人思想道德建設的重點，進一步增強新形勢下未成年人思想道德建設的緊迫感，切切實實把學生的思想道德教育、行為習慣養(yǎng)成等作為頭等大事來抓。真正確立育人為本的思路，真正確立為每個學生主動、健康和終身發(fā)展服務的教育理念，研究小學生的思想[fly][/fly]品德特點，有針對性地開展各項活動，營造有利于學生思想道德健康發(fā)展的良好環(huán)境。結合學校德育工作實際情況，以科研工作為先導，以培育民族精神，加強道德建設為重點，全面加強心理健康教育、愛國主義教育、法制安全教育、國防教育、養(yǎng)成教育，以班主任隊伍建設為突破口，切實加強德育隊伍建設。不斷更新德育觀念，堅持德育創(chuàng)新，加強德育工作的科學性，層次性，提升德育工作的育人質量。
二、工作重點：
1、一個特色：加強學校、社會、家庭三位一體教育網(wǎng)絡建設，形成獨具特色的開放型德育新體制。
2、兩個目標：
（1）讓每個學生初步養(yǎng)成良好的行為習慣，使他終生受益。
（2）小處入手，愛為核心，德育工作求新成效。
3、三大工程：
（1） 以師德工作為重點，切實抓好教師隊伍建設。
（2） 是抓好德育課題的研究，推動德育隊伍建設。
（3） 認真抓好扶貧助學工作。
三、具體措施：
（一）更新理念，理順思路，明確目標。
新思想、新課程，德育工作必須找準基點，以人為本，從人出發(fā)，牢固樹立“育人為本，德育為先”的觀念，把《加強未成年人的思想道德建設工作意見》落實到位，使德育處于各項工作的首要位置，貫穿于教育教學的各個環(huán)節(jié)。為此，我校從實際出發(fā)，以創(chuàng)造“以人為本”為德育理念，整合學校一切德育力量，以強化學生日常行為規(guī)范為載體，以一個特色，兩個目標，三大工程突出重點，努力實現(xiàn)全員育人，全程育人，全面育人，有步驟，有計劃的實現(xiàn)我校德育工作目標。
（二） 優(yōu)化德育主陣地，提高德育工作的實效性
1、以師德建設推動學校德育工作
高素質的德育隊伍是德育科學化的保證，為此我校以“做人民滿意教師，辦人民滿意學?！钡睦砟睿瑖@“嚴格管理，全面育人，辦出特色，爭創(chuàng)一流”的辦學思想，重點抓好教師群體的道德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，使每一個教師成為活動的德育效能單元。
首先，堅持正面引導，大力宣傳優(yōu)秀教師的先進事跡，挖掘本校先進教師的典型事例，引導教師努力加強自身素養(yǎng)，努力使教師在工作中樹立良好的學者形象，在學校樹立良好的師德形象，在學生中樹立良好的師范形象，在社會樹立良好的師表形象。所有教師都要樹立尊重學生，愛護學生，保護學生的責任意識，把切實減輕學生過重負擔的問題提高到師德師風的高度來認識，在嚴格抓學習、紀律、行為規(guī)范的前提下，大力提倡情感教育，防止簡單粗暴的對待學生，堅決杜絕體罰和變相體罰
其次，加強班主任隊伍建設。組織高質量的班主任工作沙龍，架構班主任工作交流平臺；組織高水平的班主任工作講座，提高班主任群體的工作修養(yǎng)；組織“我的德育故事”素材交流會，并進行評比。
第三，完善班主任工作評估考核體制。為了進一步加強在班主任工作的考核，本學期德育處將進一步明確班主任工作職責，進行班主任工作的考核工作，出臺有關條例，進一步拓展班主任工作優(yōu)化渠道。
2、暢通德育渠道，優(yōu)化德育管理網(wǎng)絡
能否將德育領導小組的思想灌輸至每一個德育終端，暢通渠道，優(yōu)化網(wǎng)絡成為關鍵，為此，我校將進行以下幾項工作：
（1）調整德育管理結構。在原有的德育管理結構的基礎上，成立校德育處，主要職能部門，構建少先隊、團支部、班主任群體，家委會、學生自我管理小組為主的基本德育管理網(wǎng)絡。
第三，認真抓好扶貧助學工作，建立健全對經濟困難家庭學生的資助體系，確保每個貧困家庭子女都有學上，“同在一片藍天下”學校將繼續(xù)盡力幫助勝利小學。
（四）加強德育科研，提高德育工作的科學性
學校要加強德育科學性，要解放思想，大膽探索，不斷總結，不斷完善，提高德育工作科學性。適應課改新形勢發(fā)展的需求，切實轉變觀念，提升教育理念，探索德育工作的新規(guī)律和新途徑，要針對德育工作中的熱點、難點問題，如網(wǎng)絡道德教育、誠信缺失等問題，開展德育科研，研究社會形勢的新變化及其對學生的影響，不斷轉變工作方式，更新教育內容，為德育工作注入時代的活力與特色。以人為本，強調學生的主體性，把握青少年的年齡特征、身心發(fā)展需要、存在的問題，把“管、卡、壓、罰”轉變到“疏、導、育、教”上來，保證德育工作的有序、漸進和科學。我校根據(jù)自身情況，選擇“關于家長會模式的探索與實驗”全國級課題和市級課題“網(wǎng)絡情境下的德育教育”為重點課題。加強學科教學的德育滲透，鼓勵師生之間平等對話，讓學校的每一位教職工都成為學校德育工作的有生力量。
