善于記錄工作總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,我們才能提升自己的工作質(zhì)量,要知道定期寫好工作總結(jié),是我們獲得反思的重要途徑,下面是范文社小編為您分享的信訪年工作總結(jié)推薦8篇,感謝您的參閱。
信訪年工作總結(jié)篇1
20xx 年度,我調(diào)入本單位以來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識(shí),時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行,認(rèn)真履行崗位職責(zé), 盡己所能,兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),全面提升自身素養(yǎng)。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高自身素質(zhì)為目的,提升能力 水平為目標(biāo),把學(xué)習(xí)放在首位,不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,正確深入的開展理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容,深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì), 增強(qiáng)了政治敏銳性,通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,學(xué)習(xí)上級(jí) 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料,掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),使我熟 悉了信訪工作的方法和常識(shí),具備了文秘工作的基本素養(yǎng), 文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成本職工作任務(wù)。
在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成本職工作任務(wù)。 履行崗位職責(zé) 作上,我能克己奉公,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾, 及時(shí)辦理日常事務(wù),盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,遵守作息時(shí)間和值班制度,履行崗位職責(zé),能根據(jù)自己工作實(shí)際,認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,分析自身工作存在的主要 問題,及時(shí)總結(jié)梳理,科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,能夠按時(shí)完成 任務(wù)。半年來(lái),起草各類文秘材料 43 份,收發(fā)文件 166 份, 整理文書檔案33 冊(cè),參與接待群眾來(lái)訪 31 次,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項(xiàng) 4 次,順利完成了對(duì)縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。
在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,我能夠很好將自己融入集體,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志, 嚴(yán)格約束自己的言行,時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系,樂于幫助同事,能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng),積極 參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。
總之,一年來(lái)我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成 績(jī),也還存在著不足之處。一是 一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,對(duì)單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。
這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí),及時(shí)改進(jìn)。 希望在今后的工作中,各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教, 及時(shí)指正,我將以更加飽滿的工作熱情,刻苦學(xué)習(xí),加倍努 力,力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,更好的成績(jī)。
信訪年工作總結(jié)篇2
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識(shí)組建機(jī)構(gòu)
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo):年初,黨委、政府以[]7號(hào)文件精神,明確全年的信訪工作目標(biāo),并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,與經(jīng)濟(jì)工作同安排,同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào),及時(shí)召開信訪工作辦公會(huì)議,研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。
2、健全工作機(jī)構(gòu):成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組[]48號(hào)文件,組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,成立了信訪辦和信訪工作接待室,村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度:進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查,來(lái)信來(lái)訪登記,信息報(bào)送,結(jié)案回訪,市(縣)長(zhǎng)熱線回復(fù)等一系列制度。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑,正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置
永興鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答復(fù)。
1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力:今年初,根據(jù)縣上安排,我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,認(rèn)真開展自排,自查,自糾,自化,及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒有解決的突出問題,取得了較好的自查自糾成績(jī),有力地緩解了矛盾的上交上訪。通過自查不穩(wěn)定信訪因素37件。
2、建立排查化解消號(hào)臺(tái)帳,對(duì)全鎮(zhèn)排查出的不穩(wěn)定因素,根據(jù)村(社區(qū))類別,事發(fā)時(shí)間,事發(fā)原因,事態(tài)預(yù)測(cè)及限時(shí)化解時(shí)間進(jìn)行歸檔建卡,建立排查消號(hào)臺(tái)帳。對(duì)能化解的及時(shí)進(jìn)行化解,對(duì)一時(shí)不能解決的,依據(jù)政策進(jìn)行說(shuō)明,并對(duì)化解了的及時(shí)進(jìn)行消號(hào)。
3、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng):根據(jù)開委辦[]46號(hào)文件,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,認(rèn)真開展信訪大排查,大接待,大化解活動(dòng),通過50天的信訪大接待活動(dòng),排查出了一大批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了一部分矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,有領(lǐng)導(dǎo)帶班,具體工作人員值班,明確每周二、周四為群眾接待日,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪,暢通了信訪渠道,保障了信訪工作順利進(jìn)行。在大接待活動(dòng)中共接待7人次,有接待記錄,訴求原因,訴求要求及答復(fù)意見。
4、集中化解與平常解決相結(jié)合:對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進(jìn)行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議,對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,分析案情,落實(shí)專人進(jìn)行解決。
