工作總結是我們對已經完成的工作的回顧和分析，也是為了以后的工作做準備，及時做好工作總結就能及時獲得經驗教訓，理清思考思路，就會發(fā)現寫總結并不難，下面是范文社小編為您分享的某公司的工作總結參考5篇，感謝您的參閱。
某公司的工作總結篇1
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
某公司的工作總結篇2
這是第一次參加年會，也是自己第一次演講。對于這個總結，是對自己過去一年的回顧，也許還有很多很不到位。所以，希望大家見諒。無論演講的好不好。這都是自己的最真實的經歷與故事。還記得，到公司第一次面試的情景。如今，在這里已經將近四個月了。每一天，從晨會的開始到夕會的結束。
首先，袒露我最真實的心聲。我感謝公司給自己提供主持晨會的機會，因為它讓我學會思考。讓我充分地去發(fā)揮自己的想象力，想如何去主持才能讓每一位同事以最飽滿的工作狀態(tài)投入到一天緊張的工作中。同時，也鍛煉了自己的組織能力以及學習同事們成功的策略與方法。優(yōu)優(yōu)企業(yè)，將是我一輩子最美好的回憶。
我感謝公司每天午會的按摩以及健美操，因為它讓我學會放松。當每天坐在電腦前有些身心疲憊和中午昏昏欲睡醒來準備迎接新一輪工作挑戰(zhàn)的時候，公司員工之間及時的按摩以及健美操讓我可以小小的放松一下。每個人的心情就好像天氣，天氣好了一切都會過去的!心情再不開心，工作的事情再讓你煩惱，短暫的娛樂也會讓我重新振作起來的。
我感謝公司下班之前的必須而且重要的夕會，因為它讓我學會分享。一天的工作下來，沒有一個人能夠保證自己是沒有遇到任何問題的。每一次的夕會，我們可以提出自己的工作中的問題以及解決辦法或者良好的建議都可以。經過這樣的會議，不僅一天的工作可以告一段落而且可以學到同事們很多成功的經驗以及技巧。同樣的問題做到心中有數，下次我就不會再犯錯誤的。
我感謝公司提倡每周末寫工作總結的要求，因為它讓我學會總結。每次寫工作總結之前，我都會先去瀏覽一下上周寫好的。從中尋找同樣的錯誤自己是否已經改正?制定的工作計劃我是否也已經完成?暫且拋開，原定的工作計劃是否已經按照要求完成。更重要的的是，這個無形的束縛讓我時刻提醒自己，改正自身問題。也許，剛開始的時候我也認為它是沒有必要的或者浪費時間的行為。但是，它的確讓我養(yǎng)成一個學會總結經驗教訓的好習慣。以后無論我走到哪里，我都將把它銘記在心里并且去行之。
我更感謝公司塑造我，培養(yǎng)我。領導的關心與鼓勵，員工的團結與互助。我不得不承認我喜歡這里，我愿意在這里找到屬于自己的一片天空。
其次，談談過去一年我的得與失。20xx年，一言兩語怎能概括了呢?以前常聽身周遭的人人說：“畢業(yè)就等于失業(yè)”。面臨著現實的社會，作為一名剛踏出校門的我。那一段，不堪回首的日子到現在還記憶猶新。
在學校的時候，什么都不用發(fā)愁。吃得、喝得、玩得等等，想怎么樣就怎么樣?？梢圆幌矚g聽哪個老師的課程而逃課在宿舍忽忽地睡大覺，可以在特殊的節(jié)假日讓同學代替上課跑回家里大吃一頓，可以遇到不會的問題及時的問老師或者同學們，更可以花錢大手大腳的。
