我們通過制定工作計(jì)劃可以使工作順利進(jìn)行，制定好工作計(jì)劃接下來的工作都能順利完成，下面是范文社小編為您分享的青志部門工作計(jì)劃參考6篇，感謝您的參閱。
青志部門工作計(jì)劃篇1
一、目的
為加強(qiáng)工作計(jì)劃管理，有效指導(dǎo)工作開展，提高工作效率，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。
二、本辦法適用于人力資源及行政部辦公人員
三、職責(zé)
1. 各班組主管負(fù)責(zé)編制本班組的《月度工作計(jì)劃》，并對工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行自查。
2. 人事/行政主任負(fù)責(zé)《月度工作計(jì)劃》的審核，以及《工作計(jì)劃完成情況自查記錄表》的審批。
3. 人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)《月度工作計(jì)劃》、《工作計(jì)劃完成情況考核表》的審批。
4. 人事行政助理負(fù)責(zé)對各班組《月度工作計(jì)劃》的完成情況進(jìn)行檢查及考核。
四、工作計(jì)劃編制與審批
1. 編制原則
1） 明確性原則。工作計(jì)劃內(nèi)容要明確做什么、做到什么程度；表達(dá)的意思要明確，工作范圍要清楚；工作計(jì)劃應(yīng)明確部門指標(biāo)，避免使用一些含糊字語；各項(xiàng)工作計(jì)劃要注明到指定階段的工作完成標(biāo)準(zhǔn)（如草稿、發(fā)布或歸檔等）；不可預(yù)測的工作不應(yīng)列入計(jì)劃內(nèi)容，可作臨時(shí)性、突擊性計(jì)劃去完成。
2） 時(shí)間性原則。工作計(jì)劃編制的內(nèi)容要求時(shí)間跨度在一個(gè)月以內(nèi)（指每月1日至該月最后一日），時(shí)間跨度超過一個(gè)月的工作應(yīng)分階段載明本月的具體工作。
2. 編制要求
1） 每月月底各班組開始編制月度工作計(jì)劃，于每月1日前完成審批后交人事行政助理備查。
2） 月工作計(jì)劃內(nèi)容包括每月例行工作事項(xiàng)及可預(yù)測的工作事項(xiàng)。
3） 月度工作計(jì)劃采用統(tǒng)一格式，填寫《月度工作計(jì)劃》，符合編制原則要求。
3. 計(jì)劃審批
各班組的月度工作計(jì)劃由班組負(fù)責(zé)人編制，交人事/行政主任審核后統(tǒng)一交人事行政經(jīng)理審批。
五、計(jì)劃檢查
1. 由人事行政助理負(fù)責(zé)對各班組的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果記錄于《工作計(jì)劃完成情況檢查記錄表》。
2. 每月2日為上月工作計(jì)劃完成情況檢查日，如遇法定節(jié)假日順延（特殊情況另行通知）。各班組負(fù)責(zé)人應(yīng)在每月1日前完成月度工作計(jì)劃完成情況自查工作，填寫《工作計(jì)劃完成情況自查記錄表》，經(jīng)人事/行政主任審批后交人事行政助理存檔備查。
3. 人事行政助理根據(jù)受檢查班組提供的文字記錄或事實(shí)狀況評價(jià)相應(yīng)工作計(jì)劃的完成程度，填寫《工作計(jì)劃執(zhí)行情況檢查記錄表》，并經(jīng)受檢查班組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔，作為工作計(jì)劃完成情況考核評分依據(jù)。
4. 完成程度的判定以各班組工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的事實(shí)為依據(jù)，不以產(chǎn)生事實(shí)的主客觀原因?yàn)檗D(zhuǎn)移。結(jié)果可以通過書面的文字記錄或事實(shí)狀況加以驗(yàn)證，并用以下詞語記錄工作計(jì)劃的完成程度：
1） 完成：提供的文字記錄或事實(shí)現(xiàn)狀驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果與工作計(jì)劃的內(nèi)容相一致，此項(xiàng)工作到此結(jié)束或可轉(zhuǎn)入下一階段工作，在下一步的工作安排中，無須再安排此項(xiàng)工作。
2） 基本完成：提供的文字記錄或事實(shí)現(xiàn)狀驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果與工作計(jì)劃的內(nèi)容尚有一些差距，從完成的量來看，已達(dá)到全部任務(wù)額的80%以上，但尚未全部結(jié)束或不能馬上轉(zhuǎn)入下一階段工作，在下一步的工作安排中，還需要安排少量精力投入此項(xiàng)工作。
3） 未完成：提供的文字記錄或事實(shí)現(xiàn)狀驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果與工作計(jì)劃的內(nèi)容尚存在較大差距，從完成的量來看，此項(xiàng)工作剛剛開始或不足全部任務(wù)額的80%，在下一步的工作安排中，還需要安排較多精力投入此項(xiàng)工作或幾乎要重新安排。
4） 未開展：不能提供文字記錄或事實(shí)現(xiàn)狀來驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果，在下一步的工作安排中還需要重新安排或調(diào)整此項(xiàng)工作。
六、考核評分
1. 人事行政助理每月根據(jù)各班組的《工作計(jì)劃完成情況檢查記錄表》，對各班組成員的工作完成情況進(jìn)行考核評分，考核得分記錄于《工作計(jì)劃完成情況考核評分表》?？己说梅謱⒆鳛閱T工績效考核的一部分，與年終花紅掛鉤。
2. 評分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果以5分制考核打分：完成5分；基本完成3分；未完成1分；未開展0分。
3. 工作計(jì)劃完成率為最終評分結(jié)果，即將5分制下工作計(jì)劃平均得分換算成百分制下的百分比。計(jì)算公式如下：