5、對(duì)市(縣)長(zhǎng)熱線,上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪案件,我鎮(zhèn)20xx年度市(縣)長(zhǎng)熱線及上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件共14件,按照信訪條例及有關(guān)政策,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證,依法處置,合法回復(fù),并按規(guī)定的工作日件件都回復(fù)到位,沒有一件受到催時(shí)和通報(bào)。
6、加大力度,及時(shí)調(diào)解民事糾紛,平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理,村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告,由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。今年有書面存檔的民事糾紛調(diào)解共計(jì)11件。雙方當(dāng)事人都接受公平合理的調(diào)解,并簽字兌現(xiàn)。
7、對(duì)一時(shí)難以解決的重大、復(fù)雜、疑難的掛牌信訪問題,鎮(zhèn)上成立專案組進(jìn)行調(diào)查解決。如胡江北田土糾紛案,由于事件發(fā)生時(shí)間較長(zhǎng),案情復(fù)雜,涉及的部門和相關(guān)人員較多,一時(shí)無(wú)法解決。原黨委書記張勇曾親自二次組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查,都因雙方當(dāng)事人的無(wú)理要求而宣告失敗?,F(xiàn)任黨委書記蔣偉也多次銜接有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解;縣信訪局也曾數(shù)次召集相關(guān)部門人員及當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。到目前為止,我鎮(zhèn)信訪工作中,沒有得到解決的上訪案件只有這一件。
三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè):鞏固現(xiàn)有的縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求,堅(jiān)持縱到底,橫到邊的調(diào)解新模式。
2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。
3、堅(jiān)持專題研究和專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護(hù)正常信訪秩序。
5、堅(jiān)持排查與排解,自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”,按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則,建立“平時(shí)掌控,重點(diǎn)監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,積極變上訪為下訪,及時(shí)主動(dòng)出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、存在的問題及建議
改革開放以來(lái),我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來(lái),經(jīng)幾次大排查大化解后,還有一些深層次的問題一時(shí)還不能有效的化解,今后的信訪工作更繁重、更艱巨,特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),都與資金有關(guān),望上級(jí)主管部門給予大力支持,幫助解決。
五、今后工作打算
一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。
信訪年工作總結(jié)篇3
2019年,我局的信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及·群眾事件聯(lián)席會(huì)議工作部署,嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此,特總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng),張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,層層落實(shí)信訪責(zé)任,明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào),研究商討解決信訪方面的問題,特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),注重抓好政治思想教育,使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀,確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
二、宣傳到位,職工隊(duì)伍穩(wěn)定
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會(huì)議,參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議,會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求,各單位要高度重視信訪工作,要看到這些突出信訪問題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,切實(shí)把這些突出問題處理好,解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào),各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處,嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理),扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作,同時(shí),要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,通過廣泛的宣傳教育,為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍。
2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí),要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題,要及時(shí)排查,及時(shí)解決,把信訪問題化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問題作出答復(fù),能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,爭(zhēng)取他們的理解與支持,做好了使來(lái)訪者滿意,消除了上訪因素。目前,全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,安心工作,職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
三、健全措施,狠抓落實(shí),確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程,及時(shí)召開局務(wù)會(huì),認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排,使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,確保下訪工作到位,具體劃分了集中下訪的單位,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),辦公室組織實(shí)施,負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握,要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到不放過一個(gè)問題,不留一個(gè)“死角”,將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽、查、看、訪的方式,逐一排查信訪隱患問題,逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況,真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題,我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力,使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)管理,使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開展順利
加強(qiáng)政策,法規(guī)學(xué)習(xí),是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作,從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,通過學(xué)習(xí),使干部職工牢固樹立正確的世界觀,人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀,提高干部職工遵紀(jì)守法,依法辦事的意識(shí),確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開展。
五、充分發(fā)揮廣播電視的喉舌功能,加強(qiáng)對(duì)全市信訪工作的宣傳力度
據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年,市廣播電視臺(tái)在全市信訪工作動(dòng)態(tài)等方面的宣傳共用稿20篇余次。
信訪年工作總結(jié)篇4