而進入現實的社會中，我卻是那么的不適應。第一份辛苦找到工作沒有到三天我就給辭掉了，為此我抱怨為什么別人就能找到我卻不能?在學校的時候，學習成績我可以一如既往的保持班級第一名。我可以輕而易舉的就拿到獎學金，但現在呢。優(yōu)秀的我卻很沒有用，不知道是自己不自信或者所學的知識根本派不到用場還是其他的。在班級，作為一個團支書我可以大聲的去演講。但那時呢，我連去面試都會心里膽怯。因此，每天都在不停地為尋找一份滿意的工作奔波著。這就是學校與社會的不同，畢業(yè)之后我必須具備養(yǎng)活自己的能力。因為我也不好意思再問父母伸手要錢。反而，有的時候我們還要給父母錢。
當又一次去面試的時候，我再一次的要求一定要相信自己。自己都不相信自己，別人怎么會認可自己呢。那時，面試的我的是?？偤吞m經理。之后，回去一直在想著：如果面試不上，我該怎么辦呢?當公司認可我愿意接納我的時候，我心里真是萬分的感動。我一定要好好把握機會，我深刻的知道應屆畢業(yè)生到哪里找工作都很難的。在工作之后，感受最深的是每天都要按時的上下班。在公司里，上班遲到都是要罰錢的?？梢赃@么說，在學?？梢圆话磿r起床。但是工作你若不用心，你連自己中意的衣服都買不起。好在，因為喜歡這份工作慢慢地也習慣上班。
有的時候覺得這個社會真的很現實：要么你去適應，要么你去改變。在工作的過程中，一定要給自己一個合理的計劃。不僅僅是時間的計劃，也要有目標的計劃。除此之外，任何時候都要做好心里準備。我們要預知這件事情我們無法避免的問題以及發(fā)現問題之后我們也要勇敢的去承擔。
剛開始到公司的時候，雖然整個網絡部并不健全。甚至，只有蘭經理和劉經理兩個人。但是，我們擁有一個朝氣蓬勃的團隊。那時候的我每天都是在搜集與上傳資料緊張而充實的工作中度過，不管任何時候都不敢怠慢。遇到問題我們一起討論，一起解決。每個人的好像都有永遠使不完的勁，現在想想應該對那時拍幾張照片做個紀念的。網絡部體制完善沒有關系，經過大家的摸索與實踐每個人都深刻地認識到應該怎么去做好它。更重要的是，不斷地總結讓我們逐漸的進步。從網站的籌備到近乎完善以至最終的完美上線，整個過程可以說很枯燥但是也從中學到不少知識。比如，對于公司的資料要求要有明確的認識，什么是符合我們的不符合的我們要棄之;公司網站是其他網站上面的我們要做到及時的發(fā)現，這就要求細心;每個模塊的功能是什么，如何才能讓用戶更好的去體驗。這都需要自己去分析與總結?？傊?，網站的各個方面我們都要考慮到位。
之后，隨著工作的調動又是燈具網的籌備。還是重復著之前同樣的工作，但是最大的認識就是要吸引以前的經驗，那樣做起事情才會更順手、工作的效率也會更高。就這樣，燈具網也是在我們的預期中上線。接著就是燈具網的推廣工作，那時候基本都是我一個人負責的。聽到要做推廣的工作，心里一點底兒都沒有。不知道到底怎么做才好，一個網站的推廣到底分為哪幾個階段，每個階段又有什么樣的作用。那時候，有時候真的無從下手的時候也不好意思去問周圍的人。即使去問了還是不明白到底什么意思，就那樣還是堅持去做。后來想一想：既然做推廣，不會的我可以去學、可以慢慢的去摸索、更可以去看對手的網站。同事也給我?guī)讉€效果比較好的論壇，那時幾乎每天都是在同樣的論壇發(fā)帖子。每天都過一樣的生活，只想著我一定要做好推廣到工作。現在依稀記得，那時每天都保持著50多條的反鏈。在更新站內模塊的信息的過程中，一直是很矛盾。不知道如何才能寫好原創(chuàng)文章等等。經過一系列的鍛煉，在編輯文章方面雖然我不能說我可以完全的離開別人的文章去描述，但是我可以做到一篇文章用自己的話語去翻譯過來。一點畏懼感都沒有!