工作平均得分＝累計(jì)考核得分÷列入考核的計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
工作計(jì)劃完成率＝每項(xiàng)工作平均得分÷5×100％
七、計(jì)劃外管理
因臨時(shí)性工作沖突或其它特殊性原因造成的工作計(jì)劃不能按規(guī)定要求完成的，應(yīng)由責(zé)任人在每月25日前向班組負(fù)責(zé)人提出，由班組負(fù)責(zé)人填寫《工作計(jì)劃調(diào)整審批表》，計(jì)劃調(diào)整應(yīng)經(jīng)人事/行政主任審核、人事行政經(jīng)理審批后才有效，同時(shí)交人事行政助理進(jìn)行備案。
八、相關(guān)表格
1. 《月度工作計(jì)劃表》
2. 《工作計(jì)劃完成情況自查記錄表》
3. 《工作計(jì)劃完成情況檢查記錄表》
4. 《工作計(jì)劃完成情況考核評分表》
5. 《工作計(jì)劃調(diào)整審批表》
青志部門工作計(jì)劃篇2
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又是一個(gè)學(xué)期?；仡櫼酝墓ぷ鳎覀儗W(xué)院生活部方面由于缺乏一定的管理規(guī)范，導(dǎo)致整個(gè)工作沒有一個(gè)良好的秩序規(guī)范。新的一學(xué)年生活部的工作將把重心放在加強(qiáng)自己部門建設(shè)以及制度完善上。只有在管理好自己的基礎(chǔ)上才有可能做到協(xié)助廣大同學(xué)更加高效地進(jìn)行自我管理。
在這一學(xué)期我們部門的工作主要分為以下幾個(gè)部分：
一、部門自身建設(shè)
所謂“無規(guī)矩不成方圓”，學(xué)生會好比是一家公司，其中的各個(gè)部門就是其下屬的各個(gè)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)工作的好壞將直接影響到最后公司的年終收益。各個(gè)機(jī)構(gòu)在接受公司的整體指揮管理的同時(shí)要積極根據(jù)自己的實(shí)際情況采取一些有效的手段進(jìn)行自我管理。
二、日常工作
生活部的日常工作從大的方面而言可以分為三部分。
1.宿舍衛(wèi)生檢查
本學(xué)期將繼續(xù)開展每周的宿舍例行檢查以及與兄弟學(xué)院之間的相互檢查工作。在條件允許的時(shí)候?qū)λ奚嵝l(wèi)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)某椴?。希望能夠通過這些工作來提醒同學(xué)們對自己居住的宿舍環(huán)境衛(wèi)生加以重視。
2.食堂聯(lián)絡(luò)員
應(yīng)“大學(xué)生民主評議”機(jī)構(gòu)的要求，對于食堂的工作，我們將會通過適當(dāng)?shù)倪x拔在部委中間選取一位比較適合的人協(xié)助校學(xué)生會方面開展此項(xiàng)工作。
三、活動
我們學(xué)院由于自身?xiàng)l件有限平時(shí)在單獨(dú)舉辦活動方面有很大的困難，但是考慮到學(xué)生會有義務(wù)與責(zé)任為豐富同學(xué)們的校園生活適時(shí)舉辦一些形式多樣的活動。如果有兄弟學(xué)院牽頭舉辦活動，我們院將會全力支持并積極鼓勵同學(xué)們參與其中。
總的來說，以上就是對于下一階段工作的計(jì)劃。新的一學(xué)年希望通過我們部門全體上下的努力，可以依照計(jì)劃井井有條地開展新的一學(xué)年的工作?？梢哉嬲臑橥瑢W(xué)們做點(diǎn)實(shí)事。
青志部門工作計(jì)劃篇3
20xx年我部門在公司總部的指導(dǎo)下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。在20xx年內(nèi)，我將帶領(lǐng)生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工繼續(xù)努力，務(wù)必完成公司給我們提出的考核目標(biāo)，使公司的業(yè)績更上一層樓。
一、整體工作思路
20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的`整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規(guī)范，規(guī)范有制度。
二、管理干部要做好的幾點(diǎn)
做為生產(chǎn)管理干部，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理，我覺得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：
1、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn)，主要針對以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度；
2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成銷售訂單；
3、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人；
4、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息，與職能部門對接，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計(jì)劃，召開產(chǎn)前組織會議，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作
三、20xx年措施及方法
人員方面：員工將時(shí)間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利，獎懲公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣，全體員工通力合作，方能提高效率，增進(jìn)品質(zhì)，同時(shí)也會減少人員的流失；