一、加強(qiáng)信訪工作,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);我村在領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,決不拖延。對(duì)于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員,我村工作人員保持較好的素質(zhì),避免了矛盾的激化,配合好相關(guān)部門處理問題。
二、加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí),提高群眾工作水平;我們結(jié)合實(shí)際,已經(jīng)確定了工作方向,進(jìn)一步增加和完善了工作機(jī)制,處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認(rèn)識(shí),并有了一定的心得體會(huì)。每日做好總結(jié)工作,使村基層人員識(shí)到處理群體上訪工作確實(shí)是一項(xiàng)建設(shè)和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要措施,杜絕了基層工作人員當(dāng)中存在的思想上輕視、行動(dòng)上麻木的現(xiàn)象,在處理上訪事件做到“眼快,嘴勤,態(tài)度好”。加強(qiáng)各小組之間的交流與協(xié)作,進(jìn)一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實(shí)協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。
三、克服困難,努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱,在工作上有一定的影響,在做群眾工作的同時(shí),我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬,衣服經(jīng)常都濕透了,但我們村工作人員一直保持耐心的勸導(dǎo)工作。因?yàn)樘鞖庋谉幔显L群眾的心情更容易焦躁,更容易產(chǎn)生抵觸情緒,在這樣的情況下,我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件。
四、存在的問題:新進(jìn)的同志對(duì)方言認(rèn)聽有待提高。處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作,不可能一蹴而就,我村認(rèn)真處理難點(diǎn)
問題,在原有基礎(chǔ)上,不斷提高工作水平,克服困難,建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升駐點(diǎn)工作的水平。
信訪年工作總結(jié)篇5
津市市教育局堅(jiān)持以 “以人為本、以情治訪”為原則,綜合運(yùn)用政策、法律、行政等手段,采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法,注重身心下移,變上訪為下訪,依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作?,F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任制我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,將信訪工作列入重要議事日程,納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,職能科室直接抓,相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),就由哪個(gè)地區(qū)處理,形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度,方便群眾來(lái)訪,及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,處理信訪問題和案件。同時(shí),傾聽群眾意見,了解群眾意愿,及時(shí)為群眾排憂解難。今年我們大興調(diào)研之風(fēng),調(diào)查研究,召開座談會(huì),傾聽基層和群眾的呼聲,減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),依法規(guī)范從政、從教行為,遵循教育規(guī)律辦事,增加群眾對(duì)教育的滿意度,減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。通過征求意見和調(diào)查研究,調(diào)整了4項(xiàng)政策,既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè) 教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,及時(shí)排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,減少引發(fā)投訴的各種因素。為此,我們注重加強(qiáng)自身建設(shè):一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,對(duì)于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強(qiáng)政策宣傳,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范信訪秩序 為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),我們通過板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),提高信訪員隊(duì)伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。 加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問題全面公開。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),提高資金使用透明度。今年,我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。 轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng),實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制,做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,辦滿意的人民教育 加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),提高人民群眾對(duì)教育的滿意度:一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件。三是政策保證。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策。四是加大檢查力度。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。及時(shí)處理各類舉報(bào)、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng)。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環(huán)境
五、依法按政策辦事,切實(shí)解決教育信訪問題 認(rèn)真解決群眾合理訴求,做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪信件,以及從基層來(lái)的上訪信件,我們按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地,與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,最后提出處理意見,做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,不把矛盾和問題推給上級(jí)。一年多來(lái),我們接到舉報(bào)電話8次,交辦件13件,教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,一些信訪者不了解事情的真相,也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對(duì)話,講政策、講規(guī)章制度、講形勢(shì),進(jìn)行說(shuō)服教育,積極引導(dǎo),而不是粗暴的打發(fā)掉,讓信訪者真正了解政策,心服口服,滿意而歸。
六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題 我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從2014年12月至2014年7月,我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)m?xiàng)檢查,并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。
七、存在問題和今后努力方向 我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí):
(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,努力建立信訪新秩序。
(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,構(gòu)建信訪工作新格局。
(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。 (四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。
信訪年工作總結(jié)篇6