在推廣方面我不得不承認我是在進步，網站推廣來說對我再也不是一個難題。有的時候我認為網站推廣并沒有很深刻的，只要你用心用手去做去思考那么你一定能總結不少對自己有幫助的東西。就像我剛開始不知道如何下手，同事只是說要帶上個性簽名。那么我就聽他們的帶上，當再到下一個論壇的時候我就要去問：“還需要帶簽名嗎?！卑l(fā)一些什么文章合適等等類似的話題。我都不知道如何下手?經過自己的不斷摸索與總結，現在發(fā)文章很多都是有技巧的，就像一個推廣的論壇我們可以從其他的論壇去復制別人的文章再做修改發(fā)到這個論壇，而所做的這些工作都是為網站的反鏈進行打基礎的。
在競爭網站負責人的時候，心里有多么的恐懼但還是愿意去嘗試。也許沒有壓力就沒有動力，雖然結果并不是很完美的，但是可以證明一點我做的確實還不夠好。如果競選上我也一定會拋開所有的壓力去努力做好它，如果競選不上我一定不會氣餒。但是當真正的讓我去負責整個網站的時候，我才發(fā)現一切都是那么的難。很多事情都是需要自己去考慮周全的，如果考慮事情不周到也會出現很多的紕漏!我深刻的認識到：實際上手機網算是一個很不到位的網站，公司介紹、廣告圖圖片等等都需要重新的去改觀。經過同事的配合，整個網站的也算換一個新的面貌。包括到目前為止，整個網站的公司資料已經核實完畢。但是在業(yè)務方面，我仍然不知道從何處去下手。只是，我會督促他們。手機網現在除了網站的線上推廣工作以及業(yè)務那邊的聯系客戶，其他的事情并沒有多少。偶爾我也會接收客戶的資料進行上傳與替換!
這些都是工作上的事情，在網站的編輯、推廣等方面雖然我可能還有很多知識要去學，但是現在對我來說都不是難題。從開始不知道這個網站編輯這個職位是干什么的到現在介入手機批發(fā)網站的推廣工作，有枯燥的時候，但是更重要的是從中我學到不少的知識。我很欣慰，因為我在不斷地進步。
但是，作為一個網站的負責人。從我目前的狀況來看，考慮的問題還是太少。雖然業(yè)務這邊也在盡心盡力的去做好自己的事情，但是我卻沒有做到實時跟進其工作，沒有去了解真正的客戶情況。這也是工作上的失誤!今后的工作中，也一定會盡自己的職責。
接下來，說說生活上的問題。在生活上，我并沒有遇到很大的問題。最大的感覺就是自從自己工作之后，就很少給父母打電話了。再加上每周就一天的休息，很少回家看望父母。偶爾回到家里，聽到爸媽的嘮叨心里還很煩。但是看著他們滄桑的面孔，心里真是酸酸的感覺。父母的身體不太好，有點對不起他們。有的時候都是他們主動給自己打電話，問自己現在好不好，鄭州天氣冷不冷。所以嗎，新的一年。我要做到每個星期都要給父母打一次電話，遇到節(jié)假日的沒有工作上的事情就回家看望父母。
除此之外，工作之后自己也很少出去運動了。記得那時候在國企的時候，每天上班坐電梯、中午也不下去吃飯、吃過飯之后也沒有出去逛過，就連一個好不容易等到的星期天，我還是悶在屋子里面看會電影、睡個懶覺的。天氣慢慢地變冷，一直不斷的咳嗽吃過藥一直不好。有的時候，咳嗽的簡直承受不了。也許是畢業(yè)之后再也找不到好玩的地方，身體素質也沒有以前好。至少，在學校的時候可以每天出去運動、散散心什么的?，F在，每天上下班或者中午吃飯都會出去，感覺要比以前好的多啦。每天坐在電腦面前，有的時候出去逛逛也可以緩解一下眼睛疲勞。所以，新的一年。有事沒事的時候不要呆在家里，多出去運動一下。身體是革命的本錢，給自己一個健康的身體。
畢業(yè)之后，也很少去聯系以前的同學、室友甚至很鐵的朋友。有的時候我會想沒有人聯系我我也就不聯系他們，從畢業(yè)到現在我?guī)Р粠謾C都一樣的。因為，沒有人會打擾我的或者找我有事情的。每月120條的短信寧可讓流失掉，也沒說給朋友發(fā)個短信問個好的。還記得，在學校那時候短信月月不夠用，現在呢一月就用幾條而已。這就是差距!不管怎么樣，朋友多到哪里都不怕。所以，在今后的生活中。多跟以往的朋友聯系一下，加深彼此的關系。讓生活中再多一份問候與關愛吧!沒事的時候可以發(fā)個祝福短信，閑著的時候也可以打個電話問問朋友現在怎么樣。處理好人際關系，拓寬自己的人脈。
無論是生活還是工作，有得到的也有失去的。過去的也已經成為歷史，不管自己過得怎么樣，都只能把它當做人生中的一段回憶。而現在，才是真正應該面對的。所以，最后談談20xx年自己的打算與計劃吧。
在工作上，一個網站的真正價值在于讓眾多的用戶知道，更重要的還是能夠取得良好的收益。所以，對于業(yè)務的工作。首先，每天做到實時跟蹤業(yè)務打電話聯系客戶的具體情況;分析客戶緣，并且制定相應的措施。在周五的例會上也說過每個網站現在都在同一起跑線上，最終的目標是50萬，雖然從來沒有去想過這個數據或者這個數據讓人恐懼，但是沒有壓力就沒有動力。這就是我們的目標，我們現在唯一能做得就是向這個目標去靠攏。我相信，只要全力以赴地去做一定會取得不錯的成果。
對于網站編輯來說，工作安排具體到每個細節(jié)。每天做到上班之前將各自的工作計劃發(fā)到自己的群里面，不僅僅讓我見證更讓大家見證。當然，如果自己的工作計劃不合理只能作為參考的標準。同時，我也會安排到位每個人的一天的工作。
對于網站美工來說，隨時接受編輯交給自己的公司資料。按照公司的既定要求，進行廣告圖的設計。并且，做好之后及時給技術部進行上傳!在沒有任務的情況下，可以協(xié)助編輯做網站的線上推廣工作!