（五）努力營造良好的育人環(huán)境
1、學校努力營造良好的學習環(huán)境和有條不紊的教學秩序，形成尊師愛生的良好風氣和活潑緊張的生活作風；不斷創(chuàng)建有利于學生健康成長的良好校園環(huán)境和文化氛圍；不斷塑造學校文化，打造校園精神，豐富“三風”的內涵，激勵師生積極進取、奮發(fā)向上；以創(chuàng)建“江蘇省文明單位”、“綠色學?！睘槠鯔C，促使校園環(huán)境美化、綠化、凈化、知識化，促使學生良好文明禮儀的形成；以優(yōu)化教室、辦公室和教學樓的環(huán)境為重點，力求校園、教室的整潔優(yōu)美，學校板報、畫廊有專人負責，班級板報每月一期，并要確保質量，校園廣播要辦出我校特色，為師生所喜愛；《雛鷹報》要進一步提高質量，定期出版。
2、開展“平安校園”創(chuàng)建活動，重點搞好校園及周邊環(huán)境治安環(huán)境的綜合治理，主動加強與工商、文化、交通等部門的聯(lián)系，切實解決校園周邊環(huán)境問題。
（六）每月工作安排：
九月份：教育主題：新學期，新氣象。
1、 舉行開學典禮。
2、 調整德育管理系統(tǒng)。
3、 發(fā)放各類規(guī)范考核表。
4、 召開班主任、輔導員會議。
5、 做好9.10慶教師節(jié)的活動。
6、 召開家委會
十月份：教育主題：法制宣傳月
1、 召開四年級家長會。
2、 出好一塊法制宣傳黑板報及法制小報。
3、 寫“法”與我通行的征文
4、 進行法制宣傳的朗誦比賽。
5、 利用晨會、國旗下講話宣傳有關法。
6、 組織部分班級到德育基地活動。
十一月份：教育主題：健康環(huán)保教育
1、 開展健康環(huán)保教育系列活動。
2、 組織教師心理教育校本培訓。
3、 部分年級學生進行心理健康教育專題講座。
4、 珍愛校園一草一木主題活動。
5、 召開一年級家長會。
十二月份：教育主題：“平安校園”教育
1、 調查校園內外的安全隱患。
2、 請校外輔導員進行交通安全講座。
3、 擬訂班主任工作評估考核體制。
4、 德育課題階段性小結。
一月份：迎教育主題：迎新年，創(chuàng)佳績教育活動。
1、 進行班主任工作小結交流工作會。
2、 評選學校德育獎項。
3、 學校德育教育總結，資料歸檔。
4、 舉行休業(yè)式，指導寒假工作。
青志中心工作計劃篇6
第一部分 團隊建設
要旨：立足長遠，從小做起。
方法：年初建立一個人員規(guī)模為20~25人的團隊。隨著業(yè)務運營的逐漸成熟，逐漸將團隊規(guī)模擴大到60人左右。
理由：1、需要時間建立較為準確的業(yè)務模式；
2、需要時間規(guī)范制度和流程；
3、需要時間培養(yǎng)團隊核心成員。
4、防范風險和控制成本。
一、組織架構
呼叫中心總監(jiān)核心職責：
1、 全面負責呼叫中心的運營和管理；
2、 按照公司總體安排，帶領呼叫中心團隊開展營銷活動。這些活動以會議門票銷售和培訓
課程銷售為主；
3、 帶領團隊完成銷售任務；
4、 提高客戶服務質量，保證團隊擁有遠高于行業(yè)平均水平的客戶滿意度；
5、 控制成本，保證呼叫中心財務預算的實施。
組長核心職責：
1、現(xiàn)場管理，指導組員，解決或幫助座席員解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，直至接聽電話、幫助完成訂單，協(xié)調訂單相關事宜；
2、不斷激勵座席員，組織主持每天的晨會；
3、抽樣對組員通話進行評分；
4、提供本組業(yè)務量報表、業(yè)績報表。
座席員核心職責：
1、完成銷售任務。
培訓主管核心職責：
1、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行公司的培訓制度和流程；
2、負責培訓活動的組織。包括產品知識、銷售技巧、服務技能培訓的需求調查、內容規(guī)劃、材料準備、教師安排、場地及設備安排、培訓效果評估等；
3、授課；
4、培訓教材的編制、改進，和系統(tǒng)化；
5、faq知識庫累積和更新。
人事助理核心職責：
1、負責座席員招聘工作；
2、負責員工關系管理；
3、負責座席員個人發(fā)展、規(guī)劃，控制員工流失；
4、其它行政事務。
it工程師核心職責：
1、 系統(tǒng)維護，包括通訊線路、呼叫中心系統(tǒng)設備及軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶關系管