人大信訪工作是人大常委會(huì)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作。市人大常委會(huì)成立以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下,信訪處工作開展順利,為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,宣傳人民代表大會(huì)制度建設(shè),推進(jìn)我市的民主法制進(jìn)程,促進(jìn)全社會(huì)的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力。截至11月份共受理群眾來(lái)信488件,接待來(lái)訪390人次,信訪量同比略有下降(2019年受理來(lái)信642件,接待來(lái)訪553人次),有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、基本情況
一是受理申訴類信件152件,占31%。上半年,因?yàn)槌N瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)到任不久,所以群眾提出申訴的信件較多,占的比例較大,達(dá)到36%,其中有部分信訪人對(duì)法院作出的已經(jīng)生效的判決,試圖通過市人大常委會(huì)新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示,督促法院重審,甚至作出改判。因?yàn)槲覀儗?duì)情況比較清楚,有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的,所以,我們努力做好息訴息訪工作。下半年以來(lái),這類信訪的情況有所改善,所占的比例有所下降。
二是受理各類舉報(bào)控告信161件,占33%。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo),謀私、辦事不公等問題,尤其是下半年以來(lái)每個(gè)月舉報(bào)所占的比例都是最大的。說(shuō)明群眾對(duì)干部辦事不公,謀私等行為非常不滿意,所以到處告發(fā),而從信訪內(nèi)容來(lái)看,多數(shù)不是很大不了的事,按理說(shuō)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)政府就應(yīng)當(dāng)處理好的。
三是受理各類求決信175件,占36%。群眾向人大寫求助信,一方面是群眾對(duì)人大有較高的期望值,希望人大能幫助解決實(shí)際困難;另一方面也反映出群眾對(duì)人大的職能還不清楚,將人大機(jī)關(guān)當(dāng)作行政部門來(lái)對(duì)待,“權(quán)力機(jī)關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來(lái)。
二、主要工作成績(jī)
一是規(guī)范信件辦理工作。今年開始所有寄給人大機(jī)關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱,有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的信件,我們及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),有的就直接處理,這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進(jìn)出,規(guī)范了人大信訪件的辦理工作。
二是加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,提高了辦信效率。今年以來(lái),我們除保持了與上下級(jí)人大信訪聯(lián)系與溝通之外,主要是加強(qiáng)了對(duì)市本級(jí)“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通,今年7月份市本級(jí)主要部門信訪人員聯(lián)席工作會(huì)議制度成立之后,建立了信訪工作人員通信錄,人員之間也熟悉起來(lái)了,辦信效率明顯提高。
三是按時(shí)匯報(bào)信訪信息。我們每月底匯總信訪量,及時(shí)提供給市信訪局,同時(shí)寫出《信訪簡(jiǎn)報(bào)》呈報(bào)給常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會(huì)議成員。對(duì)重要的信訪動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)。
四是認(rèn)真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。今年開始省人大加強(qiáng)了對(duì)全國(guó)人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作,規(guī)范了市、縣兩級(jí)人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作。我們嚴(yán)格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限,督促市本級(jí)“一府兩院”和各縣(市、區(qū))人大信訪部門認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作。
五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。今年市人大加強(qiáng)了信息化工作,給各處下達(dá)了信息投遞任務(wù),我們已完成了全年的任務(wù)。今年9月份機(jī)關(guān)搬進(jìn)新大樓,我們堅(jiān)持以大局為重,主動(dòng)接受并加班加點(diǎn)努力完成搬遷工作任務(wù),為人大機(jī)關(guān)順利進(jìn)住新大樓做出了自己的一份努力。
三、存在的主要問題
一是自身建設(shè)薄弱。根據(jù)全國(guó)人大和省人大對(duì)信訪工作的要求,我市人大信訪機(jī)構(gòu)、編制、人員還存在差距,目前信訪人員只能對(duì)付日常接待和信件處理,調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠。
二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距。群眾到人大來(lái)信訪,尤其是涉法涉訴的信訪,都希望人大能為他們申張正義、主持公道。但是人大信訪對(duì)案件的辦理工作要堅(jiān)持不代替包辦的原則,要尊重司法機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)獨(dú)立辦案,所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動(dòng)重審或改判,久而久之群眾對(duì)人大信訪的滿意度會(huì)越來(lái)越低,所以,在接訪過程中我們必須做過多過細(xì)的解釋工作。
四、明年工作打算
一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作,保持人大信訪工作的連續(xù)性。
二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局。
三是加強(qiáng)信訪信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。
四是制定和完善市人大信訪工作制度。
五是努力為信訪群眾排憂解難,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
信訪年工作總結(jié)篇7
2019年在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無(wú)小事”的思想,懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,認(rèn)真履行職責(zé),全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng),為黨的xx大勝利召開營(yíng)造了良好的校園環(huán)境,為構(gòu)建“和諧社會(huì)”,打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下:
一、2019年信訪情況分析
(一)省、市信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況
1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪總體情況
2019年,省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件180件。其中,涉及縣(市、區(qū))的 172件,占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件,占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪反映問題的縣(市、區(qū))為:吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬(wàn)安縣12件(占6.67%);安??h10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結(jié)173件,還有7件正在辦理中,辦結(jié)率96.11%。
從全年信訪總量看,與往年相比有增加。
. 群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映問題情況
年,群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映的問題為:辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費(fèi)42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風(fēng)20件(占11.11%);廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)、市政府的網(wǎng)站——市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況