不管是什么樣的工作安排，一定要體驗一個團隊的團結。從現在開始，培養(yǎng)我們團隊之間的默契。全力以赴地去做好本職的工作，達到互利共贏的目的!
20xx年，多跟以往的朋友聯系一下，也多跟家人交流一下，談談自己工作上的問題。除此之外，還要做好與領導之間的溝通!
20xx年，我相信：我會成功的!因為我自信，因為我不氣餒。前途是光明的，道路是曲折的，20xx，讓我們一起加油吧~~最后，希望uu88勇越隊能夠勇敢的去超越，完成既定的目標。任何時候都不要放松，一心為我們的目標而做充分的準備!最后，再次感謝領導給我這次機會。
某公司的工作總結篇3
20-年是企業(yè)改革的第二年，深入進行企業(yè)改革，努力提高經濟效益，任務更加繁重，也是企業(yè)的生存和發(fā)展的關鍵時期，明年我們將主要抓好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)抓好固本強基工程。
2、繼續(xù)做好投融資工作。隨著以我局競爭上崗，建立新型勞動工資制度為內容的企業(yè)改革工作順利進行，明年，我局企業(yè)改革將進入企業(yè)資本結構調整，轉變經營機制，提高經濟效益為目標的深化改革工作，作為以資產經營為主的公司，我們擔負著繁重的投融資任務，以及對資金的監(jiān)督和管理。按照局屬企業(yè)改革的整體部署和局委對我們的要求，明年我們還要注資-億多元到-公司和局屬其他-個企業(yè)?，F在國家貨幣政策有所緊縮，貸款利率已經提高，資金成本也不斷增加，給我們融資工作帶來不少困難。我們要繼續(xù)做好融資工作，拓寬融資渠道，提升融資能力，選擇有利的融資方式，提高資金利用效率，促進局屬企業(yè)改革的順利進行。為保證-公司注冊資金及時到位，我公司經與相關銀行商討，擬采用信托融資方式籌集資本性投資所需資金，以確保 “-”項目投資款及時到位，促進“-”工程項目順利進行。
3、強化財務監(jiān)督管理，探討投資型公司管理模式。作為局屬以資產經營為主的公司，明年我們要在做好日常業(yè)務工作的基礎上，增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識、憂患意識，加強對注入資金和擔保資金的財務管理，使公司逐步朝著企業(yè)規(guī)范化管理的路子邁進。一是加強規(guī)章制度建設，建立和完善投資可行性分析報告制度、財務監(jiān)督制度、產權代表報告制度、審計監(jiān)督制度，形成一套富有資產經營公司特色的制度體系;二是按照《企業(yè)會計制度》的要求，盡快建立和完善財務管理體系、會計核算體系和資金運作監(jiān)控體系，尤其要關注注資企業(yè)的經營狀況，要逐步探索出一套行之有效管理科學的財務監(jiān)督和管理的路子;三是建立和完善資金防范風險制度，在增量投資和擔保融資上，要科學預算，量力而行，做好財務分析，避免盲目投資、融資、擔保，防患投資和貸款擔保的風險，防患于未然。
4、拓寬公司經營渠道，積極穩(wěn)健開發(fā)新項目。明年，我們要利用公司經營收入穩(wěn)定、效益比較好、融資能力強的優(yōu)勢，務實創(chuàng)新，拓寬公司經營業(yè)務范圍，開拓公司新的經濟增長點，逐步改變公司經營單一的狀況。一是做好-公司調研分析工作，在做好-服務的前提下，積極探討-公司新的經營發(fā)展模式，使-公司參與到市場競爭的大環(huán)境中去，走一條自負盈虧、自我發(fā)展之路;二是利用投資-公司、-高速公路的契機，積累投資收費公路的數據和資料，加強公路投資的研究和分析，探討公路投融資的特點，分析收費公路行業(yè)的前景，通過資本經營、階段持股的方式開發(fā)收費公路新項目，促進公司經營效益的提高。
創(chuàng)新公司運行機制，促進局屬企業(yè)資本結構調整，經濟效益提高，改革順利進行，是局給我們一項重要而又艱巨的任務。展望20-年，我們必將按照局屬企業(yè)改革的整體部署，抓住機遇，扎實工作，解放思想，與時俱進，以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情，創(chuàng)造性地開展工作，為不斷提高企業(yè)經濟效益而努力!
某公司的工作總結篇4
20xx年4月28日我無比激動地進入了蘇州云普通訊技術有限公司，至今已經8個月有余。在這8個多月的時間里，我在云普通訊學到了很多專業(yè)知識以及做人的道理，為此我做一下20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。
一、20xx年工作總結
（一）、以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破
1、人力資源戰(zhàn)略管理
行政人事部結合公司的發(fā)展規(guī)劃和領導經營管理理念，在20xx年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6模塊3個模塊的建立，即招聘與配置、勞動關系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角色。
2、《員工手冊》修訂
20xx年8月，行政人事部根據推行的《考勤休假管理規(guī)定》、《人事聘用管理制度》，及公司正在執(zhí)行的各項制度，修訂《員工手冊》，使員工進一步明確工作中的獎罰準則和行為規(guī)范。
