通過工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的盲點和不足，及時進行調(diào)整和改進，工作結(jié)束后最重要的就是要根據(jù)實際的工作經(jīng)歷寫好工作總結(jié)，以下是范文社小編精心為您推薦的一年度工作總結(jié)范文通用6篇，供大家參考。
一年度工作總結(jié)范文篇1
根據(jù)省、市、區(qū)疫情防控指揮部統(tǒng)一部署，嚴格落實《省市場監(jiān)督管理局關于進一步加強餐飲服務食品安全監(jiān)管做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《關于進一步加強餐飲服務環(huán)節(jié)“無接觸式配送”“無接觸點取餐”監(jiān)管工作的通知》等文件精神，持續(xù)加大餐飲單位疫情防控措施檢查力度，落實經(jīng)營者主體責任，做好疫情防控工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、全區(qū)餐飲單位基本情況
截止20xx年4月13日，全區(qū)已辦理許可備案餐飲單位共計2561家，其中領取食品經(jīng)營許可小型及以上餐飲單位1390家，備案小餐飲1171家。目前開展售賣外賣業(yè)務餐飲單位263家。
二、疫情發(fā)生后采取的措施
1、全覆蓋開展排查。1月28日起，依據(jù)區(qū)防疫指揮部要求，開展全區(qū)所有餐飲服務單位覆蓋式排查，依次對大中型餐飲、小餐飲、企業(yè)食堂、養(yǎng)老服務中心等各級單位，全面落實督查要求，宣傳發(fā)放關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的通告（第4號），暫停舉辦集中宴席、聚餐、聯(lián)誼等公眾聚會活動。
2、全方位落實責任。督促各餐飲單位落實主體責任，嚴格落實食品采購進貨查驗、索證索票和臺賬記錄等制度。按照區(qū)防疫指揮部要求，2月9日前所有小餐飲不得營業(yè)。之后逐步放開，所有餐飲服務單位在做好“四到位”的前提下，實施“無接觸式配送”，“無接觸點取餐”。自1月28日起，對餐飲門店開展循環(huán)式疫情防控情況檢查，并重點對肯德基、麥當勞、必勝客、星巴克等人流量密集、受眾面廣的單位進行督導。
3、全時段監(jiān)督檢查。要求所有餐飲服務單位顧全大局，配合全區(qū)疫情防控工作，積極履行社會責任，不購進、不宰殺活禽，不收購、加工、銷售野生動物。安排監(jiān)管人員24小時值班，并開展常態(tài)化夜間巡查，確保已開業(yè)的餐飲單位巡查不遺漏。目前，轄區(qū)內(nèi)餐飲門店積極配合疫情防控工作，均能落實餐飲服務疫情防控“四到位，兩不接觸”。經(jīng)營餐飲單位主動做好禁止堂食、員工防護、環(huán)境消毒、索證索票等舉措。
三、防控措施取得的成效
自疫情防控啟動以來，共計出動執(zhí)法人員2307多人次，其中夜間巡查600多人次，檢查餐飲單位1500多家次，下發(fā)各項文件1500多份，下達責令改正6次，約談商戶3戶。所有開門營業(yè)的餐飲單位，已全部落實“四到位，兩不接觸”式經(jīng)營。
一年度工作總結(jié)范文篇2
我是一名幼師，這一年來，憑著對工作更深的認識和感悟，我執(zhí)著地對待每一項工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個回顧和了結(jié)。
一、新的洗滌
所謂“活到老，學到老!”一年來，我堅持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。熱愛生活、熱愛工作、熱愛孩子、熱愛同事、熱愛家長，五大熱愛，讓我的心變得很充實。認真參加學校組織的每一次政治學習，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領導的安排，及時完成領導交給的任務，并努力做到最好。
二、新的發(fā)展
這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。我認為，沒有不會，只有不學。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應豐富的物質(zhì)材料。無論再忙，都準時高效地提前一周，根據(jù)班級實際情況，備好周計劃等各項本職工作。及時更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強些。結(jié)合自己做的課題，我早落實、早行動，制定每月計劃、每月活動安排，讓課題更實在，讓班級內(nèi)真正融入音樂，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。
三、新的家園
這一年來，我送走了盛老師，迎來了潘老師，卻始終減退不了我對家長工作的熱情。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。幸虧有照相機的功能，幫我及時整理和收集我們的美好記憶。在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在乍浦鎮(zhèn)首屆社區(qū)文化藝術節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。