理系統(tǒng)；
2、 維護與供應商的關系；
3、 客戶及潛在客戶數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析。
二、人員配置
初期配置：
總監(jiān)：1人；
組長：2人，每組1人；
座席員：16人，每組8人；
培訓主管：1人；
質檢員：1人；
人事行政助理：1人；
工程師：1人；
共23人。
成熟期配置：
總監(jiān)：1人；
組長：6人，每組1人；
座席員：48人，每組8人；
培訓主管：1人；
質檢員：2人；
人事行政助理：1人；
數(shù)據(jù)收集及處理：1人；
工程師：1人；
共61人。
第二部分 系統(tǒng)建設
一、系統(tǒng)規(guī)劃
呼叫中心地址：東莞南城區(qū)；
其它業(yè)務地區(qū)：深圳、廣州、長沙
呼出人工座席：48；
組長座席：6；
管理終端：3；
呼出業(yè)務量：每天約4800通，平均通話時長約4分鐘；
呼入：400熱線，每天不超過100通，通常由一個座席處理，忙時轉到指定的呼出座席處理； ivr：8路；
錄音：48路，全程錄音；
傳真：4路；
外撥軟件：預攬外撥；
移動短信群發(fā)功能；
crm軟件：適用于電話營銷管理。
二、為何自建呼叫中心而不外包
自建呼叫中心的優(yōu)點在于：
自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責任感，易于同公司各個部門溝通，更快捷
解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶；
考慮到對專業(yè)性要求較強、對保密性要求也較強，采取自建的方式可以更好做好信
息的保密和安全工作；
逐步完善管理體系，優(yōu)化管理水平；
從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本；
避免由于外包給其它公司而導致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶等問題。
三、系統(tǒng)選型
呼叫中心平臺有3種類型：基于交換機的；板卡式的；基于ip的一體化平臺。
基于交換機的如avaya、北電、阿爾卡特等。價格較貴，系統(tǒng)穩(wěn)定。
一體化平臺如aspect、altigen等，價格適中。
我們希望使用一體化平臺系統(tǒng)。其優(yōu)勢在于：
功能完備高度集成： 系統(tǒng)將pbx、ip網(wǎng)關、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、
自動話務分配、電話會議等功能集成于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地增加新業(yè)務。它能與internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的'業(yè)務功能。
高靈活性和柔韌性：無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與
internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
支持分布式：實現(xiàn)了多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥于地理
位置，而且支持移動坐席，可用任何一個移動電話、固定電話成為思巴得系統(tǒng)的遠程坐席，可以實現(xiàn)坐席的物理任意擴展。實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實，只要連入internet，便可實現(xiàn)呼叫中心服務的支持和管理。
擴展能力強：隨著新技術和新產品層出不窮的推出，呼叫中心的升級就是不可避免
的，為了避免升級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要。
開放式的第三方開發(fā)接口：便于客戶服務系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶
需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。系統(tǒng)應具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護和管理、快速地擴展和二次開發(fā)的能力，以適應未來的發(fā)展。