3、員工招聘和入職管理
a、招聘管理：根據公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現有人員潛力工作開發(fā)。
（a1）離職率%=離職員工總數÷（年初員工總數+年末員工總數）/2×100% 19%=6÷（34+47）/2×100%
（a2）招聘到崗率%=實際到崗人數/招聘人數×100%
86%=18/21×100%
20xx年，公司的發(fā)展處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，年度離職率為19%，到崗率為86%。行政人事部采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與智聯招聘、前程無憂、圓才網聯系，注冊招聘網站，與蘇州大學建立了招聘關系，同時建立《員工招聘申請表》，嚴把面試關，為公司員工整體素質的提高和進一步提升企業(yè)形象打下了基礎。
在此基礎上，行政人事部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹慎招聘”。
5、員工入職與轉正
20xx年下半年，行政人事部對新進員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工到崗前的監(jiān)控力度。同時，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對試用期內員工進行跟蹤，與用人部門密切配合，確保新進員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。
6、出差管理規(guī)定和福利
（1）、20xx年4月，行政人事部制定《出差管理規(guī)定》，經總經理審核批準，對各崗位的差旅費報支標準、住宿補貼標準進行了調整。之后，行政人事部根據公司現狀，結合對各個崗位進行分析評定，制定《考勤休假管理規(guī)定》，詮釋了工作時間、遲到、各類假期等定義，將加班、缺勤的結算方式進行了統(tǒng)一。
（2）、公司遵守國家及蘇州勞動和社會保障局規(guī)定，發(fā)放了夏季高溫費。
（二）規(guī)范管理，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理
行政人事部根據原有的制度文件，完善了《職工宿舍管理規(guī)定》，合理安排員工住宿情況。每月對宿舍水、電進行檢查統(tǒng)計。并公布對水、電費的扣款明細，對有
異常進行及時處理。適時檢查宿舍環(huán)境衛(wèi)生情況，并進行環(huán)境整頓、通告，對有異常的進行處理。
2、加強考勤管理，規(guī)范員工行為
行政人事部在完善《考勤休假管理規(guī)定》的同時，明確了考勤相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監(jiān)督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，使工作秩序得到了良好的保持。
3、辦公設施、辦公用品的管理
公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡，公司辦公用品的采購、發(fā)放和管理。
4、檔案管理
完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
二、20xx年度工作展望
根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部從這幾個方面開展20xx年工作。
（一） 做好人力資源規(guī)劃
1、 進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。
（二） 豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展
1、 完成日常人力資源招聘與配置
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好研發(fā)技術人員的儲備工作，提升公司研發(fā)技術專業(yè)人員的學歷水平，為公司成為行業(yè)領軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育所需人才。
（三） 努力搭建合理薪酬體系
1、 改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬制度。行政人事部本著“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對行業(yè)薪資水平進行摸底調查，為領導提供決策依據。
（四） 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。
（1） 公司設立福利項目：節(jié)假日禮品、員工生日慰問金、員工結婚禮金。
（2） 計劃制定激勵政策：年度“先進工作者”等榮譽稱號評選。
（五） 大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理