在中班的親子運動會上，由于家長的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風格，賽出了屬于班級的凝聚力，獲得團體總分第一名，二項集體獎第一名，一項集體獎第二名的好成績。結(jié)合園課題、班級特色等，我們又相應開展了很多活動，例如：小班時候的當湖公園半日游，結(jié)合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個學期我們又去了杭州動物園秋游，家長的參與力度比去年有了很大的提高，這也說明了班級的整體面貌，
讓我感受到“可愛的家、可貴的情”的深刻含義。在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一用攝影機拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設置了很多獎項和最佳背景音樂獎等。當然，家長的工作還沒落幕，從家長朋友寫的活動感受中，從家長寫的選擇背景音樂的好處等文章中，你可以一一發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。
四、新的挑戰(zhàn)
當然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對我的一點興趣與愛好吧!在上學期開展的的首屆文化藝術節(jié)活動中，我都一一組織、發(fā)動、帶頭參加各項活動，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡到位。在秧歌舞比賽中我們喜獲金獎，與楊老師一起編排的幼兒歌舞劇《大樹和小鳥》精彩亮相于平湖市政廳，運動會編排隊形，得到領導良好的印象等。
一年度工作總結(jié)范文篇3
畢業(yè)時，曾對自己說，要為大學四年寫一份總結(jié)，可是四年的虛空，換來的一切都是虛空的虛空，致使這個計劃擱淺了。暑假前，又一次對自己說，要為第一年的工作寫一份總結(jié)，同樣的事情，我不想欺騙自己兩次，于是，我決定曬曬這一年的工作經(jīng)歷。
說到工作，總免不了開場白，交代下關于這份工作的淵源，姑且稱之為工作篇之前傳吧！
我一直都覺得是幸運兒，感覺事情總是被安排好的，就在即將畢業(yè)，就要跟待業(yè)鬧點小緋聞的時候，教育系統(tǒng)招考解救我于危難之際，讓我得以在畢業(yè)之前華麗麗的去廈門逛了一圈。
我現(xiàn)在要說的是從畢業(yè)后到學校報到前那段時間發(fā)生的事，之所以提這事，是想借此表達對福州市教育局某位老師的敬意，不管是在當時還是在日后的工作中，他都給了我很大的幫助。話說當時為了等報到證，因為本人是非師專業(yè)的，所以報到證程序比較復雜，我們一干人等開始了日復一日在教育局人事處的蹲點工作，搞得跟上訪沒啥兩樣，事實證明唐駿說的對，人是最怕被人盯的，還是一群人，最后那老師沒辦法主動提供了聯(lián)系方式，請注意：他給了兩個聯(lián)系方式，辦公室電話和手機，正常機關單位的人都不會把私人電話留給陌生人，還是一群陌生的小孩，所以，這是一個好人，必須的。
前傳好像扯太遠了，那就進入正題吧，也就是工作的那些事兒。
關于學校，我有很多感觸，不是因為地方小，雖然確實很小，我要說的是原本我對這個學校抱有幻想，操場、籃球場、游泳池，藍天白云、就差沒沙灘了，事實證明，任何幻想都是經(jīng)不起實踐的檢驗。當我滿懷期望的走向?qū)W校，純手工操作的大門就讓我心里有了落差，當我走進它、靠近它，才發(fā)現(xiàn)心是拔涼拔涼的，那些藍天白云終究只是夢一場，我很有理由恨欺騙門主演徐堯同學，是她，讓我內(nèi)牛滿面，又是她，讓我想起這么一首歌《別說我的眼淚你無所謂》。
關于同事，我想有這么一句話，十九中是最有人情味的學校，沒有之一，似乎在校內(nèi)已經(jīng)流傳很久了，正如第一次教工大會，老板所說的：進了十九中，大家就是一家人。在辦公室，除了有會表演魔術的主任，還有一些可以拱扒的同事，另外還有我們的副主任，估計是全校最最最忙的人了，很細心的一個人，某次新人聚餐討論得出的結(jié)論。當然，雖然身在辦公室，圖書館、德育處、總務處、電腦室也是我常光顧的地方。
提到工作，基礎教育統(tǒng)計這項任務我記憶猶新，之所以印象深刻，原因有三：首先，這是我正式接手的第一項任務；其次，我遇到挫折，現(xiàn)在看來權當是考驗，當時卻搞得心情很陰沉；最后，我似乎學到了點什么，這對日后我工作有極大的幫助。
工作伊始，因為有前輩帶著，總體上還是順風順水的，如果你真以為工作這么容易，那你真是太單純了，偏偏我當時就是那么單純，可惜好景不長，三個月后，前輩宣告休假，留下我孤軍奮戰(zhàn)。在書上，經(jīng)常看到用摸著石頭過河來形容對未知領域的探索，而現(xiàn)實中，我是捧著前輩的工作日志過河，雖然吃了點苦，相比日后還嘗到的甜頭，還是很值得的，更何況人也不見得消瘦。
總體而言，這份工作還是蠻清閑的，當然開學、期末和年底例外。年底的時候，響應上級號召，去貢獻剩余的勞動力，按老板的思維：給上級部門的上級部門服務，是值得慶幸的一件事，不過學校的工作你得加班加點，我又一次內(nèi)牛滿面。這次幸運的服務，讓我擴大了業(yè)務及服務范圍，從事業(yè)單位、參公單位、到機關。小弟，你是讀計算機專業(yè)還是統(tǒng)計專業(yè)，我想在處長的猜測中我的勞動得到了肯定，報告處長，其實我是一路錯過來的。