做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢！著名足球教練米盧蒂諾維奇層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事，態(tài)度最重要，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會有好的結(jié)果，我們不論做什么事，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對了，不用尋求具體的工作方法，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒Γ?/p>
成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個(gè)工貿(mào)公司的水、電、煤，除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo)，其它水、電、煤的使用必須有計(jì)劃的使用，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準(zhǔn)；通過20xx年1月份的生產(chǎn)，合計(jì)生產(chǎn)59噸，平均出品率為97%，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo)，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn)。
特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個(gè)批次超過了98%，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個(gè)車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認(rèn)識到了出品率的重要性，才能取得如此的成績，雖有個(gè)別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo)，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn)，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷
青志部門工作計(jì)劃篇4
尊敬的總經(jīng)理：
你好！我作為xx公司行政經(jīng)理，開展工作的計(jì)劃如下：
（一）充分深入地了解公司情況。了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、管理理念、企業(yè)文化等；公司的主營業(yè)務(wù)、各部門各項(xiàng)工作和流程、以及工作技能技巧，組織結(jié)構(gòu)，公司的整體運(yùn)作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：再次把以往所有的通知，規(guī)定，制度全部讀閱，進(jìn)一步了解公司目前實(shí)際運(yùn)作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念等。
（二）深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解行政主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。
1、根據(jù)對我工作的職能職責(zé)的要求，并就其中的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等進(jìn)行溝通，自我定位。
2、了解下屬的工作內(nèi)容，并就下屬工作相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo)，依據(jù)工作需要編訂崗位說明書。
3、查閱相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。
（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。
企業(yè)內(nèi)外有兩件事，一是戰(zhàn)略，二是管理；戰(zhàn)略是方向問題，是開源即賺錢，公司發(fā)展的方向靠的是戰(zhàn)略，決定企業(yè)的興衰；管理是制度問題，是節(jié)流即省錢。任何一個(gè)公司都離不開5大要素：人、機(jī)、物、法、環(huán)（人――我們的員工；機(jī)――我們的生產(chǎn)設(shè)備；物――我們生產(chǎn)需要的原材料；法――公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；環(huán)――我們公司所處的自然環(huán)境、我們員工工作的環(huán)境、人文環(huán)境）。擺在我面前的就是：人、法、環(huán)相關(guān)的具體工作，我經(jīng)過幾天的了解，擬定從整理、匯編制度入手，從中上層的學(xué)習(xí)培訓(xùn)做為突破口，逐漸推行切實(shí)可行的管理模式，導(dǎo)入目標(biāo)管理?；緶?zhǔn)則是：復(fù)雜的問題簡單化，簡單的事情量化，量化的指標(biāo)框架化，框架的事情固化，固化的事情僵化，所有確定的準(zhǔn)則僵化以后，員工們就會形成良好的習(xí)慣，公司的目標(biāo)員工們都明白而且自發(fā)地去做。在領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對自己的工作進(jìn)行定位，按照行政主管職位對公司的重要程度來明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案。
（四）具體工作開展
1、日常工作，在不是很清楚了解公司整體運(yùn)作和現(xiàn)行關(guān)系狀況的時(shí)候，少說多做。