2019年,市政府的網(wǎng)站——市長(zhǎng)信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件224件,目前,已辦結(jié)215件,還有9件正在辦理中,辦結(jié)率95.98%。
市長(zhǎng)信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有:違規(guī)補(bǔ)課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調(diào))、名師名校長(zhǎng)評(píng)選等。
二、2019年所做的主要工作
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)
育信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻,維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此,我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與,安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署,緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo),充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任,切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí),認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作,切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪,強(qiáng)化責(zé)任
首先,我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度,制定了《吉安市教育局2019年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》,實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,保證來(lái)訪人員隨訪隨接,熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時(shí)處理,決不拖延,對(duì)一時(shí)難以解決的問題,也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復(fù),并認(rèn)真做好記錄,然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因,落實(shí)工作責(zé)任,研究解決措施,力爭(zhēng)限期解決,避免了矛盾的激化。其次,進(jìn)一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對(duì)處置不力,造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三,專門設(shè)立了接訪電話。如有信訪事件,值班領(lǐng)導(dǎo)、科室接聽電話后,如能給予解答的,對(duì)來(lái)電反映的問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾;如不能解答的,告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的,歸口辦理,限期結(jié)案,回復(fù)當(dāng)事人。
3.拓寬渠道,源頭預(yù)防
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標(biāo),把信訪維穩(wěn)工作重心前移,把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài),不斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層、下學(xué)校走訪,做到走訪一片,排查一片,確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。通過接訪和下訪,確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接,每件必辦,每件必結(jié),把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地,確保社會(huì)穩(wěn)定。
4.狠抓落實(shí),化解積案
我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好2019年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》,對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則,采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報(bào)”,對(duì)由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制,隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向,做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向,及早管控,及早化解。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件,明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任,對(duì)所包案件的調(diào)查、談話、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān),一抓到底,直到問題解決。由我市報(bào)送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費(fèi)問題》被評(píng)為“2019年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”,省長(zhǎng)鹿心社、常務(wù)副省長(zhǎng)凌成興特作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀。
5.加強(qiáng)排查,調(diào)處矛盾
一是統(tǒng)一思想,明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求,市教育局及時(shí)召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議,部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作,統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面、深入、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題,落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,采取切實(shí)有效的措施,將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群體性的事件和非正常越級(jí)上訪事件。
二是周密部署,細(xì)致排查。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作,市教育局成立了局長(zhǎng)劉波濤為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)郭繼國(guó)為副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日,市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì)。各縣(市、區(qū))教育局分管局長(zhǎng),安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人,市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議。按照工作要求,市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組,由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研。市政府副巡視員李建國(guó)聽取了調(diào)研督查情況匯報(bào)。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。