好了，終于搞定了！說好了今天開始要將作息時間調(diào)回常規(guī)模式的，不過習慣果然很可怕。
暑假即將結(jié)束了，下個月就可以轉(zhuǎn)正了，據(jù)說身價也會象征性的漲點，到時候好好吃一頓犒賞，就這么定了！
在我看來，學校就像一列朝著目的地極速飛奔的動車，老板把握著前進的方向，中途，有人下車，有人上車，或許有一天，連老板也難免要下車，而我又會在哪里下車呢，是中途還是終點？
如果，一開始就可以看到終點，這條路你還會走下去麼？
一年度工作總結(jié)范文篇4
這學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。我現(xiàn)將本年度教學工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、語文教學方面：虛心求教，強化自我。本年度我的語文教學工作分為兩個階段：
去年x月我擔任xx級xx班的語文教學工作，本年x月至今擔任本級xx、xx兩個實驗班的語文教學。對于一名教師來說，加強自身業(yè)務水平，提高語文教學質(zhì)量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我語文教學天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實自己，使自己語文教學水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。
首先是從語文教學理論和語文教學知識上。我不但自己訂閱了三四種中學語文語文教學雜志進行語文教學參考，而且還借閱大量有關中學語文語文教學理論和語文教學方法的書籍，對于里面各種語文教學理論和語文教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的語文教學實踐的同時，我也在一次次的語文教學實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。
其次是從語文教學經(jīng)驗上。由于自己語文教學經(jīng)驗不足，有時還會在語文教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的語文教學經(jīng)驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。
第三是做到"不恥下問"。從另一個角度來說，學生也是老師的"教師"。由于學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的語文教學知識。
我第一年帶高三畢業(yè)班，我深感責任之重大。為了不辜負領導的信任和同學的希望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭取較出色的完成高三語文語文教學。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢語文基礎知識，使自己能夠比較自如的進行語文教學；另一方面，繼續(xù)向老教師學習，抽出業(yè)余時間向楊遠大老、王喜剛、曹秋菊等具有豐富高三語文教學經(jīng)驗的老師學習。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課；仔細聽課，認真學習他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認真學習語文教學理論，刻苦鉆研語文教學，虛心向老教師學習，我自己感到我比前兩年的我在語文教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教的班級在歷次語文考試當中都取的了較好的成績，名次一般保持在年級前三四名。接手這兩個外語實驗班的語文教學，我更是一點不敢放松，每備一節(jié)課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭盡善盡美。一學期的工夫沒有白費，這兩個班語文成績都比較優(yōu)異。
三、班主任工作：全心全意，盡職盡責。
我所帶的xx級x班是我踏上語文教師崗位第一年就擔任班主任的班級。從擔任班主任第一天開始，我就兢兢業(yè)業(yè)，把自己大部分時間和精力放在班級和學生上面，甚至不惜犧牲自己大量業(yè)余時間。古人云："其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。"在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到；反對學生做的，我也堅決不做。經(jīng)過一年多的言傳身教，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關系融洽。由于我處理班級事務堅持"對事不對人"，從不歧視任何一個學生，因此學生和我關系非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。不謙虛的說xx級xx班在學校開展的各項工作取得的成績都名列前茅，先后獲得：學期學習成績第一，校運動會團體總分第一，?；@球賽第一，校辯論賽冠軍，校日常工作評比第二，衛(wèi)生流動紅旗數(shù)次等等榮譽稱號。隨著升入高三，我把班級工作的重心轉(zhuǎn)到學習上來。如果說高一高二我是在培養(yǎng)學生全方面發(fā)展，給他們打好一個良好的素質(zhì)基礎，那么現(xiàn)在高三我的班主任的工作任務就是在學生各方面能力大幅提高的基礎之上使他們專注于他們的學業(yè)完成和實現(xiàn)他們自己己的大學夢。我希望從我?guī)У陌嘧叱鋈サ膶W生都是"合格品"，都是有用之才。