2、就人事主管工作范圍內(nèi)工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得意見，然后執(zhí)行。
3、根據(jù)工作提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等。
4、和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持。
5、和下屬溝通，在了解其職位說明書的前提下，明確工作任務(wù)，及其在批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。
6、對該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn)，并匯報(bào)工作進(jìn)度。
7、在實(shí)施工作計(jì)劃的過程中，我所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。
（五）定期總結(jié)和改進(jìn)工作
對各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順序進(jìn)行工作總結(jié)，并提交審閱，充分聽取對我所做的工作的指導(dǎo)意見。
（六）注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
人事行政工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。
1、注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項(xiàng)工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少犯錯(cuò)誤、不犯錯(cuò)誤。
2、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取用人部門對行政部門各項(xiàng)工作的意見，有則改之，無則加勉。3、注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源、行政工作的各項(xiàng)看法，讓他們多提意見、集思廣益，群策群力，以便行政部門更好的為員工服務(wù)。
青志部門工作計(jì)劃篇5
根據(jù)20xx年度工作情況，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和趨勢，綜合部從以下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：
一、綜合部日常管理事務(wù)工作安排
20xx年度綜合部日常工作安排按照《20xx年度綜合部工作任務(wù)安排》（見附表）執(zhí)行，不在附表體現(xiàn)工作聽從領(lǐng)導(dǎo)安排或參照往年工作習(xí)慣執(zhí)行。
二、完善部門規(guī)章制度，嚴(yán)格管理流程，加大執(zhí)行力度。
2.1完善綜合部管理規(guī)章制度
20xx年度，綜合部已經(jīng)初步建立形成了一些日常管理制度，在實(shí)際操作中還未形成一個(gè)完整的流程和體系，在管理中很多事件還需規(guī)范。因此，20xx年度將對綜合部日常管理規(guī)范進(jìn)行完善。嚴(yán)格管理流程，加大執(zhí)行力度。
2.2重點(diǎn)管控工作
本年度綜合部還需加強(qiáng)項(xiàng)目帳務(wù)、采購、車輛、出入庫管控工作；加快資質(zhì)申辦工作。根據(jù)分工確定責(zé)任人。做到分工明確、責(zé)任到人，嚴(yán)格按各項(xiàng)管理制度流程執(zhí)行。
項(xiàng)目帳務(wù)、采購、出入庫做到按月定期核算，并做好原始數(shù)據(jù)管理，以備公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)核查。
?做好車輛管理及費(fèi)用控制工作，嚴(yán)格按照《車輛管理制度》執(zhí)行，建立車輛費(fèi)用及維護(hù)管理檔案，加強(qiáng)管控力度。
?做好資質(zhì)申辦前準(zhǔn)備工作，細(xì)化落實(shí)到項(xiàng)，遇到問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，加快申辦速度。
2.3需提高管控質(zhì)量工作
車況做到心中有數(shù)，保證行車安全。
?完善公司設(shè)備臺帳管理工作，責(zé)任落實(shí)到人，建立設(shè)備維護(hù)管理檔案，做到有據(jù)可查。 ? 加強(qiáng)公司檔案管理工作，按照檔案管理規(guī)定，明確歸檔內(nèi)容，及時(shí)組織各部門對資料進(jìn)行歸檔，提高歸檔文件質(zhì)量。
做好會議管理工作，認(rèn)真整理會議紀(jì)要情況，及時(shí)下發(fā)會議通知，提高會議質(zhì)量。 相信新的一年里，綜合部全體員工本著高效、快速、準(zhǔn)確原則，團(tuán)結(jié)一心、全心全意以公司發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡責(zé)做好日常管理事務(wù)。 附表
青志部門工作計(jì)劃篇6
根據(jù)公司20xx年的工作，客服部將在20xx年作出如下計(jì)劃：
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
3、搞好客服前臺服務(wù)。
（1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
（2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
（3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
（4）24小時(shí)服務(wù)電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好服務(wù)
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