三是落實(shí)措施,調(diào)處矛盾。根據(jù)集中排查出來(lái)的隱患和問題,市教育局進(jìn)行了全面梳理,落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人,并制定落實(shí)措施,及時(shí)調(diào)處化解矛盾。針對(duì)原民辦、代課老師上訪問題,7月19日,市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進(jìn)行調(diào)處勸返工作,并分別于7月20日、8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進(jìn)行溝通,要求做好上訪群眾的說(shuō)服穩(wěn)控工作,及時(shí)掌握上訪群眾的思想動(dòng)向,防止發(fā)生越級(jí)上訪,造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題,市教育局劉波濤局長(zhǎng)、郭繼國(guó)副局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時(shí)召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,要求該校及時(shí)掌握教師思想動(dòng)態(tài),做好解釋工作,將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求,吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門,制定了化解工作措施,利用多種渠道,采用不同方式,向教師進(jìn)行解釋,加強(qiáng)溝通,穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長(zhǎng)期上訪問題,青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù),并告之若不滿意可以實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié),目前朱老師基本同意不再上訪。
6.落實(shí)責(zé)任,工作到位
首先市教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,層層簽訂責(zé)任狀。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪登記制,領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪公示制,以及干部下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。在“五一”、“九一八”、“中秋、國(guó)慶”、“xx大”前后等敏感時(shí)期,市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班,相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班,并嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度,有事報(bào)事,無(wú)事報(bào)平安。其次是認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,做到了投訴有記錄,來(lái)訪有接待,一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點(diǎn),跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作,切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作,指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪人員動(dòng)向,特別是對(duì)有過去省、赴京、來(lái)市上訪歷史的、揚(yáng)言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪人員,采取盯人措施。針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多,涉及面廣的問題,及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時(shí),制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預(yù)案,力求提高穩(wěn)控、勸返成功率,防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪,切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題
2019年,我局信訪工作取得了可喜的成績(jī),但也存在一些問題:一是原民辦代課教師情況復(fù)雜,多次串聯(lián),集體上訪和越級(jí)上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高,處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,及時(shí)按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。
四、2019年工作打算
以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),繼續(xù)落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。具體做好以下幾項(xiàng)工作:
1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,保證來(lái)訪人員隨訪隨接,熱情接待。
2.完善信訪工作機(jī)制。要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn),建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制。要與信訪部門聯(lián)系溝通,完善信息共享機(jī)制,不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機(jī)制。切實(shí)把重大信訪隱患、重點(diǎn)越級(jí)訪對(duì)象,特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京、長(zhǎng)期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶,及時(shí)排查出來(lái),建立工作臺(tái)賬,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)穩(wěn)控,堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事。
4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作,針對(duì)辦學(xué)管理、教育收費(fèi)、教師待遇、師德師風(fēng)、違規(guī)補(bǔ)課、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問題,切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作,努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作,采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式,切實(shí)解決信訪突出問題,努力化解積案,積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作
6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍,制定應(yīng)急處置預(yù)案,保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題,能快速、有效地處置各類信訪問題。
信訪年工作總結(jié)篇8
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,將信訪工作做細(xì)做實(shí),我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,明確責(zé)任,分層管理,不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,妥善化解矛盾。
(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來(lái),我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法,切實(shí)維護(hù)群眾利益。
一年來(lái),我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)6件,一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次,現(xiàn)已辦理22建,正在辦理的1件,辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,政協(xié)提案11件,協(xié)辦3件,所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
四、嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平
隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時(shí)俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加查處,樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度,我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)*箱及投拆電話,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,贏得了社會(huì)好評(píng),建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之,一年來(lái),我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績(jī),但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,開拓進(jìn)取,努力工作,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。