四、學校各項活動情況：
積極參與活動，嚴格要求自我。認真參加學校組織的各項活動。除婚假七天外從未請假一天，也未耽誤一節(jié)課。上班開會不遲到不早退，較好的遵守了學校的各項規(guī)章制度，今后繼續(xù)堅持。
舊的一年即將過去，新的一年馬上來到。我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
一年度工作總結(jié)范文篇5
在過去的一年里，教務處在學校正確領導下，在分管校長帶領下，在各教研組配合下，圍繞學校工作總目標，積極主動開展教學工作。以“八個精心”為總綱領，以“課堂創(chuàng)新”為主陣地，以“技能大賽”為突破口，增強服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，狠抓教學常規(guī)管理，在“嚴”、“細”、“實”上下功夫，帶領全體教師扎實苦練教學內(nèi)功，在各級教學評比中取得優(yōu)異成績。
其中，一名教師獲省優(yōu)質(zhì)課展評二等獎、省信息化教學大賽三等獎，省教改課題優(yōu)秀成果獎。五名教師參加區(qū)教學能手評選，均獲區(qū)“教學能手”稱號，一名教師獲市“教學能手”稱號。在濟寧市技能大賽中，教師組獲教學設計二等獎，學生組分獲網(wǎng)絡綜合布線、計算機組裝與維修、電子商務、詩歌朗誦二等獎。
本年度，外派兩名教師參加國家級班主任培訓，一名教師參加國家級專業(yè)教師培訓、一名教師參加省、市專業(yè)教師培訓。13級學生全部考取中級職業(yè)資格證書，為明年取得雙證書打下基礎。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)成教中心聯(lián)合注冊20xx級非全日制學籍256人，并辦理20xx級學生畢業(yè)證296人。進一步完善任課教師考核制度，圓滿完成年度任課教師考核。
具體措施如下：
1. 以“八個精心”為總綱領，嚴格落實教學常規(guī)
學年初，按照學校總體工作安排，教務處制定工作計劃，下發(fā)“四表一志”（課程表、時間表、校歷表、課堂日志）、“八個精心”教學要求、教學考核細則，為教師開展教學工作提供依據(jù)。
全體任課教師制定切實可行的教學計劃，教務處匯總檢查，每學期進行一次作業(yè)備課檢查，并評選出優(yōu)秀教案，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出。嚴格進行課堂檢查，認真組織期末考試。
2. 以“課堂創(chuàng)新”為主陣地，推行一體化教學模式
按照《濟寧市教科院“活力課堂”達標課通知》精神、《兗州區(qū)教體局開展大“曬課”、評“優(yōu)課”活動》的工作部署，為充分調(diào)動每位教師的教研潛能，全體教師人人執(zhí)教一堂校內(nèi)公開課，通過這次活動，任課教師教學水平大幅提升，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀課堂案例。在專業(yè)課上，積極探索推行理論實踐一體化教學模式，以任務驅(qū)動、項目教學方法為主導，使理論課教師盡快成長為“雙師型”教師。
3. 以“技能大賽”為突破口，以賽促教，以賽促學
“普校有高考，職教有大賽”，技能大賽是職教發(fā)展的風向標，通過參加技能大賽，更好的把握職教動態(tài)，緊跟時代步伐，使學校的專業(yè)、學風建設上新臺階，達到以賽促學，以賽促教，以賽促改的目的。提高了學生的專業(yè)技能水平，增強了崗位實踐能力，為學生實習和求職就業(yè)打下了堅實的基礎。通過技能大賽，學習經(jīng)驗，尋找差距，比學趕超，培養(yǎng)了一批求真務實的大賽輔導教師。
4. 以“國培、省培”為依托，培養(yǎng)學科帶頭人
根據(jù)學校發(fā)展目標，確立專業(yè)發(fā)展方向，解讀專業(yè)教學指導方案，外派機電、計算機學科教師參加國家級、省級專業(yè)教師培訓，使學科帶頭人盡快成長，具有崇高的敬業(yè)精神，系統(tǒng)的教育理論素養(yǎng)和先進的教育觀念，具有獨特的教學風格和鮮明的教學個性，在教師中起到引領作用。
5. 以“業(yè)務考核”為抓手，提高教師工作積極性
本年度，進一步細化任課教師考核辦法，下發(fā)任課教師考核細則，將“八個精心”的全部項目納入其中，并結(jié)合學校實際，將師德、課時量、晚自、功能室管理、技能大賽輔導等項目納入其中，本著公平公正的原則，細化分值比例。使教師業(yè)務考核更有章可依，更符合學校實際，最大限度提高教師工作積極性，為教師評優(yōu)樹先提供依據(jù)。
一年度工作總結(jié)范文篇6
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