四、系統(tǒng)方案和價格預算
作為案例，請參見附件。
五、場地規(guī)劃
按照50座席計算，需要300平米的總體面積。
座席區(qū)間：150平米
辦公區(qū)間：50平米
設備間20平米
培訓室：40平米
休息室和茶水間：20平米
設計時主要考慮通暢、便利、節(jié)省。
第三部分 業(yè)務開展
一、總體績效計劃
a) 保證呼叫中心在xx年基本做到收支平衡。
b) 初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。
即每月銷售600x16x26天=249，600元
c) 成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。
即每月銷售800x48x26天=998，400元
d) 假設產品成本為銷售額的50%。
e) 計劃提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席占11%，組長占1.5%，總監(jiān)占1%，其
它人員共占1.5%。
二、財務預算
2月21日~3月31日為籌備期，按5人計算；
4月1日~7月31日為初期，按23人計算；
8月1日~12月31日為成熟期，按61人計算。
籌備期固定資產投入：
呼叫中心系統(tǒng)設備及軟件：294，800元
座席電腦：23x1，600元=36，800元
辦公家私：20，000元
電視機、投影儀等設施：20，000元
合計：371，600元；
成熟期固定資產投入：
補充系統(tǒng)設備及軟件：128，000元
座席電腦：38x1，600元=60，800元
辦公家私：20，000元
補充培訓用等設施：20，000元
合計：228，800元；
全年固定資產投入：600，400元；
全年銷售收入：4x249，600元 + 5x998，400元 = 5，990，400元
全年銷售毛利潤：5，990，400元 x 50% = 2，995，200元
場地裝修費用：120，000元；
籌備期人員工資：25，000元/月 x 1.3月 = 32，500元
初期人員工資： 58，000元/月 x 4月 = 232，000元
成熟期人員工資：132，000元/月 x 5月 = 660，000元
人員工資合計：924，500元（包括基本工資、保險、補貼，不含提成）
提成：5，990，400元 x 15% = 898，560元
初期通訊費用： 10，000元/月 x 4月 = 40，000元
成熟期通訊費用：24，000元/月 x 5月 = 120，000元
通訊費用合計：160，000元
場地租金： 300平方米x15元/平方米x10月 = 45，000元
設備折舊：600，400元/60月x10月 = 100，067元
籌備期辦公費用：10，000元/月 x 1.3月 = 13，000元
初期辦公費用： 25，000元/月 x 4月 = 100，000元
成熟期辦公費用：60，000元/月 x 5月 = 300，000元
辦公費用合計：413，000元（包括數(shù)據(jù)購買費用和活動激勵費用）
費用合計：2，661，127元
全年經營盈利：334，073元
年末固定資產價值:500,333元
三、工作重點
i. （潛在客戶）數(shù)據(jù)獲取和處理、分配
獲取渠道：從數(shù)據(jù)提供商處購買
每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條
價格：質量高的10000元/10萬條左右，質量差的20xx元~5000元即可得到。 管理要點：為數(shù)據(jù)獲取和處理、分配制定嚴密的流程、抽樣測試方法。在對數(shù)據(jù)內
容保密和保證數(shù)據(jù)質量、并保證數(shù)據(jù)供應的及時性的同時保證流程的公平公開透明，防止腐敗、徇私等問題出現(xiàn)。
it工程師（也可能設專人負責）負責數(shù)據(jù)的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配
一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負責督促銷毀?？偙O(jiān)負責組織抽樣測試。
ii. 現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理工作主要有組長負責，總監(jiān)隨時準備處理重大事件
幫助組員發(fā)現(xiàn)并當場解決或事后解決銷售中的問題
發(fā)現(xiàn)問題，為培訓做準備
不斷激勵組員
召開有針對性的、方式新穎和靈活的晨會和班后會