1、 計劃對公司人員實行績效考核
績效考核的啟動將是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。
（六） 搭建內訓機制，完善培訓體系
大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。
1、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。
對員工的培訓與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。
（1） 行政人事部將在20xx年初對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。
（2） 開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學
外部培訓主要是挑選員工到專業(yè)培訓機構接受培訓。內部培訓主要是由內部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。
（3） 計劃培訓內容根據培訓需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
（四）關心員工，做好行政服務的細節(jié)工作
1、 加強后勤服務，營造良好生活環(huán)境
根據公司制定的《宿舍管理規(guī)定》，做好水、電、衛(wèi)生、安全、及各類設施的配套管理工作，保證員工有一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。
2、 做好與公司、員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司重心工作，克服缺點，改進方法，深入調研，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。
某公司的工作總結篇5
一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領導的帶領下學到了很多關于公司運作的知識以及工作的流程，也是熟悉了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作情況，我簡單的總結一下。
一、日常的工作
剛進入公司的時候，我很多都不懂，也是在一點一點的摸索和學習，特別是前臺的工作，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進入公司之后培訓才知道了，原來平時和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時善于歸納和總結來電的意圖究竟是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應該怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒出現什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。
接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的原因，如果是一些預約的，就及時的帶領進入公司，讓相關的同事進行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是認真的接收，及時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是及時的清潔前臺的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是整潔干凈的，檢查辦公室的情況，提前開窗通風，或者打開空調，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時的供應。
二、行政的工作
作為公司的前臺，我還是負責一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導使用，或者幫忙打印復印等，公司需要清潔，我也是及時的和保潔阿姨聯系，清潔之后，也是及時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時候，我也是積極的配合幫忙，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會及時的處理。
一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件認真負責的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑，認真負責的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當中發(fā)現了自己的一些不足，做事情不是特別的有效率，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當中盡快的改過來，把工作做得更好。
