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公司物業(yè)工作總結范文篇1
20xx年物業(yè)部在公司的正確領導下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現(xiàn)將今年的工作做如下總結：
一、學習方面
今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務管理水平。
二、道路巡查和道路保潔工作
物業(yè)部負責管理機場路全段公里的道路保潔工作，道路保潔面積平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。
機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日?？己?，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮危儆牲c撿人員從7：至18：進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業(yè)相結合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來，完成元旦、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領導到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾噸，修復垃圾桶個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。
三、路燈管護和設施維修工作
今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。今年以來，搶修路燈盞，處理路燈電纜線路故障起，搶修被盜路燈電纜米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄米、扶正高護欄米，搶修防撞板4米，搶修路沿石米，更換雨水篦子套，更換井蓋套，更換路燈檢查井蓋板塊，修復路面破損處，更換收費站崗亭門鎖把、更換日光燈盞。
四、道路監(jiān)察工作
加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法次，查處扣留違章車輛輛，清理占道經(jīng)營次，處理垃圾亂扔行為次，清理“牛皮癬”小廣告條，處理車輛灑漏次，處理車輛帶泥上路起，清理路障處，制止隨意開挖起，清理違章廣告牌塊，工作督察次，發(fā)出督察函份。
五、市政熱線聯(lián)動工作
今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行。今年以來，處理責任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結率為1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領導的多次表揚。今年5月至7月局領導及有關專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定。
六、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面：
今年以來，在元旦、春節(jié)、五一、國慶、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛，在站、機場口站擺放花卉共計多盆，安裝彩旗面，制作花架個。
七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作
今年以來，嚴格按照公司領導的要求，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位，從部門領導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進行點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時，一定要設置好足夠的安全錐，再進行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方5米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領導、應急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報道篇。
今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔，安全暢通。
公司物業(yè)工作總結范文篇2
回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬
從05年7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變
物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的.規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、二○xx年財務部工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。
4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
二○xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。二○xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
公司物業(yè)工作總結范文篇3
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結束時，對xx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
（1）、鞏固06年新增的利潤增長點
17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
（2）、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
（3）、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。
公司物業(yè)工作總結范文篇4
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）直接服務部門工作總結（客戶服務中心）
1、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20__年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。
2、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時，表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時處理。
（二）間接服務部門工作總結（安保部、保潔部、工程部）
20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量，嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務。
1、安保部招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，為增強物業(yè)公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
2、保潔部
保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
3、工程部
工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平
第二，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。
四、20__年工作計劃
1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。
2、完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術人才、管理人才，健全經(jīng)營管理體制，增加經(jīng)濟效益。
3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才；節(jié)資開流，實現(xiàn)成本控制和最大收益。
4、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象。
5、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。
公司物業(yè)工作總結范文篇5
經(jīng)榮泰房地產(chǎn)選聘，我公司從20xx年8月12日開始對玉泉家園進行前期物業(yè)管理，于20xx年9月7日開始對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將這一階段的物業(yè)管理工作進行小結。
一、交樓工作進行順利
按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關資料，對員工進行專業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象，截止到20xx年1月10日，玉泉家園向業(yè)主交樓b區(qū)116套(不含返遷戶)、c區(qū)282套、門市25套，商業(yè)步行街向業(yè)主交樓49套，向出租戶交樓12套。
二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后玉泉家園和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于缺少燈泡、開關，漏電保護器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題達68次。這些小問題由于我公司解決及時，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度，也失去了合作的意義。
20xx年12月6日天氣寒冷，由于玉泉家園c區(qū)住戶極少，不能供熱，我公司專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)有水表凍壞的現(xiàn)象，公司立即組織十五名員工晝夜加班，經(jīng)過3天連續(xù)奮戰(zhàn)，把572塊水表全部卸下來運送到物業(yè)樓保存，從而為開發(fā)商減少了經(jīng)濟損失。
對于樓房及配套設施存在的問題，積極與有關單位進行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。
玉泉家園b區(qū)供熱開始后，管道漏水的現(xiàn)象比較多，暖氣不熱的現(xiàn)象也比較普遍，我公司安排項目經(jīng)理和維修人員晝夜值班，小問題及時解決，解決不了的問題聯(lián)系安裝單位及時維修，截止到20xx年1月10日，為業(yè)主清洗暖氣過濾器達316次。由于物業(yè)公司高度重視，組織得力，晝夜巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，沒有發(fā)生住戶家里被淹的現(xiàn)象。
三、做好日常物業(yè)管理服務
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)是服務。半年來，我公司始終秉承人性化管理，親情式服務的理念，在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
對玉泉家園和商業(yè)步行街實施物業(yè)管理后，分別開通客戶服務熱線，并及時進行公示，既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題決不推給開發(fā)商，盡量不給貴公司找不必要的麻煩，能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如，玉泉家園c區(qū)由于今冬不供熱，7棟單元下水管被凍，我公司立即購買小型蒸氣爐，組織有關人員經(jīng)過3天的努力，終于將被凍的下水管道化開。其它樓房也有上下水管道被凍的現(xiàn)象，也積極采取有力措施進行解決，購買設備費、材料費達兩千余元。天氣開始寒冷后，及時提醒商業(yè)步行街已開業(yè)的商戶對自來水管道做好保溫，已裝修尚未開業(yè)的商戶，逐戶打電話，幫助商戶關閉自來水閥門，排放管道內(nèi)自來水。玉泉家園c區(qū)今冬只有7戶業(yè)主入住，物業(yè)公司為他們提供臨時供水點，有時還幫助業(yè)主送水。對玉泉家園b區(qū)12棟樓道燈進行了檢查維修，更換開關76個，更換燈泡151個。c區(qū)隨壞隨修。對于返遷戶來說，物業(yè)管理難度比較大，我公司自從20xx年10月初對返遷戶實施物業(yè)管理以來，熱情為他們服務，設身處地為他們排憂解難，幫助解決電線故障159次，解決自來水管、暖氣漏水76次，解決下水管堵塞6次，通過3個多月的服務，楊鐵莊的村民很歡迎我們，對我們的服務是滿意的。
2、做好秩序維護工作，玉泉家園現(xiàn)已配備保安6名，商業(yè)步行街配備保安6名，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關閉自來水閥門，商戶老板非常感動，當面致謝。為了表示心意，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務的信心和決心。
3、做好裝修管理工作
裝修管理是前期物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主下發(fā)《裝修注意事項》，明確禁止行為，不間斷進行巡視，沒有發(fā)生破壞樓房承重結構的行為。對于裝修垃圾，及時組織清運。提醒裝修戶不要從樓上拋棄裝修垃圾，以免砸傷他人或公共設施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，玉泉家園b區(qū)樓道每周清掃3次，c區(qū)每周清掃一次，路面每天進行清掃。下雪時公司員工能夠以雪為令，組織全員清掃積雪，以方便業(yè)主出行。對玉泉家園和商業(yè)步行街內(nèi)的小廣告進行清除。
由于我公司堅持業(yè)主至上，服務第一，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是玉泉家園還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。
公司物業(yè)工作總結范文篇6
忙碌的20xx年即將過去。回首客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī)，學習相關法律知識，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價
在xx年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃：
1、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽臺維修工作。
公司物業(yè)工作總結范文篇7
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；
進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和
崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量；
（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3） 加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
